2020 年、マーケティング担当者はコミュニティをどのように活用できるか

これまでのところ、多くの人が 2020 年を家で退屈し、不安で、時には一人で過ごしてきました。 これに対する明らかな対応はコミュニティです。 人々は、このジェットコースターのような 1 年を通して、お互いをサポートするための新しい方法でつながり、交流しようとしています。

マーケティングにおいて人間であることについて話すとき、コミュニティはその中心にあります。

しかし、デジタル化が進み、「コミュニティ」という言葉があちこちに飛び交う中、それは実際には何を意味し、マーケターにとってどのような意味を持つのでしょうか?

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あなたにとってコミュニティとは何ですか？

コミュニティとは、互いに助け合い、高め合い、一人でいるよりも強くなるという意図を持って集まった人々のグループです。 最良の場合、コミュニティは真に感動的で非常に人間的な体験になることができます。 最高のコミュニティとは、誰もが貢献できるコミュニティです。

昨年質問していたら、多くの人がコミュニティについて物理的な意味で考えていたでしょう。 周りの人々とチャットし、ネットワークを作り、経験を共有する対面式のイベント。

しかし、今ではそれは不可能です。 では、デジタル世界は物理的なコミュニティを再現できるのでしょうか?

コミュニティを定義する主な特徴の 1 つは、考えやアイデアを共有するという共通の目的を持って集まった人々です。 人々がグループ内で同一視するとき、そのグループの感情や価値観を取り入れて、パーソナリティの一部を形成します。

そして、これはまだデジタルの意味で非常に達成することができます. いくつかの点で、私たちはこれまで以上につながっています。 誰もがパンデミックの影響を受けているため、人々はこれまで以上に人間らしく行動し、より多くの質問をし、より多くのサポートを示しています。 物理的なコミュニティを再発明し、その重要性を私たち全員に認識させるには、デジタルの流入が必要です。

ブランドやマーケティング担当者にとって、コミュニティとは何を意味するのでしょうか?

ビジネスで「コミュニティ」という言葉がますます使われるようになるにつれ、私たちはそれが何を意味するのか疑問に思うことがよくあります。

コミュニティを私たちの価値観や個性の反映と考えるとき、人々は本当にこのように企業と共鳴するでしょうか? それとも流行語として使われているだけですか？

企業やマーケティング担当者は、独自のコミュニティを作ろうとすることでコミュニティを活用することができますが、必ずしも「国が後援する」方法で会話をコントロールしようとするわけではありません。 コミュニティは、意図が純粋で、互いに助け合うことができる人々の間のクロスコミュニケーションを促進する場合にのみ、その請求に応えます。 このように、企業は取引関係に取って代わり、代わりに会話の中心になります。

正しく行えば、マーケティング担当者はコミュニティを有意義な方法で使用できます。 人々が成長し、発展し、拡大する方法を提供するだけでなく、人々が発言できるようにすることは、素晴らしいことです。

しかし、何でもそうであるように、それを悪用する人がいます。 「コミュニティ」という言葉を使ってメーリング リストに登録してもらう場合でも、Facebook グループを使用して製品やサービスをプラグインする場合でも、コミュニティがどのように間違った方法で使用される可能性があるかを認識する必要があります。

意味がなくなった？

ここ数か月、やりすぎたり使いすぎたりしたことがたくさんあります。 「コミュニティ」は、Zoom クイズやバナナブレッドと並んでリストに加わりましたか?

人々がつながりを保ち、より人間的になろうとするとき、それは今のバズワードのようです. しかし、それは、実際にはコミュニティではないものが、自分自身をコミュニティとしてブランド化する方法を見つけたことを意味します. ニュースレターのリストからコワーキング スペースの共有まで、ここ数か月でコミュニティとしてラベル付けされたさまざまなコンポーネントを見てきました。

認識すべき最も重要なことは、ブランドと人々は同様にコミュニティを獲得する必要があるということです. アイデアを思いついただけでコミュニティ バッジを貼り付けることはできません。 これまで説明してきたように、コミュニティには、互いに助け合い、支え合うために集まる人々のグループが含まれます。 1 対 1 だけでなく、価値あるクロス コミュニケーションが必要であり、人々の価値観や個性に依存して前進します。 それがすべて揃うまで、それはコミュニティではありません。

成長のためのコミュニティの構築

ここまで来たら、コミュニティに情熱を持っているか、独自のコミュニティを作りたいと考えているに違いありません。

そして、マーケティングと成長の中でコミュニティを活用する方法があるので、あなたは幸運です.

Six & Flow で私たちにとって効果的であることがわかった 1 つの方法は、ターゲット市場を物理的またはデジタル的にまとめることです。 クライアントと見込み客が出会い、考えを共有できるようにするイベントを使用することで、コミュニティと排他性の感覚を伝えることができます。 クライアントと見込み客の両方が、この方法でネットワーキングから価値を得ることができます.

最終的に彼らと仕事をすることはなくても、強力な関係を築くことは重要です。価値を提供すれば、イベントへの招待や後ほどの推薦を通じて、価値を取り戻すことができます。

コミュニティを利用して成長するもう 1 つの方法は、それをうまく行っているより大きなブランドと提携することです。 これにより、信頼性が高まり、見込み客があなたのコミュニティの一員になれば、より大きなブランド コミュニティの一員にもなるという考えが植え付けられます。

誰がそれを正しく理解していますか？

これらのブランドが正しく機能している例をいくつか挙げて終わりにしましょう。

• マイクロソフト コミュニティ- マイクロソフトは、コミュニティの使用に関して高い基準を設定しています。 彼らは、人々がメンバーであることを誇りに思うエリアを作成し、相互交流を学び、奨励する機会を提供しています. 利点は、Microsoft のメッセージを世に広めるブランド支持者を生み出したことです。

• Drift Insider - 多くのコンテンツ、クラス、コミュニケーションの機会を提供する Drift は、彼らの成長をサポートするデジタル コミュニティを構築しました。 彼らはまた、EMEA に成長するにつれて、エンゲージメントとネットワーキングの高いイベントを使用しました。 最後に、彼らのチーム メンバーは、Twitter、LinkedIn、イベントなどを介して簡単にアクセスできるため、包括的なグループの感覚が生まれます。

• HubSpot アカデミー- HubSpot アカデミーは、プラットフォームの重要な側面とインバウンドの方法論について、洞察に満ちた役立つ教育を提供します。 彼らは、世界中からパートナー、教授、ビジネスの専門家を招待して、彼らの考えやアイデアを他の人と共有し、パートナーや顧客にどのような新しいトレーニングが必要かを頻繁に尋ねることで、強力なコミュニティを構築しました。 彼らはまた、ハブスポット コミュニティの一員であると人々が感じるための鍵となるインバウンド カンファレンスを使用して、会社の他の側面でコミュニティを開発しました。