Wie können Vermarkter die Community im Jahr 2020 nutzen

Bisher haben viele Menschen das Jahr 2020 damit verbracht, gelangweilt, ängstlich und manchmal allein zu Hause zu sitzen. Die offensichtliche Antwort darauf ist Gemeinschaft. Menschen möchten sich auf neue Weise vernetzen und interagieren, um sich in dieser Achterbahnfahrt eines Jahres gegenseitig zu unterstützen.

Wenn wir im Marketing davon sprechen, menschlich zu sein, steht die Gemeinschaft im Mittelpunkt.

Aber was bedeutet es angesichts der zunehmenden Verbreitung von Digital und dem Wort „Community“, das VIEL im Umlauf ist, wirklich und was sind die Implikationen für Marketer?

Wenn Sie gerade keine Zeit zum Lesen haben, warum hören Sie nicht stattdessen zu ...

Was bedeutet Gemeinschaft für dich?

Gemeinschaften sind Gruppen von Menschen, die mit der Absicht zusammenkommen, sich gegenseitig zu helfen, sich gegenseitig aufzurichten und stärker zu sein, als sie es alleine wären. Im besten Fall hat die Gemeinschaft die Fähigkeit, eine wirklich berührende und sehr menschliche Erfahrung zu sein. Die besten Gemeinschaften sind die, in denen jeder seinen Beitrag leistet.

Wenn Sie letztes Jahr gefragt hätten, hätten viele Leute an Gemeinschaft im physischen Sinne gedacht. Persönliche Veranstaltungen, bei denen Sie chatten, sich vernetzen und Erfahrungen mit den Menschen um Sie herum teilen.

Aber jetzt ist das nicht möglich. Kann die digitale Welt also die physische Gemeinschaft replizieren?

Eines der Hauptmerkmale, die Gemeinschaft definieren, sind Menschen, die mit einem gemeinsamen Ziel zusammenkommen, um Gedanken und Ideen auszutauschen. Wenn sich Menschen innerhalb einer Gruppe identifizieren, übernehmen sie die Gefühle und Werte dieser Gruppe, um Teil ihrer Persönlichkeit zu werden.

Und das lässt sich im digitalen Sinne noch sehr gut bewerkstelligen. In gewisser Weise sind wir mehr denn je miteinander verbunden. Da alle von der Pandemie betroffen sind, verhalten sich die Menschen menschlicher, stellen mehr Fragen und zeigen mehr Unterstützung als je zuvor. Es brauchte einen digitalen Zustrom, um die physische Gemeinschaft neu zu erfinden und uns alle ihre Bedeutung erkennen zu lassen.

Was bedeutet Community für Marken und Vermarkter?

Da das Wort „Community“ in der Wirtschaft immer häufiger verwendet wird, fragen wir uns oft, was das bedeutet.

Wenn wir an Gemeinschaft als Spiegelbild unserer Werte und Persönlichkeit denken, schwingen Menschen wirklich auf diese Weise mit Unternehmen mit? Oder wird es nur als Schlagwort verwendet?

Unternehmen und Vermarkter haben die Möglichkeit, die Gemeinschaft zu nutzen, indem sie versuchen, ihre eigenen Gemeinschaften zu schaffen, aber nicht unbedingt versuchen, die Konversation auf „staatlich geförderte“ Weise zu kontrollieren. Eine Community wird nur dann ihrem Anspruch gerecht, wenn sie rein beabsichtigt ist und die Kommunikation zwischen Personen erleichtert, die sich möglicherweise gegenseitig helfen können. Auf diese Weise ersetzen Unternehmen eine Transaktionsbeziehung und werden stattdessen zum Mittelpunkt des Gesprächs.

Wenn es richtig gemacht wird, können Marketer die Community sinnvoll nutzen. Es ist unglaublich, Menschen eine Möglichkeit zu bieten, zu wachsen, sich zu entwickeln und zu expandieren, und ihnen die Möglichkeit zu geben, eine Stimme zu haben.

Aber wie bei allem gibt es diejenigen, die es ausnutzen werden. Ob es darum geht, das Wort „Community“ zu verwenden, um Sie dazu zu bringen, eine E-Mail-Liste zu abonnieren, oder Facebook-Gruppen zu verwenden, um ihre Produkte und Dienstleistungen anzubieten, wir müssen uns darüber im Klaren sein, wie Community falsch verwendet werden kann.

Hat es seine Bedeutung verloren?

Es gibt viele Dinge, die in den letzten Monaten übertrieben und überstrapaziert wurden. Hat sich die „Community“ neben Zoom-Quiz und Bananenbrot der Liste angeschlossen?

Es scheint das Schlagwort des Augenblicks zu sein, wenn Menschen versuchen, in Verbindung zu bleiben und menschlicher zu sein. Aber das bedeutet, dass Dinge, die nicht wirklich Communitys sind, einen Weg gefunden haben, sich als genau das zu brandmarken. Von Newsletter-Listen bis hin zum Teilen eines Co-Working-Space haben wir in den letzten Monaten eine ganze Reihe von Komponenten gesehen, die als Community gekennzeichnet sind.

Das Wichtigste, was zu erkennen ist, ist, dass sich Marken und Menschen gleichermaßen ihre Community verdienen müssen. Man kann sich nicht einfach eine Idee einfallen lassen und ein Community-Abzeichen darauf kleben. Wie wir bereits besprochen haben, besteht eine Gemeinschaft aus Gruppen von Menschen, die zusammenkommen, um sich gegenseitig zu helfen und zu unterstützen. Es beinhaltet wertvolle Querkommunikation, nicht nur 1-zu-1, und stützt sich auf die Werte und die Persönlichkeit der Menschen, um es voranzutreiben. Solange Sie das alles nicht haben, ist es keine Gemeinschaft.

Aufbau einer Community für Wachstum

Wenn Sie so weit gekommen sind, müssen Sie eine Leidenschaft für Community haben oder Ihre eigene erstellen wollen.

Und Sie haben Glück, denn es gibt Möglichkeiten, die Community für Ihr Marketing und Ihr Wachstum zu nutzen.

Eine Möglichkeit, wie wir hier bei Six & Flow gesehen haben, dass es für uns funktioniert, besteht darin, unseren Zielmarkt physisch oder digital zusammenzubringen. Indem wir Veranstaltungen nutzen, um es Kunden und Interessenten zu ermöglichen, sich zu treffen und ihre Gedanken auszutauschen, können wir ein Gefühl von Gemeinschaft und Exklusivität vermitteln. Sowohl Kunden als auch Interessenten profitieren auf diese Weise von Networking, da es ihnen ein umfassenderes Bild davon zeigt, mit wem wir zusammenarbeiten, wofür wir stehen und von unserer menschlichen Seite.

Der Aufbau starker Beziehungen ist wichtig, auch wenn Sie am Ende nicht mit ihnen zusammenarbeiten. Wenn Sie Wert geben, erhalten Sie Wert zurück, sei es durch Veranstaltungseinladungen oder eine spätere Empfehlung.

Eine andere Möglichkeit, die Community zum Wachsen zu nutzen, besteht darin, sich mit größeren Marken zusammenzuschließen, die es gut machen. Es verleiht Ihnen mehr Glaubwürdigkeit und weckt bei Ihren potenziellen Kunden die Vorstellung, dass sie, wenn sie Teil Ihrer Community werden, auch Teil der größeren Marken-Community sein werden.

Wer macht es richtig?

Lassen Sie uns mit einigen Beispielen abschließen, wie diese Marken es richtig machen:

• Microsoft Community – Microsoft hat mit der Nutzung der Community hohe Maßstäbe gesetzt. Sie haben einen Bereich geschaffen, auf dessen Mitgliedschaft die Menschen stolz sind, der die Möglichkeit bietet, zu lernen und die gegenseitige Interaktion zu fördern. Der Vorteil ist, dass sie Markenbefürworter hervorgebracht haben, die die Botschaft von Microsoft verbreiten.

• Drift Insider – Drift hat mit vielen Inhalten, Kursen und Kommunikationsmöglichkeiten eine digitale Community aufgebaut, die sie bei ihrem Wachstum unterstützt. Sie haben auch Veranstaltungen mit hohem Engagement und Networking genutzt, während sie in EMEA hineinwachsen. Schließlich sind ihre Teammitglieder über Twitter, LinkedIn, Veranstaltungen usw. leicht erreichbar, um das Gefühl einer inklusiven Gruppe zu schaffen.

• HubSpot Academy – Die HubSpot Academy bietet aufschlussreiche, hilfreiche Schulungen zu wichtigen Aspekten der Plattform und der Inbound-Methodik. Sie haben eine starke Gemeinschaft aufgebaut, indem sie Partner, Professoren und Geschäftsexperten aus der ganzen Welt eingeladen haben, ihre Gedanken und Ideen mit anderen zu teilen und oft Partner und Kunden zu fragen, welche neuen Schulungen sie sehen möchten. Sie haben auch die Community in anderen Aspekten ihres Unternehmens entwickelt, wobei die Inbound-Konferenz der Schlüssel dazu ist, dass sich die Menschen als Teil der HubSpot-Community fühlen.