كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من المجتمع في عام 2020

حتى الآن ، أمضى الكثير من الناس عام 2020 جالسين في المنزل وهم يشعرون بالملل والقلق وأحيانًا بمفردهم. الرد الواضح على هذا هو المجتمع. يتطلع الأشخاص إلى التواصل والتفاعل بطرق جديدة لدعم بعضهم البعض من خلال لعبة الأفعوانية هذه لمدة عام.

عندما نتحدث عن كونك إنسانًا في التسويق ، يكون المجتمع في صميمه.

ولكن مع ظهور التكنولوجيا الرقمية وانتشار كلمة "مجتمع" حول الكثير ، ماذا يعني ذلك حقًا وما هي الآثار المترتبة على المسوقين؟

إذا لم يكن لديك وقت للقراءة الآن ، فلماذا لا تستمع بدلاً من ذلك ...

ماذا يعني المجتمع لك؟

المجتمعات هي مجموعات من الأشخاص الذين يجتمعون بهدف مساعدة بعضهم البعض ، ورفع بعضهم البعض ، ولكي يكونوا أقوى مما لو كانوا وحدهم. في أفضل الأحوال ، يتمتع المجتمع بالقدرة على أن يكون تجربة إنسانية مؤثرة حقًا. أفضل المجتمعات هي تلك التي يساهم فيها الجميع.

إذا كنت قد سألت العام الماضي ، لكان الكثير من الناس قد فكروا في المجتمع بالمعنى المادي. أحداث شخصية حيث تقوم بالدردشة والتواصل ومشاركة تجربة مع الأشخاص من حولك.

لكن هذا غير ممكن الآن. فهل يمكن للعالم الرقمي أن يكرر المجتمع المادي؟

واحدة من السمات الرئيسية التي تحدد المجتمع هو أن الناس يجتمعون لغرض مشترك لمشاركة الأفكار والأفكار. عندما يتعرف الأشخاص داخل مجموعة ، فإنهم يأخذون مشاعر وقيم تلك المجموعة لتشكيل جزء من شخصيتهم.

ولا يزال من الممكن تحقيق ذلك إلى حد كبير بالمعنى الرقمي. في بعض النواحي ، أصبحنا أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى. مع إصابة كل شخص بالوباء ، يتصرف الناس بشكل أكثر إنسانية ، ويطرحون المزيد من الأسئلة ويظهرون دعمًا أكثر من أي وقت مضى. لقد تطلب الأمر تدفقًا رقميًا لإعادة اختراع المجتمع المادي وجعلنا جميعًا ندرك أهميته.

ماذا يعني المجتمع للعلامات التجارية والمسوقين؟

مع استخدام كلمة "مجتمع" بشكل متزايد في الأعمال التجارية ، غالبًا ما نتساءل عما يعنيه ذلك.

عندما نفكر في المجتمع باعتباره انعكاسًا لقيمنا وشخصيتنا ، هل يتردد صدى الناس حقًا مع الشركات بهذه الطريقة؟ أم أنها مجرد كلمة طنانة؟

تتمتع الشركات والمسوقون بالقدرة على الاستفادة من المجتمع من خلال السعي إلى إنشاء مجتمعات خاصة بهم ، ولكن ليس بالضرورة التطلع إلى التحكم في المحادثة بطريقة "ترعاها الدولة". لا يرقى المجتمع إلى مستوى فوترته إلا عندما يكون نقيًا في النية ويسهل التواصل المتبادل بين الأشخاص الذين قد يكونون قادرين على مساعدة بعضهم البعض. بهذه الطريقة ، تحل الشركات محل علاقة المعاملات وتصبح بدلاً من ذلك قلب المحادثة.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن للمسوقين استخدام المجتمع بطريقة هادفة. إن توفير وسيلة للناس للنمو والتطور والتوسع بالإضافة إلى تمكينهم من أن يكون لهم صوت هو أمر لا يصدق.

لكن كما هو الحال مع أي شيء ، هناك من سيستغلها. سواء كان الأمر يتعلق باستخدام كلمة "مجتمع" لدفعك إلى الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني أو استخدام مجموعات Facebook لتوصيل منتجاتهم وخدماتهم ، فنحن بحاجة إلى أن نكون على دراية بكيفية استخدام المجتمع بطريقة خاطئة.

هل فقدت معناها؟

هناك الكثير من الأشياء التي تم تجاوزها والإفراط في استخدامها في الأشهر القليلة الماضية. فهل انضم "المجتمع" إلى القائمة جنبًا إلى جنب مع مسابقات Zoom وخبز الموز؟

يبدو أنها الكلمة الطنانة في الوقت الحالي حيث يحاول الناس البقاء على اتصال وأن يكونوا أكثر إنسانية. لكن هذا يعني أن تلك الأشياء التي ليست مجتمعات بالفعل قد وجدت طريقة لتصنيف نفسها على أنها كذلك. من قوائم الرسائل الإخبارية إلى مشاركة مساحة العمل المشترك ، رأينا مجموعة كاملة من المكونات التي تم تصنيفها على أنها مجتمع في الأشهر الأخيرة.

أهم شيء يجب التعرف عليه هو أن العلامات التجارية والأشخاص على حد سواء بحاجة إلى كسب مجتمعهم. لا يمكنك فقط ابتكار فكرة وإلصاق شارة المجتمع عليها. كما ناقشنا ، يتضمن المجتمع مجموعات من الأشخاص يجتمعون معًا لمساعدة ودعم بعضهم البعض. إنها تنطوي على اتصالات متبادلة قيّمة ، وليس فقط بين شخص وآخر ، وتعتمد على قيم الناس وشخصيتهم لدفعها إلى الأمام. حتى يتوفر لديك كل ذلك ، فهو ليس مجتمعًا.

بناء مجتمع للنمو

إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فيجب أن يكون لديك شغف بالمجتمع أو تتطلع إلى إنشاء مجتمعك الخاص.

وأنت محظوظ لأن هناك طرقًا للاستفادة من المجتمع في التسويق والنمو.

إحدى الطرق التي رأيناها تعمل بالنسبة لنا ، هنا في Six & Flow ، هي جمع السوق المستهدف معًا ماديًا أو رقميًا. من خلال استخدام الأحداث للسماح للعملاء والآفاق بالالتقاء ومشاركة أفكارهم ، يمكننا نقل شعور المجتمع والتفرد. يحصل كل من العملاء والمحتملين على قيمة من الشبكات بهذه الطريقة لأنها تُظهر لهم الصورة الأوسع لمن نعمل معه ، وما الذي ندافع عنه ، وجانبنا الإنساني.

يعد بناء علاقات قوية أمرًا مهمًا حتى لو لم ينتهي بك الأمر إلى العمل معهم - إذا أعطيت قيمة ، فستسترد القيمة سواء كان ذلك من خلال دعوات الأحداث أو التوصية في وقت لاحق.

هناك طريقة أخرى لاستخدام المجتمع للنمو وهي ربط نفسك بالعلامات التجارية الكبرى التي تعمل بشكل جيد. يمنحك مزيدًا من المصداقية ويغرس الفكرة في احتمالية أنه إذا أصبحوا جزءًا من مجتمعك ، فسيكونون أيضًا جزءًا من مجتمع العلامات التجارية الأكبر.

من الذي فهمها بشكل صحيح؟

دعنا ننتهي من بعض الأمثلة على تلك العلامات التجارية التي تحصل عليها بالشكل الصحيح:

• مجتمع Microsoft - وضعت Microsoft معايير عالية باستخدامها للمجتمع. لقد أنشأوا منطقة يفخر الناس بكونهم أعضاء فيها ، وتوفر الفرصة للتعلم وتشجيع التفاعل المتبادل. والفائدة هي أنهم قاموا بتكوين دعاة للعلامة التجارية ينقلون رسالة Microsoft إلى هناك.

• Drift Insider - مع الكثير من المحتوى والفصول وفرص التواصل ، قامت Drift ببناء مجتمع رقمي لدعمهم أثناء نموهم. لقد استخدموا أيضًا الأحداث ذات المشاركة العالية والشبكات أثناء نموهم في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. أخيرًا ، يمكن الوصول إلى أعضاء فريقهم بسهولة عبر Twitter و LinkedIn والأحداث وما إلى ذلك لخلق شعور المجموعة الشاملة.

• أكاديمية HubSpot - تقدم أكاديمية HubSpot تعاليم ثاقبة ومفيدة حول جوانب مهمة من النظام الأساسي والمنهجية الواردة. لقد قاموا ببناء مجتمع قوي من خلال دعوة الشركاء والأساتذة وخبراء الأعمال من جميع أنحاء العالم لمشاركة أفكارهم وأفكارهم مع الآخرين وغالبًا ما يسألون الشركاء والعملاء عن التدريبات الجديدة التي يرغبون في رؤيتها. لقد طوروا أيضًا مجتمعًا في جوانب أخرى من شركتهم مع كون Inbound Conference مفتاحًا للأشخاص الذين يشعرون بأنهم جزء من مجتمع HubSpot.