كيف تختلف إمكانية تسليم البريد الإلكتروني بين B2C و B2B

غالبًا ما تتداخل الحدود بين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني B2B و B2B. قد يعطي شخص ما بريده الإلكتروني الشخصي عندما يملأ نموذجًا للحصول على مستند تقني خاص بالعمل ؛ قد يعطي شخص آخر عنوان بريده الإلكتروني الخاص بالعمل عند شراء العطور عبر الإنترنت أثناء وجوده في العمل.

لكن الحدود بين إمكانية التسليم بين B2C و B2B أكثر تعقيدًا بعض الشيء. من الصعب الحصول على بريدك الإلكتروني B2B في البريد الوارد ، وهذا هو السبب.

المجالات - ما نوع البريد الوارد الذي ترسل إليه؟

عندما نتحدث عن "المجال" في هذا السياق ، فإننا نتحدث عن الجزء من عنوان البريد الإلكتروني الذي يلي الرمز "@". عندما يتعلق الأمر بمنطقة ضيقة ومتخصصة مثل إمكانية التسليم ، فمن الجيد فهم الاختلافات بين نوع العمل ونوع البريد الوارد.

غالبًا ما نفترض أن [email protected] هو عنوان بريد إلكتروني للمستهلك ، وبالتالي من المحتمل أن يكون عميل B2C. و [البريد الإلكتروني المحمي] يبدو كعنوان عمل ، وربما عميل B2B. لكن هذا ليس هو الحال دائمًا. جنبًا إلى جنب مع الأشخاص الذين يطمسون أنشطتهم الشخصية والتجارية ، رأينا جميعًا شركات صغيرة ترسل إلينا رسائل بريد إلكتروني من نطاق B2C مثل Gmail.com أو Yahoo.com ([البريد الإلكتروني محمي]). وقد تستخدم شركة صغيرة اسمًا مستعارًا يجعلها تبدو وكأنها ترسل من خادم البريد الإلكتروني المخصص الخاص بها ([البريد الإلكتروني المحمي]). لا يكون نوع النشاط التجاري دائمًا مكافئًا لنوع البريد الوارد.

فكر في المجال عندما يتعلق الأمر بالتسليم

تتمثل إحدى طرق التفكير في الاختلافات بين B2C ومستلم البريد الإلكتروني B2B في تحديدها حسب طبيعة التصفية التي يستخدمونها.

صندوق بريد B2B

يتم الاحتفاظ بصندوق بريد B2B بواسطة المستخدم أو المؤسسة. لديهم القدرة على تخصيص إعدادات التصفية واستخدام عوامل تصفية إضافية للشركات أو التجارية.

تستخدم معظم شركات B2B هذه الأيام التي لديها صناديق بريد B2B الخاصة بها تطبيقات تصفية تجارية (مثل Proofpoint و Cloudmark) وقوائم الحظر العامة (مثل Spamhaus و SpamCop) بالإضافة إلى قوائم الحظر الخاصة المحتملة وتطبيقات التصفية المستندة إلى العميل الموجودة بالفعل . يفعلون ذلك لحماية موظفيهم وخصوصيتهم وملكيتهم الفكرية وزيادة الإنتاجية. إذا تم حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من قبلهم ، فقد لا يجعلون من السهل رفع هذا الحظر.

علبة بريد B2C

من ناحية أخرى ، يخضع صندوق بريد B2C تمامًا لخوارزميات التصفية الموحدة التي يحددها مزود صندوق البريد. قد يقوم المستخدم النهائي بإعداد بعض الفلاتر الإضافية في عميل البريد الإلكتروني الخاص به ، ولكنها صغيرة وغير متكررة مقارنة بإجراءات الموفر.

على الرغم من أن موفري صندوق بريد B2C لا يكشفون أبدًا عن خوارزميات تصفية البريد العشوائي أو قوائم الحظر أو أنظمة السمعة ، فإن لديهم سياسات واضحة وشفافة بشأن الإرسال المجمع وفي بعض الحالات إرشادات حول كيفية إزالة الحظر. لن أقول بالضرورة أن هذه الأشياء تجعل إمكانية تسليم نطاق B2C أسهل ، ولكن هناك بالتأكيد عدد أقل من المتغيرات التي يتعين عليك التعامل معها مقارنة ببيئة B2B ، حيث يكون كل شيء تقريبًا قابلاً للتخصيص.

شيء آخر جدير بالملاحظة هو أن بعض مزودي خدمة الإنترنت B2C الرئيسيين (مثل Gmail) لديهم قاعدة عملاء تجارية كبيرة تستخدم خدمات صندوق بريد B2B. في هذه الحالة ، هناك اتجاه لتسليم البريد الإلكتروني B2C و B2B لتقارب ومشاركة نفس المرشحات.

فكر في العمل عندما يتعلق الأمر بالتسليم

لذا ، هل لا يزال نوع العمل مهمًا الآن بعد أن علمنا أن المجال هو العامل الرئيسي الذي يلعب دوره في تسليم البريد الإلكتروني؟ الإجابة بنعم واضحة ، لأن كلمة "تم التسليم" لا تعني بالضرورة تسليم بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. والقلق بشأن وضع صندوق الوارد الخاص بك دون معرفة ما إذا كان مزود خدمة الإنترنت قد قبل بريدك الإلكتروني أولاً هو بدلاً من ذلك وضع العربة أمام الحصان.

بمجرد تسليم البريد الإلكتروني ، ينتقل التركيز من المجال إلى العمل. سواء كان العمل هو B2B أو B2C ، كان هناك إجماع عام على أن بيانات المشاركة الإيجابية مثل الفتح أو النقل (الحافظة أو الأرشفة ، وليس التخلص من البريد الإلكتروني) والرد على بريد إلكتروني تلعب دورًا متزايد الأهمية في تحديد موضع البريد الإلكتروني. من الناحية العملية ، هذا يعني أنه يجب عليك التأكد من أن ما ترسله (ومتى ، إن أمكن) محسّن للمستلمين وأعمالهم لتحقيق أقصى قدر من المشاركة والتسليم. أرسل رسائل سيقدرها الأشخاص ويريدون فتحها ، وسيلاحظك مزودو خدمات الإنترنت ويكافئونك بإمكانية تسليم أفضل (بافتراض أن ممارساتك الأخرى ، مثل قائمة النظافة ، على وشك الوقوع).

متحرك

يتم أيضًا دمج الفجوة بين سلوكيات المشاركة بين B2B مقابل B2C قليلاً بفضل الزيادة في استخدام البريد الإلكتروني للجوال. يميل الناس إلى إعطاء الأولوية ذهنيًا أكثر على الهاتف المحمول ، وإذا كنت محظوظًا - اجعل ذلك مفيدًا - فقد يحفظون رسالة هاتفك المحمول لتتم قراءتها على شاشة أكبر. لمزيد من النصائح حول كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال وإنشاء عملاء محتملين ، راجع كتابنا الإلكتروني ، "دليل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعال بشكل مذهل."

الوجبات الجاهزة

الطريق بين المسوق وصندوق الوارد الخاص بنظام B2B أكثر وعورة من الطريق إلى صندوق الوارد B2C ، وفي بعض الأحيان يتزاحم نوعا الرسائل للفت الانتباه في نفس المكان. تأكد من أن رسالتك ، بغض النظر عن ماهيتها ، ذات صلة بالقارئ ، وأن عنوانك يعدك بأن رسالتك تفي بها.