Guy Kawasaki가 트롤을 인수합니다.

소셜 미디어에서 활발히 활동하고 있다면 조만간 어떤 종류의 부정적인 관심을 끌게 될 것입니다. 누군가 당신의 제품에 대한 문제를 게시한다면 문제를 해결하고 회사의 신뢰성을 강화할 수 있는 기회입니다. 누군가 트롤이라면… 그건 다른 문제입니다.

최근 Guy Kawasaki는 12가지 유형의 트롤과 이를 처리하는 5가지 방법을 설명했습니다. 그의 게시물은 너무 좋아서 공유하지 않을 수 없습니다. 그래서 다음과 같습니다.

트롤을 상대하고 있다는 12가지 신호

트롤을 다루는 것은 소셜 미디어에 참여하는 비용 중 하나입니다. 이들은 강한 의견과 지식 부족을 결합한 사람들입니다. 소수의 선동적이고 부정적인 댓글은 수십 개의 긍정적인 댓글을 중화시킬 수 있습니다. 다음은 다리 아래에 사는 사람을 상대하고 있다는 상위 12가지 징후입니다.

1. 잘못된 문법 , 철자 및 언어 단서.트롤은 문장의 첫 단어를 대문자로 사용하지 않고 마침표나 쉼표를 사용합니다. ( 또는 모든 중요한 단어를 대문자로 표기합니다. -Ed .) 그들은 동음이의어(소리는 같지만 의미와 철자가 다른 단어)를 사용하는 데 어려움을 겪습니다. 트롤도 이 문제에 대해 강한 감정을 가지고 있지만 이것은 동성애자 권리와 관련이 없습니다. 1인칭 대명사(“I”)와 느낌표(!!!!)를 많이 사용합니다. 모두 대문자로 입력합니다. 그들은 짧고 단순하며 우스꽝스러운 단어를 사용하여 긴 댓글을 씁니다. 예: "PUHLEZE, 지구 온난화에 대한 당신의 완전히 틀렸습니다. 모든 사람들이 앨 고어가 책을 셀링하려고 한다는 것을 알고 있습니다."

2. 자격 .트롤은 자신의 시간이 소중하고 모든 것을 공짜로 얻어야 ​​한다는 믿음에서 드러난 엄청난 수준의 자격을 보여줍니다. 예: "Facebook이 어떻게 감히 광고를 게재하거나 내 콘텐츠로 수익을 창출하려고 합니까!!!!" "왜 그녀는 내 관심도 없고 내 시간을 낭비하는 내용을 그녀의 페이지에 게시합니까???" "Dropbox는 무료 서비스에 내 파일을 저장하는 것을 영광으로 생각합니다." "Google+에 광고가 있다면 저는 거기에 있지 않습니다."

3. 직접적인 지식 부족 .가장 강한 의견을 가진 사람들은 종종 가장 적은 직접적인 지식을 가지고 있습니다. 트롤에 대한 확실하고 시끄러운 의견을 만나면 직접적인 지식이나 경험이 있는지 물어보십시오. 트롤은 무언가가 사실이라는 것을 "알고" 있다는 것을 알게 될 것입니다. 예: "Google+는 유령 도시입니다." Google+를 사용하십니까? "아니요, 하지만 거기에 아무도 없다는 걸 압니다."

4. 형편없는 프로필 .트롤의 프로필은 일반적으로 형편없습니다. 초점이 맞지 않고 조명이 어두운 아바타, 개인 표지 및 앨범 사진의 부족, 불완전한 전기 정보입니다. 이 사람들은 더 많은 친구나 팔로워를 얻으려고 하지 않으므로 프로필의 품질에 신경 쓰지 않습니다. 소셜 미디어 프로필은 개인의 영혼을 들여다보는 창입니다. 예: 트롤이 불려지는 것을 만족스럽게 생각하지 않기 때문에 앞으로 나오지 않습니다.

5. 편협함 .트롤은 다양성을 포용하지 않습니다. 다른 생각, 생활 방식, 성적 취향 및 운영 체제는 모두 잘못된 것이며 용납할 수 없습니다. 예: “Mac은 너무 비싸고 Steve Jobes가 Xerox Park에서 복사한 것이 있습니다. 나는 어떤 Mac 소유자보다 훨씬 생산적입니다.”

6. 코페르니쿠스 이전 .트롤들은 과학 수업이 코페르니쿠스의 태양 중심 우주 모델을 다루는 날 학교를 결석했습니다. 따라서 그들은 자신이 우주의 중심이라고 생각합니다. 예: "그는 내 게시물에 댓글을 남기지 않았으므로 소셜 미디어 사용 방법을 모르는 것이 분명합니다." "그녀는 나와 행아웃을 한 적이 없습니다." "그는 한 번도 내가 이것에 대해 어떻게 생각하는지 묻지 않았습니다."

7. 완벽한 정보 .트롤은 자신이 한 일을 한 직후 세상의 모든 사람이 알기를 기대합니다. (Pre-Copernicus와 완벽한 정보는 치명적인 조합입니다!) 트롤의 게시물을 읽으면 문제의 사람이나 회사가 + 또는 @가 언급되지 않았으므로 그들이 언급되었음을 알 방법이 없습니다. 예: "내 블로그에서 왜 그가 틀렸는지 설명했지만 아직 응답하지 않았습니다."

8. 겁쟁이 .트롤은 겁쟁이이며 공격하고 거만하기를 원하지만 건설적인 논의는 하지 않습니다. 그들은 온라인에서 말하는 것을 당신의 면전에서 말할 용기가 없습니다. 무리 속에서는 용감하지만 뒤에 숨을 컴퓨터가 없으면 대결을 피하는 불량배들입니다. 즉, 트롤은 파악하기 어려운 개념인 개인적으로 완벽하게 합리적인 사람들이라는 것을 알 수 있습니다.

9. 법학자 .많은 트롤이 법학자이지만 모든 법학자가 트롤은 아닙니다. 특히 트롤은 미국 헌법, 미국 대법원 판결 및 샤리아 법의 일부에 대한 전문가입니다. 그들은 건국의 아버지들이 200년 후의 기술 상태를 예상했다고 확신합니다. 예: "헌법은 무슬림 대통령이 나를 쫓는 Seal Team Six를 보내는 경우에 대비하여 내가 자신을 보호할 수 있도록 보장합니다. Walmart에서 구입한 AK47을 잡고 그들의 엉덩이를 걷어차버릴 것입니다."

10. 산술적 도전 .트롤은 산수를 잘하지 못하고 사실을 지나치게 단순화합니다. 그들이 "모든"이라고 말할 때 사실 그들은 "일부"라고 말해야 합니다. 그러나 그들의 목표는 과장하고 악화시키는 것입니다. 예: "모든 게시물은 그녀의 회사를 홍보하는 것입니다." "그는 아무에게도 대답하지 않습니다." "유나이티드 항공편은 항상 지연됩니다."

11. 너보다 더 홀리어 .아무리 해도 충분하지 않습니다. 트롤이 무엇을 하든 그것은 모범입니다. 이것은 종종 비극의 시대에 발생합니다. 당신은 “오늘 런던에서 사고가 발생했습니다.”라고 게시합니다. 트롤은 “그게 당신이 말할 수 있는 전부입니까? 기도를 드렸다.” 정말? 오직 신만이 당신의 기도를 들어야 합니다. 당신도 인터넷에 알려야 합니까?

12. 미국인 .이런 말을 하는 것이 가슴 아프지만 대부분의 트롤이 미국인이라는 것을 알게 되었습니다. 우리는 모든 사람에게 어떻게 살아야 하고, 무엇을 생각하고, 무엇을 해야 하는지를 알려야 한다는 분명한 운명과 믿음에 매달렸습니다. 물론 다른 미국인들도 마찬가지입니다. 예: 미국에서 비극이 발생하면 트롤들은 전 세계가 멈출 것으로 기대합니다. 마치 미국인의 생명이 다른 어떤 나라의 생명보다 더 가치 있는 것 같습니다.

이제 트롤을 식별할 수 있으므로 트롤을 처리하는 5가지 방법이 있습니다.

1. 그들에게 기회를 주십시오 .트롤 같은 댓글에 응답하고 그 사람이 무엇을 하는지 살펴보세요. 트롤은 분노, 부정주의, 적대감으로 반응하지만 일시적인 트롤 같은 순간을 가진 사람들은 합리적이고 지능적인 반응을 보입니다. 이것은 약 20%의 경우에 발생하지만, 그렇게 되면 순조로운 시작부터 진정한 우정을 발전시킬 수 있습니다.

2. 게시물에서 댓글을 사용 중지합니다 .사람들이 댓글을 달도록 해야 한다는 법은 없습니다. 낙태, 총기 규제 또는 버락 오바마에 대한 이야기를 게시할 때 나는 때때로 (a) 내 분노를 줄이고 (b) 트롤을 좌절시키기 위해 댓글을 해제합니다.

3. 그들의 의견을 무시하십시오 .트롤이 댓글을 게시하도록 하고 댓글을 무시할 수 있습니다. 당신은 어떤 것에 응답해야 할 도덕적 의무가 없습니다.

4. 댓글을 삭제합니다 .이것을 수영장 표면에서 이물질을 걷어내는 것으로 생각하십시오. 계속 삭제하면 결국 트롤이 게시에 지칠 수 있습니다.

5. 영구적으로 제거하십시오 .예를 들어 Google+에서 댓글을 삭제하고 댓글을 달지 못하도록 차단하고 해당 사용자를 서비스에 신고할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 이 작업을 수행하는 Nuke Comments 라는 편리한 Chrome 확장 프로그램이 있습니다.

가서 게시하고 무슨 일이 일어나는지 봅시다. 기억하세요: 트롤이 되지 말고 항상 사람들이 나쁘다는 것이 입증될 때까지 선하다고 가정하십시오.

Guy Kawasaki는APE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus!, 및Enchantment: The Art of Change Hearts, Minds and Action. 그는 Apple의 전 수석 전도사이자 현재 Motorola의 고문입니다. Guy는 마케팅, 매혹, 소셜 미디어, 저술, 자체 출판, 혁신 및 벤처 캐피탈이라는 주제에 대해 매혹적인 내용을 공유합니다.

Creative Commons 2.0 라이선스에 따라 사용된 Ninja M.의 이미지입니다. TheFremont Troll(The Troll또는 TheTroll Under the Bridge라고도 함)은 미국 워싱턴주 시애틀의 프리몬트 지역에 있는 오로라 다리 아래에 있는 공공 조각품입니다.