Гай Кавасаки борется с троллями

Если вы активны в социальных сетях, рано или поздно вы привлечете какое-то негативное внимание. Если кто-то пишет о проблеме с вашим продуктом, это возможность решить проблему и укрепить доверие к вашей компании. Если кто-то просто троллит… это другой вопрос.

Недавно Гай Кавасаки описал 12 типов троллей и пять способов справиться с ними, и его пост слишком восхитителен, чтобы им не поделиться, так что вот он:

12 признаков того, что вы имеете дело с троллями

Борьба с троллями — одна из издержек участия в социальных сетях. Это люди, которые сочетают твердое мнение с недостатком знаний. Горстка подстрекательских и негативных комментариев может нейтрализовать десятки позитивных. Вот двенадцать основных признаков того, что вы имеете дело с кем-то, кто живет под мостом.

1. Плохая грамматика , правописание и лингвистические подсказки.Тролли не пишут с большой буквы первое слово предложения, не используют точки или запятые. ( Или они пишут «Каждое важное слово» с большой буквы. — Ред .) Им тяжело с омофонами (словами, которые звучат одинаково, но имеют разное значение и написание). Это не имеет ничего общего с правами геев, хотя тролли тоже испытывают сильные чувства по этому поводу. Они часто используют местоимение первого лица («I») и восклицательные знаки (!!!!). Они пишут ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Они пишут длинные комментарии, используя короткие, упрощенные и глупые слова. Пример: «PUHLEZE, вы совершенно НЕПРАВИЛЬНЫ насчёт глобального потепления.

2. Право .Тролли демонстрируют непомерный уровень прав, проявляющийся в убеждении, что их время ценно, и они должны получать все бесплатно. Пример: «Как Facebook смеет размещать рекламу или пытаться монетизировать мой контент!!!!». «Почему она публикует на своей странице вещи, которые меня не интересуют и отнимают у меня время???» «Для Dropbox большая честь, что я храню свои файлы на его бесплатном сервисе». «Если в Google+ когда-нибудь появится реклама, меня там не будет».

3. Отсутствие знаний из первых рук .Люди с самым твердым мнением часто имеют меньше всего знаний из первых рук. Когда вы сталкиваетесь с определенным и громогласным мнением троллей, спросите их, есть ли у них знания или опыт из первых рук. Вы обнаружите, что тролли просто «знают», что что-то является правдой. Пример: «Google+ — это город-призрак». Вы пользуетесь Гугл+? — Нет, но я знаю, что там никого нет.

4. Паршивые профили .Профили троллей обычно паршивые: расфокусированные и плохо освещенные аватары, отсутствие личной обложки и альбомных фотографий, неполная биографическая информация. Эти люди не пытаются получить больше друзей или подписчиков, поэтому их не волнует качество их профиля. Профиль в социальных сетях — это окно в душу человека. Пример: не будет, потому что я не доставлю ни одному троллю удовольствия быть вызванным.

5. Нетерпимость .Тролли не приемлют разнообразия. Альтернативные мысли, образ жизни, сексуальная ориентация и операционные системы неправильны и неприемлемы. Пример: «Маки слишком дорогие, и есть что-то, что Стив Джобс украл у Xerox Park. я намного продуктивнее, чем любой владелец Mac»

6. До Коперника .Тролли пропустили школу в тот день, когда на уроке естествознания обсуждалась гелиоцентрическая модель Вселенной Коперника. Таким образом, они думают, что они являются центром вселенной. Примеры: «Он никогда не оставлял комментариев ни к одному из моих сообщений, поэтому он явно не знает, как пользоваться социальными сетями». «Она никогда не была со мной в тусовках». «Он ни разу не спросил, что я думаю об этом».

7. Полная информация .Тролли ожидают, что все в мире узнают, что они сделали сразу же после того, как они это сделали. (До Коперника и полная информация — смертельная комбинация!) Если вы прочитаете пост тролля, вы увидите, что человек или компания, о которых идет речь, не упоминаются + или @, поэтому они никак не могут узнать, что они были упомянуты. Пример: «я объяснил, почему он неправ в своем блоге, но он еще не ответил».

8. Трусливый .Тролли трусливы и хотят нападать и разглагольствовать, но не обсуждают конструктивно. У них не хватает смелости сказать вам в лицо то, что они говорят онлайн. Это хулиганы, которые храбры в стае, но уклоняются от конфронтации, когда у них нет компьютера, за которым можно спрятаться. Тем не менее, вы можете обнаружить, что тролли — совершенно разумные люди, что сложно понять.

9. Ученые-правоведы .Многие тролли являются учеными-юристами, но не каждый ученый-правовед — тролль. В частности, тролли являются экспертами в отдельных частях конституционного права США, постановлениях Верховного суда США и законах шариата. Они уверены, что отцы-основатели предвидели развитие технологий через двести лет. Пример: «Конституция гарантирует, что я могу защитить себя в случае, если президент-мусульманин пошлет Seal Team Six за мной… я собираюсь схватить AK47, который я купил в Walmart, и надрать им задницы».

10. Арифметически оспариваемый .Тролли плохо разбираются в арифметике и слишком упрощают факты. Когда они говорят «каждый», дело в том, что они должны говорить «некоторые». Однако их цель — преувеличить и усугубить. Пример: «Каждый пост — это реклама ее компании». — Он никогда никому не отвечает. «Юнайтед рейсы всегда задерживаются».

11. Святее тебя .Что бы вы ни делали, этого всегда недостаточно. Что бы ни делал тролль, это образцово. Это часто случается во время трагедии. Вы пишете: «Сегодня в Лондоне произошел несчастный случай». Тролль отвечает: «Это все, что ты можешь сказать? Я вознес свои молитвы». Действительно? Твои молитвы должен слышать только Бог – нужно ли говорить об этом и в Интернете?

12. Американец .Мне больно это говорить, но я заметил, что большинство троллей — американцы. Мы зациклены на очевидной судьбе и вере в то, что мы должны говорить всем, как жить, что думать и что делать, включая, конечно, других американцев. Пример: когда в США случается трагедия, тролли ожидают, что весь мир остановится. Как будто жизнь в Америке стоит больше, чем в любой другой стране.

Теперь, когда вы можете идентифицировать троллей, вот пять способов справиться с ними:

1. Дайте им шанс .Ответьте на троллинговый комментарий и посмотрите, что делает человек. Тролль ответит гневом, негативизмом и враждебностью, но люди, у которых был временный троллинг-момент, ответят разумно и разумно. Это происходит примерно в 20 процентах случаев, но когда это происходит, вы можете развить настоящую дружбу с трудного начала.

2. Отключите комментарии к своим сообщениям .Нет закона, согласно которому вы должны позволять людям комментировать. Когда я публикую статью об абортах, контроле над оружием или Бараке Обаме, я иногда отключаю комментарии, чтобы (а) уменьшить раздражение и (б) разочаровать троллей.

3. Игнорируйте их комментарии .Вы можете позволить троллям публиковать свои комментарии и просто игнорировать их. У вас нет морального обязательства отвечать на что-либо.

4. Удалите свои комментарии .Думайте об этом, как о снятии мусора с поверхности вашего бассейна. Если вы продолжите удалять, в конце концов, тролли могут устать публиковать сообщения.

5. Избавьтесь от них навсегда .Например, в Google+ вы можете удалить комментарий, заблокировать человека от комментариев и сообщить о человеке в службу. Есть удобное расширение для Chrome под названием Nuke Comments , которое сделает это в один клик.

Идите и опубликуйте, и посмотрим, что произойдет. Помните: не будьте троллем сами и всегда предполагайте, что люди хорошие, пока не доказано, что они плохие.

Гай Кавасаки — автор двенадцати книг, в том числеAPE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus!и«Очарование: искусство изменения сердец, мыслей и действий». Он бывший главный евангелист Apple и нынешний советник Motorola. Гай делится очаровательными вещами на темы маркетинга, очарования, социальных сетей, писательства, самостоятельной публикации, инноваций и венчурного капитала.

Изображение Ninja M., используется по лицензии Creative Commons 2.0.Фремонтский тролль(также известный какТролльилиТролль под мостом) — общественная скульптура под мостом Аврора в районе Фремонт в Сиэтле, штат Вашингтон, США.