Czym różni się dostarczalność e-maili B2C i B2B

Granice między dostarczalnością e-maili B2C i B2B często się pokrywają. Ktoś może podać swój osobisty adres e-mail podczas wypełniania formularza w celu uzyskania białej księgi o charakterze biznesowym; ktoś inny może podać swój firmowy adres e-mail, gdy kupuje perfumy online, gdy jest w pracy.

Ale granice między dostarczalnością B2C i B2B są nieco bardziej skomplikowane. Trudniej jest umieścić e-mail B2B w skrzynce odbiorczej i oto dlaczego.

Domeny — do jakiego typu skrzynki odbiorczej wysyłasz wiadomości?

Kiedy mówimy o „domenie” w tym kontekście, mówimy o części adresu e-mail następującej po symbolu „@”. Jeśli chodzi o obszar tak wąski i wyspecjalizowany jak dostarczalność, dobrze jest zrozumieć różnice między rodzajem działalności a typem skrzynki odbiorczej.

Często zakładamy, że [email protected] to adres e-mail konsumenta, a więc potencjalnie klienta B2C. A [email protected] wygląda jak adres firmy i potencjalnie klienta B2B. Ale nie zawsze tak jest. Wszyscy widzieliśmy, jak małe firmy wysyłają nam e-maile z domeny B2C, takiej jak Gmail.com lub Yahoo.com ([email protected]). A mała firma może używać aliasu, który sprawia, że ​​wygląda na to, że wysyła z własnego dedykowanego serwera poczty e-mail ([email protected]). Rodzaj działalności nie zawsze jest tożsamy ​​z rodzajem skrzynki odbiorczej.

Pomyśl o domenie, jeśli chodzi o dostawę

Jednym ze sposobów myślenia o różnicach między odbiorcą wiadomości e-mail B2C i B2B jest zdefiniowanie ich na podstawie rodzaju filtrowania, którego używają.

Skrzynka pocztowa B2B

Skrzynka pocztowa B2B jest utrzymywana przez użytkownika lub organizację. Mają możliwość dostosowania ustawień filtrowania i zastosowania dodatkowych filtrów korporacyjnych lub komercyjnych.

Obecnie większość firm B2B, które mają własne skrzynki pocztowe B2B, stosuje komercyjne aplikacje filtrujące (takie jak Proofpoint i Cloudmark) oraz publiczne listy blokad (takie jak Spamhaus i SpamCop) oprócz możliwych prywatnych list blokowania i aplikacji filtrujących opartych na klientach, które już istnieją . Robią to, aby chronić swoich pracowników, ich prywatność, własność intelektualną i zwiększyć produktywność. Jeśli twoje e-maile są przez nich blokowane, mogą nie ułatwić zniesienia takiej blokady.

Skrzynka pocztowa B2C

Z drugiej strony skrzynka pocztowa B2C podlega całkowicie ujednoliconym algorytmom filtrowania zdefiniowanym przez dostawcę skrzynki pocztowej. Użytkownik końcowy może skonfigurować dodatkowe filtry w swoim kliencie pocztowym, ale są one niewielkie i rzadkie w porównaniu z działaniami dostawcy.

Chociaż dostawcy skrzynek pocztowych B2C nigdy nie ujawniają swoich algorytmów filtrowania spamu, list zablokowanych ani systemów reputacji, mają jasne i przejrzyste zasady dotyczące masowego wysyłania, aw niektórych przypadkach instrukcje, jak usunąć blokadę. Nie powiedziałbym, że te rzeczy koniecznie ułatwiają dostarczanie domen B2C, ale z pewnością jest o wiele mniej zmiennych, z którymi trzeba sobie poradzić w porównaniu ze środowiskiem B2B, w którym praktycznie wszystko można dostosować.

Inną rzeczą wartą odnotowania jest to, że niektórzy główni dostawcy usług internetowych B2C (tacy jak Gmail) mają dużą bazę klientów komercyjnych, którzy korzystają z ich usług skrzynek pocztowych B2B. W tej sytuacji istnieje tendencja do konwergencji dostarczania poczty e-mail B2C i B2B i korzystania z tych samych filtrów.

Pomyśl o biznesie, jeśli chodzi o dostarczalność

Czy zatem rodzaj działalności nadal ma znaczenie, skoro wiemy, że domena jest głównym czynnikiem wpływającym na dostarczanie poczty e-mail? Odpowiedź brzmi „tak”, ponieważ „dostarczono” niekoniecznie oznacza, że ​​Twój e-mail został dostarczony do skrzynki odbiorczej odbiorcy. A martwienie się o miejsce w skrzynce odbiorczej bez wiedzy, czy dostawca usług internetowych najpierw zaakceptował Twój e-mail, to raczej stawianie wózka przed koniem.

Po dostarczeniu wiadomości e-mail uwaga przenosi się z domeny na firmę. Niezależnie od tego, czy biznes to B2B, czy B2C, istnieje ogólna zgoda co do tego, że pozytywne dane dotyczące zaangażowania, takie jak otwieranie, przenoszenie (folderowanie lub archiwizacja, a nie wyrzucanie do śmieci) i odpowiadanie na wiadomości e-mail, odgrywają coraz ważniejszą rolę w określaniu lokalizacji wiadomości e-mail. W praktyce oznacza to, że powinieneś upewnić się, że to, co wysyłasz (i kiedy to możliwe) jest zoptymalizowane pod kątem odbiorców i ich biznesów, tak aby osiągnąć maksymalne zaangażowanie i dostarczalność. Wysyłaj wiadomości, które ludzie docenią i będą chcieli otwierać, a dostawcy usług internetowych zauważą i wynagrodzą cię lepszą dostarczalnością (zakładając, że inne praktyki, takie jak higiena list, są na wyciągnięcie ręki).

mobilny

Luka między zachowaniami związanymi z zaangażowaniem B2B i B2C również nieco się zaciera dzięki wzrostowi wykorzystania mobilnej poczty e-mail. Ludzie mają tendencję do ustalania priorytetów mentalnie na urządzeniach mobilnych, a jeśli masz szczęście – zrób to, jeśli masz znaczenie – mogą zapisać Twoją wiadomość mobilną, aby przeczytać ją na większym ekranie. Aby uzyskać więcej wskazówek, jak optymalizować e-maile pod kątem urządzeń mobilnych i generować potencjalnych klientów, zapoznaj się z naszym e-bookiem „Niesamowicie skuteczny przewodnik po automatyzacji e-mail marketingu”.

dania na wynos

Droga między marketerem a skrzynką odbiorczą B2B jest bardziej wyboista niż droga do skrzynki odbiorczej B2C, a czasami dwa rodzaje wiadomości będą przepychać się o uwagę w tym samym miejscu. Upewnij się, że Twoja wiadomość, bez względu na to, jaka jest, jest odpowiednia dla czytelnika, a nagłówek zawiera obietnicę, którą spełni Twoja wiadomość.