In che modo i professionisti del marketing possono sfruttare la comunità nel 2020

Finora, molte persone hanno trascorso il 2020 sedute a casa annoiate, ansiose e talvolta sole. La risposta ovvia a questo è la comunità. Le persone stanno cercando di connettersi e interagire in nuovi modi per sostenersi a vicenda durante queste montagne russe di un anno.

Quando parliamo di essere umani nel marketing, la comunità è al centro di tutto.

Ma con l'ascesa del digitale e la parola "comunità" che viene lanciata MOLTO in giro, cosa significa veramente e quali sono le implicazioni per i marketer?

Se non hai tempo per leggere in questo momento, perché non ascoltare invece...

Cosa significa per te comunità?

Le comunità sono gruppi di persone che si uniscono con l'intenzione di aiutarsi a vicenda, sollevarsi a vicenda ed essere più forti di quanto sarebbero soli. Nella migliore delle ipotesi, la comunità ha la capacità di essere un'esperienza davvero toccante e molto umana. Le comunità migliori sono quelle in cui tutti contribuiscono.

Se l'avessi chiesto l'anno scorso, molte persone avrebbero pensato alla comunità in senso fisico. Eventi di persona in cui chatti, fai rete e condividi un'esperienza con le persone intorno a te.

Ma ora non è possibile. Quindi il mondo digitale può replicare la comunità fisica?

Una delle caratteristiche principali che definisce la comunità è che le persone si uniscono con uno scopo comune per condividere pensieri e idee. Quando le persone si identificano all'interno di un gruppo, assumono i sentimenti e i valori di quel gruppo per farne parte della loro personalità.

E questo può ancora essere raggiunto molto in senso digitale. In un certo senso, siamo diventati più connessi che mai. Con tutti coloro che sono stati colpiti dalla pandemia, le persone si comportano in modo più umano, fanno più domande e mostrano più sostegno che mai. Ci è voluto un afflusso digitale per reinventare la comunità fisica e farci riconoscere l'importanza.

Cosa significa community per brand e marketer?

Con la parola "comunità" usata sempre di più negli affari, spesso ci chiediamo cosa significhi.

Quando pensiamo alla comunità come un riflesso dei nostri valori e della nostra personalità, le persone entrano davvero in risonanza con le aziende in questo modo? O è solo una parola d'ordine?

Le aziende e gli esperti di marketing hanno la capacità di sfruttare la comunità cercando di creare comunità proprie, ma non cercando necessariamente di controllare la conversazione in modo "sponsorizzato dallo stato". Una comunità è all'altezza della sua fatturazione solo quando è pura nelle intenzioni e facilita la comunicazione incrociata tra persone che potrebbero essere in grado di aiutarsi a vicenda. In questo modo, le aziende sostituiscono una relazione transazionale e diventano invece il cuore della conversazione.

Se fatto bene, gli esperti di marketing possono utilizzare la community in modo significativo. Fornire alle persone un modo per crescere, svilupparsi ed espandersi, oltre a consentire loro di avere una voce è una cosa incredibile da offrire.

Ma come per qualsiasi cosa, c'è chi lo sfrutterà. Che si tratti di usare la parola "community" per iscriverti a un elenco di e-mail o di utilizzare i gruppi di Facebook per collegare i loro prodotti e servizi, dobbiamo essere consapevoli di come la community può essere utilizzata nel modo sbagliato.

Ha perso il suo significato?

Ci sono molte cose che sono state esagerate e abusate in questi ultimi mesi. Quindi la "comunità" si è unita all'elenco insieme ai quiz Zoom e al pane alla banana?

Sembra essere la parola d'ordine del momento mentre le persone cercano di rimanere in contatto ed essere più umane. Ma ciò significa che quelle cose che non sono realmente comunità hanno trovato un modo per autodefinirsi proprio come questo. Dagli elenchi di newsletter alla condivisione di uno spazio di co-working, negli ultimi mesi abbiamo visto un'intera gamma di componenti etichettati come comunità.

La cosa più importante da riconoscere è che i marchi e le persone allo stesso modo hanno bisogno di guadagnare la loro comunità. Non puoi semplicemente avere un'idea e attaccarci un badge della community. Come abbiamo discusso, una comunità coinvolge gruppi di persone che si uniscono per aiutarsi e sostenersi a vicenda. Implica una preziosa comunicazione incrociata, non solo 1 a 1, e si basa sui valori e sulla personalità delle persone per portarla avanti. Finché non hai tutto questo, non è una comunità.

Costruire una comunità per la crescita

Se sei arrivato così lontano, devi avere una passione per la comunità o cercare di crearne una tua.

E sei fortunato perché ci sono modi per sfruttare la comunità all'interno del tuo marketing e crescita.

Un modo in cui l'abbiamo visto funzionare per noi, qui a Six & Flow, è riunire il nostro mercato di riferimento fisicamente o digitalmente. Utilizzando gli eventi per consentire a clienti potenziali e potenziali di incontrarsi e condividere i loro pensieri, possiamo trasmettere un senso di comunità ed esclusività. Sia i clienti che i potenziali clienti ottengono valore dal networking in questo modo in quanto mostra loro un quadro più ampio di chi lavoriamo, cosa rappresentiamo e il nostro lato umano.

Costruire relazioni solide è importante anche se non finisci per lavorare con loro: se dai valore, otterrai valore in cambio sia attraverso inviti a eventi o una raccomandazione più avanti.

Un altro modo per utilizzare la community per crescere è associarti a marchi più grandi che lo fanno bene. Ti dà più credibilità e instilla l'idea nella tua prospettiva che se diventano parte della tua comunità, faranno anche parte della comunità dei marchi più grandi.

Chi ha capito bene?

Concludiamo con alcuni esempi di quei marchi che hanno funzionato bene:

• Microsoft Community - Microsoft ha stabilito standard elevati con il suo uso della community. Hanno creato un'area di cui le persone sono orgogliose di essere membri, offrono l'opportunità di imparare e incoraggiano l'interazione incrociata. Il vantaggio è che hanno prodotto sostenitori del marchio che portano il messaggio Microsoft là fuori.

• Drift Insider - Con un sacco di contenuti, lezioni e opportunità per comunicare, Drift ha creato una comunità digitale per supportarli mentre crescono. Hanno anche utilizzato eventi ad alto coinvolgimento e networking man mano che crescono nell'area EMEA. Infine, i membri del loro team sono facilmente accessibili tramite Twitter, LinkedIn, eventi ecc. per creare il senso di un gruppo inclusivo.

• HubSpot Academy - L'HubSpot Academy offre insegnamenti utili e utili su aspetti importanti della piattaforma e della metodologia inbound. Hanno creato una forte comunità invitando partner, professori ed esperti di business da tutto il mondo a condividere i loro pensieri e idee con gli altri e spesso chiedono a partner e clienti quali nuovi corsi di formazione vorrebbero vedere. Hanno anche sviluppato una comunità in altri aspetti della loro azienda con la conferenza in entrata che è stata la chiave per far sì che le persone si sentano parte della comunità di HubSpot.