¿Cómo pueden los especialistas en marketing aprovechar la comunidad en 2020?

Hasta ahora, muchas personas han pasado el 2020 sentadas en casa aburridas, ansiosas y, a veces, solas. La respuesta obvia a esto es la comunidad. Las personas buscan conectarse e interactuar de nuevas maneras para apoyarse mutuamente a través de esta montaña rusa de un año.

Cuando hablamos de ser humano en marketing, la comunidad está en el centro.

Pero con el auge de lo digital y la palabra 'comunidad' que se usa MUCHO, ¿qué significa realmente y cuáles son las implicaciones para los especialistas en marketing?

Si no tienes tiempo para leer en este momento, ¿por qué no escuchas en su lugar?

¿Qué significa comunidad para ti?

Las comunidades son grupos de personas que se unen con la intención de ayudarse unos a otros, animarse unos a otros y ser más fuertes de lo que serían solos. En el mejor de los casos, la comunidad tiene la capacidad de ser una experiencia verdaderamente conmovedora y muy humana. Las mejores comunidades son aquellas en las que todos contribuyen.

Si hubiera preguntado el año pasado, muchas personas habrían pensado en la comunidad en un sentido físico. Eventos presenciales en los que chateas, interactúas y compartes una experiencia con las personas que te rodean.

Pero ahora eso no es posible. Entonces, ¿puede el mundo digital replicar la comunidad física?

Una de las principales características que define a la comunidad es que las personas se unen con un propósito común para compartir pensamientos e ideas. Cuando las personas se identifican dentro de un grupo, asumen los sentimientos y valores de ese grupo para formar parte de su personalidad.

Y esto todavía se puede lograr mucho en un sentido digital. De alguna manera, nos hemos vuelto más conectados que nunca. Con todos los afectados por la pandemia, las personas actúan de manera más humana, hacen más preguntas y muestran más apoyo que nunca. Ha sido necesaria una afluencia digital para reinventar la comunidad física y hacer que todos reconozcamos su importancia.

¿Qué significa comunidad para las marcas y los especialistas en marketing?

Con la palabra "comunidad" que se usa cada vez más en los negocios, a menudo nos preguntamos qué significa eso.

Cuando pensamos en la comunidad como un reflejo de nuestros valores y personalidad, ¿las personas realmente resuenan con las empresas de esta manera? ¿O es simplemente una palabra de moda?

Las empresas y los comerciantes tienen la capacidad de aprovechar la comunidad mediante la búsqueda de crear comunidades propias, pero no necesariamente buscando controlar la conversación de una manera 'patrocinada por el estado'. Una comunidad solo está a la altura de su facturación cuando tiene una intención pura y facilita la comunicación cruzada entre personas que podrían ayudarse mutuamente. De esta forma, las empresas reemplazan una relación transaccional y se convierten en el centro de la conversación.

Cuando se hace bien, los especialistas en marketing pueden usar la comunidad de manera significativa. Proporcionar una manera para que las personas crezcan, se desarrollen y se expandan, así como empoderarlos para que tengan una voz, es algo increíble que ofrecer.

Pero como con todo, hay quienes lo explotarán. Ya sea usando la palabra 'comunidad' para que se suscriba a una lista de correo electrónico o usando grupos de Facebook para promocionar sus productos y servicios, debemos ser conscientes de cómo se puede usar la comunidad de manera incorrecta.

¿Ha perdido su significado?

Hay muchas cosas que se han exagerado y usado en exceso en los últimos meses. Entonces, ¿la 'comunidad' se unió a la lista junto con los cuestionarios de Zoom y el pan de plátano?

Parece ser la palabra de moda del momento, ya que las personas intentan mantenerse conectadas y ser más humanas. Pero eso significa que aquellas cosas que no son realmente comunidades han encontrado una manera de calificarse a sí mismas como eso. Desde listas de boletines hasta compartir un espacio de trabajo conjunto, hemos visto una amplia gama de componentes etiquetados como una comunidad en los últimos meses.

Lo más importante que hay que reconocer es que tanto las marcas como las personas necesitan ganarse su comunidad. No se le puede ocurrir una idea y pegarle una insignia de la comunidad. Como hemos discutido, una comunidad involucra grupos de personas que se unen para ayudarse y apoyarse mutuamente. Implica una valiosa comunicación cruzada, no solo 1 a 1, y se basa en los valores y la personalidad de las personas para impulsarla. Hasta que no tengas todo eso, no es una comunidad.

Construyendo una comunidad para el crecimiento

Si has llegado hasta aquí, debes tener pasión por la comunidad o buscar crear la tuya propia.

Y está de suerte porque hay formas de aprovechar la comunidad dentro de su comercialización y crecimiento.

Una forma en que lo hemos visto funcionar para nosotros, aquí en Six & Flow, es reunir a nuestro mercado objetivo de forma física o digital. Al utilizar eventos para permitir que los clientes actuales y potenciales se reúnan y compartan sus pensamientos, podemos transmitir un sentido de comunidad y exclusividad. Tanto los clientes como los prospectos obtienen valor de la creación de redes de esta manera, ya que les muestra una imagen más amplia de con quién trabajamos, qué representamos y nuestro lado humano.

Construir relaciones sólidas es importante incluso si no termina trabajando con ellos: si brinda valor, obtendrá valor de vuelta, ya sea a través de invitaciones a eventos o una recomendación más adelante.

Otra forma de usar la comunidad para crecer es asociándose con marcas más grandes que lo hacen bien. Le da más credibilidad e infunde la idea en su perspectiva de que si se vuelven parte de su comunidad, también serán parte de la comunidad de marcas más grandes.

¿Quién lo está haciendo bien?

Terminemos con algunos ejemplos de esas marcas que lo hacen bien:

• Comunidad de Microsoft : Microsoft ha establecido altos estándares con el uso de la comunidad. Han creado un área de la que las personas se enorgullecen de ser miembros, brindan la oportunidad de aprender y fomentan la interacción cruzada. El beneficio es que han producido defensores de la marca que transmiten el mensaje de Microsoft.

• Drift Insider : con una gran cantidad de contenido, clases y oportunidades para comunicarse, Drift ha creado una comunidad digital para apoyarlos a medida que crecen. También han utilizado eventos con alto nivel de compromiso y creación de redes a medida que crecen en EMEA. Finalmente, se puede acceder fácilmente a los miembros de su equipo a través de Twitter, LinkedIn, eventos, etc. para crear la sensación de un grupo inclusivo.

• Academia de HubSpot : la Academia de HubSpot ofrece enseñanzas perspicaces y útiles sobre aspectos importantes de la plataforma y la metodología de entrada. Han creado una comunidad sólida al invitar a socios, profesores y expertos en negocios de todo el mundo para compartir sus pensamientos e ideas con otros y, a menudo, les preguntan a los socios y clientes qué nuevas capacitaciones les gustaría ver. También han desarrollado una comunidad en otros aspectos de su empresa, siendo la Inbound Conference la clave para que las personas se sientan parte de la comunidad de HubSpot.