Guy Kawasaki s'attaque aux trolls

Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vous attirerez tôt ou tard une attention négative. S'il s'agit d'une publication sur un problème avec votre produit, c'est une opportunité de résoudre un problème et de renforcer la fiabilité de votre entreprise. Si c'est quelqu'un qui est juste un troll… c'est un autre problème.

Récemment, Guy Kawasaki a décrit 12 types de trolls et cinq façons de les gérer, et son message est trop délicieux pour ne pas être partagé, alors le voici :

Top 12 des signes que vous avez affaire à des trolls

Faire face aux trolls est l'un des coûts de la participation aux médias sociaux. Ce sont les gens qui combinent une opinion bien arrêtée avec un manque de connaissances. Une poignée de commentaires incendiaires et négatifs peuvent neutraliser des dizaines de commentaires positifs. Voici les douze principaux signes que vous avez affaire à quelqu'un qui vit sous un pont.

1. Mauvaise grammaire , orthographe et indices linguistiques.Les trolls ne mettent pas en majuscule le premier mot des phrases, n'utilisent pas de points ou de virgules. ( Ou ils mettent en majuscule chaque mot important. -Ndlr .) Ils ont du mal avec les homophones (mots qui sonnent de la même manière mais ont des significations et des orthographes différentes). Cela n'a rien à voir avec les droits des homosexuels, bien que les trolls aient également des sentiments très forts à ce sujet. Ils utilisent beaucoup le pronom à la première personne ("je") et les points d'exclamation (!!!!). Ils tapent TOUT EN MAJUSCULES. Ils écrivent de longs commentaires en utilisant des mots courts, simplistes et loufoques. Exemple : "PUHLEZE, vous vous trompez complètement sur le réchauffement climatique, tout le monde sent que Al gore essaie juste de lire des livres cellulaires"

2. Droit .Les trolls présentent un niveau exorbitant de droits qui se manifeste dans la conviction que leur temps est précieux et qu'ils devraient tout obtenir gratuitement. Exemple : « Comment Facebook a-t-il osé diffuser des publicités ou essayer de monétiser mon contenu !!!! » "Pourquoi poste-t-elle sur sa page des trucs qui ne m'intéressent pas et me font perdre mon temps ???" "Dropbox devrait être honoré que je stocke mes fichiers sur son service gratuit." "Si jamais Google+ a des annonces, je m'en vais."

3. Manque de connaissances de première main .Les personnes ayant les opinions les plus fortes ont souvent le moins de connaissances de première main. Lorsque vous rencontrez l'opinion certaine et bruyante des trolls, demandez-leur s'ils ont une connaissance ou une expérience de première main. Vous constaterez que les trolls "savent" que quelque chose est vrai. Exemple : "Google+ est une ville fantôme". Utilisez-vous Google+ ? "Non, mais je sais qu'il n'y a personne."

4. Profils nuls .Les profils des trolls sont généralement médiocres : avatars flous et mal éclairés, manque de photos personnelles de couverture et d'album, et informations biographiques incomplètes. Ces personnes n'essayent pas de gagner plus d'amis ou d'abonnés, elles ne se soucient donc pas de la qualité de leur profil. Un profil de médias sociaux est une fenêtre sur l'âme d'une personne. Exemple : pas disponible parce que je ne donnerai à aucun troll la satisfaction d'être appelé.

5. Intolérance .Les trolls n'acceptent pas la diversité. Les pensées, les modes de vie, les orientations sexuelles et les systèmes d'exploitation alternatifs sont à la fois faux et inacceptables. Exemple : "les macs sont trop chers et il y a juste quelque chose que Steve Jobes a arraché à Xerox Park. je suis beaucoup plus productif que n'importe quel propriétaire de Mac »

6. Pré-Copernic .Les trolls ont manqué l'école le jour où le cours de sciences a couvert le modèle héliocentrique de l'univers de Copernic. Ainsi, ils pensent qu'ils sont le centre de l'univers. Exemples, "Il n'a jamais laissé de commentaire sur aucun de mes messages, donc il ne sait évidemment pas comment utiliser les réseaux sociaux." "Elle n'a jamais été dans un repaire avec moi." "Il ne m'a jamais demandé ce que j'en pensais."

7. Des informations parfaites .Les trolls s'attendent à ce que tout le monde sache ce qu'ils ont fait immédiatement après l'avoir fait. (Pré-Copernicus et information parfaite sont une combinaison mortelle !) Si vous lisez le post du troll, vous verrez que la personne ou l'entreprise en question n'est pas mentionnée + ou @ donc il n'y a aucun moyen pour eux de savoir qu'ils ont été mentionnés. Exemple : "J'ai expliqué pourquoi il se trompe dans mon blog, mais il n'a pas encore répondu."

8. Lâche .Les trolls sont des lâches et veulent attaquer et pontifier mais pas discuter de manière constructive. Ils n'ont pas le courage de vous dire en face ce qu'ils disent en ligne. Ce sont des intimidateurs qui sont courageux dans une meute mais qui évitent la confrontation lorsqu'ils n'ont pas d'ordinateur derrière lequel se cacher. Cela dit, vous constaterez peut-être que les trolls sont des personnes parfaitement raisonnables en personne, ce qui est un concept difficile à comprendre.

9. Juristes .De nombreux trolls sont des juristes, mais tous les juristes ne sont pas des trolls. En particulier, les trolls sont des experts dans des parties sélectives du droit constitutionnel américain, des décisions de la Cour suprême des États-Unis et de la charia. Ils sont certains que les pères fondateurs ont anticipé l'état de la technique d'ici deux cents ans. Exemple : "Les Constitutions garantissent que je peux me protéger au cas où un président musulman enverrait Seal Team Six après moi... je vais prendre l'AK47 que j'ai acheté chez Walmart et leur botter le cul"

10. Arithmétiquement contesté .Les trolls ne sont pas bons en arithmétique et ils simplifient les faits à l'excès. Quand ils disent « tous », le fait est qu'ils devraient dire « certains ». Cependant, leur objectif est d'exagérer et d'aggraver. Exemple : "Chaque message est une promotion pour son entreprise." « Il ne répond jamais à personne. "Les vols United sont toujours retardés."

11. Plus saint que toi .Peu importe ce que vous faites, ce n'est jamais assez. Peu importe ce que fait un troll, c'est exemplaire. Cela arrive souvent dans les moments de tragédie. Vous postez, "Un accident s'est produit aujourd'hui à Londres." Troll répond : « C'est tout ce que tu peux dire ? J'ai offert mes prières. Vraiment? Seul Dieu a besoin d'entendre vos prières – avez-vous aussi besoin de le dire à Internet ?

12. Américain .Cela me fait mal de le dire, mais j'ai remarqué que la plupart des trolls sont américains. Nous sommes accrochés au destin manifeste et à la conviction que nous devrions dire à tout le monde comment vivre, quoi penser et quoi faire – y compris, bien sûr, aux autres Américains. Exemple : lorsqu'une tragédie se produit aux États-Unis, les trolls s'attendent à ce que le monde entier s'arrête. C'est comme si une vie américaine valait plus que celle de n'importe quel autre pays.

Maintenant que vous savez identifier les trolls, voici cinq façons de les gérer :

1. Donnez-leur une chance .Répondez à un commentaire de troll et voyez ce que fait la personne. Un troll répondra avec colère, négativisme et hostilité, mais les personnes qui ont eu un moment temporaire de troll feront une réponse raisonnable et intelligente. Cela se produit environ 20 % du temps, mais lorsque cela se produit, vous pouvez développer une véritable amitié à partir d'un début difficile.

2. Désactivez les commentaires dans vos messages .Il n'y a aucune loi qui vous oblige à laisser les gens commenter. Lorsque je publie une histoire sur l'avortement, le contrôle des armes à feu ou Barack Obama, je désactive parfois les commentaires pour (a) réduire mon aggravation et (b) frustrer les trolls.

3. Ignorez leurs commentaires .Vous pouvez laisser les trolls publier leurs commentaires et simplement ignorer les commentaires. Vous n'avez aucune obligation morale de répondre à quoi que ce soit.

4. Supprimez leurs commentaires .Considérez cela comme l'écrémage des détritus à la surface de votre piscine. Si vous continuez à supprimer, les trolls finiront peut-être par se lasser de publier.

5. Débarrassez-vous-en définitivement .Sur Google+, par exemple, vous pouvez supprimer le commentaire, empêcher la personne de commenter et signaler la personne au service. Il existe une extension Chrome pratique appelée Nuke Comments qui le fera en un clic.

Allez-y et postez, et voyons ce qui se passe. N'oubliez pas : ne soyez pas vous-même un troll et supposez toujours que les gens sont bons jusqu'à preuve du contraire.

Guy Kawasaki est l'auteur de douze livres dontAPE : Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus !, etEnchantement : L'art de changer les cœurs, les esprits et l'action. Il est l'ancien évangéliste en chef d'Apple et actuel conseiller de Motorola. Guy partage des trucs enchanteurs sur les thèmes du marketing, de l'enchantement, des médias sociaux, de l'écriture, de l'auto-édition, de l'innovation et du capital-risque.

Image de Ninja M., utilisée sous licence Creative Commons 2.0. LeFremont Troll(également connu sous le nom deThe Troll, ou leTroll Under the Bridge) est une sculpture publique sous le pont Aurora dans le quartier Fremont de Seattle, Washington aux États-Unis.