Wie sich die Zustellbarkeit von B2C- und B2B-E-Mails unterscheidet

Die Grenzen zwischen B2C- und B2B-E-Mail-Zustellbarkeit überschneiden sich oft. Jemand könnte seine persönliche E-Mail-Adresse angeben, wenn er ein Formular ausfüllt, um ein Whitepaper mit geschäftlichem Flair zu erhalten; jemand anderes könnte seine geschäftliche E-Mail-Adresse angeben, wenn er Parfüm online kauft, während er bei der Arbeit ist.

Die Grenzen zwischen B2C- und B2B-Lieferfähigkeit sind jedoch etwas komplizierter. Es ist schwieriger, Ihre B2B-E-Mail in den Posteingang zu bekommen, und hier ist der Grund.

Domains – An welche Art von Posteingang senden Sie?

Wenn wir in diesem Zusammenhang von „Domain“ sprechen, meinen wir den Teil einer E-Mail-Adresse, der auf das „@“-Zeichen folgt. Wenn es um einen so engen und spezialisierten Bereich wie die Zustellbarkeit geht, ist es gut, die Unterschiede zwischen der Art des Unternehmens und der Art des Posteingangs zu verstehen.

Wir gehen oft davon aus, dass [email protected] eine Verbraucher-E-Mail-Adresse und damit möglicherweise ein B2C-Kunde ist. Und [email protected] sieht aus wie eine Geschäftsadresse und möglicherweise ein B2B-Kunde. Aber das ist nicht immer der Fall. Neben Menschen, die ihre persönlichen und geschäftlichen Aktivitäten verschleiern, haben wir alle kleine Unternehmen gesehen, die uns E-Mails von einer B2C-Domäne wie Gmail.com oder Yahoo.com ([email protected]) senden. Und ein kleines Unternehmen kann einen Alias ​​verwenden, der den Anschein erweckt, als würden sie von ihrem eigenen dedizierten E-Mail-Server ([email protected]) senden. Die Art des Geschäfts ist nicht immer gleichbedeutend mit der Art des Posteingangs.

Denken Sie an die Domain, wenn es um die Lieferung geht

Eine Möglichkeit, sich die Unterschiede zwischen B2C- und B2B-E-Mail-Empfängern vorzustellen, besteht darin, sie anhand der Art der von ihnen verwendeten Filterung zu definieren.

Das B2B-Postfach

Ein B2B-Postfach wird vom Benutzer oder der Organisation verwaltet. Sie haben die Möglichkeit, die Filtereinstellungen anzupassen und zusätzliche Unternehmens- oder kommerzielle Filter einzusetzen.

Die meisten B2B-Unternehmen, die heutzutage ihre eigenen B2B-Postfächer haben, verwenden kommerzielle Filteranwendungen (wie Proofpoint und Cloudmark) und öffentliche Sperrlisten (wie Spamhaus und SpamCop) zusätzlich zu den möglichen privaten Sperrlisten und kundenbasierten Filteranwendungen, die bereits vorhanden sind . Sie tun dies, um ihre Mitarbeiter, ihre Privatsphäre und ihr geistiges Eigentum zu schützen und die Produktivität zu steigern. Wenn Ihre E-Mails von ihnen blockiert werden, ist es möglicherweise nicht einfach, eine solche Blockierung aufzuheben.

Das B2C-Postfach

Ein B2C-Postfach hingegen unterliegt vollständig den einheitlichen Filteralgorithmen, die vom Postfachanbieter definiert werden. Der Endbenutzer kann einige zusätzliche Filter in seinem E-Mail-Client einrichten, aber diese sind klein und selten im Vergleich zu den Aktionen des Anbieters.

Während B2C-Postfachanbieter niemals ihre Spam-Filteralgorithmen, Sperrlisten oder Reputationssysteme offenlegen, haben sie klare und transparente Richtlinien zum Massenversand und in einigen Fällen Anweisungen, wie Sie eine Sperre entfernen können. Ich würde nicht sagen, dass diese Dinge die Zustellbarkeit von B2C-Domänen unbedingt erleichtern, aber es gibt sicherlich viel weniger Variablen, mit denen Sie sich auseinandersetzen müssen, verglichen mit einer B2B-Umgebung, in der praktisch alles anpassbar ist.

Bemerkenswert ist auch, dass einige große B2C-Internetdienstanbieter (wie Gmail) einen großen kommerziellen Kundenstamm haben, der ihre B2B-Mailbox-Dienste nutzt. In dieser Situation besteht die Tendenz, dass die B2C- und B2B-E-Mail-Zustellung zusammenlaufen und dieselben Filter verwenden.

Denken Sie ans Geschäft, wenn es um die Zustellbarkeit geht

Spielt die Art des Geschäfts also noch eine Rolle, jetzt wo wir wissen, dass die Domain der Hauptfaktor ist, der bei der E-Mail-Zustellung eine Rolle spielt? Die Antwort ist ein klares Ja, denn „zugestellt“ bedeutet nicht zwangsläufig, dass Ihre E-Mail im Posteingang des Empfängers zugestellt wird. Und sich Gedanken über die Platzierung Ihres Posteingangs zu machen, ohne zu wissen, ob der ISP Ihre E-Mail zuerst akzeptiert hat, ist eher, den Karren vor das Pferd zu spannen.

Sobald eine E-Mail zugestellt wurde, verlagert sich der Fokus von der Domäne auf das Geschäft. Unabhängig davon, ob es sich um ein B2B- oder B2C-Geschäft handelt, besteht allgemeiner Konsens darüber, dass positive Engagement-Daten wie Öffnen, Verschieben (Ordnern oder Archivieren, nicht Junken) und Beantworten einer E-Mail eine immer wichtigere Rolle bei der Bestimmung der E-Mail-Platzierung spielen. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie sicherstellen sollten, dass das, was Sie senden (und wann, wenn möglich), für die Empfänger und ihre Unternehmen optimiert ist, um ein maximales Engagement und eine maximale Zustellbarkeit zu erreichen. Senden Sie Nachrichten, die die Leute schätzen und öffnen möchten, und die ISPs werden Sie bemerken und mit einer besseren Zustellbarkeit belohnen (vorausgesetzt, Ihre anderen Praktiken, wie z. B. Listenhygiene, sind auf dem neuesten Stand).

Handy, Mobiltelefon

Die Kluft zwischen B2B- und B2C-Interaktionsverhalten verschmilzt auch ein wenig dank der Zunahme der mobilen E-Mail-Nutzung. Menschen neigen dazu, auf Mobilgeräten mental mehr Prioritäten zu setzen, und wenn Sie Glück haben – machen Sie das, wenn Sie aussagekräftig sind – speichern sie Ihre mobile Nachricht möglicherweise, um sie auf einem größeren Bildschirm zu lesen. Weitere Tipps zur Optimierung Ihrer E-Mails für Mobilgeräte und zur Generierung von Leads finden Sie in unserem eBook „The Amazingly Effective Email Marketing Automation Guide“.

Das wegnehmen

Der Weg zwischen dem Vermarkter und dem B2B-Posteingang ist holpriger als der Weg zum B2C-Posteingang, und manchmal ringen beide Arten von Nachrichten an derselben Stelle um Aufmerksamkeit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft, egal was sie ist, für den Leser relevant ist und dass Ihre Überschrift ein Versprechen gibt, das Ihre Botschaft erfüllt.