Guy Kawasaki 挑戰巨魔

如果你在社交媒體上很活躍，遲早會引起某種負面關注。 如果有人發布關於您的產品的問題，這是解決問題並增強公司可信度的機會。 如果有人只是一個巨魔……那就是另一回事了。

最近 Guy Kawasaki 概述了 12 種類型的巨魔和五種處理它們的方法，他的帖子太令人愉快了，不能不分享，所以這裡是：

與巨魔打交道的 12 大跡象

與噴子打交道是參與社交媒體的成本之一。 這些人既有強烈的意見，又缺乏知識。 一些煽動性和負面評論可以抵消許多正面評論。 以下是您正在與住在橋下的人打交道的十二大跡象。

1. 錯誤的語法、拼寫和語言提示。巨魔不會將句子的第一個單詞大寫，也不會使用句號或逗號。 （或者他們將每個重要的詞都大寫。-Ed 。）他們在同音異義詞（聽起來相同但含義和拼寫不同的詞）方面遇到了困難。 這與同性戀權利無關，儘管巨魔對這個問題也有強烈的感受。 他們經常使用第一人稱代詞（“我”）和感嘆號（!!!!）。 他們輸入全部大寫。 他們使用簡短、簡單和愚蠢的詞來寫長評論。 示例：“PUHLEZE，你關於全球變暖的觀點完全錯誤，每個人都認為 al gore 只是想改變書本”

2. 權利。巨魔表現出過高的權利水平，表現在他們相信他們的時間很寶貴，他們應該免費獲得一切。 示例：“Facebook 怎麼敢投放廣告或試圖通過我的內容獲利！！！” “為什麼她在她的頁面上發布我不感興趣並浪費我時間的東西？？？” “Dropbox 應該感到榮幸，因為我將我的文件存儲在它的免費服務上。” “如果 Google+ 有廣告，我就離開那裡。”

3.缺乏第一手資料。意見最強烈的人往往擁有最少的第一手知識。 當你遇到巨魔的肯定和吵鬧的意見時，問他們是否有第一手知識或經驗。 你會發現巨魔只是“知道”某事是真的。 示例：“Google+ 是一座鬼城。” 你使用谷歌+嗎？ “沒有，但我知道那裡沒有人。”

4.糟糕的個人資料。巨魔的個人資料通常很糟糕：焦點不清晰且光線不足的頭像，缺少個人封面和相冊照片以及不完整的傳記信息。 這些人並不想獲得更多朋友或追隨者，因此他們不關心個人資料的質量。 社交媒體資料是了解一個人靈魂的窗口。 示例：不會出現，因為我不會讓任何巨魔感到被叫出來的滿足感。

5. 不寬容。巨魔不接受多樣性。 不同的想法、生活方式、性取向和操作系統都是錯誤和不可接受的。 示例：“Mac 過於敏感，而史蒂夫·喬布斯 (Steve Jobes) 從施樂公園 (Xerox Park) 竊取了一些東西。 我比任何 Mac 用戶都更有效率”

6. 前哥白尼。巨魔在科學課涵蓋哥白尼的宇宙日心模型的那天缺課。 因此，他們認為自己是宇宙的中心。 例如，“他從未對我的任何帖子發表評論，所以他顯然不知道如何使用社交媒體。” “她從來沒有和我一起出去玩過。” “他從來沒有問過我對這件事的看法。”

7.完善信息。巨魔希望世界上的每個人在他們做了之後立即知道他們做了什麼。 （前哥白尼和完美信息是一個致命的組合！）如果你閱讀了巨魔的帖子，你會發現有問題的人或公司沒有被 + 或 @ 提及，所以他們無法知道他們被提及。 示例：“我在我的博客中解釋了為什麼他錯了，但他還沒有回應。”

8、懦弱。巨魔是膽小鬼，想要攻擊和武斷，但不進行建設性的討論。 他們沒有勇氣當著你的面說出他們在網上說的話。 他們是一群惡霸，在群體中很勇敢，但當他們沒有電腦可以躲在後面時，他們會在對抗中退縮。 也就是說，您可能會發現巨魔本身就是非常通情達理的人，這是一個很難理解的概念。

9.法律學者。許多巨魔都是法律學者，但並非每個法律學者都是巨魔。 特別是，巨魔是美國憲法、美國最高法院裁決和伊斯蘭教法的特定部分的專家。 他們確信開國元勳們預見到了 200 年後的技術狀態。 示例：“憲法保證我可以保護自己，以防穆斯林總統派海豹六隊追捕我……我要拿起我在沃爾瑪買的 AK47 去踢他們的屁股”

10. 算術挑戰。巨魔不擅長算術，他們把事實簡單化了。 當他們說“每個”時，事實上他們應該說“一些”。 然而，他們的目標是誇大和惡化。 示例：“每個帖子都是對她公司的宣傳。” “他從不回應任何人。” “聯合航班總是延誤。”

11.比你更神聖。無論你做什麼，都永遠不夠。 無論巨魔做什麼，都是模範。 這往往發生在悲劇時期。 你發帖說，“今天倫敦發生了一起事故。” 巨魔回應道：“你就只能這麼說嗎？ 我獻上了我的祈禱。” 真的嗎？ 只有上帝需要聽到你的祈禱——你也需要告訴互聯網嗎？

12. 美國。這麼說讓我很痛苦，但我注意到大多數巨魔都是美國人。 我們執著於明顯的命運和我們應該告訴每個人如何生活、想什麼和做什麼的信念——當然包括其他美國人。 示例：當美國發生悲劇時，巨魔希望整個世界都停止運轉。 就好像美國人的生命比任何其他國家的生命都更有價值。

現在您可以識別巨魔，這裡有五種方法來處理它們：

1. 給他們機會。回應惡意評論，看看對方做了什麼。 巨魔會以憤怒、消極和敵意的方式回應，但有過短暫的巨魔時刻的人會做出合理而明智的反應。 大約 20% 的時間會發生這種情況，但一旦發生，您就可以從一個艱難的開始發展出真正的友誼。

2. 關閉帖子中的評論。沒有法律規定您必須讓人們發表評論。 當我發布有關墮胎、槍支管製或巴拉克奧巴馬的故事時，我有時會關閉評論以 (a) 減少我的憤怒和 (b) 挫敗巨魔。

3.忽略他們的評論。您可以讓噴子發表他們的評論並直接忽略這些評論。 你沒有道德義務回應任何事情。

4.刪除他們的評論。將此視為從游泳池表面撇去碎屑。 如果你一直刪除，最終，巨魔可能會厭倦發布。

5.永久擺脫它們。例如，在 Google+ 上，您可以刪除評論、阻止此人發表評論以及向該服務舉報此人。 有一個名為Nuke Comments的方便的 Chrome 擴展程序，只需單擊一下即可完成此操作。

繼續發布，讓我們看看會發生什麼。 請記住：不要自己成為一個巨魔，並始終假設人們是好的，直到被證明是壞的。

Guy Kawasaki 是十二本書的作者，包括APE：作者、出版商、企業家 — 如何出版一本書，還有什麼好處！ , 和魅力：改變心靈、思想和行動的藝術。 他是蘋果公司的前任首席佈道者和摩托羅拉的現任顧問。 Guy 分享了有關營銷、魅力、社交媒體、寫作、自助出版、創新和風險投資等主題的精彩內容。

圖片由 Ninja M. 提供，根據 Creative Commons 2.0 許可使用。弗里蒙特巨魔（又名The Troll，或TheTroll Under the Bridge）是美國華盛頓州西雅圖弗里蒙特街區極光橋下的一座公共雕塑。