ฐานข้อมูลของคุณสะอาดแค่ไหน?

มีปัจจัยด้านประสิทธิภาพของอีเมลมากมายที่ส่งผลต่อความสำเร็จโดยรวมของการริเริ่มการตลาดผ่านอีเมลและการส่งมอบที่เหมาะสมที่สุด ปัจจัยที่สำคัญประการหนึ่งคือคุณภาพของรายการของคุณ วันนี้เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบำรุงรักษารายการเพื่อนำไปใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับความสามารถในการส่งมอบและประสิทธิภาพสูงสุดในแคมเปญของคุณ

ในฐานะนักการตลาด ฉันแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินวลี “คุณภาพมากกว่าปริมาณ” และเราทุกคนก็มีปัญหากัน เพราะเรารู้ว่าหัวหน้าของเรากำลังจะพูดอะไร: มีบางอย่างในแนวของ “ฉันไม่สนใจว่าคุณจะทำอะไรหรือ เสร็จแล้วคุณส่งอีเมลถึงผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้เป็นไปตามการคาดการณ์ของเรา” เชื่อฉันเถอะ ฉันต้องรับมือกับมันเหมือนกัน

น่าเสียดาย ไม่ว่าเรา (หรือเจ้านายของเรา) จะชอบฟังหรือไม่ ยุคสมัยเปลี่ยนไปแล้ว และตอนนี้เราอยู่ในยุค “คุณภาพเหนือปริมาณ” จริงๆ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เป็นผู้ตัดสินใจให้เราโดยเฉพาะ พวกเขาระมัดระวังมากขึ้นต่ออีเมลคุณภาพต่ำ และถ้าพวกเขาเห็นว่าสุขอนามัยที่ไม่ดีมาจาก IP หรือโดเมนของคุณ พวกเขาจะระงับอีเมลนั้นไว้กับคุณ สิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงในการส่งโดยรวมของคุณในโลกของอีเมล และทำให้แคมเปญของคุณพิการด้วยความสามารถในการส่งที่ไม่ดี

วันนี้ ตอนนี้ เรามาช่วยกันเปลี่ยนวิธีคิดที่ทำให้จิตใจเราขุ่นมัวมานานหลายปี - การผลักดันให้ตัวเลขอยู่เหนือเนื้อหา - และเริ่มให้ความสนใจกับการปรับปรุงคุณภาพรายการและประสิทธิภาพโดยรวมของอีเมลของเรา ในการทำเช่นนี้ เราต้องเข้าใจถึงความสำคัญของสุขอนามัยรายการก่อน

เหตุใดสุขอนามัยของรายการจึงมีความสำคัญ

องค์ประกอบหลักสองประการที่ขับเคลื่อนตำแหน่งกล่องจดหมาย (รวมถึง ROI ที่สูงขึ้นในการริเริ่มทางการตลาดของคุณ) คือการตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลของคุณและอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมต่ำ การจัดการองค์ประกอบทั้งสองนี้อย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นสามารถช่วยปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งและอัตราการตอบกลับของคุณได้

คุณควรตั้งเป้าหมายไว้ที่อัตราใด

การตีกลับอย่างหนัก – <1.0%

การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม – <0.1%

คุณจะทำอย่างไร

Hard Bounces – ที่อยู่อีเมลเหล่านี้บ่งชี้ถึงความล้มเหลวถาวร เช่น บุคคลนั้นไม่ได้อยู่ที่บริษัทแล้ว หรือที่อยู่มีรูปแบบไม่ถูกต้อง ต่อไปนี้คือวิธีช่วยลดการตีกลับอย่างหนัก

• บริการตรวจสอบรายชื่อ มีหลายบริษัทที่ช่วยนักการตลาดตรวจสอบข้อมูลของตนก่อนที่จะส่งไปให้ กระบวนการโดยรวมเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการเหล่านี้ในการชนรายชื่อของคุณกับฐานข้อมูลของที่อยู่อีเมลที่รู้จักไม่ดี การส่ง Ping เซิร์ฟเวอร์อีเมล และการตรวจสอบส่วนประกอบของที่อยู่อีเมล โปรดทราบว่าไม่มีบริการตรวจสอบรายการที่จะตรวจสอบทุกอย่าง นั่นเป็นไปไม่ได้ แต่ด้วยการใช้บริการใดบริการหนึ่งเหล่านี้ คุณสามารถลดความเสี่ยงที่จะทำลายชื่อเสียงในการส่งอีเมลของคุณได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบรายชื่อทุกไตรมาส บริษัทที่ให้บริการเหล่านี้ ได้แก่ Webbula, BriteVerify และ FreshAddress

• การตรวจสอบตามเวลาจริง นี่คือยาป้องกัน การเป็นพันธมิตรกับบริษัทตรวจสอบความถูกต้องแบบเรียลไทม์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขจัดที่อยู่ที่ไม่ดีที่อยู่ในรายการของคุณก่อนที่จะมาถึง การดำเนินการนี้จะตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของที่อยู่อีเมล ณ เวลาที่ลงชื่อสมัครใช้ สามารถใช้บนเว็บไซต์ แบบฟอร์ม หน้า Landing Page ของคุณได้ทุกที่ที่คุณกำลังรวบรวมที่อยู่อีเมล โปรดทราบว่าเมื่อเร็วๆ นี้ มีที่อยู่อีเมลใช้แล้วทิ้งเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลที่สร้างขึ้นและมีอายุไม่เกิน 72 ชั่วโมง ซึ่งจะถูกเลิกใช้งาน การใช้การตรวจสอบความถูกต้องตามเวลาจริงอาจไม่จำเป็นต้องตรวจจับสิ่งเหล่านี้ แต่ถ้าคุณกำลังใช้บริการ เช่น เว็บบูลา เป็นประจำ สิ่งเหล่านี้จะถูกตรวจจับและลบออกในที่สุด

การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม – ในไคลเอนต์อีเมลส่วนใหญ่ ผู้คนสามารถคลิกปุ่ม “นี่คือขยะ” หรือ “รายงานสแปม” เพื่อระบุว่าข้อความอีเมลที่ได้รับนั้นเป็นสแปม ข้อร้องเรียนสแปมเหล่านี้ได้รับการบันทึกโดย ISP และอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและความสามารถในการส่งของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีในการลดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

• ย้ายลิงก์ยกเลิกการสมัครของคุณ หากฉันเห็นว่าลูกค้ามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมสูงกว่า 0.1% หนึ่งในคำแนะนำแรกที่ฉันมีคือให้ย้ายลิงก์ยกเลิกการสมัครและภาษาไปที่ด้านบนสุดของอีเมลแทนที่จะอยู่ด้านล่างสุด หากคุณพบว่าอัตราการร้องเรียนสแปมของคุณสูงกว่าที่ควรจะเป็น ให้ย้ายลิงก์เลือกไม่รับไปที่ส่วนหัวก่อนหน้าของอีเมล ส่วนหัวล่วงหน้าคือตำแหน่งที่คุณเห็นภาษา "ดูข้อความนี้ในเบราว์เซอร์" คุณสามารถวางลิงก์ "ยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร" ไว้ที่หน้าเลือกไม่รับของคุณต่อจาก "ดูข้อความนี้ในเบราว์เซอร์" หรือถ้าคุณมีภาษาอย่าง "เพิ่มเราในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัย" ก็วางไว้หลังจากนั้น ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องการเห็นคุณทำให้กระบวนการยกเลิกของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับลูกค้าของพวกเขา และจัดการปัญหาที่พวกเขาอาจระบุแล้วกับ IP หรือโดเมนของคุณ

• ความเกี่ยวข้อง/ความถี่ของเนื้อหา ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันเห็นการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมสูงอันเป็นผลมาจากการที่ผู้รับได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาคาดไว้ หรือได้รับอีเมลมากเกินไปและรู้สึกว่าถูกโจมตี มันกลายเป็นโลกแห่งการควบคุมของผู้ใช้ คนชอบที่จะกำหนดการตั้งค่าของตนเองเกี่ยวกับความถี่และประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาต้องการได้รับ เมื่อผู้คนลงชื่อสมัครรับอีเมลจากคุณ ให้ส่งอีเมลฉบับแรกถึงพวกเขาโดยตั้งค่ากำหนดล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาและกำจัดการโจมตีพวกเขาตั้งแต่ต้น

• ศูนย์การจัดการการสมัครสมาชิก นอกจากการให้ลูกค้ากำหนดการตั้งค่าของตนเองตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว ยังเป็นการดีที่จะดำเนินการต่อไปเพื่อให้ผู้รับเปลี่ยนการตั้งค่าได้ง่ายตลอดการเดินทางกับบริษัทของคุณ ความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงได้ และพวกเขาจะสังเกตเห็นและชื่นชมถ้าคุณช่วยให้พวกเขาได้สิ่งที่ต้องการได้ง่าย

ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถเปิดใช้งานศูนย์การจัดการการสมัครใช้งาน ข้างลิงก์ยกเลิกของคุณ ให้เสนอลิงก์ "จัดการค่ากำหนดของคุณ" ที่นำพวกเขาไปยังหน้าเว็บที่มีแบบฟอร์มการยกเลิกที่ยาวกว่า ซึ่งมีตัวเลือกให้เลือกไม่ใช้ทั้งหมด หรือเลือกไม่รับเฉพาะการสื่อสารบางอย่าง ในขณะที่ การรักษาผู้อื่น สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถควบคุมการตั้งค่าของตนได้อย่างสม่ำเสมอ ลดโอกาสในการสูญเสียลูกค้าเหล่านี้ไปพร้อมกัน

โดยรวมแล้ว สุขอนามัยของรายการที่ดีเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลที่มักถูกมองข้าม การรักษารายชื่ออีเมลของคุณให้ปลอดภัยจากผู้รับอีเมลที่ไม่ควรอยู่ในรายชื่อนั้นมีประโยชน์ที่มีความสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จของความสามารถในการส่งอีเมลของบริษัทของคุณ รวมถึงการริเริ่มทางการตลาดของคุณ

ศิลปะของการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการจัดการการส่งมอบเชิงรุกเป็นอันดับแรกและสุดท้าย ดาวน์โหลด “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล” เพื่อเรียนรู้เคล็ดลับและกลเม็ดที่จะช่วยคุณจัดการปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งข้อความอีเมลของคุณ