¿Qué tan limpia está su base de datos?

Hay muchos factores de rendimiento del correo electrónico que contribuyen al éxito general de sus iniciativas de marketing por correo electrónico y la capacidad de entrega óptima. Un factor clave y crítico es la calidad de su lista. Hoy discutiremos las mejores prácticas de mantenimiento de listas para implementar para garantizar que obtenga una capacidad de entrega y un rendimiento óptimos en sus campañas.

Como especialista en marketing, estoy seguro de que ha escuchado la frase "calidad sobre cantidad" y todos nos hemos peleado, porque sabemos lo que nuestros jefes van a decir: algo como "No me importa lo que hagas o cómo se hace, envía un correo electrónico a tantas personas como sea posible para cumplir con nuestros pronósticos”. Confía en mí, he tenido que lidiar con lo mismo.

Desafortunadamente, ya sea que a nosotros (oa nuestros jefes) nos guste escucharlo o no, los tiempos han cambiado y ahora realmente estamos en la era de "calidad sobre cantidad". Los proveedores de servicios de Internet (ISP) toman las decisiones especialmente por nosotros. Se han vuelto cada vez más vigilantes contra el correo electrónico de mala calidad, y si ven que la higiene deficiente proviene de su IP o dominios, lo tomarán en su contra. Esto dañará su reputación general de envío en el mundo del correo electrónico y paralizará sus campañas con una capacidad de entrega deficiente.

Hoy, ahora mismo, ayudemos a cambiar la forma de pensar que ha nublado nuestras mentes durante años (el impulso de los números sobre la sustancia) y empecemos a prestar atención a mejorar la calidad de la lista y el rendimiento general de nuestros correos electrónicos. Para hacer esto, primero debemos comprender la importancia de la higiene de la lista.

¿Por qué es importante la higiene de la lista?

Dos componentes clave que impulsan la colocación en la bandeja de entrada (así como un mayor retorno de la inversión en sus iniciativas de marketing) son la validación de sus direcciones de correo electrónico y las bajas tasas de quejas por correo no deseado. La gestión adecuada de estos dos componentes desde el principio puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega y las tasas de respuesta.

¿A qué tasas debería aspirar?

Rebotes duros: <1,0 %

Quejas de spam: <0,1 %

¿Cómo haces esto?

Rebotes duros: estas son direcciones de correo electrónico que indican una falla permanente, es decir, la persona ya no está en la empresa o la dirección tiene un formato incorrecto. Aquí hay formas de ayudar a reducir los rebotes duros.

• Servicios de validación de listas. Hay varias empresas que ayudan a los vendedores a validar sus datos antes de enviarlos. El proceso general implica que estos proveedores comparen sus listas con sus bases de datos de direcciones de correo electrónico incorrectas conocidas, hagan ping a los servidores de correo electrónico y revisen la composición de las direcciones de correo electrónico. Tenga en cuenta que no existe un servicio de validación de listas que atrape todo; eso es imposible. Pero al usar uno de estos servicios, puede eliminar tanto como sea posible el riesgo de dañar su reputación de envío de correo electrónico. Recomendamos validar las listas trimestralmente. Las empresas que brindan estos servicios incluyen Webbula, BriteVerify y FreshAddress.

• Validación en tiempo real. Esto es medicina preventiva. Asociarse con una empresa de validación en tiempo real es una excelente manera de eliminar las direcciones incorrectas que ingresan a sus listas incluso antes de que entren por la puerta. Esto comprobará y confirmará la validez de una dirección de correo electrónico en el momento de registrarse. Se puede usar en su sitio web, formularios, páginas de destino, en cualquier lugar donde recopile direcciones de correo electrónico. Tenga en cuenta que recientemente ha habido un aumento en las direcciones de correo electrónico desechables, que son direcciones de correo electrónico creadas y válidas por hasta 72 horas, momento en el cual se retiran. El uso de la validación en tiempo real no necesariamente detectará estos, pero si está utilizando activamente un servicio, por ejemplo, Webbula, con regularidad, eventualmente serán detectados y eliminados.

Quejas de spam: en la mayoría de los clientes de correo electrónico, las personas pueden hacer clic en el botón "Esto es basura" o "Reportar spam" para indicar que un mensaje de correo electrónico recibido es spam. Estas quejas de spam son notadas por los ISP y pueden ser perjudiciales para su reputación de envío y capacidad de entrega. Aquí hay formas de minimizar las quejas de spam.

• Mueva su enlace para darse de baja . Si veo que un cliente tiene una queja de spam superior al 0,1 %, una de las primeras recomendaciones que brindo es mover el enlace para cancelar la suscripción y el idioma a la parte superior del correo electrónico en lugar de a la parte inferior. Si encuentra que su tasa de quejas de spam es más alta de lo que debería ser, mueva el enlace de exclusión voluntaria al encabezado previo de su correo electrónico. El preencabezado es donde ve el idioma "Ver este mensaje en un navegador". Puede colocar "Cancelar suscripción" vinculado a su página de exclusión justo después de "Ver este mensaje en un navegador" o si tiene un lenguaje como "Agréguenos a su lista de remitentes seguros", simplemente colóquelo después de eso. A los ISP les gusta verlo hacer que su proceso de exclusión sea más accesible para sus clientes y abordar un problema que podrían haber identificado con su IP o dominio.

• Relevancia/Frecuencia del contenido . A lo largo de los años, he visto muchas quejas de spam como resultado de que los destinatarios reciben correos electrónicos que no son relevantes para lo que esperaban, o reciben demasiados correos electrónicos y, por lo tanto, se sienten bombardeados. Se ha convertido en un mundo de control de usuario. A las personas les gusta establecer sus propias preferencias en cuanto a la frecuencia y los tipos de contenido que desean recibir. A medida que las personas se registren para recibir correos electrónicos suyos, haga uno de sus primeros correos electrónicos para establecer sus preferencias por adelantado para que pueda cumplir con sus expectativas y eliminar el bombardeo desde el principio.

• Centros de Gestión de Suscripciones . Además de hacer que los clientes establezcan sus propias preferencias desde el principio, también es inteligente continuar facilitando que los destinatarios cambien sus preferencias a lo largo de su viaje con su empresa. Sus necesidades y deseos pueden cambiar, y lo notarán y apreciarán si les facilitas conseguir lo que quieren.

Para hacer esto, puede habilitar un centro de administración de suscripciones. Junto con su enlace de exclusión voluntaria, ofrezca un enlace "Gestionar sus preferencias" que los lleve a una página con un formulario de exclusión voluntaria más largo que incluye opciones para optar por no participar en lugar de no participar en todo, o para optar por no recibir solo algunas comunicaciones, mientras retener a otros. Esto nuevamente permite que los usuarios controlen sus preferencias regularmente, lo que reduce las posibilidades de perder a estos clientes por completo.

En general, una buena higiene de la lista es un componente crítico del marketing por correo electrónico que con demasiada frecuencia se pasa por alto. Mantener sus listas de correo electrónico limpias de destinatarios de correo electrónico que no deberían estar en ella tiene beneficios que son extremadamente importantes para el éxito de la capacidad de entrega de correo electrónico de su empresa y, por lo tanto, de sus iniciativas de marketing.

El arte del marketing por correo electrónico exitoso depende primero y último de la gestión proactiva de la capacidad de entrega. Descargue, "Mejores prácticas en la capacidad de entrega de correo electrónico", para conocer los consejos y trucos que lo ayudarán a administrar los factores críticos que afectan la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.