Quanto è pulito il tuo database?

Ci sono molti fattori di performance della posta elettronica che contribuiscono al successo complessivo delle tue iniziative di email marketing e alla consegna ottimale. Un fattore chiave e critico è la qualità della tua lista. Oggi discuteremo delle best practice per la manutenzione degli elenchi da implementare per garantire la consegna e le prestazioni ottimali delle tue campagne.

Come marketer, sono sicuro che hai sentito la frase "qualità piuttosto che quantità" e tutti abbiamo litigato, poiché sappiamo cosa diranno i nostri capi: qualcosa sulla falsariga di "Non mi interessa quello che fai o come è fatto, invii un'e-mail a quante più persone possibile per soddisfare le nostre previsioni. Fidati di me, ho dovuto affrontare lo stesso.

Sfortunatamente, che a noi (o ai nostri capi) piaccia o meno ascoltarlo, i tempi sono cambiati e ora siamo davvero nell'era della "qualità piuttosto che della quantità". I fornitori di servizi Internet (ISP) prendono le decisioni per noi. Sono diventati sempre più vigili nei confronti di e-mail di scarsa qualità e se notano una scarsa igiene provenire dal tuo IP o dai tuoi domini, te lo rinfacciano. Ciò danneggerà la tua reputazione generale di invio nel mondo della posta elettronica e paralizzerà le tue campagne con scarsa consegna.

Oggi, proprio ora, aiutiamo a cambiare il modo di pensare che ha annebbiato le nostre menti per anni – la spinta per i numeri sulla sostanza – e iniziamo a prestare attenzione al miglioramento della qualità dell'elenco e delle prestazioni complessive delle nostre e-mail. Per fare questo, dobbiamo prima capire l'importanza dell'igiene della lista.

Perché l'igiene della lista è importante?

Due componenti chiave che guidano il posizionamento nella posta in arrivo (oltre a un ROI più elevato sulle tue iniziative di marketing) sono la convalida dei tuoi indirizzi e-mail e bassi tassi di reclami per spam. La corretta gestione di questi due componenti fin dall'inizio può aiutare a migliorare la consegna e i tassi di risposta.

A quali tariffe puntare?

Rimbalzi duri – <1,0%

Reclami per spam – <0,1%

Come fai a fare questo?

Hard bounce – Si tratta di indirizzi e-mail che indicano un errore permanente, ovvero la persona non è più in azienda o l'indirizzo è formattato in modo errato. Ecco alcuni modi per ridurre gli hard bounce.

• Elenco dei servizi di convalida. Esistono diverse aziende che aiutano i professionisti del marketing a convalidare i propri dati prima di inviarli. Il processo complessivo prevede che questi provider confrontino i tuoi elenchi con i loro database di indirizzi e-mail errati noti, eseguono il ping dei server e-mail e rivedono la composizione degli indirizzi e-mail. Si prega di notare che non esiste un servizio di convalida dell'elenco che rileverà tutto; è impossibile. Ma utilizzando uno di questi servizi, puoi eliminare il più possibile il rischio di danneggiare la tua reputazione di invio di email. Si consiglia di convalidare gli elenchi trimestralmente. Le aziende che forniscono questi servizi includono Webbula, BriteVerify e FreshAddress.

• Convalida in tempo reale. Questa è medicina preventiva. La collaborazione con una società di convalida in tempo reale è un ottimo modo per eliminare gli indirizzi errati che entrano nelle tue liste prima ancora che entrino. Questo controllerà e confermerà la validità di un indirizzo e-mail al momento della registrazione. Può essere utilizzato sul tuo sito Web, moduli, pagine di destinazione, ovunque tu stia raccogliendo indirizzi e-mail. Si prega di notare che recentemente c'è stato un aumento degli indirizzi e-mail usa e getta, che sono indirizzi e-mail creati e validi fino a 72 ore, dopodiché vengono disattivati. L'utilizzo della convalida in tempo reale non li catturerebbe necessariamente, ma se si utilizza attivamente un servizio, ad esempio Webbula, regolarmente, alla fine verrebbero rilevati e rimossi.

Reclami di spam: nella maggior parte dei client di posta elettronica, le persone possono fare clic su un pulsante "Questo è spazzatura" o "Segnala come spam" per indicare che un messaggio di posta elettronica ricevuto è spam. Questi reclami per spam vengono rilevati dagli ISP e possono essere dannosi per la tua reputazione di invio e consegna. Ecco i modi per ridurre al minimo i reclami per spam.

• Sposta il tuo link per annullare l'iscrizione . Se vedo che un cliente ha un reclamo per spam superiore allo 0,1%, uno dei primi consigli che fornisco è di spostare il link e la lingua per annullare l'iscrizione nella parte superiore dell'e-mail anziché in quella inferiore. Se ritieni che il tuo tasso di reclami per spam sia più alto di quanto dovrebbe essere, sposta il link di disattivazione nella pre-intestazione della tua email. La pre-intestazione è dove vedi la lingua "Visualizza questo messaggio in un browser". Puoi inserire "Annulla iscrizione" collegato alla tua pagina di opt-out subito dopo "Visualizza questo messaggio in un browser" o se hai un linguaggio come "Aggiungici all'elenco dei mittenti attendibili", posizionalo semplicemente dopo. Agli ISP piace vederti rendere il tuo processo di rinuncia più accessibile ai loro clienti e affrontare un problema che potrebbero aver già identificato con il tuo IP o dominio.

• Pertinenza/frequenza dei contenuti . Nel corso degli anni, ho riscontrato un numero elevato di lamentele di spam a causa del fatto che i destinatari ricevevano e-mail non pertinenti a ciò che si aspettavano o ricevevano troppe e-mail e quindi si sentivano bombardati. È diventato un mondo di controllo da parte dell'utente. Alle persone piace impostare le proprie preferenze sulla frequenza e sui tipi di contenuto che desiderano ricevere. Quando le persone si iscrivono per ricevere e-mail da te, invia loro una delle tue prime e-mail impostando le loro preferenze in anticipo in modo da poter soddisfare le loro aspettative ed eliminare il bombardamento dall'inizio.

• Centri di gestione degli abbonamenti . Oltre a consentire ai clienti di impostare le proprie preferenze fin dall'inizio, è anche intelligente continuare a consentire ai destinatari di modificare facilmente le proprie preferenze durante il loro viaggio con la tua azienda. I loro bisogni e desideri potrebbero cambiare e se ne accorgeranno e lo apprezzeranno se renderai loro facile ottenere ciò che vogliono.

Per fare ciò, puoi abilitare un centro di gestione degli abbonamenti. Accanto al tuo link di opt-out, offri un link "Gestisci le tue preferenze" che li porta a una pagina con un modulo di opt-out più lungo che include opzioni per rinunciare piuttosto che per tutto, o per rinunciare solo ad alcune comunicazioni, mentre trattenere gli altri. Ciò consente nuovamente agli utenti di controllare regolarmente le proprie preferenze, riducendo le possibilità di perdere questi clienti tutti insieme.

Nel complesso, una buona igiene dell'elenco è una componente fondamentale dell'email marketing che troppo spesso viene trascurata. Mantenere le tue liste di posta elettronica pulite da destinatari di posta elettronica che non dovrebbero esserci ha vantaggi che sono estremamente importanti per il successo della consegna della posta elettronica della tua azienda e quindi delle tue iniziative di marketing.

L'arte dell'e-mail marketing di successo dipende prima di tutto dalla gestione proattiva della deliverability. Scarica "Best Practices in Email Deliverability" per apprendere i suggerimenti e i trucchi che ti aiuteranno a gestire i fattori critici che influenzano la deliverability dei tuoi messaggi di posta elettronica.