Perbedaan Pengiriman Email B2C dan B2B

Batasan antara pengiriman email B2C dan B2B sering tumpang tindih. Seseorang mungkin memberikan email pribadi mereka ketika mereka mengisi formulir untuk mendapatkan buku putih bercita rasa bisnis; orang lain mungkin memberikan alamat email bisnisnya saat membeli parfum secara online saat sedang bekerja.

Namun batasan antara pengiriman B2C dan B2B sedikit lebih rumit. Lebih sulit memasukkan email B2B Anda ke kotak masuk, dan inilah alasannya.

Domain – Jenis kotak masuk apa yang Anda kirim?

Ketika kita berbicara tentang "domain" dalam konteks ini, kita berbicara tentang bagian dari alamat email yang mengikuti simbol "@". Jika berbicara tentang area yang sempit dan terspesialisasi seperti keterkiriman, ada baiknya untuk memahami perbedaan antara jenis bisnis dan jenis kotak masuk.

Kami sering berasumsi bahwa [email dilindungi] adalah alamat email konsumen, dan berpotensi menjadi pelanggan B2C. Dan [email dilindungi] terlihat seperti alamat bisnis, dan berpotensi menjadi pelanggan B2B. Tapi itu tidak selalu terjadi. Bersamaan dengan orang-orang yang mengaburkan aktivitas pribadi dan bisnis mereka, kita semua telah melihat bisnis kecil mengirimi kami email dari domain B2C seperti Gmail.com atau Yahoo.com ([email protected]). Dan bisnis kecil mungkin menggunakan alias yang membuatnya terlihat seperti mengirim dari server email khusus mereka sendiri ([email dilindungi]). Jenis bisnis tidak selalu setara dengan jenis kotak masuk.

Pikirkan domain dalam hal pengiriman

Salah satu cara untuk memikirkan perbedaan antara penerima email B2C dan B2B adalah dengan mendefinisikannya berdasarkan sifat pemfilteran yang mereka gunakan.

Kotak surat B2B

Kotak surat B2B dikelola oleh pengguna atau organisasi. Mereka memiliki kemampuan untuk menyesuaikan pengaturan pemfilteran dan menggunakan filter perusahaan atau komersial tambahan.

Sebagian besar bisnis B2B saat ini yang memiliki kotak surat B2B mereka sendiri menggunakan aplikasi pemfilteran komersial (seperti Proofpoint dan Cloudmark) dan daftar blokir publik (seperti Spamhaus dan SpamCop) di atas kemungkinan daftar blokir pribadi dan aplikasi pemfilteran berbasis klien yang sudah ada. . Mereka melakukan ini untuk melindungi karyawan mereka, privasi mereka, kekayaan intelektual mereka, dan untuk meningkatkan produktivitas. Jika email Anda diblokir oleh mereka, mereka mungkin tidak akan mempermudah pencabutan blokir tersebut.

Kotak surat B2C

Kotak surat B2C, di sisi lain, sepenuhnya tunduk pada algoritme pemfilteran terpadu yang ditentukan oleh penyedia kotak surat. Pengguna akhir dapat mengatur beberapa filter tambahan di klien email mereka, tetapi ini kecil dan jarang dibandingkan dengan tindakan penyedia.

Meskipun penyedia kotak surat B2C tidak pernah mengungkapkan algoritme pemfilteran spam, daftar blokir, atau sistem reputasi mereka, mereka memiliki kebijakan yang jelas dan transparan tentang pengiriman massal dan dalam beberapa kasus petunjuk tentang cara menghapus blokir. Saya tidak akan mengatakan bahwa hal-hal ini membuat pengiriman domain B2C lebih mudah, tetapi pasti ada lebih sedikit variabel yang harus Anda tangani dibandingkan dengan lingkungan B2B, di mana hampir semuanya dapat disesuaikan.

Hal lain yang patut diperhatikan adalah bahwa beberapa penyedia layanan Internet B2C utama (seperti Gmail) memiliki basis pelanggan komersial besar yang menggunakan layanan kotak surat B2B mereka. Dalam situasi ini, ada kecenderungan pengiriman email B2C dan B2B untuk menyatu dan berbagi filter yang sama.

Pikirkan bisnis dalam hal pengiriman

Jadi, apakah jenis bisnis masih penting setelah kita tahu bahwa domain adalah faktor utama yang berperan dalam pengiriman email? Jawabannya jelas ya, karena “terkirim” bukan berarti email Anda terkirim ke kotak masuk penerima. Dan mengkhawatirkan penempatan kotak masuk Anda tanpa mengetahui apakah ISP telah menerima email Anda terlebih dahulu adalah lebih baik menempatkan kereta di depan kudanya.

Setelah email terkirim, fokus beralih dari domain ke bisnis. Apakah bisnis itu B2B atau B2C, telah ada konsensus umum bahwa data keterlibatan positif seperti membuka, memindahkan (memasukkan atau mengarsipkan, bukan membuang sampah) dan membalas email memainkan peran yang semakin penting dalam menentukan penempatan email. Dalam praktiknya, ini berarti Anda harus memastikan bahwa apa yang Anda kirim (dan kapan, jika mungkin) dioptimalkan untuk penerima dan bisnis mereka untuk mencapai keterlibatan dan pengiriman maksimum. Kirim pesan yang akan dihargai dan ingin dibuka orang, dan ISP akan memperhatikan dan menghadiahi Anda dengan pengiriman yang lebih baik (dengan asumsi praktik Anda yang lain, seperti kebersihan daftar, sudah habis).

Seluler

Kesenjangan antara perilaku keterlibatan B2B vs. B2C juga sedikit menyatu berkat peningkatan penggunaan email seluler. Orang-orang cenderung lebih memprioritaskan mental pada ponsel, dan jika Anda beruntung – jadikan itu jika Anda bermakna – mereka dapat menyimpan pesan seluler Anda untuk dibaca di layar yang lebih besar. Untuk kiat lainnya tentang cara mengoptimalkan email Anda untuk seluler dan menghasilkan prospek, lihat eBuku kami, "Panduan Otomasi Pemasaran Email yang Luar Biasa Efektif".

Bawa pulang

Jalan antara pemasar dan kotak masuk B2B lebih bergelombang daripada jalan menuju kotak masuk B2C, dan terkadang kedua jenis pesan tersebut akan berebut perhatian di tempat yang sama. Pastikan pesan Anda, apa pun itu, relevan bagi pembaca, dan judul Anda menjanjikan bahwa pesan Anda terpenuhi.