Como a capacidade de entrega de e-mail B2C e B2B difere

Os limites entre a capacidade de entrega de e-mail B2C e B2B geralmente se sobrepõem. Alguém pode fornecer seu e-mail pessoal ao preencher um formulário para obter um white paper com sabor de negócios; outra pessoa pode fornecer seu endereço de e-mail comercial quando compra perfume on-line enquanto está no trabalho.

Mas os limites entre a capacidade de entrega B2C e B2B são um pouco mais complicados. É mais difícil colocar seu e-mail B2B na caixa de entrada, e aqui está o porquê.

Domínios – Para qual tipo de caixa de entrada você está enviando?

Quando falamos de “domínio” neste contexto, estamos falando da parte de um endereço de e-mail que segue o símbolo “@”. Quando se trata de uma área tão restrita e especializada quanto a entregabilidade, é bom entender as diferenças entre o tipo de negócio e o tipo de caixa de entrada.

Muitas vezes, assumimos que [email protected] é um endereço de e-mail do consumidor e, portanto, potencialmente um cliente B2C. E [email protected] parece um endereço comercial e, potencialmente, um cliente B2B. Mas isso nem sempre é o caso. Junto com as pessoas confundindo suas atividades pessoais e comerciais, todos nós vimos pequenas empresas nos enviando e-mails de um domínio B2C, como Gmail.com ou Yahoo.com ([email protected]). E uma pequena empresa pode usar um alias que faz parecer que está enviando de seu próprio servidor de e-mail dedicado ([email protected]). O tipo de negócio nem sempre é equivalente ao tipo de caixa de entrada.

Pense no domínio quando se trata de entrega

Uma maneira de pensar nas diferenças entre o destinatário de e-mail B2C e B2B é defini-los pela natureza da filtragem que usam.

A caixa de correio B2B

Uma caixa de correio B2B é mantida pelo usuário ou organização. Eles têm a capacidade de personalizar as configurações de filtragem e empregar filtros corporativos ou comerciais adicionais.

Atualmente, a maioria das empresas B2B que possuem suas próprias caixas de correio B2B emprega aplicativos de filtragem comercial (como Proofpoint e Cloudmark) e listas de bloqueio públicas (como Spamhaus e SpamCop) além das possíveis listas de bloqueio privadas e aplicativos de filtragem baseados em cliente que já estão em vigor . Eles fazem isso para proteger seus funcionários, sua privacidade, sua propriedade intelectual e aumentar a produtividade. Se seus e-mails estiverem sendo bloqueados por eles, eles podem não facilitar a remoção desse bloqueio.

A caixa de correio B2C

Uma caixa de correio B2C, por outro lado, está totalmente sujeita aos algoritmos de filtragem unificados definidos pelo provedor de caixa de correio. O usuário final pode configurar alguns filtros adicionais em seu cliente de e-mail, mas eles são pequenos e pouco frequentes em comparação com as ações do provedor.

Embora os provedores de caixa de correio B2C nunca divulguem seus algoritmos de filtragem de spam, listas de bloqueio ou sistemas de reputação, eles têm políticas claras e transparentes sobre envio em massa e, em alguns casos, instruções sobre como remover um bloqueio. Eu não diria que essas coisas necessariamente tornam a capacidade de entrega de domínio B2C mais fácil, mas certamente há muito menos variáveis ​​com as quais você precisa lidar em comparação com um ambiente B2B, onde praticamente tudo é personalizável.

Outra coisa digna de nota é que alguns dos principais provedores de serviços de Internet B2C (como o Gmail) têm uma grande base de clientes comerciais que usa seus serviços de caixa de correio B2B. Nessa situação, há uma tendência da entrega de e-mail B2C e B2B convergir e compartilhar os mesmos filtros.

Pense nos negócios quando se trata de capacidade de entrega

Então, o tipo de negócio ainda importa agora que sabemos que o domínio é o principal fator que entra em jogo na entrega de e-mails? A resposta é um claro sim, porque “entregue” não significa necessariamente que seu e-mail foi entregue na caixa de entrada do destinatário. E se preocupar com o posicionamento da sua caixa de entrada sem saber se o ISP aceitou seu e-mail primeiro é colocar a carroça na frente dos bois.

Depois que um e-mail é entregue, o foco muda do domínio para o negócio. Quer a empresa seja B2B ou B2C, há um consenso geral de que dados positivos de engajamento, como abertura, movimentação (dobragem ou arquivamento, não lixo eletrônico) e resposta a um e-mail, desempenham um papel cada vez mais importante na determinação do posicionamento do e-mail. Na prática, isso significa que você deve se certificar de que o que está enviando (e quando, se possível) é otimizado para os destinatários e seus negócios, de modo a obter o máximo de engajamento e capacidade de entrega. Envie mensagens que as pessoas valorizam e desejam abrir, e os ISPs notam e recompensam você com melhor capacidade de entrega (supondo que suas outras práticas, como a higiene da lista, sejam boas).

Móvel

A diferença entre os comportamentos de engajamento B2B e B2C também está se fundindo um pouco graças ao aumento no uso de e-mail móvel. As pessoas tendem a priorizar mentalmente mais no celular e, se você tiver sorte – faça isso se for significativo – elas podem salvar sua mensagem móvel para ser lida em uma tela maior. Para obter mais dicas sobre como otimizar seus e-mails para dispositivos móveis e gerar leads, confira nosso e-book, “O guia de automação de marketing por e-mail incrivelmente eficaz”.

O take-away

O caminho entre o profissional de marketing e a caixa de entrada B2B é mais acidentado do que o caminho para a caixa de entrada B2C e, às vezes, os dois tipos de mensagens brigam por atenção no mesmo lugar. Certifique-se de que sua mensagem, não importa qual seja, seja relevante para o leitor e que seu título faça uma promessa que sua mensagem cumpra.