Guy Kawasaki 挑战巨魔

如果你在社交媒体上很活跃，迟早会引起某种负面关注。 如果有人发布关于您的产品的问题，这是解决问题并增强公司可信度的机会。 如果有人只是一个巨魔……那就是另一回事了。

最近 Guy Kawasaki 概述了 12 种类型的巨魔和五种处理它们的方法，他的帖子太令人愉快了，不能不分享，所以这里是：

与巨魔打交道的 12 大迹象

与喷子打交道是参与社交媒体的成本之一。 这些人既有强烈的意见，又缺乏知识。 一些煽动性和负面评论可以抵消许多正面评论。 以下是您正在与住在桥下的人打交道的十二大迹象。

1. 错误的语法、拼写和语言提示。巨魔不会将句子的第一个单词大写，也不会使用句号或逗号。 （或者他们将每个重要的词都大写。-Ed 。）他们在同音异义词（听起来相同但含义和拼写不同的词）方面遇到了困难。 这与同性恋权利无关，尽管巨魔对这个问题也有强烈的感受。 他们经常使用第一人称代词（“我”）和感叹号（!!!!）。 他们输入全部大写。 他们使用简短、简单和愚蠢的词来写长评论。 示例：“PUHLEZE，你关于全球变暖的观点完全错误，每个人都认为 al gore 只是想改变书本”

2. 权利。巨魔表现出过高的权利水平，表现在他们相信他们的时间很宝贵，他们应该免费获得一切。 示例：“Facebook 怎么敢投放广告或试图通过我的内容获利！！！” “为什么她在她的页面上发布我不感兴趣并浪费我时间的东西？？？” “Dropbox 应该感到荣幸，因为我将我的文件存储在它的免费服务上。” “如果 Google+ 有广告，我就离开那里。”

3.缺乏第一手资料。意见最强烈的人往往拥有最少的第一手知识。 当你遇到巨魔的肯定和吵闹的意见时，问他们是否有第一手知识或经验。 你会发现巨魔只是“知道”某事是真的。 示例：“Google+ 是一座鬼城。” 你使用谷歌+吗？ “没有，但我知道那里没有人。”

4.糟糕的个人资料。巨魔的个人资料通常很糟糕：焦点不清晰且光线不足的头像，缺少个人封面和相册照片以及不完整的传记信息。 这些人并不想获得更多朋友或追随者，因此他们不关心个人资料的质量。 社交媒体资料是了解一个人灵魂的窗口。 示例：不会出现，因为我不会让任何巨魔感到被叫出来的满足感。

5. 不宽容。巨魔不接受多样性。 不同的想法、生活方式、性取向和操作系统都是错误和不可接受的。 示例：“Mac 过于敏感，而史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobes) 从施乐公园 (Xerox Park) 窃取了一些东西。 我比任何 Mac 用户都更有效率”

6. 前哥白尼。巨魔在科学课涵盖哥白尼的宇宙日心模型的那天缺课。 因此，他们认为自己是宇宙的中心。 例如，“他从未对我的任何帖子发表评论，所以他显然不知道如何使用社交媒体。” “她从来没有和我一起出去玩过。” “他从来没有问过我对这件事的看法。”

7.完善信息。巨魔希望世界上的每个人在他们做了之后立即知道他们做了什么。 （前哥白尼和完美信息是一个致命的组合！）如果你阅读了巨魔的帖子，你会发现有问题的人或公司没有被 + 或 @ 提及，所以他们无法知道他们被提及。 示例：“我在我的博客中解释了为什么他错了，但他还没有回应。”

8、懦弱。巨魔是胆小鬼，想要攻击和武断，但不进行建设性的讨论。 他们没有勇气当着你的面说出他们在网上说的话。 他们是一群恶霸，在群体中很勇敢，但当他们没有电脑可以躲在后面时，他们会在对抗中退缩。 也就是说，您可能会发现巨魔本身就是非常通情达理的人，这是一个很难理解的概念。

9.法律学者。许多巨魔都是法律学者，但并非每个法律学者都是巨魔。 特别是，巨魔是美国宪法、美国最高法院裁决和伊斯兰教法的特定部分的专家。 他们确信开国元勋们预见到了 200 年后的技术状态。 示例：“宪法保证我可以保护自己，以防穆斯林总统派海豹六队追捕我……我要拿起我在沃尔玛买的 AK47 去踢他们的屁股”

10. 算术挑战。巨魔不擅长算术，他们把事实简单化了。 当他们说“每个”时，事实上他们应该说“一些”。 然而，他们的目标是夸大和恶化。 示例：“每个帖子都是对她公司的宣传。” “他从不回应任何人。” “联合航班总是延误。”

11.比你更神圣。无论你做什么，都永远不够。 无论巨魔做什么，都是模范。 这往往发生在悲剧时期。 你发帖说，“今天伦敦发生了一起事故。” 巨魔回应道：“你就只能这么说吗？ 我献上了我的祈祷。” 真的吗？ 只有上帝需要听到你的祈祷——你也需要告诉互联网吗？

12. 美国。这么说让我很痛苦，但我注意到大多数巨魔都是美国人。 我们执着于明显的命运和我们应该告诉每个人如何生活、想什么和做什么的信念——当然包括其他美国人。 示例：当美国发生悲剧时，巨魔希望整个世界都停止运转。 就好像美国人的生命比任何其他国家的生命都更有价值。

现在您可以识别巨魔，这里有五种方法来处理它们：

1. 给他们机会。回应恶意评论，看看对方做了什么。 巨魔会以愤怒、消极和敌意的方式回应，但有过短暂的巨魔时刻的人会做出合理而明智的反应。 大约 20% 的时间会发生这种情况，但一旦发生，您就可以从一个艰难的开始发展出真正的友谊。

2. 关闭帖子中的评论。没有法律规定您必须让人们发表评论。 当我发布有关堕胎、枪支管制或巴拉克奥巴马的故事时，我有时会关闭评论以 (a) 减少我的愤怒和 (b) 挫败巨魔。

3.忽略他们的评论。您可以让喷子发表他们的评论并直接忽略这些评论。 你没有道德义务回应任何事情。

4.删除他们的评论。将此视为从游泳池表面撇去碎屑。 如果你一直删除，最终，巨魔可能会厌倦发布。

5.永久摆脱它们。例如，在 Google+ 上，您可以删除评论、阻止此人发表评论以及向该服务举报此人。 有一个名为Nuke Comments的方便的 Chrome 扩展程序，只需单击一下即可完成此操作。

继续发布，让我们看看会发生什么。 请记住：不要自己成为一个巨魔，并始终假设人们是好的，直到被证明是坏的。

Guy Kawasaki 是十二本书的作者，包括APE：作者、出版商、企业家 — 如何出版一本书，还有什么好处！ , 和魅力：改变心灵、思想和行动的艺术。 他是苹果公司的前任首席布道者和摩托罗拉的现任顾问。 Guy 分享了有关营销、魅力、社交媒体、写作、自助出版、创新和风险投资等主题的精彩内容。

图片由 Ninja M. 提供，根据 Creative Commons 2.0 许可使用。弗里蒙特巨魔（又名The Troll，或TheTroll Under the Bridge）是美国华盛顿州西雅图弗里蒙特街区极光桥下的一座公共雕塑。