Cómo difieren la capacidad de entrega de correo electrónico B2C y B2B

Los límites entre la capacidad de entrega de correo electrónico B2C y B2B a menudo se superponen. Alguien podría dar su correo electrónico personal cuando complete un formulario para obtener un documento técnico con sabor comercial; otra persona puede dar su dirección de correo electrónico comercial cuando compra perfume en línea mientras está en el trabajo.

Pero los límites entre la capacidad de entrega B2C y B2B son un poco más complicados. Es más difícil obtener su correo electrónico B2B en la bandeja de entrada, y he aquí por qué.

Dominios: ¿a qué tipo de bandeja de entrada estás enviando?

Cuando hablamos de "dominio" en este contexto, nos referimos a la parte de una dirección de correo electrónico que sigue al símbolo "@". Cuando se trata de un área tan limitada y especializada como la capacidad de entrega, es bueno comprender las diferencias entre el tipo de negocio y el tipo de bandeja de entrada.

A menudo asumimos que [email protected] es una dirección de correo electrónico de un consumidor y, por lo tanto, potencialmente un cliente B2C. Y [email protected] parece una dirección comercial y, potencialmente, un cliente B2B. Pero ese no es siempre el caso. Junto con las personas que desdibujan sus actividades personales y comerciales, todos hemos visto pequeñas empresas que nos envían correos electrónicos desde un dominio B2C como Gmail.com o Yahoo.com ([email protected]). Y una pequeña empresa puede usar un alias que hace que parezca que está enviando desde su propio servidor de correo electrónico dedicado ([email protected]). El tipo de negocio no siempre es equivalente al tipo de bandeja de entrada.

Piense en el dominio cuando se trata de la entrega

Una forma de pensar en las diferencias entre el destinatario de correo electrónico B2C y B2B es definirlos por la naturaleza del filtrado que utilizan.

El buzón B2B

El usuario o la organización mantienen un buzón B2B. Tienen la capacidad de personalizar la configuración de filtrado y emplear filtros corporativos o comerciales adicionales.

La mayoría de las empresas B2B en estos días que tienen sus propios buzones B2B emplean aplicaciones de filtrado comerciales (como Proofpoint y Cloudmark) y listas de bloqueo públicas (como Spamhaus y SpamCop) además de las posibles listas de bloqueo privadas y aplicaciones de filtrado basadas en clientes que ya existen. . Lo hacen para proteger a sus empleados, su privacidad, su propiedad intelectual y para aumentar la productividad. Si sus correos electrónicos están siendo bloqueados por ellos, es posible que no faciliten la eliminación de dicho bloqueo.

El buzón B2C

Un buzón B2C, por otro lado, está completamente sujeto a los algoritmos de filtrado unificados definidos por el proveedor del buzón. El usuario final puede configurar algunos filtros adicionales en su cliente de correo electrónico, pero estos son pequeños y poco frecuentes en comparación con las acciones del proveedor.

Si bien los proveedores de buzones B2C nunca revelan sus algoritmos de filtrado de spam, listas de bloqueo o sistemas de reputación, tienen políticas claras y transparentes sobre el envío masivo y, en algunos casos, instrucciones sobre cómo puede eliminar un bloqueo. No diría que estas cosas necesariamente facilitan la entrega de dominios B2C, pero ciertamente hay muchas menos variables con las que tiene que lidiar en comparación con un entorno B2B, donde prácticamente todo es personalizable.

Otro aspecto digno de mención es que algunos de los principales proveedores de servicios de Internet B2C (como Gmail) tienen una gran base de clientes comerciales que utilizan sus servicios de buzón de correo B2B. En esta situación, existe una tendencia a que la entrega de correo electrónico B2C y B2B converja y comparta los mismos filtros.

Piense en negocios cuando se trata de capacidad de entrega

Entonces, ¿sigue importando el tipo de negocio ahora que sabemos que el dominio es el factor principal que entra en juego en la entrega de correo electrónico? La respuesta es un claro sí, porque "entregado" no significa necesariamente que su correo electrónico se entregue en la bandeja de entrada del destinatario. Y preocuparse por la ubicación de su bandeja de entrada sin saber si el ISP ha aceptado su correo electrónico primero es más bien poner el carro delante del caballo.

Una vez que se ha entregado un correo electrónico, el enfoque cambia del dominio al negocio. Ya sea que el negocio sea B2B o B2C, ha habido un consenso general de que los datos de compromiso positivo, como abrir, mover (carpeta o archivar, no desechar) y responder a un correo electrónico, juegan un papel cada vez más importante en la determinación de la ubicación del correo electrónico. En la práctica, esto significa que debe asegurarse de que lo que envía (y cuándo, si es posible) esté optimizado para los destinatarios y sus negocios a fin de lograr el máximo compromiso y capacidad de entrega. Envíe mensajes que la gente valorará y querrá abrir, y los ISP lo notarán y lo recompensarán con una mejor capacidad de entrega (suponiendo que sus otras prácticas, como la higiene de la lista, estén a la altura).

Móvil

La brecha entre los comportamientos de participación B2B y B2C también se está fusionando un poco gracias al aumento en el uso del correo electrónico móvil. Las personas tienden a priorizar mentalmente más en el móvil, y si tienes suerte, hazlo si eres significativo, pueden guardar tu mensaje móvil para leerlo en una pantalla más grande. Para obtener más consejos sobre cómo optimizar sus correos electrónicos para dispositivos móviles y generar clientes potenciales, consulte nuestro libro electrónico, "La guía de automatización de marketing por correo electrónico increíblemente eficaz".

la comida para llevar

El camino entre el vendedor y la bandeja de entrada B2B es más accidentado que el camino a la bandeja de entrada B2C y, a veces, los dos tipos de mensajes se disputarán la atención en el mismo lugar. Asegúrese de que su mensaje, sin importar cuál sea, sea relevante para el lector y que su título haga una promesa que su mensaje cumpla.