Wie sauber ist Ihre Datenbank?

Es gibt viele E-Mail-Performance-Faktoren, die sich auf den Gesamterfolg Ihrer E-Mail-Marketing-Initiativen und eine optimale Zustellbarkeit auswirken. Ein entscheidender Faktor ist die Qualität Ihrer Liste. Heute werden wir Best Practices zur Listenpflege besprechen, die implementiert werden müssen, um sicherzustellen, dass Sie eine optimale Zustellbarkeit und Leistung Ihrer Kampagnen erhalten.

Als Vermarkter haben Sie sicher schon einmal den Satz „Qualität vor Quantität“ gehört und wir haben uns alle gerauft, denn wir wissen, was unsere Chefs sagen werden: Irgendetwas in der Art von „Ist mir egal, was Sie tun, oder Wie es gemacht wird, mailen Sie so vielen Leuten wie möglich, um unsere Prognosen zu erfüllen.“ Vertrauen Sie mir, ich musste mich mit dem gleichen auseinandersetzen.

Leider, ob wir (oder unsere Chefs) es hören wollen oder nicht, die Zeiten haben sich geändert und wir befinden uns jetzt wirklich in der Ära „Qualität vor Quantität“. Internet Service Provider (ISPs) treffen insbesondere die Entscheidungen für uns. Sie sind immer wachsamer gegenüber E-Mails von schlechter Qualität geworden, und wenn sie sehen, dass schlechte Hygiene von Ihrer IP oder Ihren Domänen ausgeht, werden sie es Ihnen vorhalten. Dies schadet Ihrem allgemeinen Ruf als Absender in der E-Mail-Welt und lähmt Ihre Kampagnen mit schlechter Zustellbarkeit.

Lassen Sie uns heute, genau jetzt, dazu beitragen, die Denkweise zu ändern, die unseren Geist seit Jahren vernebelt hat – das Streben nach Zahlen statt Substanz – und beginnen, der Verbesserung der Listenqualität und der Gesamtleistung unserer E-Mails Aufmerksamkeit zu schenken. Dazu müssen wir zunächst die Bedeutung der Listenhygiene verstehen.

Warum ist Listenhygiene wichtig?

Zwei Schlüsselkomponenten, die die Platzierung im Posteingang fördern (sowie einen höheren ROI Ihrer Marketinginitiativen), sind die Validierung Ihrer E-Mail-Adressen und niedrige Spam-Beschwerderaten. Die richtige Verwaltung dieser beiden Komponenten von Anfang an kann dazu beitragen, Ihre Zustellbarkeit und Antwortraten zu verbessern.

Welche Raten sollten Sie anstreben?

Hard Bounces – <1,0 %

Spam-Beschwerden – <0,1 %

Wie machst Du das?

Hard Bounces – Dies sind E-Mail-Adressen, die auf einen dauerhaften Ausfall hindeuten, dh die Person ist nicht mehr im Unternehmen oder die Adresse ist falsch formatiert. Hier sind Möglichkeiten, um Hard Bounces zu reduzieren.

• Validierungsdienste auflisten. Es gibt mehrere Unternehmen, die Vermarktern helfen, ihre Daten zu validieren, bevor sie sie an sie senden. Der Gesamtprozess beinhaltet, dass diese Anbieter Ihre Listen mit ihren Datenbanken bekannter schlechter E-Mail-Adressen vergleichen, E-Mail-Server anpingen und die Zusammensetzung der E-Mail-Adressen überprüfen. Bitte beachten Sie, dass es keinen Listenvalidierungsdienst gibt, der alles erfasst; das ist nicht möglich. Aber durch die Nutzung eines dieser Dienste können Sie das Risiko, Ihren Ruf als E-Mail-Versender zu schädigen, so weit wie möglich ausschließen. Wir empfehlen, die Listen vierteljährlich zu validieren. Zu den Unternehmen, die diese Dienste anbieten, gehören Webbula, BriteVerify und FreshAddress.

• Echtzeit-Validierung. Das ist Präventivmedizin. Die Partnerschaft mit einem Echtzeit-Validierungsunternehmen ist eine großartige Möglichkeit, um zu verhindern, dass schlechte Adressen auf Ihren Listen landen, bevor sie überhaupt durch die Tür kommen. Dadurch wird die Gültigkeit einer E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt der Anmeldung überprüft und bestätigt. Es kann auf Ihrer Website, Formularen, Zielseiten verwendet werden – überall dort, wo Sie E-Mail-Adressen sammeln. Bitte beachten Sie, dass es in letzter Zeit eine Zunahme an Einweg-E-Mail-Adressen gegeben hat, bei denen es sich um E-Mail-Adressen handelt, die erstellt wurden und bis zu 72 Stunden gültig sind, bevor sie deaktiviert werden. Die Verwendung der Echtzeit-Validierung würde diese nicht unbedingt abfangen, aber wenn Sie einen Dienst, z. B. Webbula, regelmäßig aktiv nutzen, würden sie schließlich abgefangen und entfernt werden.

Spam-Beschwerden – In den meisten E-Mail-Clients können Benutzer auf die Schaltfläche „Dies ist Junk“ oder „Spam melden“ klicken, um anzuzeigen, dass eine empfangene E-Mail-Nachricht Spam ist. Diese Spam-Beschwerden werden von ISPs zur Kenntnis genommen und können sich nachteilig auf Ihren Ruf als Absender und Ihre Zustellbarkeit auswirken. Hier sind Möglichkeiten, um Spam-Beschwerden zu minimieren.

• Verschieben Sie Ihren Abmeldelink . Wenn ich sehe, dass ein Kunde eine Spam-Beschwerde von mehr als 0,1 % hat, ist eine der ersten Empfehlungen, die ich gebe, den Abmeldelink und die Sprache an den Anfang der E-Mail zu verschieben und nicht an das Ende. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Spam-Beschwerderate höher ist als sie sein sollte, verschieben Sie den Opt-out-Link in den Pre-Header Ihrer E-Mail. Im Pre-Header sehen Sie die Sprache „Diese Nachricht in einem Browser anzeigen“. Sie können „Abbestellen“ direkt nach „Diese Nachricht in einem Browser anzeigen“ mit Ihrer Abmeldeseite verknüpfen oder, wenn Sie eine Sprache wie „Fügen Sie uns zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu“, einfach danach platzieren. ISPs sehen gerne, wie Sie Ihren Opt-out-Prozess für ihre Kunden zugänglicher machen und ein Problem angehen, das sie möglicherweise bereits mit Ihrer IP oder Domain identifiziert haben.

• Relevanz/Häufigkeit der Inhalte . Im Laufe der Jahre habe ich viele Spam-Beschwerden gesehen, die darauf zurückzuführen sind, dass die Empfänger E-Mails erhalten, die nicht ihren Erwartungen entsprechen, oder zu viele E-Mails erhalten und sich daher bombardiert fühlen. Es ist eine Welt der Benutzerkontrolle geworden. Die Leute legen gerne ihre eigenen Präferenzen in Bezug auf die Häufigkeit und Art der Inhalte fest, die sie erhalten möchten. Wenn sich Leute anmelden, um E-Mails von Ihnen zu erhalten, schreiben Sie eine Ihrer ersten E-Mails an sie, um ihre Einstellungen im Voraus festzulegen, damit Sie ihre Erwartungen erfüllen und sie von Anfang an nicht bombardieren können.

• Abonnementverwaltungszentren . Abgesehen davon, dass Kunden von Anfang an ihre eigenen Präferenzen festlegen können, ist es auch klug, es den Empfängern weiterhin einfach zu machen, ihre Präferenzen während ihrer Reise mit Ihrem Unternehmen zu ändern. Ihre Bedürfnisse und Wünsche können sich ändern, und sie werden es bemerken und schätzen, wenn Sie es ihnen leicht machen, das zu bekommen, was sie wollen.

Dazu können Sie ein Abonnementverwaltungscenter aktivieren. Bieten Sie neben Ihrem Opt-out-Link einen Link „Einstellungen verwalten“ an, der sie zu einer Seite mit einem längeren Opt-out-Formular führt, das Optionen zum Opt-out enthält, anstatt alles abzulehnen, oder nur einige Mitteilungen abzubestellen andere halten. Dies ermöglicht es den Benutzern wiederum, ihre Präferenzen regelmäßig zu kontrollieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, diese Kunden insgesamt zu verlieren.

Insgesamt ist eine gute Listenhygiene eine kritische Komponente des E-Mail-Marketings, die zu oft übersehen wird. Ihre E-Mail-Listen frei von E-Mail-Empfängern zu halten, die nicht darauf stehen sollten, hat Vorteile, die für den Erfolg der E-Mail-Zustellbarkeit Ihres Unternehmens und damit Ihrer Marketinginitiativen äußerst wichtig sind.

Die Kunst des erfolgreichen E-Mail-Marketings hängt in erster Linie von einem proaktiven Zustellbarkeitsmanagement ab. Laden Sie „Best Practices in E-Mail-Zustellbarkeit“ herunter, um die Tipps und Tricks zu erfahren, die Ihnen helfen, die kritischen Faktoren zu verwalten, die die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Nachrichten beeinflussen.