Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer parti de la communauté en 2020

Jusqu'à présent, de nombreuses personnes ont passé 2020 assises à la maison, ennuyées, anxieuses et parfois seules. La réponse évidente à cela est la communauté. Les gens cherchent à se connecter et à interagir de nouvelles façons pour se soutenir mutuellement tout au long de ces montagnes russes d'une année.

Lorsque nous parlons d'être humain dans le marketing, la communauté est au cœur de celui-ci.

Mais avec l'essor du numérique et le mot « communauté » qui circule beaucoup, qu'est-ce que cela signifie vraiment et quelles sont les implications pour les spécialistes du marketing ?

Si vous n'avez pas le temps de lire en ce moment, pourquoi ne pas plutôt écouter...

Qu'est-ce que la communauté signifie pour vous ?

Les communautés sont des groupes de personnes qui se réunissent avec l'intention de s'entraider, de s'élever mutuellement et d'être plus fortes qu'elles ne le seraient seules. Au mieux, la communauté a la capacité d'être une expérience vraiment touchante et très humaine. Les meilleures communautés sont celles où tout le monde contribue.

Si vous aviez demandé l'année dernière, beaucoup de gens auraient pensé à la communauté dans un sens physique. Des événements en personne où vous discutez, réseautez et partagez une expérience avec les personnes qui vous entourent.

Mais maintenant ce n'est plus possible. Alors, le monde numérique peut-il reproduire la communauté physique ?

L'une des principales caractéristiques qui définissent la communauté est que les personnes se réunissent dans un but commun pour partager des pensées et des idées. Lorsque les gens s'identifient au sein d'un groupe, ils adoptent les sentiments et les valeurs de ce groupe pour faire partie de leur personnalité.

Et cela peut encore être largement réalisé dans un sens numérique. À certains égards, nous sommes devenus plus connectés que jamais. Avec tout le monde touché par la pandémie, les gens agissent plus humainement, posent plus de questions et montrent plus de soutien que jamais auparavant. Il a fallu un afflux numérique pour réinventer la communauté physique et nous faire reconnaître à tous son importance.

Que signifie la communauté pour les marques et les spécialistes du marketing ?

Le mot « communauté » étant de plus en plus utilisé dans les affaires, nous nous demandons souvent ce que cela signifie.

Lorsque nous considérons la communauté comme le reflet de nos valeurs et de notre personnalité, les gens résonnent-ils vraiment avec les entreprises de cette manière ? Ou est-ce juste utilisé un mot à la mode?

Les entreprises et les spécialistes du marketing ont la capacité de tirer parti de la communauté en cherchant à créer leurs propres communautés, mais pas nécessairement en cherchant à contrôler la conversation d'une manière «parrainée par l'État». Une communauté n'est à la hauteur de sa facturation que lorsqu'elle est pure dans son intention et facilite la communication croisée entre les personnes susceptibles de s'entraider. Ainsi, les entreprises remplacent une relation transactionnelle et deviennent au contraire le cœur de la conversation.

Lorsqu'ils sont bien faits, les spécialistes du marketing peuvent utiliser la communauté de manière significative. Offrir aux gens un moyen de grandir, de se développer et de se développer tout en leur donnant les moyens d'avoir une voix est une chose incroyable à offrir.

Mais comme pour tout, il y a ceux qui vont l'exploiter. Qu'il s'agisse d'utiliser le mot "communauté" pour vous abonner à une liste de diffusion ou d'utiliser des groupes Facebook pour brancher leurs produits et services, nous devons être conscients de la façon dont la communauté peut être utilisée de la mauvaise manière.

A-t-il perdu son sens ?

Il y a beaucoup de choses qui ont été exagérées et galvaudées ces derniers mois. La « communauté » a-t-elle donc rejoint la liste aux côtés des quiz Zoom et du pain aux bananes ?

Cela semble être le mot à la mode du moment alors que les gens essaient de rester connectés et d'être plus humains. Mais cela signifie que ces choses qui ne sont pas vraiment des communautés ont trouvé un moyen de se présenter comme telles. Des listes de newsletter au partage d'un espace de coworking, nous avons vu toute une gamme de composants étiquetés comme une communauté au cours des derniers mois.

La chose la plus importante à reconnaître est que les marques et les gens doivent gagner leur communauté. Vous ne pouvez pas simplement proposer une idée et coller un badge communautaire dessus. Comme nous en avons discuté, une communauté implique des groupes de personnes qui se rassemblent pour s'entraider et se soutenir mutuellement. Cela implique une communication croisée précieuse, pas seulement 1 à 1, et s'appuie sur les valeurs et la personnalité des gens pour le faire avancer. Tant que vous n'avez pas tout cela, ce n'est pas une communauté.

Construire une communauté pour la croissance

Si vous en êtes arrivé là, vous devez avoir une passion pour la communauté ou chercher à créer la vôtre.

Et vous avez de la chance car il existe des moyens de tirer parti de la communauté au sein de votre marketing et de votre croissance.

L'une des façons dont nous l'avons vu fonctionner pour nous, ici chez Six & Flow, est de rassembler notre marché cible physiquement ou numériquement. En utilisant des événements pour permettre aux clients et prospects de se rencontrer et de partager leurs réflexions, nous pouvons transmettre un sentiment de communauté et d'exclusivité. Les clients et les prospects tirent ainsi parti de la valeur du réseautage, car cela leur montre une image plus large de qui nous travaillons, de ce que nous représentons et de notre côté humain.

Construire des relations solides est important même si vous ne finissez pas par travailler avec eux - si vous donnez de la valeur, vous en récupérerez, que ce soit par le biais d'invitations à des événements ou d'une recommandation plus tard.

Une autre façon d'utiliser la communauté pour grandir est de vous associer à de plus grandes marques qui le font bien. Cela vous donne plus de crédibilité et inculque à votre prospect l'idée que s'il fait partie de votre communauté, il fera également partie de la communauté des plus grandes marques.

Qui a raison ?

Terminons sur quelques exemples de ces marques qui réussissent :

• Communauté Microsoft - Microsoft a établi des normes élevées avec son utilisation de la communauté. Ils ont créé un espace dont les gens sont fiers d'être membres, offrent la possibilité d'apprendre et d'encourager les interactions croisées. L'avantage est qu'ils ont produit des défenseurs de la marque qui font passer le message de Microsoft.

• Drift Insider - Avec une multitude de contenus, de cours et d'opportunités de communication, Drift a construit une communauté numérique pour les soutenir à mesure qu'ils grandissent. Ils ont également utilisé des événements avec un fort engagement et un réseautage à mesure qu'ils grandissent dans la région EMEA. Enfin, les membres de leur équipe sont facilement accessibles via Twitter, LinkedIn, des événements, etc. pour créer le sentiment d'un groupe inclusif.

• HubSpot Academy - La HubSpot Academy propose des enseignements perspicaces et utiles sur des aspects importants de la plateforme et de la méthodologie inbound. Ils ont construit une communauté solide en invitant des partenaires, des professeurs et des experts commerciaux du monde entier à partager leurs réflexions et leurs idées avec d'autres et demandent souvent aux partenaires et aux clients quelles nouvelles formations ils aimeraient voir. Ils ont également développé une communauté dans d'autres aspects de leur entreprise, la conférence Inbound étant essentielle pour que les personnes se sentent membres de la communauté HubSpot.