Como os profissionais de marketing podem alavancar a comunidade em 2020

Até agora, muitas pessoas passaram 2020 sentadas em casa entediadas, ansiosas e às vezes sozinhas. A resposta óbvia para isso é a comunidade. As pessoas estão procurando se conectar e interagir de novas maneiras para apoiar umas às outras durante esta montanha-russa de um ano.

Quando falamos sobre ser humano no marketing, a comunidade está no centro disso.

Mas com o aumento do digital e a palavra 'comunidade' sendo muito divulgada, o que isso realmente significa e quais são as implicações para os profissionais de marketing?

Se você não tem tempo para ler agora, por que não ouvir...

O que a comunidade significa para você?

Comunidades são grupos de pessoas que se reúnem com a intenção de ajudar uns aos outros, levantar uns aos outros e ser mais fortes do que seriam sozinhos. Na melhor das hipóteses, a comunidade tem a capacidade de ser uma experiência verdadeiramente tocante e muito humana. As melhores comunidades são aquelas onde todos contribuem.

Se você tivesse perguntado no ano passado, muitas pessoas teriam pensado em comunidade em um sentido físico. Eventos presenciais onde você conversa, faz networking e compartilha uma experiência com as pessoas ao seu redor.

Mas agora isso não é possível. Então, o mundo digital pode replicar a comunidade física?

Uma das principais características que define a comunidade é que as pessoas se unem com um propósito comum de compartilhar pensamentos e ideias. Quando as pessoas se identificam dentro de um grupo, elas assumem os sentimentos e valores desse grupo para formar parte de sua personalidade.

E isso ainda pode ser muito alcançado em um sentido digital. De certa forma, nos tornamos mais conectados do que nunca. Com todos afetados pela pandemia, as pessoas estão agindo de forma mais humana, fazendo mais perguntas e mostrando mais apoio do que nunca. Foi necessário um influxo digital para reinventar a comunidade física e nos fazer reconhecer sua importância.

O que a comunidade significa para marcas e profissionais de marketing?

Com a palavra 'comunidade' sendo usada cada vez mais nos negócios, muitas vezes ficamos questionando o que isso significa.

Quando pensamos na comunidade como um reflexo de nossos valores e personalidade, as pessoas realmente se identificam com as empresas dessa maneira? Ou é apenas usado uma palavra da moda?

As empresas e os profissionais de marketing têm a capacidade de alavancar a comunidade procurando criar suas próprias comunidades, mas não necessariamente procurando controlar a conversa de maneira 'patrocinada pelo estado'. Uma comunidade só faz jus ao seu faturamento quando é pura intenção e facilita a comunicação cruzada entre pessoas que podem ajudar umas às outras. Dessa forma, as empresas substituem um relacionamento transacional e se tornam o centro da conversa.

Quando bem feito, os profissionais de marketing podem usar a comunidade de maneira significativa. Fornecer uma maneira para as pessoas crescerem, se desenvolverem e se expandirem, além de capacitá-las a ter uma voz, é uma coisa incrível a oferecer.

Mas como com qualquer coisa, há aqueles que irão explorá-lo. Seja usando a palavra 'comunidade' para fazer você se inscrever em uma lista de e-mail ou usando grupos do Facebook para conectar seus produtos e serviços, precisamos estar cientes de como a comunidade pode ser usada de maneira errada.

Perdeu o sentido?

Há um monte de coisas que foram exageradas e usadas em demasia nos últimos meses. Então, a 'comunidade' se juntou à lista ao lado dos questionários do Zoom e do pão de banana?

Parece ser a palavra da moda do momento, pois as pessoas tentam ficar conectadas e ser mais humanas. Mas isso significa que aquelas coisas que não são realmente comunidades encontraram uma maneira de se autodenominarem assim. De listas de boletins informativos a compartilhamento de um espaço de coworking, vimos uma grande variedade de componentes rotulados como uma comunidade nos últimos meses.

A coisa mais importante a reconhecer é que marcas e pessoas precisam conquistar sua comunidade. Você não pode simplesmente ter uma ideia e colocar um crachá da comunidade nela. Como já discutimos, uma comunidade envolve grupos de pessoas que se unem para ajudar e apoiar uns aos outros. Envolve uma valiosa comunicação cruzada, não apenas de 1 para 1, e depende dos valores e da personalidade das pessoas para impulsioná-la. Até que você tenha tudo isso, não é uma comunidade.

Construindo uma comunidade para o crescimento

Se você chegou até aqui, deve ter paixão pela comunidade ou quer criar a sua própria.

E você está com sorte porque existem maneiras de alavancar a comunidade em seu marketing e crescimento.

Uma maneira que vimos funcionar para nós, aqui na Six & Flow, é reunir nosso mercado-alvo fisicamente ou digitalmente. Ao usar eventos para permitir que clientes e prospects conheçam e compartilhem seus pensamentos, podemos transmitir um senso de comunidade e exclusividade. Tanto os clientes quanto os prospects obtêm valor da rede dessa maneira, pois mostra a eles a imagem mais ampla de com quem trabalhamos, o que defendemos e nosso lado humano.

Construir relacionamentos fortes é importante mesmo que você não acabe trabalhando com eles - se você der valor, receberá valor de volta, seja por meio de convites para eventos ou uma recomendação mais tarde.

Outra maneira de usar a comunidade para crescer é associando-se a marcas maiores que o fazem bem. Isso lhe dá mais credibilidade e instila a ideia em seu cliente potencial de que, se eles se tornarem parte de sua comunidade, também farão parte da comunidade de marcas maiores.

Quem está acertando?

Vamos terminar com alguns exemplos dessas marcas acertando:

• Comunidade da Microsoft - A Microsoft estabeleceu altos padrões com o uso da comunidade. Eles criaram uma área da qual as pessoas se orgulham de serem membros, oferecem a oportunidade de aprender e incentivam a interação cruzada. O benefício é que eles produziram defensores da marca que divulgam a mensagem da Microsoft.

• Drift Insider - Com muito conteúdo, aulas e oportunidades de comunicação, a Drift construiu uma comunidade digital para apoiá-los à medida que crescem. Eles também usaram eventos com alto envolvimento e networking à medida que crescem na região EMEA. Finalmente, os membros de sua equipe são facilmente acessíveis via Twitter, LinkedIn, eventos etc. para criar a sensação de um grupo inclusivo.

• HubSpot Academy - A HubSpot Academy oferece ensinamentos úteis e perspicazes sobre aspectos importantes da plataforma e da metodologia de entrada. Eles construíram uma comunidade forte convidando parceiros, professores e especialistas em negócios de todo o mundo para compartilhar seus pensamentos e ideias com outras pessoas e muitas vezes perguntam a parceiros e clientes quais novos treinamentos eles gostariam de ver. Eles também desenvolveram a comunidade em outros aspectos de sua empresa, sendo a Inbound Conference fundamental para que as pessoas se sintam parte da comunidade HubSpot.