Guy Kawasaki walczy z trollami

Jeśli jesteś aktywny w mediach społecznościowych, prędzej czy później zwrócisz na siebie negatywną uwagę. Jeśli to ktoś pisze o problemie z Twoim produktem, jest to okazja do rozwiązania problemu i wzmocnienia wiarygodności Twojej firmy. Jeśli ktoś jest po prostu trollem… to inna sprawa.

Niedawno Guy Kawasaki przedstawił 12 typów trolli i pięć sposobów radzenia sobie z nimi, a jego post jest zbyt zachwycający, by go nie udostępnić, więc oto on:

12 najważniejszych oznak, że masz do czynienia z trollami

Radzenie sobie z trollami to jeden z kosztów uczestnictwa w mediach społecznościowych. To ludzie, którzy łączą silną opinię z brakiem wiedzy. Kilka podburzających i negatywnych komentarzy może zneutralizować dziesiątki pozytywnych. Oto dwanaście najważniejszych oznak, że masz do czynienia z kimś, kto mieszka pod mostem.

1. Zła gramatyka , pisownia i wskazówki językowe.Trolle nie używają wielkich liter w pierwszym słowie zdania, nie używają kropek ani przecinków. ( Lub każde ważne słowo pisane wielką literą. - wyd .) Mają problem z homofonami (słowa, które brzmią tak samo, ale mają inne znaczenie i pisownię). Nie ma to nic wspólnego z prawami gejów, chociaż trolle też mają silne uczucia w tej kwestii. Często używają zaimka pierwszej osoby („ja”) i wykrzykników (!!!!). Piszą WIELKIMI LITERAMI. Piszą długie komentarze, używając krótkich, uproszczonych i głupkowatych słów. Przykład: „PUHLEZE, całkowicie się mylisz co do globalnego ocieplenia, wszyscy wiedzą, że al gore po prostu próbuje rejestrować komórki”

2. Uprawnienie .Trolle wykazują wygórowany poziom uprawnień, przejawiający się w przekonaniu, że ich czas jest cenny i powinni dostawać wszystko za darmo. Przykład: „Jak Facebook śmie wyświetlać reklamy lub próbować zarabiać na moich treściach!!!!” „Dlaczego publikuje na swojej stronie rzeczy, które mnie nie interesują i marnuje mój czas???” „Dropbox powinien być zaszczycony, że przechowuję moje pliki w jego bezpłatnej usłudze”. „Jeśli Google+ kiedykolwiek ma reklamy, to mnie tam nie ma”.

3. Brak wiedzy z pierwszej ręki .Ludzie o najsilniejszych opiniach często mają najmniej wiedzy z pierwszej ręki. Kiedy napotkasz pewną i głośną opinię trolli, zapytaj ich, czy mają wiedzę z pierwszej ręki lub doświadczenie. Przekonasz się, że trolle po prostu „wiedzą”, że coś jest prawdą. Przykład: „Google+ to miasto duchów”. Czy korzystasz z Google+? – Nie, ale wiem, że nikogo tam nie ma.

4. Kiepskie profile .Profile trolli są zwykle kiepskie: nieostre i słabo oświetlone awatary, brak osobistych zdjęć na okładce i albumie oraz niepełne informacje biograficzne. Ci ludzie nie próbują zdobyć więcej przyjaciół ani obserwujących, więc nie dbają o jakość swojego profilu. Profil w mediach społecznościowych to okno do duszy człowieka. Przykład: nie nadchodzi, ponieważ nie dam żadnemu trollowi satysfakcji bycia wywołanym.

5. Nietolerancja .Trolle nie akceptują różnorodności. Alternatywne myśli, style życia, orientacje seksualne i systemy operacyjne są zarówno złe, jak i niedopuszczalne. Przykład: „Maki są zbyt drogie, a Steve Jobes po prostu zdzierał z Xerox Park. Jestem znacznie bardziej produktywny niż jakikolwiek właściciel komputera Mac”

6. Przedkopernik .Trolle opuściły szkołę w dniu, w którym na lekcji fizyki omawiano heliocentryczny model wszechświata Kopernika. Dlatego myślą, że są centrum wszechświata. Przykłady: „Nigdy nie skomentował żadnego z moich postów, więc najwyraźniej nie wie, jak korzystać z mediów społecznościowych”. „Ona nigdy nie była ze mną na spotkaniu”. „Ani razu nie zapytał, co o tym myślę”.

7. Doskonała informacja .Trolle oczekują, że wszyscy na świecie będą wiedzieć, co zrobili, natychmiast po tym, jak to zrobili. (Przed Kopernikiem i doskonała informacja to zabójcza kombinacja!) Jeśli przeczytasz post trolla, zobaczysz, że dana osoba lub firma nie jest wymieniona + lub @, więc nie ma możliwości, aby wiedzieli, że została wymieniona. Przykład: „Wyjaśniłem, dlaczego się myli na moim blogu, ale jeszcze nie odpowiedział”.

8. Tchórzliwy .Trolle są tchórzami i chcą atakować i przemawiać, ale nie dyskutują konstruktywnie. Nie mają odwagi powiedzieć ci w twarz tego, co mówią w Internecie. Są łobuzami, którzy są odważni w stadzie, ale unikają konfrontacji, gdy nie mają komputera, za którym mogliby się ukryć. To powiedziawszy, może się okazać, że trolle są osobiście całkowicie rozsądnymi ludźmi, co jest trudną koncepcją do groka.

9. Prawnicy .Wielu trolli jest prawnikami, ale każdy prawnik nie jest trollem. W szczególności trolle są ekspertami w wybranych częściach amerykańskiego prawa konstytucyjnego, orzeczeń Sądu Najwyższego Stanów Zjednoczonych i prawa szariatu. Są pewni, że ojcowie założyciele przewidzieli stan techniki za dwieście lat. Przykład: „Konstytucje gwarantują, że mogę się chronić na wypadek, gdyby muzułmański prezydent wysłał za mną Seal Team Six… zamierzam złapać AK47, który kupiłem w Walmart i skopać im tyłki”

10. Zakwestionowane arytmetycznie .Trolle nie są dobre w arytmetyce i nadmiernie upraszczają fakty. Kiedy mówią „wszyscy”, faktem jest, że powinni powiedzieć „niektórzy”. Jednak ich celem jest przesada i zaostrzenie. Przykład: „Każdy post to promocja jej firmy”. „Nigdy nikomu nie odpowiada”. „Loty United są zawsze opóźnione”.

11. Świętszy od ciebie .Bez względu na to, co robisz, to nigdy nie wystarczy. Bez względu na to, co robi troll, jest to wzorowe. Często zdarza się to w chwilach tragedii. Piszesz: „Dzisiaj w Londynie miał miejsce wypadek”. Troll odpowiada: „To wszystko, co możesz powiedzieć? Ofiarowałem swoje modlitwy”. Naprawdę? Tylko Bóg musi wysłuchać twoich modlitw – czy ty też musisz o tym mówić w Internecie?

12. amerykański .Mówienie tego z bólem sprawia mi ból, ale zauważyłem, że większość trolli to Amerykanie. Jesteśmy przywiązani do oczywistego przeznaczenia i przekonania, że ​​powinniśmy mówić wszystkim, jak żyć, co myśleć i co robić – w tym oczywiście innym Amerykanom. Przykład: kiedy w Stanach Zjednoczonych dochodzi do tragedii, trolle oczekują, że cały świat się zatrzyma. To tak, jakby życie w Ameryce było warte więcej niż w jakimkolwiek innym kraju.

Teraz, gdy możesz zidentyfikować trolle, oto pięć sposobów radzenia sobie z nimi:

1. Daj im szansę .Odpowiedz na trollowy komentarz i zobacz, co robi dana osoba. Troll zareaguje gniewem, negatywizmem i wrogością, ale ludzie, którzy mieli chwilowy moment trollowania, zareagują rozsądnie i inteligentnie. Dzieje się tak w około 20 procentach przypadków, ale kiedy tak się dzieje, możesz rozwinąć prawdziwą przyjaźń od trudnego początku.

2. Wyłącz komentarze w swoich postach .Nie ma takiego prawa, które nakazuje ludziom komentować. Kiedy publikuję artykuł o aborcji, kontroli posiadania broni lub Baracku Obamie, czasami wyłączam komentarze, aby (a) zmniejszyć swoją irytację i (b) sfrustrować trolle.

3. Ignoruj ​​ich komentarze .Możesz pozwolić trollom publikować swoje komentarze i po prostu je ignorować. Nie masz moralnego obowiązku odpowiadać na cokolwiek.

4. Usuń ich komentarze .Pomyśl o tym jak o zgarnianiu zanieczyszczeń z powierzchni basenu. Jeśli będziesz dalej usuwać, w końcu trolle mogą się zmęczyć publikowaniem.

5. Pozbądź się ich na stałe .Na przykład w Google+ możesz usunąć komentarz, zablokować danej osobie możliwość komentowania i zgłosić tę osobę do usługi. Istnieje przydatne rozszerzenie Chrome o nazwie Nuke Comments , które zrobi to jednym kliknięciem.

Idź dalej i publikuj, a zobaczymy, co się stanie. Pamiętaj: nie bądź trollem i zawsze zakładaj, że ludzie są dobrzy, dopóki nie udowodni się, że są źli.

Guy Kawasaki jest autorem dwunastu książek, w tymAPE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus!orazZaklęcie: sztuka zmiany serc, umysłów i działania. Jest byłym głównym ewangelistą Apple i obecnym doradcą Motoroli. Guy dzieli się czarującymi rzeczami na tematy związane z marketingiem, czarami, mediami społecznościowymi, pisaniem, self-publishingiem, innowacjami i kapitałem podwyższonego ryzyka.

Grafika autorstwa Ninja M., wykorzystana na licencji Creative Commons 2.0.Fremont Troll(znany również jakoThe TrolllubTroll Under the Bridge) to publiczna rzeźba pod mostem Aurora w dzielnicy Fremont w Seattle w stanie Waszyngton w Stanach Zjednoczonych.