Guy Kawasaki Melawan Troll

Jika Anda aktif di media sosial, cepat atau lambat Anda akan menarik perhatian negatif. Jika seseorang memposting tentang masalah dengan produk Anda, itu adalah kesempatan untuk memecahkan masalah dan memperkuat kepercayaan perusahaan Anda. Jika seseorang hanya menjadi troll… itu masalah yang berbeda.

Baru-baru ini Guy Kawasaki menguraikan 12 jenis troll dan lima cara untuk menanganinya, dan postingannya terlalu menyenangkan untuk tidak dibagikan, jadi ini dia:

12 Tanda Teratas Anda Berurusan Dengan Troll

Berurusan dengan troll adalah salah satu biaya untuk berpartisipasi di media sosial. Inilah orang-orang yang menggabungkan pendapat yang kuat dengan kurangnya pengetahuan. Segelintir komentar yang menghasut dan negatif dapat menetralisir lusinan komentar positif. Berikut adalah dua belas tanda teratas bahwa Anda sedang berurusan dengan seseorang yang tinggal di bawah jembatan.

1. Tata bahasa, ejaan, dan petunjuk linguistik yang buruk .Troll tidak menggunakan huruf kapital pada kata pertama kalimat, menggunakan titik, atau koma. ( Atau mereka memanfaatkan Setiap Kata Penting. -Ed .) Mereka mengalami kesulitan dengan homofon (kata-kata yang terdengar sama tetapi memiliki arti dan ejaan yang berbeda). Ini tidak ada hubungannya dengan hak gay meskipun troll juga memiliki perasaan yang kuat tentang masalah ini. Mereka sering menggunakan kata ganti orang pertama (“I”) dan tanda seru (!!!!). Mereka mengetik SEMUA CAPS. Mereka menulis komentar panjang menggunakan kata-kata pendek, sederhana, dan konyol. Contoh: "PUHLEZE, Anda benar-benar SALAH tentang pemanasan global, semua orang tahu bahwa al gore hanya mencoba buku sel"

2. Hak .Troll menunjukkan tingkat hak yang sangat tinggi yang diwujudkan dalam keyakinan bahwa waktu mereka berharga, dan mereka harus mendapatkan semuanya secara gratis. Contoh: “Beraninya Facebook menjalankan iklan atau mencoba memonetisasi konten saya!!!!” “Mengapa dia memposting hal-hal di halamannya yang tidak menarik minat saya dan membuang-buang waktu saya???” “Dropbox harus merasa terhormat karena saya menyimpan file saya di layanan gratisnya.” “Jika Google+ pernah memiliki iklan, saya keluar dari sana.”

3. Kurangnya pengetahuan tangan pertama .Orang dengan pendapat terkuat sering kali memiliki pengetahuan tangan pertama yang paling sedikit. Saat Anda menemukan pendapat troll tertentu dan gencar, tanyakan apakah mereka memiliki pengetahuan atau pengalaman langsung. Anda akan menemukan bahwa troll hanya "tahu" bahwa ada sesuatu yang benar. Contoh: “Google+ adalah kota hantu”. Apakah Anda menggunakan Google+? "Tidak, tapi aku tahu tidak ada orang di sana."

4. Profil yang buruk .Profil troll biasanya buruk: avatar yang tidak fokus dan penerangannya buruk, kurangnya sampul pribadi dan foto album, dan informasi biografi yang tidak lengkap. Orang-orang ini tidak berusaha mendapatkan lebih banyak teman atau pengikut, jadi mereka tidak peduli dengan kualitas profil mereka. Profil media sosial adalah jendela jiwa seseorang. Contoh: tidak akan datang karena saya tidak akan memberikan kepuasan kepada troll mana pun karena dipanggil.

5. Intoleransi .Troll tidak merangkul keragaman. Pemikiran alternatif, gaya hidup, orientasi seksual, dan sistem operasi keduanya salah dan tidak dapat diterima. Contoh: “mac terlalu mahal dan ada sesuatu yang ditipu Steve Jobes dari Xerox Park. saya jauh lebih produktif daripada pemilik Mac mana pun”

6. Pra-Copernicus .Troll bolos sekolah pada hari kelas sains meliput model alam semesta heliosentris Copernicus. Jadi, mereka berpikir bahwa mereka adalah pusat alam semesta. Contoh, “Dia tidak pernah meninggalkan komentar di postingan saya, jadi jelas dia tidak tahu cara menggunakan media sosial.” "Dia tidak pernah bergaul denganku." "Dia tidak pernah sekali pun bertanya apa pendapat saya tentang ini."

7. Informasi yang sempurna .Troll mengharapkan semua orang di dunia mengetahui apa yang mereka lakukan segera setelah mereka melakukannya. (Pra-Copernicus dan informasi sempurna adalah kombinasi yang mematikan!) Jika Anda membaca postingan troll, Anda akan melihat bahwa orang atau perusahaan yang dimaksud tidak disebutkan + atau @ sehingga tidak ada cara bagi mereka untuk mengetahui bahwa mereka disebutkan. Contoh: “Saya menjelaskan kenapa dia salah di blog saya, tapi dia belum merespon.”

8. Pengecut .Troll adalah pengecut dan ingin menyerang dan menjadi pontifikat tetapi tidak berdiskusi secara konstruktif. Mereka tidak memiliki keberanian untuk mengatakan langsung kepada Anda apa yang mereka katakan secara online. Mereka adalah pengganggu yang berani dalam kelompok tetapi menjauh dari konfrontasi ketika mereka tidak memiliki komputer untuk bersembunyi. Yang mengatakan, Anda mungkin menemukan bahwa troll adalah orang yang masuk akal secara pribadi yang merupakan konsep yang sulit untuk grok.

9. Sarjana hukum .Banyak troll adalah sarjana hukum tetapi setiap sarjana hukum bukanlah troll. Secara khusus, troll adalah ahli dalam bagian selektif dari hukum konstitusi AS, putusan Mahkamah Agung AS, dan hukum Syariah. Mereka yakin bahwa para pendiri mengantisipasi keadaan teknologi dua ratus tahun kemudian. Contoh: “Konstitusi menjamin bahwa saya dapat melindungi diri saya sendiri jika seorang presiden Muslim mengirimkan Seal Team Six untuk mengejar saya…saya akan mengambil AK47 yang saya beli di Walmart dan menghajar mereka”

10. Ditantang secara aritmatika .Troll tidak pandai berhitung, dan mereka terlalu menyederhanakan fakta. Ketika mereka mengatakan "setiap", faktanya adalah mereka harus mengatakan "beberapa". Namun, tujuan mereka adalah untuk membesar-besarkan dan memperburuk. Contoh: “Setiap postingan adalah promosi untuk perusahaannya.” "Dia tidak pernah menanggapi siapa pun." "Penerbangan United selalu tertunda."

11. Lebih suci darimu .Apa pun yang Anda lakukan, itu tidak pernah cukup. Tidak peduli apa yang dilakukan troll, itu patut dicontoh. Ini sering terjadi pada saat tragedi. Anda memposting, "Sebuah kecelakaan terjadi hari ini di London." Troll menjawab, “Hanya itu yang bisa Anda katakan? Saya mempersembahkan doa-doa saya.” Benar-benar? Hanya Tuhan yang perlu mendengar doa Anda – apakah Anda perlu memberi tahu Internet juga?

12. Amerika .Menyakitkan saya untuk mengatakan ini, tetapi saya perhatikan bahwa kebanyakan troll adalah orang Amerika. Kami terpaku pada takdir nyata dan keyakinan bahwa kami harus memberi tahu semua orang cara hidup, apa yang harus dipikirkan, dan apa yang harus dilakukan–termasuk, tentu saja, orang Amerika lainnya. Contoh: ketika sebuah tragedi terjadi di AS, para troll mengharapkan seluruh dunia terhenti. Seolah-olah kehidupan orang Amerika lebih berharga daripada kehidupan negara lain mana pun.

Sekarang setelah Anda dapat mengidentifikasi troll, berikut adalah lima cara untuk menanganinya:

1. Beri mereka kesempatan .Tanggapi komentar trollish dan lihat apa yang dilakukan orang tersebut. Troll akan merespons dengan kemarahan, negativisme, dan permusuhan, tetapi orang yang mengalami momen troll sementara akan membuat respons yang masuk akal dan cerdas. Ini terjadi sekitar 20 persen dari waktu, tetapi jika itu terjadi, Anda dapat mengembangkan persahabatan sejati dari awal yang sulit.

2. Matikan komentar di postingan Anda .Tidak ada hukum bahwa Anda harus membiarkan orang berkomentar. Ketika saya memposting cerita tentang aborsi, kontrol senjata, atau Barack Obama, saya terkadang mematikan komentar untuk (a) mengurangi kejengkelan saya dan (b) membuat troll frustrasi.

3. Abaikan komentar mereka .Anda dapat membiarkan troll memposting komentar mereka dan mengabaikan komentar tersebut. Anda tidak memiliki kewajiban moral untuk menanggapi apa pun.

4. Hapus komentar mereka .Anggap ini sebagai menghilangkan detritus dari permukaan kolam renang Anda. Jika Anda terus menghapus, pada akhirnya, troll mungkin bosan memposting.

5. Singkirkan secara permanen .Di Google+, misalnya, Anda dapat menghapus komentar, memblokir orang tersebut untuk berkomentar, dan melaporkan orang tersebut ke layanan. Ada ekstensi Chrome praktis bernama Nuke Comments yang akan melakukan ini dalam satu klik.

Maju dan posting, dan mari kita lihat apa yang terjadi. Ingat: jangan menjadi troll sendiri, dan selalu berasumsi bahwa orang itu baik sampai terbukti buruk.

Guy Kawasaki adalah penulis dua belas buku termasukAPE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus!, danPesona: Seni Mengubah Hati, Pikiran, dan Tindakan. Dia adalah mantan penginjil utama Apple dan penasihat Motorola saat ini. Guy membagikan hal-hal menarik tentang topik pemasaran, pesona, media sosial, penulisan, penerbitan mandiri, inovasi, dan modal ventura.

Gambar oleh Ninja M., digunakan di bawah lisensi Creative Commons 2.0.Fremont Troll(juga dikenal sebagaiThe Troll, atauTroll Under the Bridge) adalah patung publik di bawah Jembatan Aurora di lingkungan Fremont Seattle, Washington di Amerika Serikat.