Юзабилити-тестирование: полное руководство на 2022 год
Опубликовано: 2022-05-06Что, если вы усердно работали над созданием нового приложения , веб-сайта, продукта или функции только для того, чтобы обнаружить, что вашим пользователям это просто не нравится? Юзабилити-тестирование — это ключ к пониманию того, как реальные пользователи воспринимают ваш продукт до того, как вы выведете его на рынок.
Реальность такова, что когда вы что-то строите, вы хорошо с этим знакомы. Настолько знакомый, что вы можете оказаться слепым к его недостаткам.
То, что вы и ваша команда находите ваш продукт совершенно интуитивно понятным и приятным, не обязательно означает, что ваши пользователи будут чувствовать то же самое. Вот тут и приходит на помощь юзабилити-тестирование — это окончательное устранение предвзятости.
Что такое юзабилити-тестирование ?
Юзабилити-тестирование — это оценка продукта на основе того, как с ним взаимодействует выборочная группа пользователей. Благодаря практическому тестированию разработчики продуктов и маркетологи лучше понимают пользовательский опыт (UX) глазами людей, незнакомых с продуктом.
Юзабилити-тест начинается с того, что маркетологи и исследователи набирают группу людей, представляющих целевой рынок продукта. Затем фасилитатор проводит группу через серию практических заданий в контролируемых условиях, в то время как исследователь наблюдает и делает записи. Исследователь задает вопросы, отмечает, где возникают проблемы или разочарования, и подводит итог тому, как пользователь воспринимает продукт.
Небольшое примечание: с этого момента мы будем использовать термин «продукт» в качестве общего термина для обозначения приложений, веб-сайтов и других практических продуктов, для которых полезно тестирование удобства использования .
Цель юзабилити-тестирования
Когда у вас есть команда, усердно работающая над созданием продукта от начала до конца, они развивают глубокое понимание того, для чего он предназначен и как он работает.
Другими словами, не по своей вине ваша команда имеет шоры.
Ваш пользователь, с другой стороны, приходит без предварительного понимания таких вещей, как ценностное предложение и цель вашего продукта или как использовать его различные функции.
В конечном счете, юзабилити-тестирование приносит пользу вашему продукту. Отзывы, собранные за этот период , используются для создания приоритетного списка рекомендуемых изменений для улучшения взаимодействия с пользователем. Это может помочь вам определить такие вещи, как:
- Могут ли люди легко выполнять задачи (например, находить и выполнять определенную функцию)
- Сколько времени требуется для выполнения определенных задач
- Ошибки или проблемы с производительностью, которые не выявило внутреннее тестирование.
- Непонятные моменты в отношении функциональности вашего интерфейса
- Эффективность ваших призывов к действию
Помогая вам проанализировать, как люди используют ваш продукт, юзабилити-тестирование гарантирует, что вы выпускаете продукт, новую функцию или обновление, в которых реальные пользователи на вашем целевом рынке могут легко ориентироваться и находить ценность.
Преимущества юзабилити-тестирования
Цель юзабилити-тестирования — лучше понять, как реальные клиенты взаимодействуют с вашим продуктом и как они его воспринимают, а затем использовать эти знания для улучшения взаимодействия с пользователем.
К преимуществам юзабилити-тестирования относятся:
- Снятие шор. Юзабилити-тестирование выявит предубеждения и поможет вашей команде увидеть вещи с точки зрения пользователя.
- Получение информации о простоте использования. Юзабилити-тестирование может показать, достаточно ли интуитивно понятен ваш продукт, чтобы ваши пользователи могли с ним легко взаимодействовать.
- Определение привлекательности вашего продукта. Сочтут ли ваши пользователи это увлекательным или скучным?
- Проверка точек данных. Если данные показывают, что пользователи не взаимодействуют с вашим продуктом должным образом, наблюдение за ними в действии может помочь выявить проблемы.
- Повышение качества. Юзабилити-тестирование может помочь обнаружить небольшие ошибки или сбои, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.
Юзабилити-тестирование заключается в том, чтобы увидеть ваш продукт через призму взаимодействия с ним пользователей, а затем в результате улучшить ваш продукт.
Когда проводить юзабилити-тестирование
Вы можете подумать, что знаете, когда проводить юзабилити-тестирование — когда ваш продукт почти готов к запуску, верно?
Не совсем.
Для достижения наилучших результатов вы должны проводить юзабилити-тесты на разных этапах процесса разработки, а не только на финишной прямой. Если вы отложите тестирование до тех пор, пока не будете почти готовы представить свой продукт миру, вы потеряете ценную информацию, которая могла бы направлять процесс разработки на его ранних стадиях.
Вместо этого проводите юзабилити-тестирование , когда у вас есть минимально жизнеспособный продукт , затем еще раз, когда у вас есть работающая бета-версия, и еще раз, когда вы близки к запуску. Позвольте вашим пользователям вести вас по пути.
Вы также должны проводить юзабилити-тесты, когда хотите внедрить новую функцию или найти новые способы улучшить свой продукт. В конце концов, немногие продукты действительно готовы к моменту выпуска. Всегда есть куда расти и совершенствоваться.
Итак, вот TL;DR. Юзабилити-тестирование важно, когда вы:
- Хотите проверить, получит ли прототип поддержку пользователей
- Иметь бета-версию, готовую для внешнего тестирования
- Нужна дополнительная информация о точках данных, которые вы собрали
- Добавляете новую функцию в существующий продукт
- Завершено внутреннее тестирование и близится к выпуску
Юзабилити-тестирование помогает вам выйти из режима разработки, обойти любые слепые зоны, которые вы разработали, и проявить сочувствие к своим пользователям, чтобы вы могли создать продукт, ориентированный как на их потребности, так и на ваши цели.
Типы UX-тестирования: функциональное тестирование против юзабилити-тестирования
Иногда вы можете слышать термины «функциональное тестирование» и «юзабилити-тестирование», как если бы эти два типа UX-тестирования были одним и тем же. Правда в том, что они очень разные.
Функциональное тестирование — это процесс тестирования (здесь нет ничего удивительного) функциональности продукта. В основном: работает ли продукт ? Это помогает гарантировать, что продукт ведет себя так, как задумано, без учета дизайна или взаимодействия с пользователем.
Между тем, юзабилити-тестирование в основном заключается в следующем: как эта группа использует продукт ?
И функциональное, и юзабилити-тестирование должны проводиться на протяжении всего процесса разработки вашего продукта. Но всегда выполняйте функциональное тестирование, прежде чем переходить к тесту удобства использования. Вы хотите убедиться, что ваш продукт работает как задумано — по крайней мере, насколько вы можете судить — прежде чем пытаться получить представление от реальных тестовых пользователей.
Как проводить юзабилити-тестирование
Чтобы провести эффективный юзабилити-тест, вам нужно назначить координатора и несколько наблюдателей. Затем вы соберете свою группу пользователей и прогоните их через свои тестовые задачи. В завершение вы проанализируете собранные данные и порекомендуете улучшения продукта на основе ваших выводов.
Давайте посмотрим немного ближе на шаги:
1. Назначьте внутреннего фасилитатора
Фасилитатор (также называемый модератором) — это человек, который управляет задачами тестирования удобства использования для вашей группы пользователей. Их роль заключается в том, чтобы направлять группу пользователей на выполнение различных процессов с минимальными практическими рекомендациями.
2. Назначьте UX-исследователей или наблюдателей
Ваш фасилитатор может делать записи во время небольшого теста. Но для более масштабных испытаний лучше всего назначить одного или нескольких наблюдателей для сбора информации. Таким образом, фасилитатор сможет сосредоточиться на ведении сеанса, в то время как наблюдатель останется сосредоточенным на опыте пользователя.
3. Выберите свою группу пользователей
Кто будет использовать ваш продукт? В зависимости от вашего ответа вам потребуется собрать одну или несколько групп пользователей.
Если разные сегменты вашей аудитории будут по-разному взаимодействовать с нашим продуктом, вам понадобятся отдельные группы для каждого. Например, если вы разрабатываете приложение, в котором есть как обычные пользователи, так и администраторы, вам потребуются отдельные группы и тестовые задачи для каждой роли.
4. Подготовьте задачи по юзабилити-тестированию
Что такое юзабилити -тестирование без реальных тестов? Вам нужно будет подготовить от 5 до 10 задач для ваших групп пользователей, чтобы они выполнялись в течение установленного периода времени.
Спросите себя, какие задачи должен выполнить ваш пользователь, чтобы достичь своих целей при использовании вашего приложения. Считать:
«Мой пользователь должен выполнить [ЗАДАНИЕ], чтобы [ЦЕЛЬ, КОТОРОЙ ДОСТИГНУТ]».
например, «Мой пользователь должен создать учетную запись, чтобы начать использовать приложение».
Когда вы готовите задачи для проверки юзабилити, вы должны:
- Сначала подумайте о своих самых важных целях конечного пользователя. Когда вы намечаете тестовые задачи, следуйте по пути, по которому, как вы ожидаете, пойдет ваш пользователь. Если первым шагом вашего пользователя является создание учетной записи, то следующим может быть вход в систему, а затем создание профиля пользователя. Это важные цели.
- Создайте объяснение для каждой задачи. Фасилитатор поделится этим объяснением с тестовой группой, поэтому оно должно быть описательным и четким. Вы не хотите, чтобы фасилитатору приходилось добавлять информацию или вносить ясность во время теста, что может поставить под угрозу достоверность результатов.
- Установите показатели для оценки производительности. Цель тестирования, конечно же, состоит в том, чтобы оценить, работает ли ваш продукт должным образом или нуждается в улучшении, поэтому убедитесь, что вы заранее знаете свои тестовые показатели . Они могут включать в себя такие вещи, как успешное выполнение задачи, время выполнения задачи, критические и некритические ошибки, а также субъективные оценки отзывов по вопросам качества, таким как простота использования и общая удовлетворенность.
5. Тестируйте!
Теперь пришло время протестировать. Соберите участников тестирования либо в физическом месте, например в конференц-зале, либо в виртуальной среде. Во время теста фасилитатор должен выполнять одно задание за раз, читая объяснение задания.
Берегись! Важно, чтобы фасилитатор объяснил тестовое задание, а затем сделал шаг назад, чтобы пользователь мог разобраться во всем без дополнительных указаний. Помните, что когда ваш продукт появится в мире, никто не будет стоять за плечом пользователя, чтобы показать ему, как все должно работать.
Представьте, что первое, что вы хотите, чтобы ваш пользователь сделал после создания учетной записи, — это настроил профиль. Если ваш фасилитатор говорит: «Нажмите на меню, чтобы открыть свой профиль», — пользователю даны указания, которых в противном случае у него не было бы. Вместо этого ведущий должен сказать: «Откройте свой профиль», чтобы ваши наблюдатели могли узнать, смогут ли они успешно выполнить задание без посторонней помощи.
Когда пользователь выполняет задание, ведущий может попросить его рассказать об определенных шагах. Чего они пытаются добиться? Каков их процесс принятия решений?
По возможности записывайте процесс тестирования. Хотя исследователи обычно наблюдают за тестами и делают заметки, наличие записи сеанса (либо снятой в прямом эфире с помощью видеооборудования, либо дистанционно с помощью программного обеспечения для записи экрана) имеет неоценимое значение для дальнейшего анализа и передачи результатов другим заинтересованным сторонам.
6. Соберите данные и порекомендуйте изменения
Теперь, когда вы завершили тестирование, пришло время просмотреть груды собранных вами данных. Так что покопайтесь и проанализируйте эти записи, заметки о сеансах, опросы и формы обратной связи.
Конечно, анализ данных — это огромная тема. Но давайте рассмотрим несколько основных шагов, которые вы захотите включить в свой обзор.
- Соберите свои точки данных. Перечислите свои тестовые задания. Затем под каждой задачей запишите все связанные точки данных, которые вы собрали. Не забудьте включить соответствующие примечания о том, где в процессе возникла проблема, и любые другие подробности, которые помогут вашей команде разработчиков воспроизвести проблему при дальнейшем тестировании.
- Расставляйте приоритеты. Насколько сильно проблема влияет на общий пользовательский опыт? Определить масштаб. Примерная шкала приоритетов может быть следующей: Критический, Серьезный, Незначительный, Нет проблем.
- Рекомендовать улучшения. После того, как вы проанализируете данные, представьте результаты вашей команде разработчиков и предложите рекомендации по улучшению вашего продукта.
Методы юзабилити-тестирования
Юзабилити -тестирование не обязательно является универсальным решением для тестирования продукта. Существует несколько методов тестирования, и вы захотите применить тот, который кажется наиболее полезным в ваших обстоятельствах.
Давайте рассмотрим несколько наиболее популярных методов тестирования и то, где вы можете их использовать.
Модерируемый тест
Это классический юзабилити-тест, который мы описали в этом посте. Пользователь либо находится в одной комнате с исследователем, либо находится под наблюдением удаленно с помощью программного обеспечения для совместного использования экрана. Фасилитатор просит пользователя выполнить ряд задач одну за другой. Процесс пользователя, реакции, вопросы, трудности и другие интересные моменты записываются либо модератором, либо дополнительными исследователями.
Подходит для : Когда вам нужен глубокий анализ поведения пользователей.
Немодерируемый тест
В этом тесте ваш пользователь выполняет ряд задач, и никто не наблюдает за ними в режиме реального времени. Данные с устройства пользователя передаются вашей команде для анализа. Ваш пользователь также может записывать отзывы через опрос.
Подходит для : сбора больших объемов данных, особенно когда вы проводите дальнейшую оценку или пытаетесь решить проблему, возникшую во время модерируемого тестирования.
Фокус группы
Это вариация на тему модерируемого тестирования. Фокус-группы включают небольшую группу участников (примерно 5–10 пользователей), собравшихся в комнате, чтобы обсудить свой опыт работы с вашим продуктом. Модератор обычно ведет группу через серию открытых дискуссионных вопросов в течение нескольких часов. Сеанс записывается, чтобы можно было проанализировать результаты.
Фокус-группы также могут отвечать на вопросы, связанные с результатами предыдущего юзабилити-теста, что дает вам дополнительную информацию.
Подходит для : Нацеливания на отношение, убеждения, проблемы и потребности вашего пользователя.
Другие виды UX-тестирования
Помимо структурированного процесса тестирования удобства использования , о котором мы здесь говорили, существует множество других способов проверить, как пользователи воспринимают продукт. Они включают:
- Бета-тестирование. Бета - тестирование , которое иногда называют тестированием на ранней стадии, представляет собой процесс, используемый для получения информации о функциональных возможностях, поведении пользователей и любых ошибках, которые необходимо исправить. Бета-тестирование может начинаться, когда у вас есть минимально жизнеспособный продукт, и продолжаться до тех пор, пока вы не выпустите его на рынок.
- Тест первого клика: этот тест просто показывает, на что пользователь нажмет первым в пользовательском интерфейсе продукта. Это поможет вам определить, будут ли ваши пользователи немедленно привлечены к той части вашего интерфейса, с которой вы хотите, чтобы они взаимодействовали.
- A/B-тестирование . Идея A/B-тестирования проста: протестируйте один вариант вашего UX в сравнении с контрольным образцом и посмотрите, есть ли какое-либо значительное улучшение вовлеченности аудитории (или любой другой маркетинговой метрики, имеющей значение для роста) из-за вариация. Улучшение может означать лучшее удобство использования или лучший общий пользовательский опыт.
- Эвристическая оценка. Эвристическая оценка — это анализ удобства использования вашего продукта с использованием 10 предварительно выбранных критериев (10 эвристик Nielsen для проектирования пользовательского интерфейса). Чтобы результаты были объективными, тест проводится профессиональными UX-консультантами, не входящими в вашу команду.
- Опросы: Практическое тестирование и тщательное документирование отзывов необходимы для хорошего тестирования удобства использования . Хотя опросы не обеспечивают такой уровень детализации, как формальное юзабилити-тестирование , они представляют собой быстрый способ получить полезную обратную связь и собрать большой объем данных от широкого круга выборочных пользователей.
Стоимость юзабилити-тестирования
Вот большой вопрос: сколько стоит юзабилити-тестирование ?
Ответ не так прост, как вам, вероятно, хотелось бы. Стоимость тестирования широко варьируется в зависимости от ряда факторов, включая:
- Объем проекта
- Размер пользовательской выборки
- Размер команды тестирования и компенсация
- Стоимость технологии тестовой платформы
- Примерные затраты на привлечение пользователей
- Пример вознаграждения пользователя
- Стоимость аренды испытательного центра
Говоря в общих чертах, юзабилити-тестирование может стоить от нескольких тысяч до сотен тысяч долларов. Естественно, чем шире объем теста и чем больше в нем движущихся частей, тем больше придется потратить.
Вы также захотите не забыть заложить в бюджет более одного юзабилити-теста. Чтобы все было как надо, тестирование всегда будет итеративным процессом.
Для альтернативного видео-объяснения UX-тестирования, в частности, как проводить модерируемое юзабилити-тестирование, посмотрите это:
Реальная информация от реальных пользователей
Как мы узнали, юзабилити-тестирование может быть сложным многоуровневым процессом. Но в конечном счете цель проста — собрать реальный образец пользовательского ввода, чтобы помочь вам усовершенствовать свой продукт.
Когда вы проводите эффективные юзабилити-тесты, вы быстро получаете информацию. Затем вы можете предоставить рекомендации, основанные на данных.
Ваши рекомендации помогут вашей команде разработчиков создать продукт, который работает бесперебойно, радует ваших пользователей и заставляет их возвращаться к нему снова и снова.
Запланируйте демонстрацию , чтобы узнать, как CleverTap может помочь вам провести A/B-тестирование и разработать стратегию взаимодействия с клиентами.
