Guy Kawasaki tritt gegen Trolle an

Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, werden Sie früher oder später auf irgendeine Weise negativ auffallen. Wenn jemand über ein Problem mit Ihrem Produkt schreibt, ist das eine Gelegenheit, ein Problem zu lösen und die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens zu stärken. Wenn es jemand ist, der nur ein Troll ist … das ist eine andere Sache.

Kürzlich hat Guy Kawasaki 12 Arten von Trollen und fünf Möglichkeiten, mit ihnen umzugehen, skizziert, und sein Beitrag ist zu entzückend, um ihn nicht zu teilen, also hier ist er:

Die 12 wichtigsten Anzeichen dafür, dass Sie es mit Trollen zu tun haben

Der Umgang mit Trollen ist einer der Kosten für die Teilnahme an sozialen Medien. Das sind die Leute, die eine starke Meinung mit einem Mangel an Wissen verbinden. Eine Handvoll aufrührerischer und negativer Kommentare kann Dutzende positive neutralisieren. Hier sind die zwölf wichtigsten Anzeichen dafür, dass Sie es mit jemandem zu tun haben, der unter einer Brücke lebt.

1. Schlechte Grammatik , Rechtschreibung und sprachliche Hinweise.Trolle schreiben das erste Wort von Sätzen nicht groß, verwenden keine Punkte oder Kommas. ( Oder sie schreiben jedes wichtige Wort groß. -Red .) Sie haben es schwer mit Homophonen (Wörter, die gleich klingen, aber unterschiedliche Bedeutungen und Schreibweisen haben). Das hat nichts mit den Rechten von Homosexuellen zu tun, obwohl Trolle auch starke Gefühle zu diesem Thema haben. Sie verwenden häufig das Pronomen der ersten Person („I“) und Ausrufezeichen (!!!!). Sie geben GROSSBUCHSTABEN ein. Sie schreiben lange Kommentare mit kurzen, vereinfachten und albernen Wörtern. Beispiel: „PUHLEZE, Sie haben völlig FALSCH in Bezug auf die globale Erwärmung, jeder hat die Nase, dass Al Gore nur versucht, Bücher zu löschen.“

2. Berechtigung .Trolle zeigen einen exorbitanten Anspruch, der sich in dem Glauben manifestiert, dass ihre Zeit wertvoll ist und sie alles umsonst bekommen sollten. Beispiel: „Wie kann Facebook es wagen, Anzeigen zu schalten oder zu versuchen, meine Inhalte zu monetarisieren!!!!“ „Warum postet sie Dinge auf ihrer Seite, die mich nicht interessieren und meine Zeit verschwenden???“ „Dropbox sollte sich geehrt fühlen, dass ich meine Dateien bei seinem kostenlosen Dienst speichere.“ „Wenn Google+ jemals Anzeigen hat, bin ich da raus.“

3. Mangel an Wissen aus erster Hand .Menschen mit der stärksten Meinung haben oft das geringste Wissen aus erster Hand. Wenn Sie auf die sichere und lautstarke Meinung von Trollen stoßen, fragen Sie sie, ob sie Wissen oder Erfahrung aus erster Hand haben. Sie werden feststellen, dass Trolle einfach „wissen“, dass etwas wahr ist. Beispiel: „Google+ ist eine Geisterstadt.“ Verwenden Sie Google+? „Nein, aber ich weiß, dass niemand da ist.“

4. Miese Profile .Die Profile von Trollen sind normalerweise miserabel: unscharfe und schlecht beleuchtete Avatare, fehlende persönliche Cover- und Albumfotos und unvollständige biografische Informationen. Diese Leute versuchen nicht, mehr Freunde oder Follower zu gewinnen, also kümmern sie sich nicht um die Qualität ihres Profils. Ein Social-Media-Profil ist ein Fenster in die Seele einer Person. Beispiel: nicht bevorstehend, weil ich keinem Troll die Genugtuung geben werde, gerufen zu werden.

5. Intoleranz .Trolle begrüßen keine Vielfalt. Alternative Gedanken, Lebensstile, sexuelle Orientierungen und Betriebssysteme sind sowohl falsch als auch inakzeptabel. Beispiel: „Macs sind zu teuer und es gibt nur etwas, das Steve Jobes aus Xerox Park geklaut hat. Ich bin viel produktiver als jeder Mac-Besitzer“

6. Prä-Kopernikus .Trolle verpassten die Schule an dem Tag, an dem sich der naturwissenschaftliche Unterricht mit Copernicus' heliozentrischem Modell des Universums befasste. Daher denken sie, dass sie das Zentrum des Universums sind. Beispiele: „Er hat noch nie einen Kommentar zu meinen Beiträgen hinterlassen, also weiß er offensichtlich nicht, wie man soziale Medien nutzt.“ „Sie war noch nie in einem Hangout mit mir.“ „Er hat nie gefragt, was ich darüber denke.“

7. Perfekte Informationen .Trolle erwarten, dass jeder auf der Welt unmittelbar danach weiß, was er getan hat. (Prä-Copernicus und perfekte Informationen sind eine tödliche Kombination!) Wenn Sie den Beitrag des Trolls lesen, werden Sie feststellen, dass die betreffende Person oder Firma nicht mit + oder @ erwähnt wird, sodass sie nicht wissen können, dass sie erwähnt wurden. Beispiel: „Ich habe in meinem Blog erklärt, warum er falsch liegt, aber er hat noch nicht geantwortet.“

8. Feige .Trolle sind Feiglinge und wollen angreifen und predigen, aber nicht konstruktiv diskutieren. Sie haben nicht den Mut, Ihnen ins Gesicht zu sagen, was sie online sagen. Sie sind Tyrannen, die in einem Rudel mutig sind, aber vor Konfrontationen zurückschrecken, wenn sie keinen Computer haben, hinter dem sie sich verstecken können. Das heißt, Sie werden vielleicht feststellen, dass Trolle persönlich vollkommen vernünftige Menschen sind, was ein schwer zu verstehendes Konzept ist.

9. Rechtsgelehrte .Viele Trolle sind Rechtsgelehrte, aber nicht jeder Rechtsgelehrte ist ein Troll. Trolle sind insbesondere Experten in ausgewählten Teilen des US-Verfassungsrechts, der Urteile des Obersten Gerichtshofs der USA und des Scharia-Rechts. Sie sind sich sicher, dass die Gründerväter den Stand der Technik in zweihundert Jahren vorweggenommen haben. Beispiel: „Die Verfassung garantiert, dass ich mich schützen kann, falls ein muslimischer Präsident Seal Team Six hinter mir her schickt … ich werde mir die AK47 schnappen, die ich bei Walmart gekauft habe, und ihnen in den Arsch treten.“

10. Arithmetisch herausgefordert .Trolle können nicht gut rechnen und vereinfachen die Fakten zu sehr. Wenn sie „alle“ sagen, sollten sie eigentlich „einige“ sagen. Ihr Ziel ist es jedoch, zu übertreiben und zu verschlimmern. Beispiel: „Jeder Beitrag ist eine Beförderung für ihr Unternehmen.“ „Er antwortet niemandem.“ „United-Flüge haben immer Verspätung.“

11. Heiliger als du .Egal was du tust, es ist nie genug. Egal was ein Troll tut, es ist vorbildlich. Dies geschieht oft in Zeiten der Tragödie. Sie posten: „Heute hat sich in London ein Unfall ereignet.“ Troll antwortet: „Das ist alles, was Sie sagen können? Ich habe meine Gebete dargebracht.“ Wirklich? Nur Gott muss Ihre Gebete erhören – müssen Sie das auch dem Internet mitteilen?

12. Amerikaner .Es schmerzt mich, das zu sagen, aber mir ist aufgefallen, dass die meisten Trolle Amerikaner sind. Wir hängen an dem manifesten Schicksal und dem Glauben, dass wir allen sagen sollten, wie sie leben, was sie denken und was sie tun sollen – einschließlich natürlich anderer Amerikaner. Beispiel: Wenn sich in den USA eine Tragödie ereignet, erwarten Trolle, dass die ganze Welt zum Stillstand kommt. Es ist, als wäre ein amerikanisches Leben mehr wert als das eines anderen Landes.

Jetzt, da Sie Trolle identifizieren können, gibt es fünf Möglichkeiten, mit ihnen umzugehen:

1. Geben Sie ihnen eine Chance .Reagieren Sie auf einen trolligen Kommentar und sehen Sie, was die Person tut. Ein Troll wird mit Wut, Negativismus und Feindseligkeit reagieren, aber Menschen, die einen vorübergehenden trollischen Moment hatten, werden eine vernünftige und intelligente Antwort geben. Das passiert in etwa 20 Prozent der Fälle, aber wenn es passiert, kannst du aus einem holprigen Start eine echte Freundschaft entwickeln.

2. Deaktivieren Sie Kommentare in Ihren Posts .Es gibt kein Gesetz, dass man Leute kommentieren lassen muss. Wenn ich einen Artikel über Abtreibung, Waffenkontrolle oder Barack Obama poste, deaktiviere ich manchmal Kommentare, um (a) meinen Ärger zu verringern und (b) Trolle zu frustrieren.

3. Ignorieren Sie ihre Kommentare .Sie können Trolle ihre Kommentare posten lassen und die Kommentare einfach ignorieren. Sie haben keine moralische Verpflichtung, auf irgendetwas zu reagieren.

4. Löschen Sie ihre Kommentare .Betrachten Sie dies als das Abschöpfen des Schmutzes von der Oberfläche Ihres Schwimmbeckens. Wenn Sie weiter löschen, werden Trolle möglicherweise des Postens überdrüssig.

5. Werden Sie sie dauerhaft los .Auf Google+ können Sie beispielsweise den Kommentar löschen, die Person für das Kommentieren blockieren und die Person dem Dienst melden. Es gibt eine praktische Chrome-Erweiterung namens Nuke Comments , die dies mit einem Klick erledigt.

Gehen Sie hin und posten Sie, und lassen Sie uns sehen, was passiert. Denken Sie daran: Seien Sie kein Troll und gehen Sie immer davon aus, dass die Menschen gut sind, bis sich herausstellt, dass sie schlecht sind.

Guy Kawasaki ist Autor von zwölf Büchern, darunterAPE: Author, Publisher, Entrepreneur – How to Publish a Book,What the Plus!, undEnchantment: The Art of Changing Hearts, Minds and Action. Er ist der ehemalige Chief Evangelist von Apple und aktueller Berater von Motorola. Guy teilt bezaubernde Sachen zu den Themen Marketing, Verzauberung, Social Media, Schreiben, Self-Publishing, Innovation und Risikokapital.

Bild von Ninja M., verwendet unter einer Creative Commons 2.0-Lizenz. DerFremont Troll(auch bekannt alsThe TrolloderTroll Under the Bridge) ist eine öffentliche Skulptur unter der Aurora Bridge im Fremont-Viertel von Seattle, Washington in den Vereinigten Staaten.