In che modo la consegna delle e-mail B2C e B2B differisce

I confini tra la consegna delle e-mail B2C e B2B spesso si sovrappongono. Qualcuno potrebbe fornire la propria e-mail personale quando compila un modulo per ottenere un white paper dal sapore aziendale; qualcun altro potrebbe fornire il proprio indirizzo e-mail aziendale quando acquista un profumo online mentre è al lavoro.

Ma i confini tra deliverability B2C e B2B sono un po' più complicati. È più difficile ricevere la tua e-mail B2B nella posta in arrivo, ed ecco perché.

Domini: a che tipo di casella di posta stai inviando?

Quando parliamo di "dominio" in questo contesto, stiamo parlando della parte di un indirizzo email che segue il simbolo "@". Quando si tratta di un'area ristretta e specializzata come la deliverability, è bene comprendere le differenze tra il tipo di attività e il tipo di casella di posta.

Spesso presumiamo che [email protected] sia un indirizzo e-mail consumer e quindi potenzialmente un cliente B2C. E [email protected] sembra un indirizzo aziendale e potenzialmente un cliente B2B. Ma non è sempre così. Insieme alle persone che offuscano le loro attività personali e aziendali, abbiamo visto tutti piccole imprese inviarci e-mail da un dominio B2C come Gmail.com o Yahoo.com ([email protected]). E una piccola impresa può utilizzare un alias che fa sembrare che stia inviando dal proprio server di posta elettronica dedicato ([email protected]). Il tipo di attività non sempre equivale al tipo di casella di posta.

Pensa al dominio quando si tratta di consegna

Un modo per pensare alle differenze tra il destinatario dell'e-mail B2C e B2B è definirli in base alla natura del filtro che utilizzano.

La casella di posta B2B

Una cassetta postale B2B viene gestita dall'utente o dall'organizzazione. Hanno la possibilità di personalizzare le impostazioni di filtraggio e utilizzare filtri aziendali o commerciali aggiuntivi.

La maggior parte delle aziende B2B di oggi che hanno le proprie caselle di posta B2B utilizzano applicazioni di filtraggio commerciali (come Proofpoint e Cloudmark) e blocklist pubbliche (come Spamhaus e SpamCop) oltre alle possibili blocklist private e applicazioni di filtraggio basate su client che sono già in atto . Lo fanno per proteggere i propri dipendenti, la loro privacy, la loro proprietà intellettuale e per aumentare la produttività. Se le tue e-mail vengono bloccate da loro, potrebbero non rendere facile la rimozione di tale blocco.

La casella di posta B2C

Una casella di posta B2C, invece, è completamente soggetta agli algoritmi di filtraggio unificato definiti dal provider della casella di posta. L'utente finale può impostare alcuni filtri aggiuntivi nel proprio client di posta elettronica, ma questi sono piccoli e poco frequenti rispetto alle azioni del provider.

Sebbene i fornitori di caselle di posta B2C non divulghino mai i loro algoritmi di filtro antispam, liste di blocco o sistemi di reputazione, hanno politiche chiare e trasparenti sull'invio in blocco e in alcuni casi istruzioni su come rimuovere un blocco. Non direi che queste cose rendono necessariamente più semplice la consegna del dominio B2C, ma ci sono sicuramente molte meno variabili che devi affrontare rispetto a un ambiente B2B, dove praticamente tutto è personalizzabile.

Un'altra cosa degna di nota è che alcuni dei principali fornitori di servizi Internet B2C (come Gmail) hanno una vasta base di clienti commerciali che utilizza i loro servizi di casella di posta B2B. In questa situazione, c'è una tendenza per la consegna di e-mail B2C e B2B a convergere e condividere gli stessi filtri.

Pensa al business quando si tratta di deliverability

Quindi, il tipo di attività è ancora importante ora che sappiamo che il dominio è il fattore principale che entra in gioco nella consegna delle e-mail? La risposta è un chiaro sì, perché "consegnato" non significa necessariamente che la tua email sia stata consegnata alla casella di posta del destinatario. E preoccuparsi del posizionamento della tua casella di posta senza sapere se l'ISP ha accettato prima la tua e-mail è piuttosto mettere il carro davanti ai buoi.

Una volta che un'e-mail è stata consegnata, l'attenzione si sposta dal dominio all'azienda. Indipendentemente dal fatto che l'azienda sia B2B o B2C, c'è stato un consenso generale sul fatto che i dati di coinvolgimento positivo come l'apertura, lo spostamento (cartella o archiviazione, non spazzatura) e la risposta a un'e-mail svolgono un ruolo sempre più importante nel determinare il posizionamento dell'e-mail. In pratica, ciò significa che dovresti assicurarti che ciò che stai inviando (e quando, se possibile) sia ottimizzato per i destinatari e le loro attività in modo da ottenere il massimo coinvolgimento e consegna. Invia messaggi che le persone apprezzeranno e vorranno aprire, e gli ISP ti noteranno e ti ricompenseranno con una migliore consegnabilità (supponendo che le tue altre pratiche, come l'igiene dell'elenco, siano all'altezza).

Mobile

Anche il divario tra i comportamenti di coinvolgimento B2B e B2C si sta riducendo un po' grazie all'aumento dell'utilizzo della posta elettronica mobile. Le persone tendono a dare priorità mentalmente di più al cellulare e, se sei fortunato, fallo se sei significativo, potrebbero salvare il tuo messaggio sul cellulare per essere letto su uno schermo più grande. Per ulteriori suggerimenti su come ottimizzare le tue e-mail per i dispositivi mobili e generare lead, dai un'occhiata al nostro eBook, "The Amazingly Effective Email Marketing Automation Guide".

L'asporto

La strada tra l'operatore di marketing e la posta in arrivo B2B è più accidentata della strada per la posta in arrivo B2C, e talvolta i due tipi di messaggi si accalcano per attirare l'attenzione nello stesso punto. Assicurati che il tuo messaggio, qualunque esso sia, sia rilevante per il lettore e che il tuo titolo faccia una promessa che il tuo messaggio manterrà.