Guy Kawasaki se enfrenta a los trolls

Si eres activo en las redes sociales, tarde o temprano llamarás la atención negativa de algún tipo. Si se trata de alguien que publica sobre un problema con su producto, esa es una oportunidad para resolver un problema y reforzar la confiabilidad de su empresa. Si se trata de alguien que simplemente es un troll... ese es un problema diferente.

Recientemente, Guy Kawasaki describió 12 tipos de trolls y cinco formas de manejarlos, y su publicación es demasiado agradable para no compartirla, así que aquí está:

Las 12 principales señales de que estás tratando con trolls

Tratar con trolls es uno de los costos de participar en las redes sociales. Estas son las personas que combinan una opinión fuerte con la falta de conocimiento. Un puñado de comentarios incendiarios y negativos puede neutralizar decenas de comentarios positivos. Estas son las doce señales principales de que estás tratando con alguien que vive debajo de un puente.

1. Malas claves gramaticales , ortográficas y lingüísticas.Los trolls no escriben con mayúscula la primera palabra de las oraciones, no usan puntos ni comas. ( O escriben con mayúscula cada palabra importante. -Ed .) Tienen dificultades con los homófonos (palabras que suenan igual pero tienen significados y ortografía diferentes). Esto no tiene nada que ver con los derechos de los homosexuales, aunque los trolls también tienen fuertes sentimientos sobre este tema. Usan mucho el pronombre en primera persona (“I”) y los signos de exclamación (!!!!). Escriben TODO EN MAYÚSCULAS. Escriben comentarios largos usando palabras cortas, simplistas y tontas. Ejemplo: "PUHLEZE, estás completamente EQUIVOCADO sobre el calentamiento global, todos saben que algo solo está tratando de sacar libros"

2. Derecho .Los trolls exhiben un nivel exorbitante de derechos que se manifiesta en la creencia de que su tiempo es valioso y que deberían obtener todo gratis. Ejemplo: "¿Cómo se atreve Facebook a publicar anuncios o tratar de monetizar mi contenido?" "¿Por qué publica cosas en su página que no me interesan y me hacen perder el tiempo?" "Dropbox debe sentirse honrado de que almacene mis archivos en su servicio gratuito". "Si Google+ alguna vez tiene anuncios, me largo".

3. Falta de conocimiento de primera mano .Las personas con las opiniones más fuertes a menudo tienen menos conocimiento de primera mano. Cuando te encuentres con la opinión cierta y vociferante de los trolls, pregúntales si tienen conocimiento o experiencia de primera mano. Descubrirás que los trolls simplemente "saben" que algo es verdad. Ejemplo: "Google+ es un pueblo fantasma". ¿Utilizas Google+? "No, pero sé que no hay nadie".

4. Perfiles pésimos .Los perfiles de los trolls suelen ser pésimos: avatares desenfocados y mal iluminados, falta de portada personal y fotos de álbum, e información biográfica incompleta. Estas personas no están tratando de ganar más amigos o seguidores, por lo que no les importa la calidad de su perfil. Un perfil de redes sociales es una ventana al alma de una persona. Ejemplo: no comunicativo porque no le daré a ningún troll la satisfacción de ser llamado.

5. Intolerancia .Los trolls no aceptan la diversidad. Los pensamientos, estilos de vida, orientaciones sexuales y sistemas operativos alternativos son erróneos e inaceptables. Ejemplo: “los Mac son demasiado caros y hay algo que Steve Jobes robó de Xerox Park. soy mucho más productivo que cualquier propietario de Mac”

6. Antes de Copérnico .Los trolls faltaron a la escuela el día en que la clase de ciencias cubrió el modelo heliocéntrico del universo de Copérnico. Por lo tanto, piensan que son el centro del universo. Ejemplos: "Él nunca ha dejado un comentario en ninguna de mis publicaciones, por lo que obviamente no sabe cómo usar las redes sociales". "Ella nunca ha estado en un hangout conmigo". “Él nunca me ha preguntado qué pienso sobre esto”.

7. Información perfecta .Los trolls esperan que todos en el mundo sepan lo que hicieron inmediatamente después de hacerlo. (¡Pre-Copernicus y la información perfecta es una combinación mortal!) Si lees la publicación del troll, verás que la persona o empresa en cuestión no se menciona con + o @, por lo que no hay forma de que sepa que se mencionó. Ejemplo: "Le expliqué por qué está equivocado en mi blog, pero aún no ha respondido".

8. Cobarde .Los trolls son cobardes y quieren atacar y pontificar pero no discutir constructivamente. No tienen el coraje de decirte en la cara lo que dicen en línea. Son bravucones que son valientes en manada, pero se alejan de la confrontación cuando no tienen una computadora detrás de la cual esconderse. Dicho esto, es posible que descubras que los trolls son personas perfectamente razonables en persona, lo cual es un concepto difícil de asimilar.

9. Estudiosos del derecho .Muchos trolls son estudiosos del derecho, pero no todos los estudiosos del derecho son trolls. En particular, los trolls son expertos en partes selectivas de la ley constitucional de los EE. UU., los fallos de la Corte Suprema de los EE. UU. y la ley Sharia. Están seguros de que los padres fundadores anticiparon el estado de la tecnología dentro de doscientos años. Ejemplo: "Las Constituciones garantizan que puedo protegerme en caso de que un presidente musulmán envíe al Seal Team Six tras de mí... Voy a tomar el AK47 que compré en Walmart y les patearé el trasero".

10. Aritméticamente desafiado .Los trolls no son buenos en aritmética y simplifican demasiado los hechos. Cuando dicen “todos”, el hecho es que deberían decir “algunos”. Sin embargo, su objetivo es exagerar y agravar. Ejemplo: "Cada publicación es una promoción para su empresa". “Él nunca le responde a nadie”. “Los vuelos de United siempre se retrasan”.

11. Más santo que tú .No importa lo que hagas, nunca es suficiente. No importa lo que haga un troll, es ejemplar. Esto sucede a menudo en tiempos de tragedia. Publicas: “Hoy ocurrió un accidente en Londres”. Troll responde: “¿Eso es todo lo que puedes decir? Ofrecí mis oraciones”. ¿En realidad? Solo Dios necesita escuchar tus oraciones. ¿Necesitas decírselo también a Internet?

12. americano .Me duele decir esto, pero me he dado cuenta de que la mayoría de los trolls son estadounidenses. Estamos obsesionados con el destino manifiesto y la creencia de que debemos decirles a todos cómo vivir, qué pensar y qué hacer, incluidos, por supuesto, otros estadounidenses. Ejemplo: cuando ocurre una tragedia en los EE. UU., los trolls esperan que todo el mundo se detenga. Es como si una vida estadounidense valiera más que la de cualquier otro país.

Ahora que puede identificar a los trolls, aquí hay cinco formas de manejarlos:

1. Dales una oportunidad .Responda a un comentario troll y vea lo que hace la persona. Un troll responderá con ira, negativismo y hostilidad, pero las personas que tuvieron un momento de troll temporal darán una respuesta razonable e inteligente. Esto sucede alrededor del 20 por ciento de las veces, pero cuando sucede, puedes desarrollar una verdadera amistad desde un comienzo difícil.

2. Desactiva los comentarios en tus publicaciones .No hay ninguna ley que tenga que dejar que la gente comente. Cuando publico una historia sobre el aborto, el control de armas o Barack Obama, a veces desactivo los comentarios para (a) reducir mi irritación y (b) frustrar a los trolls.

3. Ignora sus comentarios .Puedes dejar que los trolls publiquen sus comentarios y simplemente ignorarlos. No tienes la obligación moral de responder a nada.

4. Eliminar sus comentarios .Piense en esto como quitar los desechos de la superficie de su piscina. Si sigues eliminando, eventualmente, los trolls pueden cansarse de publicar.

5. Deshazte de ellos de forma permanente .En Google+, por ejemplo, puede eliminar el comentario, impedir que la persona comente y denunciar a la persona al servicio. Hay una práctica extensión de Chrome llamada Nuke Comments que hará esto con un solo clic.

Vaya adelante y publique, y veamos qué sucede. Recuerda: no seas un troll tú mismo, y siempre asume que las personas son buenas hasta que se demuestre que son malas.

Guy Kawasaki es autor de doce libros, entre ellosAPE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus!yEncantamiento: el arte de cambiar corazones, mentes y acciones. Es el ex evangelista jefe de Apple y actual asesor de Motorola. Guy comparte cosas encantadoras sobre temas de marketing, encantamiento, redes sociales, escritura, autoedición, innovación y capital de riesgo.

Imagen de Ninja M., usada bajo una licencia Creative Commons 2.0. ElFremont Troll(también conocido comoThe Troll, o elTroll Under the Bridge) es una escultura pública bajo el Puente Aurora en el barrio de Fremont de Seattle, Washington en los Estados Unidos.