Guy Kawasaki ia pe troli

Dacă ești activ pe rețelele de socializare, mai devreme sau mai târziu vei atrage atenția negativă de vreun fel. Dacă cineva postează despre o problemă cu produsul dvs., aceasta este o oportunitate de a rezolva o problemă și de a consolida încrederea companiei dvs. Dacă cineva este doar un troll... este o problemă diferită.

Recent, Guy Kawasaki a subliniat 12 tipuri de troli și cinci moduri de a le gestiona, iar postarea sa este prea încântătoare pentru a nu fi distribuită, așa că iată-l:

Top 12 semne cu care ai de-a face cu troli

Confruntarea cu trolii este unul dintre costurile participării la rețelele sociale. Aceștia sunt oamenii care combină o opinie puternică cu o lipsă de cunoștințe. O mână de comentarii inflamatorii și negative pot neutraliza zeci de comentarii pozitive. Iată primele douăsprezece semne că ai de-a face cu cineva care locuiește sub un pod.

1. Indiciile proaste de gramatică , ortografie și lingvistice.Trolii nu scriu cu majuscule primul cuvânt al propoziției, nu folosesc puncte sau virgule. ( Sau scriu cu majuscule Every Important Word. -Nd .) Ei au o perioadă dificilă cu homofonele (cuvinte care sună la fel, dar au semnificații și ortografii diferite). Acest lucru nu are nimic de-a face cu drepturile homosexualilor, deși trolii au sentimente puternice despre această problemă. Folosesc foarte mult pronumele de la persoana întâi („I”) și semnele exclamării (!!!!). Ei tastează TOATE MAJUSCULE. Ei scriu comentarii lungi folosind cuvinte scurte, simpliste și prost. Exemplu: „PUHLEZE, îți înșeli complet despre încălzirea globală, toată lumea își da seama că al gore încearcă doar să-și înțeleagă cărțile”

2. Drepturi .Trolii prezintă un nivel exorbitant de drepturi, manifestat prin credința că timpul lor este valoros și ar trebui să primească totul gratuit. Exemplu: „Cum îndrăznește Facebook să ruleze reclame sau să încerce să-mi monetizeze conținutul!!!!” „De ce postează pe pagina ei lucruri care nu mă interesează și îmi pierd timpul?” „Dropbox ar trebui să fie onorat că îmi stochează fișierele în serviciul său gratuit.” „Dacă Google+ are vreodată reclame, nu sunt acolo.”

3. Lipsa de cunoștințe de primă mână .Oamenii cu cele mai puternice opinii au adesea cele mai puține cunoștințe de primă mână. Când întâlnești opinia sigură și zgomotoasă a trolilor, întreabă-i dacă au cunoștințe sau experiență de primă mână. Veți descoperi că trolii doar „știu” că ceva este adevărat. Exemplu: „Google+ este un oraș fantomă”. Folosești Google+? „Nu, dar știu că nu este nimeni acolo.”

4. Profiluri proaste .Profilurile trolilor sunt de obicei proaste: avataruri nefocalizate și slab iluminate, lipsa copertei personale și a fotografiilor din album și informații biografice incomplete. Acești oameni nu încearcă să câștige mai mulți prieteni sau urmăritori, așa că nu le pasă de calitatea profilului lor. Un profil de social media este o fereastră către sufletul unei persoane. Exemplu: nu apare pentru că nu voi oferi niciunui troll satisfacția de a fi chemat.

5. Intoleranță .Trolii nu îmbrățișează diversitatea. Gândurile alternative, stilurile de viață, orientările sexuale și sistemele de operare sunt atât greșite, cât și inacceptabile. Exemplu: „Mac-urile sunt prea scumpe și există doar ceva care Steve Jobes a furat din Xerox Park. Sunt mult mai productiv decât orice proprietar de Mac”

6. Pre-Copernic .Trolii au lipsit de la școală în ziua în care cursul de știință a acoperit modelul heliocentric al universului al lui Copernic. Astfel, ei cred că sunt centrul universului. Exemple: „Nu a lăsat niciodată un comentariu la niciuna dintre postările mele, așa că, evident, nu știe cum să folosească rețelele sociale.” „Nu a fost niciodată într-un hangout cu mine.” „Niciodată nu a întrebat ce cred despre asta.”

7. Informații perfecte .Trolii se așteaptă ca toată lumea din lume să știe ce au făcut imediat după ce au făcut-o. (Pre-Copernic și informația perfectă este o combinație mortală!) Dacă citiți postarea trollului, veți vedea că persoana sau compania în cauză nu este menționată + sau @, așa că nu există nicio modalitate ca ei să știe că au fost menționate. Exemplu: „Am explicat de ce greșește pe blogul meu, dar încă nu a răspuns.”

8. Laș .Trolii sunt lași și vor să atace și să pontifice, dar nu să discute constructiv. Nu au curajul să-ți spună în față ce spun ei online. Sunt niște bătăuși care sunt curajoși într-o haită, dar se retrag de la confruntare atunci când nu au un computer în spatele căruia să se ascundă. Acestea fiind spuse, s-ar putea să descoperi că trolii sunt oameni perfect rezonabili în persoană, ceea ce este un concept dificil de înțeles.

9. Jurişti .Mulți troli sunt învățați în drept, dar fiecare savant în drept nu este un troll. În special, trolii sunt experți în porțiuni selective ale dreptului constituțional al SUA, hotărârile Curții Supreme din SUA și legea Sharia. Ei sunt siguri că părinții fondatori au anticipat stadiul tehnologiei peste două sute de ani. Exemplu: „Constituțiile garantează că mă pot proteja în cazul în care un președinte musulman trimite echipa Seal Six după mine... voi lua AK47 pe care l-am cumpărat de la Walmart și le voi da cu piciorul în fund”

10. Provocat aritmetic .Trolii nu sunt buni la aritmetică și simplifică prea mult faptele. Când spun „fiecare”, adevărul este că ar trebui să spună „unele”. Totuși, scopul lor este să exagereze și să agraveze. Exemplu: „Fiecare postare este o promovare pentru compania ei.” „Nu răspunde niciodată nimănui.” „Zborurile din United sunt întotdeauna întârziate.”

11. Mai sfânt decât tine .Indiferent ce faci, nu este niciodată suficient. Indiferent ce face un troll, este exemplar. Acest lucru se întâmplă adesea în vremurile de tragedie. Postați „Un accident a avut loc astăzi la Londra”. Troll răspunde: „Asta este tot ce poți spune? Mi-am oferit rugăciunile.” Într-adevăr? Doar Dumnezeu trebuie să vă asculte rugăciunile – trebuie să spuneți și dumneavoastră pe internet?

12. American .Mă doare să spun asta, dar am observat că majoritatea trolilor sunt americani. Suntem blocați de destinul manifest și de convingerea că ar trebui să spunem tuturor cum să trăiască, ce să gândească și ce să facă, inclusiv, desigur, altor americani. Exemplu: când se întâmplă o tragedie în SUA, trolii se așteaptă ca întreaga lume să se oprească. E ca și cum o viață americană valorează mai mult decât a oricărei alte țări.

Acum că puteți identifica trolii, iată cinci moduri de a-i gestiona:

1. Dă-le o șansă .Răspunde la un comentariu trollish și vezi ce face persoana respectivă. Un troll va răspunde cu furie, negativism și ostilitate, dar oamenii care au avut un moment temporar de troll vor da un răspuns rezonabil și inteligent. Acest lucru se întâmplă în aproximativ 20 la sută din timp, dar atunci când se întâmplă, poți dezvolta o prietenie adevărată dintr-un început dificil.

2. Dezactivează comentariile în postările tale .Nu există nicio lege pe care să-l lași pe oameni să comenteze. Când postez o poveste despre avort, controlul armelor sau Barack Obama, uneori opresc comentariile pentru a (a) să-mi reduc agravarea și (b) să-mi frustrez trolii.

3. Ignorați comentariile lor .Puteți lăsa trolii să își posteze comentariile și pur și simplu să le ignore. Nu aveți obligația morală de a răspunde la nimic.

4. Ștergeți-le comentariile .Gândiți-vă la asta ca la eliminarea detritusului de pe suprafața piscinei dvs. Dacă continuați să ștergeți, în cele din urmă, trolii se pot sătura să posteze.

5. Scapă de ele definitiv .Pe Google+, de exemplu, puteți șterge comentariul, puteți bloca persoana să comenteze și puteți raporta persoana la serviciu. Există o extensie Chrome la îndemână numită Nuke Comments care va face acest lucru cu un singur clic.

Du-te și postează și hai să vedem ce se întâmplă. Amintiți-vă: nu fiți voi înșivă un troll și presupuneți întotdeauna că oamenii sunt buni până când se dovedesc răi.

Guy Kawasaki este autorul a douăsprezece cărți, inclusivAPE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus!șiÎncântare: Arta de a schimba inimile, mințile și acțiunea. El este fostul evanghelist șef al Apple și actual consilier al Motorola. Guy împărtășește lucruri încântătoare pe subiecte de marketing, feerie, rețele sociale, scris, autopublicare, inovare și capital de risc.

Imagine de Ninja M., folosită sub o licență Creative Commons 2.0.Troll-ul Fremont(cunoscut și sub numele deTrollsauTroll Under the Bridge) este o sculptură publică sub Podul Aurora din cartierul Fremont din Seattle, Washington, Statele Unite.