Cum diferă capacitatea de livrare a e-mailului B2C și B2B

Granițele dintre livrarea e-mailului B2C și B2B se suprapun adesea. Cineva ar putea să-și dea e-mailul personal atunci când completează un formular pentru a obține o hârtie albă cu aromă de afaceri; altcineva ar putea să-și dea adresa de e-mail a companiei atunci când cumpără parfum online în timp ce este la serviciu.

Dar granițele dintre livrabilitatea B2C și B2B sunt puțin mai complicate. Este mai greu să introduceți e-mailul B2B în căsuța de e-mail și iată de ce.

Domenii – La ce tip de inbox trimiteți?

Când vorbim despre „domeniu” în acest context, vorbim despre partea unei adrese de e-mail care urmează simbolul „@”. Când vine vorba de o zonă atât de îngustă și specializată precum livrabilitatea, este bine să înțelegeți diferențele dintre tipul de afacere și tipul de inbox.

Presupunem adesea că [email protected] este o adresă de e-mail a consumatorilor și, deci, potențial un client B2C. Și [email protected] arată ca o adresă de afaceri și, eventual, un client B2B. Dar nu este întotdeauna cazul. Alături de oamenii care își estompează activitățile personale și de afaceri, cu toții am văzut companii mici trimițându-ne e-mailuri de pe un domeniu B2C, cum ar fi Gmail.com sau Yahoo.com ([email protected]). Și o afacere mică poate folosi un alias care face să pară că trimite de pe propriul server de e-mail dedicat ([email protected]). Tipul de afacere nu este întotdeauna echivalent cu tipul de inbox.

Gândiți-vă la domeniu când vine vorba de livrare

O modalitate de a ne gândi la diferențele dintre destinatarul de e-mail B2C și B2B este de a le defini după natura filtrării pe care o utilizează.

Cutia poștală B2B

O cutie poștală B2B este întreținută de utilizator sau organizație. Au capacitatea de a personaliza setările de filtrare și de a folosi filtre corporative sau comerciale suplimentare.

Majoritatea companiilor B2B din zilele noastre, care au propriile cutii poștale B2B, folosesc aplicații comerciale de filtrare (cum ar fi Proofpoint și Cloudmark) și liste publice de blocare (cum ar fi Spamhaus și SpamCop) pe lângă posibilele liste private de blocare și aplicații de filtrare bazate pe client care sunt deja existente. . Ei fac acest lucru pentru a-și proteja angajații, confidențialitatea, proprietatea intelectuală și pentru a crește productivitatea. Dacă e-mailurile dvs. sunt blocate de ei, este posibil să nu ușureze ridicarea unui astfel de bloc.

Cutia poștală B2C

O cutie poștală B2C, pe de altă parte, este complet supusă algoritmilor de filtrare unificat definiți de furnizorul de cutie poștală. Utilizatorul final poate configura câteva filtre suplimentare în clientul său de e-mail, dar acestea sunt mici și rare în comparație cu acțiunile furnizorului.

În timp ce furnizorii de căsuțe poștale B2C nu își dezvăluie niciodată algoritmii de filtrare a spam-ului, listele de blocare sau sistemele de reputație, ei au politici clare și transparente privind trimiterea în bloc și, în unele cazuri, instrucțiuni despre cum puteți elimina un blocaj. Nu aș spune că aceste lucruri fac neapărat mai ușoară livrarea domeniului B2C, dar cu siguranță există mult mai puține variabile cu care trebuie să vă ocupați în comparație cu un mediu B2B, unde practic totul este personalizabil.

Un alt lucru care este demn de remarcat este faptul că unii furnizori importanți de servicii de internet B2C (cum ar fi Gmail) au o bază mare de clienți comerciali care își folosesc serviciile de cutie poștală B2B. În această situație, există tendința ca livrarea e-mailurilor B2C și B2B să convergă și să partajeze aceleași filtre.

Gândiți-vă la afaceri când vine vorba de livrabilitate

Deci, mai contează tipul de afacere acum că știm că domeniul este principalul factor care intră în joc în livrarea e-mailurilor? Răspunsul este un da clar, deoarece „livrat” nu înseamnă neapărat că e-mailul tău este livrat în căsuța de e-mail a destinatarului. Și să vă faceți griji cu privire la plasarea în căsuța de e-mail fără a ști dacă ISP-ul v-a acceptat mai întâi e-mailul, înseamnă mai degrabă să puneți căruciorul înaintea calului.

Odată ce un e-mail a fost livrat, accentul se mută de la domeniu la afacere. Indiferent dacă afacerea este B2B sau B2C, a existat un consens general că datele de implicare pozitive, cum ar fi deschiderea, mutarea (dosare sau arhivare, nu junking) și răspunsul la un e-mail joacă un rol din ce în ce mai important în determinarea plasării e-mailului. În practică, aceasta înseamnă că ar trebui să vă asigurați că ceea ce trimiteți (și când, dacă este posibil) este optimizat pentru destinatari și afacerile acestora, astfel încât să obțineți un angajament și o livrabilitate maximă. Trimiteți mesaje pe care oamenii le vor aprecia și vor dori să le deschidă, iar furnizorii de servicii de internet vă vor observa și vă vor recompensa cu o mai bună livrare (presupunând că celelalte practici, cum ar fi igiena listei, sunt la îndemână).

Mobil

Diferența dintre comportamentele de implicare B2B și B2C se îmbină, de asemenea, puțin datorită creșterii utilizării e-mailului mobil. Oamenii au tendința de a acorda mai multă prioritate mentală pe mobil și, dacă aveți noroc – faceți asta dacă aveți sens – ei pot salva mesajul dvs. de pe mobil pentru a fi citit pe un ecran mai mare. Pentru mai multe sfaturi despre cum să vă optimizați e-mailurile pentru dispozitive mobile și să generați clienți potențiali, consultați cartea noastră electronică, „Ghidul de automatizare a marketingului prin e-mail uimitor de eficient”.

La pachet

Drumul dintre agent de marketing și căsuța de e-mail B2B este mai accidentat decât drumul către căsuța de e-mail B2C și, uneori, cele două tipuri de mesaje se vor zgudui pentru atenție în același loc. Asigurați-vă că mesajul dvs., indiferent de ce este, este relevant pentru cititor și că titlul dvs. face o promisiune pe care mesajul dvs. o îndeplinește.