2020년 마케터가 커뮤니티를 활용하는 방법

지금까지 많은 사람들이 2020년을 지루하고 불안하고 때로는 혼자 집에 앉아 보냈습니다. 이에 대한 분명한 반응은 커뮤니티입니다. 사람들은 올해의 롤러코스터를 통해 서로를 지원하기 위해 새로운 방식으로 연결하고 상호 작용하기를 원합니다.

마케팅에서 인간이 되는 것에 대해 이야기할 때 커뮤니티는 그 중심에 있습니다.

그러나 디지털의 부상과 '커뮤니티'라는 단어가 많은 주위에 던져지면서 그것이 실제로 의미하는 바는 무엇이며 마케터에게 미치는 영향은 무엇입니까?

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커뮤니티는 당신에게 어떤 의미인가요?

커뮤니티는 서로를 돕고, 서로를 높이며, 혼자 있을 때보다 더 강해지려는 의도로 모인 사람들의 그룹입니다. 기껏해야 커뮤니티는 진정으로 감동적이고 매우 인간적인 경험을 할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 최고의 커뮤니티는 모두가 기여하는 커뮤니티입니다.

작년에 질문을 했다면 많은 사람들이 물리적인 의미에서 커뮤니티를 생각했을 것입니다. 주변 사람들과 채팅, 네트워크 및 경험을 공유하는 대면 이벤트.

하지만 지금은 불가능합니다. 그렇다면 디지털 세계가 물리적 커뮤니티를 복제할 수 있습니까?

커뮤니티를 정의하는 주요 기능 중 하나는 생각과 아이디어를 공유하기 위해 공통의 목적으로 모인 사람들입니다. 사람들이 그룹 내에서 동일시할 때 그 그룹의 감정과 가치를 취하여 성격의 일부를 형성합니다.

그리고 이것은 여전히 ​​디지털 의미에서 매우 많이 달성될 수 있습니다. 어떤 면에서 우리는 그 어느 때보다 연결되어 있습니다. 모든 사람이 팬데믹의 영향을 받는 가운데, 사람들은 그 어느 때보다 더 인간적으로 행동하고 더 많은 질문을 하고 더 많은 지원을 보여주고 있습니다. 물리적 커뮤니티를 재창조하고 우리 모두가 그 중요성을 인식하도록 하기 위해 디지털 유입이 필요합니다.

브랜드와 마케터에게 커뮤니티는 무엇을 의미합니까?

'커뮤니티'라는 단어가 비즈니스에서 점점 더 많이 사용되면서 우리는 종종 그것이 의미하는 바에 대해 의문을 갖게 됩니다.

우리가 커뮤니티를 우리의 가치와 성격의 반영이라고 생각할 때 사람들이 실제로 기업에 이런 식으로 반향을 일으키나요? 아니면 그냥 유행어를 사용합니까?

회사와 마케터는 자체 커뮤니티를 만들려고 노력하여 커뮤니티를 활용할 수 있지만 반드시 '국가 후원' 방식으로 대화를 통제할 필요는 없습니다. 커뮤니티는 의도가 순수하고 서로를 도울 수 있는 사람들 사이의 교차 의사 소통을 촉진할 때만 청구서에 따라 작동합니다. 이러한 방식으로 기업은 거래 관계를 대체하고 대화의 핵심이 됩니다.

마케터는 올바르게 수행되면 커뮤니티를 의미 있는 방식으로 사용할 수 있습니다. 사람들이 성장, 개발 및 확장할 수 있는 방법을 제공하고 목소리를 낼 수 있도록 권한을 부여하는 것은 놀라운 일입니다.

그러나 모든 것이 그렇듯이 그것을 악용하는 사람들이 있습니다. 이메일 목록을 구독하도록 하기 위해 '커뮤니티'라는 단어를 사용하든, Facebook 그룹을 사용하여 제품 및 서비스를 연결하든, 커뮤니티가 어떻게 잘못된 방식으로 사용될 수 있는지 알아야 합니다.

의미가 없어졌나요?

지난 몇 달 동안 과도하게 사용된 것들이 많이 있습니다. 그렇다면 Zoom 퀴즈와 바나나 빵과 함께 '커뮤니티'가 목록에 추가되었습니까?

사람들이 연결 상태를 유지하고 더 인간적인 상태를 유지하려고 하는 현재의 유행어인 것 같습니다. 그러나 그것은 실제로 커뮤니티가 아닌 것들이 스스로를 그렇게 브랜드화하는 방법을 찾았음을 의미합니다. 뉴스레터 목록에서 공동 작업 공간 공유에 이르기까지 우리는 최근 몇 달 동안 커뮤니티라는 레이블이 붙은 전체 범위의 구성 요소를 보았습니다.

인식해야 할 가장 중요한 것은 브랜드와 사람들이 모두 자신의 커뮤니티를 벌어야 한다는 것입니다. 아이디어를 떠올리고 커뮤니티 배지를 붙일 수는 없습니다. 우리가 논의한 바와 같이, 커뮤니티는 서로 돕고 지원하기 위해 함께 모인 사람들의 그룹을 포함합니다. 이는 1:1만이 아니라 가치 있는 교차 의사소통을 포함하며, 이를 추진하기 위해 사람들의 가치와 성격에 의존합니다. 이 모든 것을 갖추기 전까지는 커뮤니티가 아닙니다.

성장을 위한 커뮤니티 구축

여기까지 왔다면 커뮤니티에 대한 열정이 있거나 자신만의 커뮤니티를 만들고자 하는 열정이 있어야 합니다.

마케팅 및 성장 내에서 커뮤니티를 활용할 수 있는 방법이 있기 때문에 운이 좋습니다.

Six & Flow에서 우리에게 효과가 있는 한 가지 방법은 목표 시장을 물리적 또는 디지털 방식으로 통합하는 것입니다. 고객과 잠재 고객이 만나 생각을 공유할 수 있는 이벤트를 사용함으로써 우리는 공동체 의식과 배타성을 전달할 수 있습니다. 클라이언트와 잠재 고객 모두 이러한 방식으로 네트워킹을 통해 가치를 얻습니다. 이는 우리가 누구와 함께 일하고, 무엇을 지지하며, 우리의 인간적인 면에 대한 더 넓은 그림을 보여주기 때문입니다.

당신이 그들과 함께 일하지 않더라도 강력한 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 가치를 부여하면 이벤트 초대를 통해서든 나중에 추천을 통해서든 가치를 되돌려 받을 수 있습니다.

커뮤니티를 사용하여 성장하는 또 다른 방법은 자신을 잘하는 더 큰 브랜드와 연결하는 것입니다. 이는 더 많은 신뢰성을 제공하고 잠재 고객이 커뮤니티의 일부가 되면 더 큰 브랜드 커뮤니티의 일부가 될 것이라는 아이디어를 심어줍니다.

누가 제대로 이해하고 있습니까?

이러한 브랜드가 올바르게 작동하는 몇 가지 예를 마치겠습니다.

• Microsoft 커뮤니티 - Microsoft는 커뮤니티 사용으로 높은 기준을 설정했습니다. 그들은 사람들이 구성원으로서 자랑스러워하는 영역을 만들었으며, 학습 기회를 제공하고 교차 상호 작용을 장려합니다. 이점은 그들이 Microsoft 메시지를 외부에 전달하는 브랜드 옹호자를 배출했다는 것입니다.

• Drift Insider - Drift는 많은 콘텐츠, 수업 및 의사 소통 기회를 통해 성장에 따라 지원하는 디지털 커뮤니티를 구축했습니다. 또한 EMEA로 성장함에 따라 참여도와 네트워킹이 높은 이벤트를 사용했습니다. 마지막으로 팀 구성원은 Twitter, LinkedIn, 이벤트 등을 통해 쉽게 접근할 수 있어 포괄적인 그룹의 느낌을 조성할 수 있습니다.

• HubSpot Academy - HubSpot Academy는 플랫폼의 중요한 측면과 인바운드 방법론에 대한 통찰력 있고 유용한 교육을 제공합니다. 그들은 전 세계의 파트너, 교수 및 비즈니스 전문가를 초대하여 자신의 생각과 아이디어를 다른 사람들과 공유하고 파트너와 고객에게 보고 싶은 새로운 교육이 무엇인지 자주 물어보는 방식으로 강력한 커뮤니티를 구축했습니다. 그들은 또한 회사의 다른 측면에서 커뮤니티를 개발했으며 인바운드 회의는 HubSpot 커뮤니티의 일부라고 느끼는 사람들에게 핵심입니다.