Quelle est la propreté de votre base de données ?

De nombreux facteurs de performance des e-mails contribuent au succès global de vos initiatives de marketing par e-mail et à une délivrabilité optimale. Un facteur clé et critique est la qualité de votre liste. Aujourd'hui nous aborderons les bonnes pratiques de maintenance des listes à mettre en place pour vous garantir une délivrabilité et des performances optimales sur vos campagnes.

En tant que spécialiste du marketing, je suis sûr que vous avez entendu l'expression « la qualité plutôt que la quantité » et nous nous sommes tous battus, car nous savons ce que nos patrons vont dire : quelque chose du genre « Je me fiche de ce que vous faites ou comment cela se fait, vous envoyez un e-mail à autant de personnes que possible pour répondre à nos prévisions. Croyez-moi, j'ai dû faire face à la même chose.

Malheureusement, que nous (ou nos patrons) aimions l'entendre ou non, les temps ont changé et nous sommes vraiment à l'ère de la « qualité sur la quantité ». Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) prennent les décisions à notre place. Ils sont devenus de plus en plus vigilants contre les e-mails de mauvaise qualité, et s'ils voient une mauvaise hygiène provenir de votre adresse IP ou de vos domaines, ils vous en retiendront. Cela nuira à votre réputation globale d'envoi dans le monde du courrier électronique et paralysera vos campagnes avec une faible délivrabilité.

Aujourd'hui, en ce moment, aidons à changer la façon de penser qui a obscurci nos esprits pendant des années - la poussée des chiffres sur le fond - et commençons à prêter attention à l'amélioration de la qualité de la liste et des performances globales de nos e-mails. Pour ce faire, nous devons d'abord comprendre l'importance de l'hygiène de la liste.

Pourquoi l'hygiène de la liste est-elle importante ?

Deux éléments clés qui déterminent le placement dans la boîte de réception (ainsi que le retour sur investissement plus élevé de vos initiatives marketing) sont la validation de vos adresses e-mail et le faible taux de plaintes pour spam. Gérer correctement ces deux composants dès le début peut vous aider à améliorer votre délivrabilité et vos taux de réponse.

Quels tarifs viser ?

Rebonds durs - <1,0 %

Plaintes pour spam - <0,1 %

Comment est-ce que tu fais ça?

Hard Bounces - Ce sont des adresses e-mail qui indiquent un échec permanent, c'est-à-dire que la personne n'est plus dans l'entreprise ou que l'adresse est mal formatée. Voici des moyens d'aider à réduire les rebonds durs.

• Liste des services de validation. Il existe plusieurs entreprises qui aident les spécialistes du marketing à valider leurs données avant de les envoyer. Le processus global implique que ces fournisseurs comparent vos listes à leurs bases de données de mauvaises adresses e-mail connues, envoient des pings aux serveurs de messagerie et examinent la composition des adresses e-mail. Veuillez noter qu'il n'y a pas de service de validation de liste qui va tout attraper ; c'est impossible. Mais en utilisant l'un de ces services, vous pouvez éliminer autant que possible le risque de nuire à votre réputation d'envoi d'e-mails. Nous recommandons de valider les listes tous les trimestres. Les entreprises qui fournissent ces services incluent Webbula, BriteVerify et FreshAddress.

• Validation en temps réel. C'est de la médecine préventive. S'associer à une société de validation en temps réel est un excellent moyen d'éliminer les mauvaises adresses de vos listes avant même qu'elles n'entrent dans la porte. Cela vérifiera et confirmera la validité d'une adresse e-mail au moment de l'inscription. Il peut être utilisé sur votre site Web, vos formulaires, vos pages de destination - partout où vous collectez des adresses e-mail. Veuillez noter qu'il y a eu récemment une augmentation des adresses e-mail jetables, qui sont des adresses e-mail créées et valides jusqu'à 72 heures, après quoi elles sont désactivées. L'utilisation de la validation en temps réel ne les détecterait pas nécessairement, mais si vous utilisez activement un service, par exemple Webbula, régulièrement, ils finiraient par être détectés et supprimés.

Plaintes de spam - Dans la plupart des clients de messagerie, les utilisateurs peuvent cliquer sur un bouton "Ceci est indésirable" ou "Signaler un spam" pour indiquer qu'un e-mail reçu est un spam. Ces plaintes pour spam sont notées par les FAI et peuvent nuire à votre réputation d'envoi et à votre délivrabilité. Voici des moyens de minimiser les plaintes pour spam.

• Déplacez votre lien de désabonnement . Si je vois qu'un client a une plainte pour spam supérieure à 0,1 %, l'une des premières recommandations que je fournis est de déplacer le lien de désabonnement et la langue vers le haut de l'e-mail plutôt que vers le bas. Si vous trouvez que votre taux de plaintes pour spam est plus élevé qu'il ne devrait l'être, déplacez le lien de désinscription vers le pré-en-tête de votre e-mail. Le pré-en-tête est l'endroit où vous voyez la langue "Afficher ce message dans un navigateur". Vous pouvez placer "Se désabonner" lié à votre page de désinscription juste après "Afficher ce message dans un navigateur" ou si vous avez un langage comme "Ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs", placez-le simplement après cela. Les FAI aiment vous voir rendre votre processus de désinscription plus accessible à leurs clients et résoudre un problème qu'ils ont peut-être déjà identifié avec votre adresse IP ou votre domaine.

• Pertinence/Fréquence du contenu . Au fil des ans, j'ai vu de nombreuses plaintes de spam dues au fait que les destinataires recevaient des e-mails sans rapport avec ce qu'ils attendaient, ou recevaient trop d'e-mails et se sentaient donc bombardés. C'est devenu un monde de contrôle par l'utilisateur. Les gens aiment définir leurs propres préférences concernant la fréquence et les types de contenu qu'ils souhaitent recevoir. Au fur et à mesure que les gens s'inscrivent pour recevoir des e-mails de votre part, envoyez-leur l'un de vos premiers e-mails concernant la définition de leurs préférences à l'avance afin de pouvoir répondre à leurs attentes et d'éviter de les bombarder dès le début.

• Centres de gestion des abonnements . En plus de laisser les clients définir leurs propres préférences dès le début, il est également judicieux de continuer à permettre aux destinataires de modifier facilement leurs préférences tout au long de leur parcours avec votre entreprise. Leurs besoins et leurs désirs peuvent changer, et ils le remarqueront et l'apprécieront si vous leur facilitez l'obtention de ce qu'ils veulent.

Pour ce faire, vous pouvez activer un centre de gestion des abonnements. À côté de votre lien de désinscription, proposez un lien « Gérer vos préférences » qui les amène à une page avec un formulaire de désinscription plus long qui comprend des options pour se désinscrire plutôt que de tout désactiver, ou de ne se désinscrire que de certaines communications, tandis que retenir les autres. Cela permet à nouveau aux utilisateurs de contrôler régulièrement leurs préférences, réduisant ainsi les risques de perdre ces clients tous ensemble.

Dans l'ensemble, une bonne hygiène des listes est un élément essentiel du marketing par e-mail qui est trop souvent négligé. Garder vos listes d'e-mails exemptes de destinataires d'e-mails qui ne devraient pas y figurer présente des avantages extrêmement importants pour le succès de la délivrabilité des e-mails de votre entreprise, et donc de vos initiatives marketing.

L'art du marketing par e-mail réussi dépend avant tout d'une gestion proactive de la délivrabilité. Téléchargez « Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails » pour découvrir les trucs et astuces qui vous aideront à gérer les facteurs critiques qui affectent la délivrabilité de vos e-mails.