Cât de curată este baza ta de date?

Există mulți factori de performanță a e-mailului care contribuie la succesul general al inițiativelor tale de marketing prin e-mail și la livrarea optimă. Un factor cheie, critic este calitatea listei dvs. Astăzi vom discuta despre cele mai bune practici de întreținere a listei de implementat pentru a vă asigura că obțineți o livrabilitate și performanță optime în campaniile dvs.

În calitate de marketer, sunt sigur că ați auzit expresia „calitate peste cantitate” și ne-am certat cu toții, deoarece știm ce vor spune șefii noștri: ceva de genul „Nu-mi pasă ce faci sau cum se face, trimiteți un e-mail la cât mai mulți oameni posibil pentru a îndeplini previziunile noastre.” Crede-mă, am avut de-a face cu același lucru.

Din păcate, fie că nouă (sau șefilor noștri) ne place să auzim sau nu, vremurile s-au schimbat și chiar suntem acum în era „calității peste cantitate”. Furnizorii de servicii de internet (ISP) iau în special deciziile pentru noi. Au devenit din ce în ce mai vigilenți împotriva e-mailurilor de calitate proastă și, dacă văd că igiena proastă provine de la IP-ul sau de domeniile dvs., o vor ține împotriva dvs. Acest lucru vă va afecta reputația generală de trimitere în lumea e-mailului și va paraliza campaniile cu o livrabilitate slabă.

Astăzi, chiar acum, să contribuim la schimbarea modului de gândire care ne-a întunecat mintea de ani de zile – împingerea pentru numere în detrimentul substanței – și să începem să fim atenți la îmbunătățirea calității listei și a performanței generale a e-mailurilor noastre. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegem mai întâi importanța igienei listei.

De ce este importantă igiena listei?

Două componente cheie care conduc la plasarea în căsuța de e-mail (precum și un ROI mai mare al inițiativelor dvs. de marketing) sunt validarea adreselor dvs. de e-mail și ratele scăzute de reclamații de spam. Gestionarea corectă a acestor două componente de la bun început vă poate ajuta să vă îmbunătățiți livrabilitatea și ratele de răspuns.

La ce tarife ar trebui să vizați?

Sarituri dure – <1,0%

Reclamații de spam – <0,1%

Cum faci acest lucru?

Hard Bounces – Acestea sunt adrese de e-mail care indică un eșec permanent, adică persoana nu se mai află la companie sau adresa este formatată incorect. Iată modalități de a ajuta la reducerea sărituri dure.

• Servicii de validare a listelor. Există mai multe companii care îi ajută pe marketerii să-și valideze datele înainte de a le trimite acestora. Procesul general implică acești furnizori să vă compară listele cu bazele lor de date de adrese de e-mail cunoscute, să pună ping la serverele de e-mail și să revizuiască componența adreselor de e-mail. Vă rugăm să rețineți că nu există un serviciu de validare a listelor care să prindă totul; asta e imposibil. Dar prin utilizarea unuia dintre aceste servicii, puteți elimina pe cât posibil riscul de a vă afecta reputația de trimitere de e-mailuri. Vă recomandăm să validați listele trimestrial. Companiile care furnizează aceste servicii includ Webbula, BriteVerify și FreshAddress.

• Validare în timp real. Aceasta este medicina preventivă. Parteneriatul cu o companie de validare în timp real este o modalitate excelentă de a elimina adresele proaste care apar pe listele dvs. înainte ca acestea să intre. Aceasta va verifica și confirma validitatea unei adrese de e-mail la momentul înscrierii. Poate fi folosit pe site-ul dvs. web, formulare, pagini de destinație - în orice loc în care colectați adrese de e-mail. Vă rugăm să rețineți că recent a existat o creștere a adreselor de e-mail de unică folosință, care sunt adrese de e-mail create și valabile până la 72 de ore, moment în care acestea sunt scoase din funcțiune. Utilizarea validării în timp real nu le-ar detecta neapărat, dar dacă utilizați în mod activ un serviciu, de exemplu, Webbula, în mod regulat, atunci acestea vor fi în cele din urmă prinse și eliminate.

Reclamații de spam – În majoritatea clienților de e-mail, oamenii pot face clic pe butonul „Acesta este nedorit” sau „Raportați spam” pentru a indica faptul că un mesaj de e-mail primit este spam. Aceste plângeri de spam sunt notate de furnizorii de servicii de internet și pot fi dăunătoare reputației și livrării dvs. de expediere. Iată modalități prin care puteți reduce la minimum reclamațiile de spam.

• Mutați linkul de dezabonare . Dacă văd că un client are o reclamație de spam mai mare de 0,1%, una dintre primele recomandări pe care le ofer este să muți linkul de dezabonare și limba în partea de sus a e-mailului față de partea de jos. Dacă descoperiți că rata de reclamații de spam este mai mare decât ar trebui, mutați linkul de renunțare la antetul e-mailului dvs. Antetul este locul în care vedeți limba „Vizualizați acest mesaj într-un browser”. Puteți plasa „Dezabonare” legat de pagina dvs. de renunțare imediat după „Vizualizați acest mesaj într-un browser” sau dacă aveți limbaj precum „Adăugați-ne la lista de expeditori siguri”, apoi plasați-l după aceea. ISP-urilor le place să vă vadă că vă fac procesul de renunțare mai accesibil pentru clienții lor și să abordeze o problemă pe care ar putea-o fi identificată deja cu IP-ul sau domeniul dvs.

• Relevanța/Frecvența conținutului . De-a lungul anilor, am observat reclamații de spam ridicate ca urmare a primirii de e-mailuri nerelevante pentru ceea ce se așteptau de la destinatari sau a primirii de prea multe e-mailuri și, prin urmare, se simt bombardați. A devenit o lume a controlului utilizatorului. Oamenilor le place să își stabilească propriile preferințe în ceea ce privește frecvența și tipurile de conținut pe care doresc să le primească. Pe măsură ce oamenii se înscriu pentru a primi e-mailuri de la dvs., trimiteți unul dintre primele dvs. e-mailuri pentru a le stabili preferințele în avans, astfel încât să le puteți îndeplini așteptările și să eliminați bombardarea lor de la început.

• Centre de gestionare a abonamentelor . Pe lângă faptul că clienții își stabilesc propriile preferințe de la început, este, de asemenea, inteligent să continui să faci mai ușor pentru destinatari să-și schimbe preferințele pe parcursul călătoriei cu compania ta. Nevoile și dorințele lor se pot schimba și vor observa și aprecia dacă le vei face ușor să obțină ceea ce își doresc.

Pentru a face acest lucru, puteți activa un centru de gestionare a abonamentelor. Pe lângă linkul de renunțare, oferiți un link „Gestionați-vă preferințele” care îi duce la o pagină cu un formular de renunțare mai lung, care include opțiuni de renunțare, mai degrabă decât de renunțare la orice, sau de renunțare la doar anumite comunicări, în timp ce reţinându-i pe alţii. Acest lucru permite din nou utilizatorilor să-și controleze preferințele în mod regulat, reducând șansele de a pierde toți acești clienți.

În general, igiena bună a listei este o componentă critică a marketingului prin e-mail care este prea des trecută cu vederea. Menținerea listelor de e-mailuri curate de destinatarii de e-mail care nu ar trebui să fie pe ea are beneficii extrem de importante pentru succesul livrării e-mailurilor companiei dvs. și, așadar, pentru inițiativele dvs. de marketing.

Arta marketingului prin e-mail de succes depinde în primul rând de gestionarea proactivă a livrării. Descărcați „Cele mai bune practici în livrarea e-mailului” pentru a afla sfaturile și trucurile care vă vor ajuta să gestionați factorii critici care afectează capacitatea de livrare a mesajelor dvs. de e-mail.