ガイ・カワサキが荒らしに挑む

ソーシャル メディアを積極的に利用していると、遅かれ早かれ何らかの否定的な注目を集めることになります。 あなたの製品の問題について誰かが投稿した場合、それは問題を解決し、あなたの会社の信頼性を強化する機会です。 ただの荒らしなら話は別ですが。

最近、Guy Kawasaki が 12 種類の荒らしとそれらを処理する 5 つの方法を概説しました。

荒らしに対処している 12 のサイン

荒らしに対処することは、ソーシャル メディアに参加するコストの 1 つです。 これらは、強い意見と知識の欠如を組み合わせた人々です。 少数の扇動的で否定的なコメントが、多数の肯定的なコメントを無力化する可能性があります。 橋の下に住んでいる人に対処している兆候のトップ 12 を次に示します。

1. 文法、つづり、言語の手がかりが悪い。荒らしは、文の最初の単語を大文字にせず、ピリオドやコンマを使用しません。 (または、すべての重要な単語を大文字にします。-Ed .) 彼らは、同音異義語 (同じように聞こえるが意味とスペルが異なる単語) に苦労しています。 これは同性愛者の権利とは何の関係もありませんが、荒らしもこの問題について強い感情を抱いています. 彼らは一人称代名詞 (「I」) と感嘆符 (!!!!) をよく使います。 すべて大文字で入力します。 彼らは、短く、単純で、間抜けな言葉を使って長いコメントを書きます。 例: 「PUHLEZE、あなたは地球温暖化について完全に間違っています。誰もが、アル ゴアが本をセル化しようとしていることに気づいていません」

2.権利。荒らしは、彼らの時間は貴重であり、すべてを無料で手に入れるべきであるという信念で明らかにされた法外なレベルの資格を示しています。 例: 「Facebook が広告を掲載したり、私のコンテンツを収益化しようとしたりするなんて !!!」 「なぜ彼女は自分のページに私の興味のないものを投稿し、私の時間を無駄にするのですか?」 「Dropbox の無料サービスにファイルを保存していることを光栄に思います。」 「Google+ に広告が表示されることがあれば、私はそこから離れます。」

3. 直接の知識の欠如。強い意見を持っている人は、直接の知識が最も少ないことがよくあります。 荒らしの確かで声高な意見に遭遇した場合は、彼らに直接の知識や経験があるかどうか尋ねてください。 荒らしは何かが真実であることを「知っている」だけであることがわかります。 例: 「Google+ はゴーストタウンです。」 Google+ を使用していますか？ 「いいえ、でも誰もそこにいないことは知っています。」

4.お粗末なプロフィール。荒らしのプロフィールはたいていお粗末です。焦点が合っておらず照明が不十分なアバター、個人的な表紙やアルバムの写真の欠如、不完全な伝記情報などです。 これらの人々は、友達やフォロワーを増やそうとしていないので、プロフィールの質を気にしません。 ソーシャル メディアのプロフィールは、その人の魂への窓です。 例: 私はどんな荒らしにも呼び出されたという満足感を与えないので、近づきません。

5.不寛容。トロールは多様性を受け入れません。 異なる考え、ライフスタイル、性的指向、およびオペレーティング システムは、どちらも間違っており、受け入れられません。 例: 「Mac はあまりにも控えめで、スティーブ ジョブズがゼロックス パークから盗んだものがあります。 私はどの Mac 所有者よりもはるかに生産的です。」

6.コペルニクス以前。トロールは、理科の授業でコペルニクスの地動説の宇宙モデルが取り上げられた日、学校を欠席しました。 したがって、彼らは自分たちが宇宙の中心であると考えています。 例: 「彼は私の投稿にコメントを残したことがないので、明らかにソーシャル メディアの使い方を知りません。」 「彼女は私とたまり場に行ったことがありません。」 「彼は私がこれについてどう思うか一度も尋ねたことはありません。」

7.完全な情報。荒らしは、世界中の誰もが自分がやった直後に何をしたかを知っていることを期待しています. (プレコペルニクスと完全な情報は致命的な組み合わせです!) 荒らしの投稿を読むと、問題の個人または企業が + または @ で言及されていないことがわかります。 例: 「彼が間違っている理由をブログで説明しましたが、彼はまだ応答していません。」

8. 臆病。荒らしは臆病者であり、攻撃したり威圧したりしたがりますが、建設的な議論はしません。 彼らは、オンラインで言うことを面と向かって言う勇気がありません。 彼らはいじめっ子で、群れの中では勇敢ですが、後ろに隠れるコンピューターがなければ、対立から身を引くのです。 とはいえ、荒らしは完全に合理的な人であることがわかるかもしれませんが、理解するのは難しい概念です.

9. 法学者。多くの荒らしは法学者ですが、すべての法学者が荒らしではありません。 特に、荒らしは、米国憲法、米国最高裁判所の判決、およびシャリア法の一部の専門家です。 彼らは、建国の父たちが 200 年後のテクノロジーの状態を予期していたことを確信しています。 例: 「憲法は、イスラム教徒の大統領が私の後にシール チーム 6 を送ってきた場合に備えて、私を守ることができることを保証しています...私はウォルマートで購入した AK47 をつかみ、彼らのお尻を蹴るつもりです。」

10. 算数に挑戦。トロールは算数が苦手で、事実を単純化しすぎます。 彼らが「毎回」と言うとき、実際には「いくらか」と言うべきです。 しかし、彼らの目的は誇張して悪化させることです。 例: 「すべての投稿は彼女の会社のプロモーションです。」 「彼は誰にも返事をしない。」 「ユナイテッド航空はいつも遅れる。」

11.あなたよりも聖なる。何をしても、それだけでは十分ではありません。 トロールが何をしようとも、それは模範です。 これは、悲劇の時によく起こります。 「今日、ロンドンで事故が発生しました」と投稿します。 トロルは、「それだけですか？ 祈りをささげました。」 本当？ 神だけがあなたの祈りを聞く必要があります。あなたもインターネットに伝える必要がありますか?

12.アメリカ人。こんなことを言うのはつらいのですが、荒らしのほとんどがアメリカ人であることに気づきました。 私たちは、明白な運命と、どのように生き、何を考え、何をすべきかをすべての人に伝える必要があるという信念にとらわれています。もちろん、他のアメリカ人も含みます. 例: 米国で悲劇が起こった場合、荒らしは全世界が停止することを期待します。 あたかもアメリカ人の命が他のどの国よりも価値があるかのようだ.

荒らしを特定できるようになったので、荒らしを処理する 5 つの方法を次に示します。

1. チャンスを与える。荒らしのコメントに返信して、その人が何をするか見てみましょう。 荒らしは怒り、否定的、敵意をもって反応しますが、一時的な荒らしの瞬間があった人は、合理的で知的な反応を示します。 これは約 20% の確率で発生しますが、発生した場合は、困難なスタートから真の友情を育むことができます。

2. 投稿のコメントをオフにします。人々にコメントさせなければならないという法律はありません。 妊娠中絶、銃規制、またはバラク・オバマに関する記事を投稿するときは、(a) 怒りを減らし、(b) 荒らしを苛立たせるために、コメントをオフにすることがあります。

3. 彼らのコメントを無視します。荒らしにコメントを投稿させて、コメントを無視することができます。 何かに応答する道徳的義務はありません。

4. コメントを削除します。これは、プールの表面からゴミをすくい取るようなものだと考えてください。 削除し続けると、最終的に荒らしが投稿に飽きてしまう可能性があります。

5. それらを永久に取り除きます。たとえば、Google+ では、コメントを削除したり、そのユーザーのコメントをブロックしたり、そのユーザーをサービスに報告したりできます。 ワンクリックでこれを行うNuke Commentsと呼ばれる便利な Chrome 拡張機能があります。

行って投稿し、何が起こるか見てみましょう。 覚えておいてください：自分自身が荒らしにならないでください。悪いことが証明されるまで、人々は常に良い人だと思い込んでください。

Guy Kawasakiは、APE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book、What the Plus!を含む 12 冊の本の著者です。 、およびエンチャント：心、心、行動を変える芸術。 彼は Apple の元チーフ エバンジェリストであり、現在は Motorola の顧問です。 ガイは、マーケティング、エンチャント、ソーシャル メディア、執筆、自費出版、イノベーション、ベンチャー キャピタルのトピックに関する魅力的な情報を共有しています。

クリエイティブ・コモンズ 2.0 ライセンスの下で使用される Ninja M. による画像。 フリーモント トロール(トロール、または橋の下のトロールとも呼ばれる) は、米国ワシントン州シアトルのフリーモント地区にあるオーロラ橋の下にある公共の彫刻です。