Différences entre la délivrabilité des e-mails B2C et B2B

Les frontières entre la délivrabilité des e-mails B2C et B2B se chevauchent souvent. Quelqu'un peut donner son e-mail personnel lorsqu'il remplit un formulaire pour obtenir un livre blanc à saveur professionnelle ; quelqu'un d'autre pourrait donner son adresse e-mail professionnelle lorsqu'il achète du parfum en ligne pendant qu'il est au travail.

Mais les frontières entre la délivrabilité B2C et B2B sont un peu plus compliquées. Il est plus difficile de faire entrer votre e-mail B2B dans la boîte de réception, et voici pourquoi.

Domaines – À quel type de boîte de réception envoyez-vous ?

Lorsque nous parlons de "domaine" dans ce contexte, nous parlons de la partie d'une adresse e-mail qui suit le symbole "@". Lorsqu'il s'agit d'un domaine aussi étroit et spécialisé que la délivrabilité, il est bon de comprendre les différences entre le type d'entreprise et le type de boîte de réception.

Nous supposons souvent que [email protected] est une adresse e-mail de consommateur, et donc potentiellement un client B2C. Et [email protected] ressemble à une adresse professionnelle, et potentiellement à un client B2B. Mais ce n'est pas toujours le cas. En plus des gens qui brouillent leurs activités personnelles et professionnelles, nous avons tous vu de petites entreprises nous envoyer des e-mails à partir d'un domaine B2C tel que Gmail.com ou Yahoo.com ([email protected]). Et une petite entreprise peut utiliser un alias qui donne l'impression qu'elle envoie depuis son propre serveur de messagerie dédié ([email protected]). Le type d'entreprise n'est pas toujours équivalent au type de boîte de réception.

Pensez au domaine lorsqu'il s'agit de livraison

Une façon de penser aux différences entre les destinataires d'e-mails B2C et B2B est de les définir par la nature du filtrage qu'ils utilisent.

La boîte aux lettres B2B

Une boîte aux lettres B2B est gérée par l'utilisateur ou l'organisation. Ils ont la possibilité de personnaliser les paramètres de filtrage et d'utiliser des filtres d'entreprise ou commerciaux supplémentaires.

De nos jours, la plupart des entreprises B2B qui ont leurs propres boîtes aux lettres B2B utilisent des applications de filtrage commerciales (telles que Proofpoint et Cloudmark) et des listes de blocage publiques (telles que Spamhaus et SpamCop) en plus des éventuelles listes de blocage privées et des applications de filtrage basées sur le client qui sont déjà en place. . Ils le font pour protéger leurs employés, leur vie privée, leur propriété intellectuelle et pour augmenter leur productivité. Si vos e-mails sont bloqués par eux, ils peuvent ne pas faciliter la levée d'un tel blocage.

La boîte aux lettres B2C

Une boîte aux lettres B2C, en revanche, est entièrement soumise aux algorithmes de filtrage unifiés définis par le fournisseur de boîtes aux lettres. L'utilisateur final peut configurer des filtres supplémentaires dans son client de messagerie, mais ceux-ci sont petits et peu fréquents par rapport aux actions du fournisseur.

Bien que les fournisseurs de boîtes aux lettres B2C ne divulguent jamais leurs algorithmes de filtrage de spam, leurs listes de blocage ou leurs systèmes de réputation, ils ont des politiques claires et transparentes sur l'envoi en masse et, dans certains cas, des instructions sur la façon dont vous pouvez supprimer un blocage. Je ne dirais pas que ces choses facilitent nécessairement la délivrabilité du domaine B2C, mais il y a certainement beaucoup moins de variables que vous devez gérer par rapport à un environnement B2B, où pratiquement tout est personnalisable.

Une autre chose à noter est que certains grands fournisseurs de services Internet B2C (tels que Gmail) ont une large clientèle commerciale qui utilise leurs services de messagerie B2B. Dans cette situation, la distribution des e-mails B2C et B2B a tendance à converger et à partager les mêmes filtres.

Pensez entreprise quand il s'agit de délivrabilité

Alors, le type d'entreprise a-t-il encore de l'importance maintenant que nous savons que le domaine est le principal facteur qui entre en jeu dans la livraison des e-mails ? La réponse est clairement oui, car «livré» ne signifie pas nécessairement que votre e-mail est livré dans la boîte de réception du destinataire. Et s'inquiéter du placement de votre boîte de réception sans savoir si le FAI a d'abord accepté votre e-mail, c'est plutôt mettre la charrue avant les bœufs.

Une fois qu'un e-mail a été livré, l'attention se déplace du domaine vers l'entreprise. Que l'entreprise soit B2B ou B2C, il existe un consensus général sur le fait que les données d'engagement positives telles que l'ouverture, le déplacement (dossier ou archivage, pas le courrier indésirable) et la réponse à un e-mail jouent un rôle de plus en plus important dans la détermination du placement des e-mails. En pratique, cela signifie que vous devez vous assurer que ce que vous envoyez (et quand, si possible) est optimisé pour les destinataires et leurs entreprises afin d'obtenir un engagement et une délivrabilité maximum. Envoyez des messages que les gens apprécieront et voudront ouvrir, et les FAI vous remarqueront et vous récompenseront avec une meilleure délivrabilité (en supposant que vos autres pratiques, telles que l'hygiène des listes, sont à la hauteur).

Mobile

L'écart entre les comportements d'engagement B2B et B2C se comble également un peu grâce à l'augmentation de l'utilisation de la messagerie mobile. Les gens ont tendance à prioriser mentalement plus sur mobile, et si vous avez de la chance - faites-le si vous êtes significatif - ils peuvent enregistrer votre message mobile pour être lu sur un écran plus grand. Pour plus de conseils sur la façon d'optimiser vos e-mails pour les mobiles et de générer des prospects, consultez notre eBook, "Le guide d'automatisation du marketing par e-mail incroyablement efficace".

La vente à emporter

La route entre le spécialiste du marketing et la boîte de réception B2B est plus cahoteuse que la route vers la boîte de réception B2C, et parfois les deux types de messages se bousculent pour attirer l'attention au même endroit. Assurez-vous que votre message, quel qu'il soit, est pertinent pour le lecteur et que votre titre fait une promesse que votre message tient.