Bagaimana pemasar dapat memanfaatkan komunitas di tahun 2020

Selama ini banyak orang yang menghabiskan tahun 2020 duduk di rumah dengan bosan, cemas, dan terkadang sendirian. Tanggapan yang jelas untuk ini adalah masyarakat. Orang-orang ingin terhubung dan berinteraksi dengan cara baru untuk saling mendukung melalui rollercoaster setahun ini.

Ketika kita berbicara tentang menjadi manusia dalam pemasaran, komunitas adalah intinya.

Tetapi dengan meningkatnya digital dan kata 'komunitas' yang banyak dilontarkan, apa artinya sebenarnya dan apa implikasinya bagi pemasar?

Jika Anda tidak punya waktu untuk membaca sekarang, mengapa tidak mendengarkan saja ...

Apa arti komunitas bagi Anda?

Komunitas adalah sekelompok orang yang datang bersama-sama dengan maksud untuk saling membantu, saling mengangkat, dan menjadi lebih kuat daripada sendirian. Yang terbaik, komunitas memiliki kemampuan untuk menjadi pengalaman yang benar-benar menyentuh, dan sangat manusiawi. Komunitas terbaik adalah komunitas di mana semua orang berkontribusi.

Jika Anda bertanya tahun lalu, banyak orang akan berpikir tentang komunitas dalam arti fisik. Acara tatap muka tempat Anda mengobrol, berjejaring, dan berbagi pengalaman dengan orang-orang di sekitar Anda.

Tapi sekarang itu tidak mungkin. Jadi bisakah dunia digital meniru komunitas fisik?

Salah satu ciri utama yang mendefinisikan komunitas adalah orang-orang berkumpul dengan tujuan yang sama untuk berbagi pemikiran dan ide. Ketika orang mengidentifikasi dalam suatu kelompok, mereka mengambil perasaan dan nilai-nilai kelompok itu untuk membentuk bagian dari kepribadian mereka.

Dan ini masih bisa sangat banyak dicapai dalam arti digital. Dalam beberapa hal, kami menjadi lebih terhubung dari sebelumnya. Dengan semua orang yang terkena dampak pandemi, orang-orang bertindak lebih manusiawi, mengajukan lebih banyak pertanyaan, dan menunjukkan lebih banyak dukungan daripada sebelumnya. Dibutuhkan arus masuk digital untuk menemukan kembali komunitas fisik dan membuat kita semua menyadari pentingnya.

Apa arti komunitas bagi merek dan pemasar?

Dengan kata 'komunitas' yang semakin banyak digunakan dalam bisnis, kita sering bertanya-tanya apa artinya.

Ketika kita memikirkan komunitas sebagai cerminan dari nilai dan kepribadian kita, apakah orang benar-benar beresonansi dengan perusahaan dengan cara ini? Atau hanya menggunakan kata buzz?

Perusahaan dan pemasar memiliki kemampuan untuk meningkatkan komunitas melalui upaya untuk menciptakan komunitas mereka sendiri, tetapi tidak harus berusaha mengendalikan percakapan dengan cara yang 'disponsori negara'. Sebuah komunitas hanya hidup sesuai dengan tagihannya jika niatnya murni dan memfasilitasi komunikasi silang antara orang-orang yang mungkin dapat saling membantu. Dengan cara ini, perusahaan menggantikan hubungan transaksional dan malah menjadi inti pembicaraan.

Jika dilakukan dengan benar, pemasar dapat menggunakan komunitas dengan cara yang berarti. Menyediakan cara bagi orang untuk tumbuh, berkembang dan berkembang serta memberdayakan mereka untuk memiliki suara adalah hal yang luar biasa untuk ditawarkan.

Tapi seperti apa pun, ada orang-orang yang akan mengeksploitasinya. Apakah itu menggunakan kata 'komunitas' untuk membuat Anda berlangganan daftar email atau menggunakan grup Facebook untuk menghubungkan produk & layanan mereka, kita perlu menyadari bagaimana komunitas dapat digunakan dengan cara yang salah.

Apakah itu kehilangan maknanya?

Ada banyak hal yang telah dilakukan secara berlebihan dan berlebihan beberapa bulan terakhir ini. Jadi, apakah 'komunitas' bergabung dalam daftar bersama kuis Zoom dan roti pisang?

Tampaknya menjadi kata buzz saat orang mencoba untuk tetap terhubung dan menjadi lebih manusiawi. Tapi itu berarti hal-hal yang sebenarnya bukan komunitas telah menemukan cara untuk mencap diri mereka sendiri seperti itu. Dari daftar buletin hingga berbagi ruang kerja bersama, kami telah melihat berbagai macam komponen yang diberi label sebagai komunitas dalam beberapa bulan terakhir.

Hal terpenting untuk dikenali adalah bahwa merek dan orang sama-sama perlu mendapatkan komunitas mereka. Anda tidak bisa hanya datang dengan ide dan menempelkan lencana komunitas di atasnya. Seperti yang telah kita diskusikan, komunitas melibatkan sekelompok orang yang berkumpul untuk saling membantu dan mendukung. Ini melibatkan komunikasi silang yang berharga, bukan hanya 1-1, dan bergantung pada nilai dan kepribadian masyarakat untuk mendorongnya maju. Sampai Anda memiliki semua itu, itu bukan komunitas.

Membangun komunitas untuk pertumbuhan

Jika Anda sudah sejauh ini, Anda harus memiliki hasrat untuk komunitas atau ingin membuat komunitas Anda sendiri.

Dan Anda beruntung karena ada cara untuk meningkatkan komunitas dalam pemasaran dan pertumbuhan Anda.

Salah satu cara yang kami lihat berhasil untuk kami, di Six & Flow, adalah menyatukan target pasar kami secara fisik atau digital. Dengan menggunakan acara untuk memungkinkan klien dan prospek bertemu dan berbagi pemikiran mereka, kami dapat menyampaikan rasa kebersamaan dan eksklusivitas. Baik klien dan prospek mendapatkan nilai dari jaringan dengan cara ini karena menunjukkan kepada mereka gambaran yang lebih luas tentang dengan siapa kita bekerja, apa yang kita perjuangkan, dan sisi kemanusiaan kita.

Membangun hubungan yang kuat adalah penting bahkan jika Anda akhirnya tidak bekerja dengan mereka - jika Anda memberi nilai, Anda akan mendapatkan nilai kembali apakah itu melalui undangan acara atau rekomendasi di kemudian hari.

Cara lain menggunakan komunitas untuk tumbuh adalah dengan mengasosiasikan diri Anda dengan merek yang lebih besar yang melakukannya dengan baik. Ini memberi Anda lebih banyak kredibilitas dan menanamkan gagasan dalam prospek Anda bahwa jika mereka menjadi bagian dari komunitas Anda, mereka juga akan menjadi bagian dari komunitas merek yang lebih besar.

Siapa yang melakukannya dengan benar?

Mari kita selesaikan beberapa contoh merek tersebut dengan benar:

• Komunitas Microsoft - Microsoft telah menetapkan standar yang tinggi dengan penggunaan komunitas mereka. Mereka telah menciptakan area yang membuat orang bangga menjadi anggotanya, memberikan kesempatan untuk belajar dan mendorong interaksi silang. Manfaatnya adalah mereka telah menghasilkan pendukung merek yang menyampaikan pesan Microsoft di luar sana.

• Drift Insider - Dengan banyak konten, kelas, dan peluang untuk berkomunikasi, Drift telah membangun komunitas digital untuk mendukung mereka saat mereka tumbuh. Mereka juga menggunakan acara dengan keterlibatan tinggi dan jaringan saat mereka tumbuh menjadi EMEA. Akhirnya, anggota tim mereka dapat diakses dengan mudah melalui Twitter, LinkedIn, acara, dll. untuk menciptakan rasa kelompok yang inklusif.

• Akademi HubSpot - Akademi HubSpot menawarkan pengajaran yang bermanfaat dan berwawasan luas seputar aspek penting dari platform dan metodologi masuk. Mereka telah membangun komunitas yang kuat dengan mengundang mitra, profesor, dan pakar bisnis dari seluruh dunia untuk berbagi pemikiran dan ide mereka dengan orang lain dan sering bertanya kepada mitra dan pelanggan pelatihan baru apa yang ingin mereka lihat. Mereka juga telah mengembangkan komunitas dalam aspek lain dari perusahaan mereka dengan Konferensi Masuk menjadi kunci bagi orang-orang yang merasa menjadi bagian dari komunitas HubSpot.