5 советов по более персонализированному маркетингу

В последние несколько лет персонализированный маркетинг набирает обороты, и причина этого в том, что он может привести маркетологов и их организацию к гораздо более высокой рентабельности инвестиций. Не верите рекламе? Исследования MarketingSherpa показывают, что причина №1 , по которой большинство лидов никогда не конвертируются в продажи, — это отсутствие взращивания лидов на протяжении всего процесса принятия решений. Так что, если вы не сосредоточены на персонализации своего маркетинга, это определенно является стимулом для того, чтобы начать это делать.

Но почему персонализированный маркетинг приводит к таким замечательным результатам? Причина в том, что это заставляет ваших потенциальных клиентов и клиентов чувствовать себя немного более особенными. Предоставляя им контент и ресурсы, соответствующие их потребностям, вы показываете им, что заботитесь об их интересах и готовы помочь решить любую проблему, которая мешает им увидеть желаемые результаты.

Теперь, хотя персонализация может быть такой же простой, как добавление имени потенциального клиента или клиента в электронное письмо, у вас есть множество других способов сделать свой маркетинг более персонализированным. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в персонализированном маркетинге или уже попробовали его, вот несколько способов создать более уникальный и индивидуальный опыт.

1. Начните с того, что спросите клиентов, чего они хотят

Конечно, есть множество способов сбора информации. Как маркетолог, важно просматривать статистику, такую ​​как посещаемость веб-сайта, количество кликов по электронной почте и т. д. Но более простой способ лучше узнать своих потенциальных клиентов — обратиться к ним и спросить их, кто они и что они ищут.

Отличный способ лучше узнать своих клиентов и начать создавать более персонализированный опыт — попросить их заполнить форму . Независимо от того, размещаете ли вы их на своем веб-сайте или в электронной почте, формы — это простой и эффективный способ получить новую информацию о ваших лидах и текущих клиентах. Если вам нужно побудить их заполнить анкету, попробуйте ограничить доступ к релевантному контенту или предложить другое эксклюзивное предложение, чтобы заинтересовать их.

На первый взгляд это может показаться не персонализированным маркетингом. Тем не менее, сам акт установления контактов демонстрирует клиентам, что вы прилагаете усилия, чтобы лучше узнать их и предоставить им информацию и решения, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям. И если ваши клиенты ответят, это может быть гораздо более эффективным способом сбора информации и перевода их на следующий этап воронки продаж.

Это еще не все, это открывает двери для сбора дополнительной информации и продолжения разговора. Таким образом, когда вы будете готовы передавать лидов в отдел продаж, они будут снабжены информацией, которая позволит им воссоздать тот же уровень персонализации, к которому привыкли ваши клиенты.

2. Разработайте персонализированные кампании по воспитанию

Кампании по развитию позволяют вам создавать более личный опыт для клиентов, поскольку вы можете ориентироваться на них на основе интересов, отрасли и множества других характеристик.

Если вы никогда раньше не проводили кампании по воспитанию, сегментация потенциальных клиентов — хорошее место для начала. Сегментация ваших списков может помочь вам обеспечить более персонализированную и своевременную связь с вашими лидами и текущими клиентами. Это связано с тем, что вместо того, чтобы рассылать общую кампанию всем своим контактам, вы можете предоставить конкретным группам релевантный для них контент.

Помимо этого, что является стимулом для создания более личного опыта посредством взращивания потенциальных клиентов? Ну, для начала, это может привести к большему ROI. На самом деле, статистика показывает, что лиды, которые проходят кампанию по развитию, совершают покупки на 47% больше , чем лиды, которые этого не делают.

Вы можете поднять свои усилия по персонализации на ступеньку выше, быстро отвечая на вопросы и болевые точки ваших клиентов с помощью триггеров . Это означает, что ваш клиент или лид получит электронное письмо на основе определенного события. Это может быть что угодно, от посещения конкретной веб-страницы до изменения их профиля или поведения. Это позволяет ковать железо, пока горячо!

3. Взаимодействуйте с клиентами лично

Будь то выставка, светское мероприятие или вебинар, личное общение с клиентами — отличный способ создать более персонализированный опыт. И доказательство того, что маркетинг от человека к человеку работает, есть: 67% маркетологов считают события своим самым эффективным инструментом контента.

Одна из причин, по которой личный маркетинг работает, заключается в том, что общение лицом к лицу с вашими клиентами позволяет им увидеть, кто вы есть за пределами логотипа. Возможность встретиться с вашими сотрудниками напоминает им, что есть команда людей, которые заботятся об их интересах.

Но что делает мероприятия действительно уникальными, так это то, что они позволяют вам взаимодействовать с вашим клиентом совершенно по-другому. Личное общение с вашими потенциальными клиентами или клиентами дает вам возможность почти сразу решить любые их вопросы и проблемы. Это также дает вам более глубокое понимание того, что думают ваши клиенты, что вы можете использовать для формирования своей стратегии с их продвижением вперед.

4. Курируйте контент, связанный с интересами вашего клиента

Для нас, маркетологов, работающих в сфере B2B, одной из проблем, когда речь идет о создании более личного маркетингового опыта, является работа с множеством учетных записей. И хотя у вас может быть обширная библиотека контента и ресурсов, чтобы удовлетворить всех ваших клиентов, им может быть сложно ориентироваться во всей этой информации.

Вы можете сделать этот опыт более личным и менее беспокойным, выбрав ресурсы, которые имеют отношение к вашему клиенту. Вы можете сделать это на своем веб-сайте, используя теги, по которым ваши лиды и клиенты могут щелкать, чтобы сортировать информацию. Они могут быть связаны с их отраслью, общей бизнес-целью или функциями, которые они ищут.

Или вы можете сделать этот поиск контента еще более легким, собрав список ресурсов и отправив их прямо в их почтовые ящики. Ищите в своих архивах и собирайте полезные посты в блогах, страницы и другой контент, который ваша аудитория могла пропустить. Это позволит вам перерабатывать контент, избавляясь от части работы, и привлекать больше трафика на свой веб-сайт или блог.

5. Используйте целевые страницы, чтобы показать им, что вы можете сделать

В конце концов, ваши лиды и клиенты хотят знать, стоит ли инвестировать в вашу платформу или услугу. Вы можете заверить их в этом, дав краткий обзор того, что вы можете сделать для них, предоставив оценки и примеры вид результатов, которые они могут ожидать увидеть.

Не знаете, как выполнить это усилие? Целевая страница — это идеальный способ показать вашим потенциальным клиентам и лидам, что они могут получить, сотрудничая с вами. Например, компания Absolute Exhibits , специализирующаяся на создании экспонатов для выставок, использует целевые страницы для отображения портфолио своих торговых представителей. Это позволяет их потенциальным клиентам получить более четкое представление о том, какую выгоду они получат от этого партнерства.