Чем отличается доставка электронной почты B2C и B2B

Границы между доставляемостью электронной почты B2C и B2B часто пересекаются. Кто-то может дать свой личный адрес электронной почты при заполнении формы, чтобы получить официальный документ в деловом стиле; кто-то другой может дать свой рабочий адрес электронной почты, когда он покупает духи в Интернете, пока они на работе.

Но границы между доставляемостью B2C и B2B немного сложнее. Получить электронную почту B2B во входящие сложнее, и вот почему.

Домены — на какой тип почтового ящика вы отправляете сообщения?

Когда мы говорим о «домене» в этом контексте, мы имеем в виду часть адреса электронной почты, которая следует за символом «@». Когда дело доходит до такой узкой и специализированной области, как доставляемость, полезно понимать разницу между типом бизнеса и типом почтового ящика.

Мы часто предполагаем, что [email protected] — это адрес электронной почты потребителя и, следовательно, потенциальный клиент B2C. И [email protected] выглядит как служебный адрес и, возможно, клиент B2B. Но это не всегда так. Наряду с тем, что люди размывают свою личную и деловую активность, мы все видели, как малые предприятия отправляют нам электронные письма из домена B2C, такого как Gmail.com или Yahoo.com ([email protected]). И малый бизнес может использовать псевдоним, который выглядит так, как будто он отправляет письмо со своего собственного выделенного почтового сервера ([email protected]). Тип бизнеса не всегда эквивалентен типу почтового ящика.

Думайте о домене, когда дело доходит до доставки

Один из способов понять разницу между получателем электронной почты B2C и B2B — определить их по характеру используемой ими фильтрации.

Почтовый ящик B2B

Почтовый ящик B2B поддерживается пользователем или организацией. У них есть возможность настраивать параметры фильтрации и использовать дополнительные корпоративные или коммерческие фильтры.

В наши дни большинство B2B-компаний, у которых есть собственные почтовые ящики B2B, используют коммерческие приложения для фильтрации (такие как Proofpoint и Cloudmark) и общедоступные черные списки (такие как Spamhaus и SpamCop) в дополнение к возможным частным черным спискам и клиентским приложениям для фильтрации, которые уже существуют. . Они делают это, чтобы защитить своих сотрудников, их частную жизнь, их интеллектуальную собственность и повысить производительность. Если ваши электронные письма заблокированы ими, они могут не облегчить снятие такой блокировки.

Почтовый ящик B2C

Почтовый ящик B2C, с другой стороны, полностью подчиняется унифицированным алгоритмам фильтрации, определенным поставщиком почтовых ящиков. Конечный пользователь может установить некоторые дополнительные фильтры в своем почтовом клиенте, но они небольшие и нечастые по сравнению с действиями провайдера.

Хотя провайдеры почтовых ящиков B2C никогда не раскрывают свои алгоритмы фильтрации спама, черные списки или системы репутации, у них есть четкие и прозрачные правила массовой рассылки и, в некоторых случаях, инструкции о том, как снять блокировку. Я бы не сказал, что эти вещи обязательно облегчают доставку домена B2C, но, безусловно, вам приходится иметь дело с гораздо меньшим количеством переменных по сравнению со средой B2B, где практически все можно настроить.

Еще одна вещь, заслуживающая внимания, это то, что некоторые крупные поставщики интернет-услуг B2C (например, Gmail) имеют большую базу коммерческих клиентов, которые пользуются их услугами почтовых ящиков B2B. В этой ситуации существует тенденция к тому, чтобы доставка электронной почты B2C и B2B сходилась и использовала одни и те же фильтры.

Думайте о бизнесе, когда дело доходит до доставляемости

Итак, имеет ли значение тип бизнеса сейчас, когда мы знаем, что домен является основным фактором, влияющим на доставку электронной почты? Ответ однозначный: да, потому что «доставлено» не обязательно означает, что ваше электронное письмо доставлено в папку «Входящие» получателя. И беспокоиться о размещении вашего почтового ящика, не зная, принял ли интернет-провайдер ваше письмо первым, — это скорее ставить телегу впереди лошади.

Как только электронное письмо доставлено, фокус смещается с домена на бизнес. Независимо от того, является ли бизнес B2B или B2C, существует общее мнение, что положительные данные о взаимодействии, такие как открытие, перемещение (папка или архивирование, а не нежелательная почта) и ответ на электронную почту, играют все более важную роль в определении размещения электронной почты. На практике это означает, что вы должны убедиться, что то, что вы отправляете (и когда, если возможно), оптимизировано для получателей и их бизнеса, чтобы добиться максимального вовлечения и доставки. Отправляйте сообщения, которые люди оценят и захотят открыть, а интернет-провайдеры заметят и вознаградят вас за лучшую доставляемость (при условии, что ваши другие методы, такие как гигиена списка, соответствуют требованиям).

Мобильный

Разрыв между поведением взаимодействия B2B и B2C также немного сокращается благодаря росту использования мобильной электронной почты. Люди, как правило, больше мысленно расставляют приоритеты на мобильных устройствах, и, если вам повезет — сделайте это, если вы значимы — они могут сохранить ваше мобильное сообщение, чтобы его можно было прочитать на большом экране. Дополнительные советы о том, как оптимизировать электронную почту для мобильных устройств и привлекать потенциальных клиентов, можно найти в нашей электронной книге «Удивительно эффективное руководство по автоматизации электронного маркетинга».

Вынос

Дорога между маркетологом и почтовым ящиком B2B более ухабистая, чем дорога к почтовому ящику B2C, и иногда два типа сообщений будут бороться за внимание в одном и том же месте. Убедитесь, что ваше сообщение, каким бы оно ни было, имеет отношение к читателю, и что ваш заголовок дает обещание, что ваше сообщение выполняет.