นักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากชุมชนได้อย่างไรในปี 2020

จนถึงตอนนี้ หลายคนใช้เวลาปี 2020 อยู่แต่ในบ้านอย่างเบื่อหน่าย วิตกกังวล และบางครั้งก็อยู่คนเดียว การตอบสนองที่ชัดเจนต่อสิ่งนี้คือชุมชน ผู้คนกำลังมองหาการเชื่อมต่อและโต้ตอบในรูปแบบใหม่เพื่อสนับสนุนซึ่งกันและกันผ่านรถไฟเหาะแห่งปีนี้

เมื่อเราพูดถึงการเป็นมนุษย์ในด้านการตลาด ชุมชนคือหัวใจของสิ่งนั้น

แต่ด้วยการเพิ่มขึ้นของดิจิทัลและคำว่า 'ชุมชน' ถูกโยนทิ้งไปมากมาย ความหมายที่แท้จริงคืออะไรและมีความหมายอย่างไรสำหรับนักการตลาด

ถ้าตอนนี้ไม่มีเวลาอ่านทำไมไม่ฟังแทน...

ชุมชนมีความหมายต่อคุณอย่างไร?

ชุมชนคือกลุ่มคนที่มาร่วมกันโดยมีเจตนาที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน หนุนใจกัน และเข้มแข็งกว่าที่พวกเขาจะอยู่คนเดียว ที่ดีที่สุดคือชุมชนมีความสามารถในการสัมผัสอย่างแท้จริงและเป็นประสบการณ์ของมนุษย์ ชุมชนที่ดีที่สุดคือชุมชนที่ทุกคนมีส่วนร่วม

ถ้าคุณถามปีที่แล้ว หลายคนคงคิดเกี่ยวกับชุมชนในแง่กายภาพ กิจกรรมแบบตัวต่อตัวที่คุณแชท สร้างเครือข่าย และแบ่งปันประสบการณ์กับผู้คนรอบตัวคุณ

แต่ตอนนี้มันเป็นไปไม่ได้ โลกดิจิทัลสามารถจำลองชุมชนทางกายภาพได้หรือไม่?

คุณลักษณะหลักประการหนึ่งที่กำหนดชุมชนคือผู้คนที่มารวมตัวกันโดยมีจุดประสงค์ร่วมกันเพื่อแบ่งปันความคิดและความคิด เมื่อผู้คนระบุตัวตนภายในกลุ่ม พวกเขาจะรับความรู้สึกและค่านิยมของกลุ่มนั้นมาเป็นส่วนหนึ่งของบุคลิกภาพของตน

และยังสามารถทำได้อย่างมากในแง่ของดิจิทัล ในบางแง่มุม เราเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าเดิม ทุกๆ คนที่ได้รับผลกระทบจากโรคระบาดนี้ ผู้คนแสดงพฤติกรรมที่เป็นมนุษย์มากขึ้น ถามคำถามมากขึ้นและแสดงการสนับสนุนมากกว่าที่เคยเป็นมา มีการหลั่งไหลเข้ามาทางดิจิทัลเพื่อสร้างชุมชนทางกายภาพขึ้นมาใหม่ และทำให้เราทุกคนตระหนักถึงความสำคัญของชุมชนนี้

ชุมชนมีความหมายต่อแบรนด์และนักการตลาดอย่างไร

เนื่องจากมีการใช้คำว่า 'ชุมชน' ในธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ เราจึงมักถูกตั้งคำถามว่าหมายถึงอะไร

เมื่อเราคิดว่าชุมชนเป็นภาพสะท้อนของค่านิยมและบุคลิกภาพของเรา ผู้คนเห็นด้วยกับองค์กรในลักษณะนี้หรือไม่? หรือเป็นแค่การใช้คำฟุ่มเฟือย?

บริษัทและนักการตลาดมีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากชุมชนผ่านการแสวงหาที่จะสร้างชุมชนของตนเอง แต่ไม่จำเป็นต้องควบคุมการสนทนาในลักษณะ 'การสนับสนุนจากรัฐ' ชุมชนทำตามการเรียกเก็บเงินได้ก็ต่อเมื่อมีเจตนาบริสุทธิ์และอำนวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามระหว่างคนที่อาจช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้ ด้วยวิธีนี้ บริษัทต่างๆ จะเข้ามาแทนที่ความสัมพันธ์ทางธุรกรรมและกลายเป็นหัวใจของการสนทนาแทน

เมื่อทำถูกต้อง นักการตลาดสามารถใช้ชุมชนได้อย่างมีความหมาย การให้วิธีแก่ผู้คนในการเติบโต พัฒนา และขยาย รวมถึงการให้อำนาจพวกเขาในการมีเสียงเป็นสิ่งที่น่าเหลือเชื่อ

แต่เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ มีผู้ที่จะใช้ประโยชน์จากมัน ไม่ว่าจะเป็นการใช้คำว่า 'ชุมชน' เพื่อให้คุณสมัครรับรายชื่ออีเมลหรือใช้กลุ่ม Facebook เพื่อเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา เราจำเป็นต้องตระหนักถึงวิธีการใช้ชุมชนในทางที่ผิด

มันหมดความหมายไปแล้วหรือ?

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ทำงานหนักเกินไปและใช้มากเกินไปในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา 'ชุมชน' เข้าร่วมในรายการพร้อมกับแบบทดสอบซูมและขนมปังกล้วยหรือไม่

ดูเหมือนว่าจะเป็นคำพูดที่ฉวัดเฉวียนในขณะที่ผู้คนพยายามเชื่อมต่อและเป็นมนุษย์มากขึ้น แต่นั่นหมายถึงสิ่งที่ไม่ใช่ชุมชนจริงๆ ได้ค้นพบวิธีสร้างแบรนด์ให้ตัวเองเช่นนั้น ตั้งแต่รายชื่อจดหมายข่าวไปจนถึงการแชร์พื้นที่ทำงานร่วมกัน เราได้เห็นองค์ประกอบต่างๆ ที่ระบุว่าเป็นชุมชนในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องตระหนักคือแบรนด์และผู้คนจำเป็นต้องได้รับชุมชนของตน คุณไม่สามารถคิดไอเดียและติดป้ายชุมชนได้ ตามที่เราได้พูดคุยกัน ชุมชนเกี่ยวข้องกับกลุ่มคนที่มารวมตัวกันเพื่อช่วยเหลือและสนับสนุนซึ่งกันและกัน มันเกี่ยวข้องกับการสื่อสารข้ามสายที่มีคุณค่า ไม่ใช่แค่ 1 ต่อ 1 และอาศัยค่านิยมและบุคลิกภาพของผู้คนในการขับเคลื่อนไปข้างหน้า จนกว่าคุณจะมีทั้งหมดนั้นก็ไม่ใช่ชุมชน

การสร้างชุมชนเพื่อการเติบโต

หากคุณมาไกลขนาดนี้ คุณต้องมีความหลงใหลในชุมชนหรือต้องการสร้างชุมชนของคุณเอง

และคุณโชคดีเพราะ มี วิธีใช้ประโยชน์จากชุมชนในด้านการตลาดและการเติบโตของคุณ

วิธีหนึ่งที่เราเห็นว่ามันใช้ได้ผลสำหรับเราที่ Six & Flow คือการนำตลาดเป้าหมายของเรามารวมกันทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัล การใช้กิจกรรมเพื่อให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้พบปะและแบ่งปันความคิด เราสามารถถ่ายทอดความรู้สึกของชุมชนและความพิเศษเฉพาะตัวได้ ทั้งลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับคุณค่าจากการสร้างเครือข่ายในลักษณะนี้ เนื่องจากแสดงให้เห็นภาพที่กว้างขึ้นว่าเราทำงานกับใคร เรายืนหยัดเพื่ออะไร และด้านมนุษย์ของเรา

การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเป็นสิ่งสำคัญแม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานกับพวกเขาก็ตาม หากคุณให้คุณค่า คุณจะได้รับคุณค่ากลับคืนมาไม่ว่าจะผ่านการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมหรือคำแนะนำในภายหลัง

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ชุมชนให้เติบโตคือการเชื่อมโยงตัวเองกับแบรนด์ใหญ่ๆ ที่ทำผลงานได้ดี ช่วยให้คุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและปลูกฝังแนวคิดในโอกาสของคุณว่าหากพวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ พวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ที่ใหญ่กว่าด้วย

ใครเข้าใจถูกบ้าง?

มาจบกันที่ตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์เหล่านั้นที่ทำให้ถูกต้อง:

• Microsoft Community - Microsoft ได้กำหนดมาตรฐานไว้สูงด้วยการใช้ชุมชนของพวกเขา พวกเขาได้สร้างพื้นที่ที่ผู้คนภาคภูมิใจที่ได้เป็นสมาชิก ให้โอกาสในการเรียนรู้และสนับสนุนให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน ประโยชน์คือพวกเขาได้สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ได้รับข้อความของ Microsoft

• Drift Insider - ด้วยเนื้อหา ชั้นเรียน และโอกาสในการสื่อสารมากมาย Drift ได้สร้างชุมชนดิจิทัลเพื่อสนับสนุนพวกเขาเมื่อพวกเขาเติบโต พวกเขายังใช้กิจกรรมที่มีการมีส่วนร่วมสูงและการสร้างเครือข่ายเมื่อพวกเขาเติบโตใน EMEA สุดท้ายนี้ สมาชิกในทีมของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านทาง Twitter, LinkedIn, กิจกรรม ฯลฯ เพื่อสร้างความรู้สึกของกลุ่มที่ครอบคลุม

• HubSpot Academy - HubSpot Academy นำเสนอคำสอนเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับแง่มุมที่สำคัญของแพลตฟอร์มและวิธีการขาเข้า พวกเขาได้สร้างชุมชนที่เข้มแข็งโดยการเชิญคู่ค้า อาจารย์ และผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจจากทั่วโลกเพื่อแบ่งปันความคิดและความคิดกับผู้อื่น และมักจะถามคู่ค้าและลูกค้าว่าพวกเขาต้องการเห็นการฝึกอบรมใหม่ๆ อะไรบ้าง พวกเขายังได้พัฒนาชุมชนในด้านอื่นๆ ของบริษัทด้วย Inbound Conference ที่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับคนที่รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน HubSpot