Cum pot agenții de marketing să folosească comunitatea în 2020

Până acum, mulți oameni și-au petrecut anul 2020 stând acasă plictisiți, anxioși și uneori singuri. Răspunsul evident la acest lucru este comunitatea. Oamenii caută să se conecteze și să interacționeze în moduri noi pentru a se sprijini reciproc prin acest rollercoaster de un an.

Când vorbim despre a fi uman în marketing, comunitatea este în centrul acesteia.

Dar odată cu creșterea digitalului și cu cuvântul „comunitate” fiind aruncat în jurul valorii de MULT, ce înseamnă acesta cu adevărat și care sunt implicațiile pentru marketeri?

Dacă nu ai timp să citești acum, de ce să nu asculți în schimb...

Ce înseamnă comunitatea pentru tine?

Comunitățile sunt grupuri de oameni care se unesc cu intenția de a se ajuta unul pe altul, de a se ridica reciproc și de a fi mai puternici decât ar fi singuri. În cel mai bun caz, comunitatea are capacitatea de a fi o experiență cu adevărat emoționantă și foarte umană. Cele mai bune comunități sunt cele în care toată lumea contribuie.

Dacă ai fi întrebat anul trecut, mulți s-ar fi gândit la comunitate în sens fizic. Evenimente în persoană în care discutați, conectați și împărtășiți o experiență cu oamenii din jurul vostru.

Dar acum nu se poate. Deci poate lumea digitală să reproducă comunitatea fizică?

Una dintre caracteristicile principale care definește comunitatea este oamenii care se unesc cu un scop comun de a împărtăși gânduri și idei. Când oamenii se identifică în cadrul unui grup, ei preiau sentimentele și valorile grupului respectiv pentru a face parte din personalitatea lor.

Și acest lucru poate fi încă realizat foarte mult în sens digital. În anumite privințe, am devenit mai conectați ca niciodată. Cu toți cei afectați de pandemie, oamenii se comportă mai uman, pun mai multe întrebări și arată mai mult sprijin decât oricând. Este nevoie de un aflux digital pentru a reinventa comunitatea fizică și pentru a ne face pe toți să recunoaștem importanța acesteia.

Ce înseamnă comunitatea pentru mărci și marketeri?

Cuvântul „comunitate” fiind folosit din ce în ce mai mult în afaceri, suntem adesea lăsați să ne întrebăm ce înseamnă asta.

Când ne gândim la comunitate ca o reflectare a valorilor și personalității noastre, oamenii într-adevăr rezonează cu corporațiile în acest fel? Sau este folosit doar un cuvânt de interes?

Companiile și agenții de marketing au capacitatea de a folosi comunitatea prin căutarea de a crea propriile comunități, dar nu caută neapărat să controleze conversația într-o manieră „sponsorizată de stat”. O comunitate se ridică la înălțimea plății sale doar atunci când este pură în intenție și facilitează comunicarea încrucișată între oameni care s-ar putea ajuta unii pe alții. În acest fel, corporațiile înlocuiesc o relație tranzacțională și în schimb devin inima conversației.

Când sunt făcute corect, agenții de marketing pot folosi comunitatea într-un mod semnificativ. Oferirea unei modalități pentru ca oamenii să crească, să se dezvolte și să se extindă, precum și să le împuternicească să aibă o voce este un lucru incredibil de oferit.

Dar, ca în orice, există cei care îl vor exploata. Fie că folosești cuvântul „comunitate” pentru a te face să te abonezi la o listă de e-mail, fie că folosești grupuri Facebook pentru a-și conecta produsele și serviciile, trebuie să fim conștienți de modul în care comunitatea poate fi folosită în mod greșit.

Și-a pierdut sensul?

Există o mulțime de lucruri care au fost exagerate și suprautilizate în ultimele câteva luni. Deci s-a alăturat „comunitatea” listei alături de chestionare Zoom și pâine cu banane?

Pare să fie cuvântul de interes al momentului, pe măsură ce oamenii încearcă să rămână conectați și să fie mai umani. Dar asta înseamnă că acele lucruri care nu sunt cu adevărat comunități și-au găsit o modalitate de a se marca doar așa. De la liste de buletine informative la partajarea unui spațiu de lucru în comun, am văzut o gamă întreagă de componente etichetate ca comunitate în ultimele luni.

Cel mai important lucru de recunoscut este că mărcile și oamenii deopotrivă trebuie să-și câștige comunitatea. Nu poți să vii pur și simplu cu o idee și să lipiți o insignă a comunității pe ea. După cum am discutat, o comunitate implică grupuri de oameni care se unesc pentru a se ajuta și a se sprijini reciproc. Implica o comunicare încrucișată valoroasă, nu doar 1-la-1, și se bazează pe valorile și personalitatea oamenilor pentru a o conduce mai departe. Până nu ai toate astea, nu este o comunitate.

Construirea unei comunități pentru creștere

Dacă ați ajuns până aici, trebuie să aveți o pasiune pentru comunitate sau să căutați să vă creați propria.

Și aveți noroc pentru că există modalități de a folosi comunitatea în cadrul marketingului și creșterii dvs.

Un mod în care am văzut că funcționează pentru noi, aici la Six & Flow, este să ne unim piața țintă fizic sau digital. Folosind evenimente pentru a le permite clienților și potențialilor să se întâlnească și să-și împărtășească gândurile, putem transmite un sentiment de comunitate și exclusivitate. Atât clienții, cât și potențialii obțin valoare prin intermediul rețelei în acest fel, deoarece le arată o imagine mai largă despre cine lucrăm, ce reprezintă și latura noastră umană.

Construirea unor relații puternice este importantă chiar dacă nu ajungi să lucrezi cu ei - dacă dai valoare, vei primi valoare înapoi, fie prin invitații la evenimente sau printr-o recomandare mai târziu.

Un alt mod de a folosi comunitatea pentru a crește este să te asociezi cu mărci mai mari care o fac bine. Îți oferă mai multă credibilitate și insuflă ideea perspectivei tale că, dacă devin parte din comunitatea ta, vor face, de asemenea, parte din comunitatea de mărci mai mari.

Cine înțelege bine?

Să terminăm cu câteva exemple de acele mărci care au reușit să le facă bine:

• Comunitatea Microsoft - Microsoft a stabilit standarde ridicate prin utilizarea comunității. Au creat o zonă din care oamenii sunt mândri că sunt membri, oferă oportunitatea de a învăța și încurajează interacțiunea încrucișată. Avantajul este că au creat susținători ai mărcii care transmit mesajul Microsoft.

• Drift Insider - Cu o mulțime de conținut, cursuri și oportunități de comunicare, Drift a creat o comunitate digitală care să îi sprijine pe măsură ce cresc. De asemenea, au folosit evenimente cu implicare ridicată și creare de rețele pe măsură ce se dezvoltă în EMEA. În cele din urmă, membrii echipei lor sunt ușor accesibili prin Twitter, LinkedIn, evenimente etc. pentru a crea sentimentul unui grup incluziv.

• Academia HubSpot - Academia HubSpot oferă învățături perspicace și utile despre aspectele importante ale platformei și ale metodologiei de intrare. Au construit o comunitate puternică invitând parteneri, profesori și experți în afaceri din întreaga lume să-și împărtășească gândurile și ideile cu alții și să întrebe adesea partenerii și clienții ce cursuri noi ar dori să vadă. De asemenea, au dezvoltat o comunitate în alte aspecte ale companiei lor, Conferința Inbound fiind cheia pentru ca oamenii să se simtă parte din comunitatea HubSpot.