ความสามารถในการส่งอีเมล B2C และ B2B แตกต่างกันอย่างไร

ขอบเขตระหว่างความสามารถในการส่งอีเมลแบบ B2C และ B2B มักจะทับซ้อนกัน บางคนอาจให้อีเมลส่วนตัวเมื่อกรอกแบบฟอร์มเพื่อรับสมุดปกขาวเกี่ยวกับธุรกิจ คนอื่นอาจให้ที่อยู่อีเมลธุรกิจของตนเมื่อซื้อน้ำหอมทางออนไลน์ขณะทำงาน

แต่ขอบเขตระหว่างการส่งมอบ B2C และ B2B นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย การรับอีเมล B2B ของคุณในกล่องจดหมายทำได้ยากขึ้น และนี่คือเหตุผล

โดเมน – กล่องจดหมายประเภทใดที่คุณส่งถึง

เมื่อเราพูดถึง “โดเมน” ในบริบทนี้ เรากำลังพูดถึงส่วนของที่อยู่อีเมลที่ตามหลังสัญลักษณ์ “@” เมื่อพูดถึงพื้นที่ที่แคบและมีความเฉพาะทางอย่างความสามารถในการจัดส่ง คุณควรเข้าใจความแตกต่างระหว่างประเภทธุรกิจและประเภทของกล่องจดหมาย

เรามักคิดว่า [email protected] เป็นที่อยู่อีเมลของผู้บริโภค และอาจเป็นลูกค้า B2C และ [ป้องกันอีเมล] ดูเหมือนที่อยู่ธุรกิจ และอาจเป็นลูกค้า B2B แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป นอกจากผู้คนจะเบลอกิจกรรมส่วนตัวและธุรกิจแล้ว เรายังเห็นธุรกิจขนาดเล็กส่งอีเมลถึงเราจากโดเมน B2C เช่น Gmail.com หรือ Yahoo.com ([ป้องกันอีเมล]) และธุรกิจขนาดเล็กอาจใช้นามแฝงที่ทำให้ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังส่งจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลเฉพาะของตนเอง ([email protected]) ประเภทของธุรกิจไม่ได้เทียบเท่ากับประเภทของกล่องจดหมายเสมอไป

คิดถึงโดเมนเมื่อต้องจัดส่ง

วิธีหนึ่งในการนึกถึงความแตกต่างระหว่างผู้รับอีเมล B2C และ B2B คือกำหนดความแตกต่างตามลักษณะของการกรองที่ใช้

กล่องจดหมาย B2B

กล่องจดหมาย B2B ได้รับการดูแลโดยผู้ใช้หรือองค์กร พวกเขามีความสามารถในการปรับแต่งการตั้งค่าการกรองและใช้ตัวกรององค์กรหรือเชิงพาณิชย์เพิ่มเติม

ปัจจุบันธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่ที่มีกล่องจดหมาย B2B ของตัวเองใช้แอปพลิเคชันการกรองเชิงพาณิชย์ (เช่น Proofpoint และ Cloudmark) และรายการบล็อกสาธารณะ (เช่น Spamhaus และ SpamCop) นอกเหนือจากรายการบล็อกส่วนตัวที่เป็นไปได้และแอปพลิเคชันการกรองตามลูกค้าที่มีอยู่แล้ว . พวกเขาทำเช่นนี้เพื่อปกป้องพนักงาน ความเป็นส่วนตัว ทรัพย์สินทางปัญญา และเพื่อเพิ่มผลผลิต หากอีเมลของคุณถูกบล็อกโดยพวกเขา อีเมลของคุณอาจทำให้การเลิกบล็อกนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

กล่องจดหมาย B2C

ในทางกลับกัน กล่องจดหมาย B2C อยู่ภายใต้อัลกอริธึมการกรองรวมที่กำหนดโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ผู้ใช้ปลายทางอาจตั้งค่าตัวกรองเพิ่มเติมในไคลเอ็นต์อีเมลของตน แต่ตัวกรองเหล่านี้มีขนาดเล็กและไม่บ่อยนักเมื่อเทียบกับการกระทำของผู้ให้บริการ

แม้ว่าผู้ให้บริการกล่องจดหมาย B2C จะไม่เปิดเผยอัลกอริธึมการกรองสแปม รายการบล็อก หรือระบบชื่อเสียง แต่ก็มีนโยบายที่ชัดเจนและโปร่งใสเกี่ยวกับการส่งจำนวนมาก และในบางกรณีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีลบบล็อก ฉันจะไม่พูดว่าสิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องทำให้การส่งมอบโดเมน B2C ง่ายขึ้น แต่แน่นอนว่ามีตัวแปรมากมายที่คุณต้องจัดการเมื่อเทียบกับสภาพแวดล้อมแบบ B2B ซึ่งแทบทุกอย่างสามารถปรับแต่งได้

อีกสิ่งหนึ่งที่น่าสังเกตคือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต B2C รายใหญ่บางราย (เช่น Gmail) มีฐานลูกค้าเชิงพาณิชย์จำนวนมากที่ใช้บริการกล่องจดหมาย B2B ของตน ในสถานการณ์นี้ มีแนวโน้มที่การส่งอีเมลแบบ B2C และ B2B จะบรรจบกันและใช้ตัวกรองเดียวกันร่วมกัน

คิดถึงธุรกิจเมื่อพูดถึงการส่งมอบ

ดังนั้นประเภทของธุรกิจยังคงมีความสำคัญหรือไม่เมื่อเรารู้ว่าโดเมนเป็นปัจจัยหลักในการส่งอีเมล คำตอบคือใช่ เพราะ “ส่งแล้ว” ไม่ได้หมายความว่าอีเมลของคุณจะส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับเสมอไป และการกังวลเกี่ยวกับตำแหน่งกล่องจดหมายของคุณโดยไม่รู้ว่า ISP ยอมรับอีเมลของคุณก่อนหรือไม่นั้นค่อนข้างจะวางรถเข็นไว้ก่อนม้า

เมื่อส่งอีเมลแล้ว โฟกัสจะเปลี่ยนจากโดเมนไปที่ธุรกิจ ไม่ว่าธุรกิจจะเป็น B2B หรือ B2C มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ทั่วไปว่าข้อมูลการมีส่วนร่วมในเชิงบวก เช่น การเปิด การย้าย (การพับหรือเก็บถาวร ไม่ใช่การขยะ) และการตอบกลับอีเมลมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการกำหนดตำแหน่งอีเมล ในทางปฏิบัติ หมายความว่าคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณกำลังส่ง (และเมื่อใด หากเป็นไปได้) ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้รับและธุรกิจของพวกเขา เพื่อให้บรรลุการมีส่วนร่วมและการส่งมอบสูงสุด ส่งข้อความที่ผู้คนจะให้ความสำคัญและต้องการเปิด และ ISP จะสังเกตเห็นและให้รางวัลคุณด้วยความสามารถในการส่งที่ดีขึ้น (สมมติว่าแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ของคุณ เช่น สุขอนามัยของรายการ

มือถือ

ช่องว่างระหว่างพฤติกรรมการมีส่วนร่วมของ B2B กับ B2C ก็ผสานกันเล็กน้อยด้วยการเพิ่มขึ้นของการใช้อีเมลบนมือถือ ผู้คนมักจะให้ความสำคัญทางจิตใจมากกว่าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และหากคุณโชคดี ให้ทำเช่นนั้นหากคุณมีความหมาย พวกเขาอาจบันทึกข้อความบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่ออ่านบนหน้าจอที่ใหญ่ขึ้น สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับมือถือและสร้างลีด โปรดดู eBook ของเรา “คู่มือระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพอย่างน่าอัศจรรย์”

ซื้อกลับบ้าน

เส้นทางระหว่างนักการตลาดและกล่องจดหมาย B2B นั้นขรุขระกว่าถนนไปยังกล่องจดหมาย B2C และบางครั้งข้อความทั้งสองประเภทจะดึงความสนใจไปที่เดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเกี่ยวข้องกับผู้อ่าน ไม่ว่าจะเป็นข้อความใดก็ตาม และบรรทัดแรกของคุณให้คำมั่นสัญญาว่าข้อความของคุณจะถูกเติมเต็ม