Guy Kawasaki enfrenta trolls

Se você é ativo nas mídias sociais, mais cedo ou mais tarde atrairá algum tipo de atenção negativa. Se for alguém postando sobre um problema com seu produto, é uma oportunidade de resolver um problema e reforçar a confiabilidade de sua empresa. Se é alguém apenas sendo um troll... isso é uma questão diferente.

Recentemente, Guy Kawasaki descreveu 12 tipos de trolls e cinco maneiras de lidar com eles, e sua postagem é muito agradável para não ser compartilhada, então aqui está:

Os 12 principais sinais de que você está lidando com trolls

Lidar com trolls é um dos custos de participar das mídias sociais. Essas são as pessoas que combinam uma opinião forte com falta de conhecimento. Um punhado de comentários inflamatórios e negativos pode neutralizar dezenas de comentários positivos. Aqui estão os doze principais sinais de que você está lidando com alguém que mora debaixo de uma ponte.

1. Gramática, ortografia e dicas linguísticas ruins .Os trolls não colocam em maiúscula a primeira palavra das frases, não usam pontos ou vírgulas. ( Ou eles capitalizam Cada palavra importante. -Ed .) Eles têm dificuldade com palavras homófonas (palavras que soam iguais, mas têm significados e grafias diferentes). Isso não tem nada a ver com os direitos dos homossexuais, embora os trolls também tenham sentimentos fortes sobre esse assunto. Eles usam muito o pronome de primeira pessoa (“eu”) e pontos de exclamação (!!!!). Eles digitam TODAS AS MAIÚSCULAS. Eles escrevem comentários longos usando palavras curtas, simplistas e bobas. Exemplo: “PUHLEZE, você está completamente ERRADO sobre o aquecimento global.

2. Direito .Os trolls exibem um nível exorbitante de direito manifestado na crença de que seu tempo é valioso e que devem obter tudo de graça. Exemplo: “Como o Facebook ousa exibir anúncios ou tentar monetizar meu conteúdo!!!!” “Por que ela posta coisas em sua página que não me interessam e desperdiçam meu tempo???” “O Dropbox deve se sentir honrado por eu armazenar meus arquivos em seu serviço gratuito.” “Se o Google+ tiver anúncios, estou fora de lá.”

3. Falta de conhecimento em primeira mão .As pessoas com as opiniões mais fortes geralmente têm menos conhecimento em primeira mão. Quando você encontrar a opinião certa e vociferante dos trolls, pergunte se eles têm conhecimento ou experiência em primeira mão. Você descobrirá que os trolls apenas “sabem” que algo é verdade. Exemplo: “O Google+ é uma cidade fantasma.” Você usa o Google+? “Não, mas sei que não tem ninguém aí.”

4. Perfis ruins .Os perfis dos trolls costumam ser péssimos: avatares desfocados e mal iluminados, falta de capa pessoal e fotos do álbum e informações biográficas incompletas. Essas pessoas não estão tentando ganhar mais amigos ou seguidores, então não se importam com a qualidade de seu perfil. Um perfil de mídia social é uma janela para a alma de uma pessoa. Exemplo: não estou falando porque não darei a nenhum troll a satisfação de ser chamado.

5. Intolerância .Trolls não abraçam a diversidade. Pensamentos alternativos, estilos de vida, orientações sexuais e sistemas operacionais são errados e inaceitáveis. Exemplo: “macs são muito caros e há algo que Steve Jobes roubou do Xerox Park. sou muito mais produtivo do que qualquer proprietário de Mac”

6. Pré-Copérnico .Os trolls faltaram à escola no dia em que a aula de ciências cobriu o modelo heliocêntrico do universo de Copérnico. Assim, eles pensam que são o centro do universo. Exemplos: “Ele nunca deixou um comentário em nenhuma das minhas postagens, então obviamente não sabe como usar a mídia social”. “Ela nunca esteve em um hangout comigo.” “Ele nunca perguntou o que eu penso sobre isso.”

7. Informação perfeita .Os trolls esperam que todos no mundo saibam o que eles fizeram imediatamente depois de fazê-lo. (Pré-Copernicus e informação perfeita é uma combinação mortal!) Se você ler a postagem do troll, verá que a pessoa ou empresa em questão não é + ou @ mencionada, então não há como eles saberem que foram mencionados. Exemplo: “eu expliquei porque ele está errado no meu blog, mas ele ainda não respondeu.”

8. Covarde .Trolls são covardes e querem atacar e pontificar, mas não discutir construtivamente. Eles não têm coragem de dizer na sua cara o que dizem online. Eles são valentões que são corajosos em bando, mas fogem do confronto quando não têm um computador atrás do qual se esconder. Dito isso, você pode descobrir que os trolls são pessoas perfeitamente razoáveis ​​pessoalmente, o que é um conceito difícil de grocar.

9. Estudiosos do direito .Muitos trolls são estudiosos do direito, mas nem todo estudioso do direito é um troll. Em particular, os trolls são especialistas em partes seletivas da lei constitucional dos EUA, decisões da Suprema Corte dos EUA e lei da Sharia. Eles estão certos de que os pais fundadores anteciparam o estado da tecnologia daqui a duzentos anos. Exemplo: “As Constituições garantem que posso me proteger no caso de um presidente muçulmano enviar o Seal Team Six atrás de mim… vou pegar o AK47 que comprei no Walmart e chutar o traseiro deles”

10. Desafiado aritmeticamente .Os trolls não são bons em aritmética e simplificam demais os fatos. Quando eles dizem “todos”, o fato é que deveriam dizer “alguns”. No entanto, seu objetivo é exagerar e agravar. Exemplo: “Toda postagem é uma promoção para a empresa dela.” “Ele nunca responde a ninguém.” “Os voos da United estão sempre atrasados.”

11. Mais santo do que você .Não importa o que você faça, nunca é o suficiente. Não importa o que um troll faça, é exemplar. Isso geralmente acontece em tempos de tragédia. Você postou: “Ocorreu um acidente hoje em Londres”. Troll responde: “Isso é tudo que você pode dizer? Eu ofereci minhas orações.” Realmente? Somente Deus precisa ouvir suas orações - você também precisa contar para a Internet?

12. Americano .Dói dizer isso, mas notei que a maioria dos trolls são americanos. Estamos presos ao destino manifesto e à crença de que devemos dizer a todos como viver, o que pensar e o que fazer - incluindo, é claro, outros americanos. Exemplo: quando uma tragédia acontece nos Estados Unidos, os trolls esperam que o mundo inteiro pare. É como se uma vida americana valesse mais do que a de qualquer outro país.

Agora que você pode identificar os trolls, aqui estão cinco maneiras de lidar com eles:

1. Dê a eles uma chance .Responda a um comentário de troll e veja o que a pessoa faz. Um troll responderá com raiva, negativismo e hostilidade, mas as pessoas que tiveram um momento de troll temporário darão uma resposta razoável e inteligente. Isso acontece cerca de 20% das vezes, mas quando acontece, você pode desenvolver uma verdadeira amizade desde um começo difícil.

2. Desative comentários em suas postagens .Não há nenhuma lei que você tem que deixar as pessoas comentarem. Quando posto uma história sobre aborto, controle de armas ou Barack Obama, às vezes desativo os comentários para (a) reduzir minha irritação e (b) frustrar os trolls.

3. Ignore seus comentários .Você pode deixar os trolls postarem seus comentários e simplesmente ignorá-los. Você não tem obrigação moral de responder a nada.

4. Exclua seus comentários .Pense nisso como remover os detritos da superfície da sua piscina. Se você continuar excluindo, eventualmente, os trolls podem se cansar de postar.

5. Livre-se deles permanentemente .No Google+, por exemplo, você pode excluir o comentário, bloquear o comentário da pessoa e denunciá-la ao serviço. Existe uma extensão útil do Chrome chamada Nuke Comments que fará isso com um clique.

Vá em frente e poste, e vamos ver o que acontece. Lembre-se: não seja um troll e sempre assuma que as pessoas são boas até que se prove que são más.

Guy Kawasaki é autor de doze livros, incluindoAPE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus!eEncantamento: a arte de mudar corações, mentes e ações. Ele é o ex-chefe evangelista da Apple e atual consultor da Motorola. Guy compartilha coisas encantadoras sobre os tópicos de marketing, encantamento, mídia social, redação, autopublicação, inovação e capital de risco.

Imagem de Ninja M., usada sob licença Creative Commons 2.0. OFremont Troll(também conhecido comoThe Troll, ou oTroll Under the Bridge) é uma escultura pública sob a Aurora Bridge no bairro Fremont de Seattle, Washington nos Estados Unidos.