Jak czysta jest Twoja baza danych?

Istnieje wiele czynników wydajności poczty e-mail, które składają się na ogólny sukces inicjatyw marketingu e-mailowego i optymalną dostarczalność. Jednym z kluczowych, krytycznych czynników jest jakość Twojej listy. Dzisiaj omówimy najlepsze praktyki dotyczące obsługi list, które należy wdrożyć, aby zapewnić optymalną dostarczalność i skuteczność kampanii.

Jestem pewien, że jako marketer słyszałeś powiedzenie „jakość ponad ilość” i wszyscy się kłóciliśmy, ponieważ wiemy, co powiedzą nasi szefowie: Coś w stylu „Nie obchodzi mnie, co robisz lub jak to się robi, wysyłasz e-maile do jak największej liczby osób, aby spełnić nasze prognozy”. Zaufaj mi, miałem do czynienia z tym samym.

Niestety, niezależnie od tego, czy nam (lub naszym szefom) się to podoba, czy nie, czasy się zmieniły i naprawdę żyjemy teraz w epoce „jakości ponad ilością”. Dostawcy usług internetowych (ISP) w szczególności podejmują za nas decyzje. Stali się coraz bardziej wyczuleni na pocztę e-mail niskiej jakości, a jeśli zobaczą, że Twój adres IP lub domena narusza higienę, będą mieli to przeciwko Tobie. Zaszkodzi to Twojej ogólnej reputacji jako nadawcy w świecie e-maili i sparaliżuje Twoje kampanie ze słabą dostarczalnością.

Dziś, właśnie teraz, pomóżmy zmienić sposób myślenia, który zaciemniał nasze umysły od lat – nacisk na liczby zamiast treści – i zacznijmy zwracać uwagę na poprawę jakości list i ogólnej wydajności naszych e-maili. Aby to zrobić, musimy najpierw zrozumieć znaczenie higieny listy.

Dlaczego higiena listy jest ważna?

Dwa kluczowe elementy, które wpływają na umieszczenie skrzynki odbiorczej (a także wyższy zwrot z inwestycji w inicjatywy marketingowe) to weryfikacja adresów e-mail i niski wskaźnik skarg na spam. Właściwe zarządzanie tymi dwoma komponentami od samego początku może pomóc poprawić dostarczalność i wskaźniki odpowiedzi.

Do jakich stawek należy dążyć?

Twarde odbicia – <1,0%

Skargi dotyczące spamu – <0,1%

Jak Ty to robisz?

Hard Bounces – Są to adresy e-mail, które wskazują na trwałą awarię, tj. osoby nie ma już w firmie lub adres jest nieprawidłowo sformatowany. Oto sposoby na ograniczenie twardych odbić.

• Usługi sprawdzania poprawności listy. Istnieje kilka firm, które pomagają marketerom zweryfikować ich dane przed wysłaniem do nich. Ogólny proces polega na tym, że dostawcy porównują twoje listy ze swoimi bazami danych znanych złych adresów e-mail, pingują serwery e-mail i sprawdzają skład adresów e-mail. Należy pamiętać, że nie ma usługi sprawdzania poprawności listy, która przechwyci wszystko; to niemożliwe. Ale korzystając z jednej z tych usług, możesz wyeliminować w jak największym stopniu ryzyko utraty reputacji wysyłania wiadomości e-mail. Zalecamy weryfikowanie list co kwartał. Firmy świadczące te usługi to Webbula, BriteVerify i FreshAddress.

• Walidacja w czasie rzeczywistym. To jest medycyna zapobiegawcza. Współpraca z firmą zajmującą się weryfikacją w czasie rzeczywistym to świetny sposób na wyeliminowanie złych adresów pojawiających się na listach, zanim jeszcze pojawią się w drzwiach. Spowoduje to sprawdzenie i potwierdzenie ważności adresu e-mail w momencie rejestracji. Możesz go użyć na swojej stronie internetowej, formularzach, stronach docelowych – wszędzie tam, gdzie zbierasz adresy e-mail. Należy pamiętać, że ostatnio wzrosła liczba jednorazowych adresów e-mail, które są adresami e-mail utworzonymi i ważnymi do 72 godzin, po czym są wycofywane. Korzystanie z walidacji w czasie rzeczywistym niekoniecznie wychwyciłoby je, ale jeśli aktywnie korzystasz z usługi, np. Webbula, regularnie, w końcu zostałyby one wyłapane i usunięte.

Skargi dotyczące spamu — w większości klientów poczty e-mail użytkownicy mogą kliknąć przycisk „To jest śmieci” lub „Zgłoś spam”, aby wskazać, że otrzymana wiadomość e-mail jest spamem. Te skargi dotyczące spamu są odnotowywane przez dostawców usług internetowych i mogą mieć negatywny wpływ na reputację wysyłającego i dostarczalność. Oto sposoby minimalizowania skarg na spam.

• Przenieś swój link rezygnacji z subskrypcji . Jeśli zauważę, że klient ma skargę dotyczącą spamu wyższą niż 0,1%, jedną z pierwszych rekomendacji, jakie podaję, jest przeniesienie łącza i języka rezygnacji z subskrypcji na górę wiadomości e-mail zamiast na dół. Jeśli okaże się, że odsetek skarg dotyczących spamu jest wyższy niż powinien, przenieś link rezygnacji do nagłówka wiadomości e-mail. Nagłówek wstępny to miejsce, w którym widzisz język „Wyświetl tę wiadomość w przeglądarce”. Możesz umieścić link „Anuluj subskrypcję” na swojej stronie rezygnacji zaraz po „Wyświetl tę wiadomość w przeglądarce” lub, jeśli masz sformułowanie typu „Dodaj nas do listy bezpiecznych nadawców”, po prostu umieść go po tym. Dostawcy usług internetowych lubią widzieć, jak ułatwiasz swoim klientom proces rezygnacji i rozwiązujesz problem, który mogli już zidentyfikować z Twoim adresem IP lub domeną.

• Trafność/częstotliwość treści . Przez lata widziałem dużą liczbę skarg na spam w wyniku otrzymywania przez odbiorców e-maili niezgodnych z ich oczekiwaniami lub otrzymywania zbyt wielu e-maili, przez co czuli się bombardowani. Stał się światem kontroli użytkownika. Ludzie lubią ustalać własne preferencje dotyczące częstotliwości i rodzajów treści, które chcą otrzymywać. Gdy ludzie zapiszą się, aby otrzymywać od Ciebie e-maile, wyślij do nich jeden z pierwszych e-maili dotyczących ustawienia ich preferencji z góry, abyś mógł spełnić ich oczekiwania i wyeliminować bombardowanie ich od samego początku.

• Centra zarządzania subskrypcjami . Poza tym, że klienci od samego początku ustalają własne preferencje, mądrym rozwiązaniem jest również dalsze ułatwianie odbiorcom zmiany ich preferencji w trakcie ich współpracy z Twoją firmą. Ich potrzeby i pragnienia mogą się zmienić, a zauważą to i docenią, jeśli ułatwisz im zdobycie tego, czego chcą.

Aby to zrobić, możesz włączyć centrum zarządzania subskrypcjami. Wraz z linkiem do rezygnacji zaoferuj link „Zarządzaj swoimi preferencjami”, który prowadzi do strony z dłuższym formularzem rezygnacji, który zawiera opcje rezygnacji zamiast rezygnacji ze wszystkiego lub rezygnacji tylko z niektórych komunikatów, podczas gdy zatrzymywanie innych. To ponownie pozwala użytkownikom regularnie kontrolować swoje preferencje, zmniejszając ryzyko utraty tych klientów razem.

Ogólnie rzecz biorąc, dobra higiena listy jest kluczowym elementem e-mail marketingu, który jest zbyt często pomijany. Utrzymywanie list e-mailowych w czystości z adresatów, którzy nie powinni się na nich znajdować, przynosi korzyści, które są niezwykle ważne dla powodzenia dostarczalności wiadomości e-mail w Twojej firmie, a więc i inicjatyw marketingowych.

Sztuka skutecznego marketingu e-mailowego zależy przede wszystkim od proaktywnego zarządzania dostarczalnością. Pobierz „Najlepsze praktyki dotyczące dostarczalności wiadomości e-mail”, aby poznać wskazówki i wskazówki, które pomogą Ci zarządzać krytycznymi czynnikami wpływającymi na dostarczalność wiadomości e-mail.