Jak marketerzy mogą wykorzystać społeczność w 2020 roku?

Do tej pory wiele osób spędziło 2020 rok w domu znudzonych, niespokojnych, a czasem samotnych. Oczywistą odpowiedzią na to jest społeczność. Ludzie chcą się łączyć i wchodzić w interakcje na nowe sposoby, aby wspierać się nawzajem w tym rollercoasterze roku.

Kiedy mówimy o byciu człowiekiem w marketingu, społeczność jest w centrum.

Ale wraz z rozwojem technologii cyfrowej i słowem „społeczność” rzucanym DUŻO, co to naprawdę oznacza i jakie są konsekwencje dla marketerów?

Jeśli nie masz teraz czasu na czytanie, może zamiast tego posłuchaj...

Co oznacza dla Ciebie społeczność?

Społeczności to grupy ludzi, którzy spotykają się z zamiarem pomagania sobie nawzajem, podnoszenia się nawzajem i bycia silniejszymi niż byliby sami. W najlepszym razie społeczność może być naprawdę wzruszającym i bardzo ludzkim doświadczeniem. Najlepsze społeczności to te, w których każdy ma swój wkład.

Gdybyś zapytał w zeszłym roku, wiele osób pomyślałoby o społeczności w sensie fizycznym. Wydarzenia osobiste, podczas których rozmawiasz, nawiązujesz kontakty i dzielisz się doświadczeniami z otaczającymi Cię ludźmi.

Ale teraz to niemożliwe. Czy świat cyfrowy może replikować społeczność fizyczną?

Jedną z głównych cech, które określają społeczność, są ludzie spotykający się we wspólnym celu, aby dzielić się przemyśleniami i pomysłami. Kiedy ludzie identyfikują się w grupie, przejmują uczucia i wartości tej grupy, aby stać się częścią ich osobowości.

A w sensie cyfrowym można to jeszcze bardzo wiele osiągnąć. Pod pewnymi względami staliśmy się bardziej połączeni niż kiedykolwiek. Ponieważ wszyscy dotknięci pandemią, ludzie zachowują się bardziej ludzko, zadają więcej pytań i okazują większe wsparcie niż kiedykolwiek wcześniej. Potrzebny był napływ cyfrowy, aby na nowo odkryć społeczność fizyczną i sprawić, że wszyscy zrozumiemy jej znaczenie.

Co oznacza społeczność dla marek i marketerów?

Ponieważ słowo „społeczność” jest coraz częściej używane w biznesie, często zastanawiamy się, co to oznacza.

Kiedy myślimy o społeczności jako odzwierciedlenie naszych wartości i osobowości, czy ludzie naprawdę rezonują w ten sposób z korporacjami? A może to tylko modne słowo?

Firmy i marketerzy mają możliwość wykorzystania społeczności poprzez dążenie do tworzenia własnych społeczności, ale niekoniecznie chcą kontrolować rozmowę w sposób „sponsorowany przez państwo”. Społeczność spełnia swoje rachunki tylko wtedy, gdy ma czystą intencję i ułatwia komunikację między ludźmi, którzy mogą być w stanie sobie nawzajem pomóc. W ten sposób korporacje zastępują relację transakcyjną i stają się sercem rozmowy.

Jeśli zrobisz to dobrze, marketerzy mogą wykorzystać społeczność w znaczący sposób. Zapewnienie ludziom możliwości rozwoju, rozwoju i rozwoju, a także umożliwienie im posiadania głosu to niesamowita rzecz do zaoferowania.

Ale jak ze wszystkim, są tacy, którzy to wykorzystają. Niezależnie od tego, czy używamy słowa „społeczność”, aby skłonić Cię do subskrypcji listy e-mailowej, czy też grup na Facebooku do podłączania ich produktów i usług, musimy zdawać sobie sprawę z tego, jak społeczność może być wykorzystywana w niewłaściwy sposób.

Czy straciło na znaczeniu?

Jest wiele rzeczy, które zostały przesadzone i nadużywane w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Czy więc „społeczność” dołączyła do listy obok quizów Zoom i chleba bananowego?

Wydaje się, że jest to modne słowo w tej chwili, ponieważ ludzie starają się pozostać w kontakcie i być bardziej ludzkimi. Ale to oznacza, że ​​te rzeczy, które tak naprawdę nie są społecznościami, znalazły sposób na to, by się tak nazwać. Od list biuletynów po współdzielenie przestrzeni coworkingowej, w ostatnich miesiącach widzieliśmy całą gamę komponentów oznaczonych jako społeczność.

Najważniejszą rzeczą do rozpoznania jest to, że zarówno marki, jak i ludzie muszą zarobić na swoją społeczność. Nie możesz po prostu wymyślić pomysłu i nakleić na nim odznaki społeczności. Jak już wspomnieliśmy, społeczność składa się z grup ludzi, którzy spotykają się, aby pomagać i wspierać się nawzajem. Obejmuje wartościową komunikację krzyżową, a nie tylko 1-do-1, i opiera się na wartościach i osobowości ludzi, aby posuwać się do przodu. Dopóki nie masz tego wszystkiego, to nie jest społeczność.

Budowanie społeczności na rzecz wzrostu

Jeśli dotarłeś tak daleko, musisz mieć pasję do społeczności lub tworzyć własne.

Masz szczęście, ponieważ istnieją sposoby na wykorzystanie społeczności w ramach marketingu i rozwoju.

Jednym ze sposobów, w jaki widzieliśmy, jak to działa dla nas, tutaj w Six & Flow, jest fizyczne lub cyfrowe połączenie naszego rynku docelowego. Wykorzystując wydarzenia, aby umożliwić klientom i potencjalnym klientom spotkanie i dzielenie się swoimi przemyśleniami, możemy przekazać poczucie wspólnoty i ekskluzywności. Zarówno klienci, jak i potencjalni klienci otrzymują w ten sposób wartość z networkingu, ponieważ pokazuje im szerszy obraz tego, z kim pracujemy, co reprezentujemy i naszą ludzką stronę.

Budowanie silnych relacji jest ważne, nawet jeśli nie skończysz z nimi pracować – jeśli dajesz wartość, otrzymasz ją z powrotem, czy to poprzez zaproszenia na wydarzenia, czy późniejszą rekomendację.

Innym sposobem wykorzystania społeczności do rozwoju jest łączenie się z większymi markami, które robią to dobrze. Daje to większą wiarygodność i zaszczepia u potencjalnego klienta ideę, że jeśli staną się częścią Twojej społeczności, staną się również częścią większej społeczności marek.

Kto to robi dobrze?

Zakończmy na kilku przykładach tych marek, które robią to dobrze:

• Społeczność Microsoft — firma Microsoft ustanowiła wysokie standardy w zakresie korzystania ze społeczności. Stworzyli obszar, którego członkowie są dumni, że są jego członkami, dają możliwość uczenia się i zachęcają do wzajemnej interakcji. Zaletą jest to, że stworzyli zwolenników marki, którzy przekazują przesłanie firmy Microsoft.

• Drift Insider – Dzięki mnóstwu treści, zajęć i możliwości komunikacji, Drift zbudował cyfrową społeczność, która wspiera ich w miarę ich rozwoju. W miarę rozwoju w regionie EMEA korzystali również z wydarzeń o wysokim zaangażowaniu i nawiązywaniu kontaktów. Wreszcie, członkowie ich zespołu są łatwo dostępni za pośrednictwem Twittera, LinkedIn, wydarzeń itp., aby stworzyć poczucie inkluzywnej grupy.

• Akademia HubSpot — Akademia HubSpot oferuje wnikliwe, pomocne nauczanie dotyczące ważnych aspektów platformy i metodologii przychodzącej. Zbudowali silną społeczność, zapraszając partnerów, profesorów i ekspertów biznesowych z całego świata do dzielenia się swoimi przemyśleniami i pomysłami z innymi oraz często pytając partnerów i klientów, jakie nowe szkolenia chcieliby zobaczyć. Rozwinęli także społeczność w innych aspektach swojej firmy, a Konferencja Inbound jest kluczem do tego, że ludzie czują się częścią społeczności HubSpot.