Guy Kawasaki affronta i troll

Se sei attivo sui social media, prima o poi attirerai un'attenzione negativa di qualche tipo. Se si tratta di qualcuno che pubblica un problema con il tuo prodotto, questa è un'opportunità per risolvere un problema e rafforzare l'affidabilità della tua azienda. Se si tratta solo di un troll... il problema è diverso.

Recentemente Guy Kawasaki ha delineato 12 tipi di troll e cinque modi per gestirli, e il suo post è troppo piacevole per non condividerlo, quindi eccolo qui:

I 12 segni principali che hai a che fare con i troll

Trattare con i troll è uno dei costi della partecipazione ai social media. Queste sono le persone che combinano un'opinione forte con una mancanza di conoscenza. Una manciata di commenti provocatori e negativi può neutralizzare dozzine di commenti positivi. Ecco i primi dodici segni che hai a che fare con qualcuno che vive sotto un ponte.

1. Cattiva grammatica , ortografia e segnali linguistici.I troll non capitalizzano la prima parola delle frasi, non usano punti o virgole. ( Oppure capitalizzano Every Important Word. -Ed .) Hanno difficoltà con gli omofoni (parole che suonano allo stesso modo ma hanno significati e ortografie diversi). Questo non ha nulla a che fare con i diritti dei gay, sebbene anche i troll abbiano forti sentimenti su questo problema. Usano molto il pronome in prima persona ("I") e i punti esclamativi (!!!!). Digitano TUTTO MAIUSCOLO. Scrivono lunghi commenti usando parole brevi, semplicistiche e sciocche. Esempio: "PUHLEZE, sei completamente SBAGLIATO riguardo al riscaldamento globale, tutti naso che al gore sta solo cercando di rubare libri"

2. Diritto .I troll esibiscono un livello esorbitante di diritto manifestato nella convinzione che il loro tempo sia prezioso e che dovrebbero ottenere tutto gratuitamente. Esempio: "Come osa Facebook pubblicare inserzioni o provare a monetizzare i miei contenuti!!!!" "Perché pubblica cose sulla sua pagina che non mi interessano e mi fanno perdere tempo???" "Dropbox dovrebbe essere onorato di archiviare i miei file sul suo servizio gratuito." "Se Google+ ha mai annunci, sono fuori di lì."

3. Mancanza di conoscenze di prima mano .Le persone con le opinioni più forti spesso hanno meno conoscenze di prima mano. Quando incontri l'opinione certa e rumorosa dei troll, chiedi loro se hanno conoscenza o esperienza di prima mano. Scoprirai che i troll semplicemente "sanno" che qualcosa è vero. Esempio: "Google+ è una città fantasma". Usi Google+? «No, ma so che non c'è nessuno.»

4. Profili scadenti .I profili dei troll sono generalmente scadenti: avatar sfocati e scarsamente illuminati, mancanza di copertine personali e foto di album e informazioni biografiche incomplete. Queste persone non stanno cercando di guadagnare più amici o follower, quindi non si preoccupano della qualità del loro profilo. Un profilo sui social media è una finestra sull'anima di una persona. Esempio: non imminente perché non darò a nessun troll la soddisfazione di essere richiamato.

5. Intolleranza .I troll non abbracciano la diversità. Pensieri, stili di vita, orientamenti sessuali e sistemi operativi alternativi sono sia sbagliati che inaccettabili. Esempio: “i mac costano troppo e c'è solo qualcosa che Steve Jobes ha fregato da Xerox Park. sono molto più produttivo di qualsiasi possessore di Mac”

6. Precopernico .I troll hanno perso la scuola il giorno in cui la lezione di scienze ha coperto il modello eliocentrico dell'universo di Copernico. Quindi, pensano di essere il centro dell'universo. Esempi, "Non ha mai lasciato un commento su nessuno dei miei post, quindi ovviamente non sa come usare i social media". "Non è mai stata in un ritrovo con me." "Non mi ha mai chiesto cosa ne penso."

7. Informazioni perfette .I troll si aspettano che tutti nel mondo sappiano cosa hanno fatto subito dopo averlo fatto. (Pre-Copernico e informazioni perfette sono una combinazione mortale!) Se leggi il post del troll, vedrai che la persona o l'azienda in questione non è menzionata + o @, quindi non c'è modo per loro di sapere che sono stati menzionati. Esempio: "Ho spiegato perché si sbaglia nel mio blog, ma non ha ancora risposto".

8. Codardo .I troll sono codardi e vogliono attaccare e pontificare ma non discutere in modo costruttivo. Non hanno il coraggio di dirti in faccia quello che dicono online. Sono bulli che sono coraggiosi in un branco ma evitano il confronto quando non hanno un computer dietro cui nascondersi. Detto questo, potresti scoprire che i troll sono persone perfettamente ragionevoli di persona, il che è un concetto difficile da capire.

9. Studiosi del diritto .Molti troll sono giuristi, ma non tutti i giuristi sono troll. In particolare, i troll sono esperti in parti selettive del diritto costituzionale degli Stati Uniti, sentenze della Corte Suprema degli Stati Uniti e legge della Sharia. Sono certi che i padri fondatori abbiano anticipato lo stato della tecnologia tra duecento anni. Esempio: "Le Costituzioni garantiscono che posso proteggermi nel caso in cui un presidente musulmano mandi il Seal Team Six dietro di me... prenderò l'AK47 che ho comprato a Walmart e li prenderò a calci in culo"

10. Aritmeticamente sfidato .I troll non sono bravi in ​​aritmetica e semplificano eccessivamente i fatti. Quando dicono "ogni", il fatto è che dovrebbero dire "alcuni". Tuttavia, il loro obiettivo è esagerare e aggravare. Esempio: "Ogni post è una promozione per la sua azienda". "Non risponde mai a nessuno". "I voli United sono sempre in ritardo."

11. Più santo di te .Non importa quello che fai, non è mai abbastanza. Qualunque cosa faccia un troll, è esemplare. Questo accade spesso nei tempi della tragedia. Pubblichi "Un incidente si è verificato oggi a Londra". Troll risponde: “È tutto quello che puoi dire? Ho offerto le mie preghiere”. Veramente? Solo Dio ha bisogno di ascoltare le tue preghiere: hai bisogno di dirlo anche a Internet?

12. americano .Mi addolora dirlo, ma ho notato che la maggior parte dei troll sono americani. Siamo attaccati al destino manifesto e alla convinzione che dovremmo dire a tutti come vivere, cosa pensare e cosa fare, compresi, ovviamente, gli altri americani. Esempio: quando accade una tragedia negli Stati Uniti, i troll si aspettano che il mondo intero si fermi. È come se una vita americana valesse più di quella di qualsiasi altro paese.

Ora che puoi identificare i troll, ecco cinque modi per gestirli:

1. Dai loro una possibilità .Rispondi a un commento troll e guarda cosa fa la persona. Un troll risponderà con rabbia, negativismo e ostilità, ma le persone che hanno avuto un momentaneo momento da troll daranno una risposta ragionevole e intelligente. Questo accade circa il 20 percento delle volte, ma quando succede, puoi sviluppare una vera amicizia da un inizio difficile.

2. Disattiva i commenti nei tuoi post .Non c'è nessuna legge che devi permettere alle persone di commentare. Quando pubblico una storia sull'aborto, il controllo delle armi o Barack Obama, a volte disattivo i commenti per (a) ridurre la mia irritazione e (b) frustrare i troll.

3. Ignora i loro commenti .Puoi lasciare che i troll pubblichino i loro commenti e semplicemente ignorarli. Non hai l'obbligo morale di rispondere a nulla.

4. Elimina i loro commenti .Pensa a questo come a rimuovere i detriti dalla superficie della tua piscina. Se continui a eliminare, alla fine i troll potrebbero stancarsi di postare.

5. Sbarazzarsi di loro in modo permanente .Su Google+, ad esempio, puoi eliminare il commento, impedire alla persona di commentare e segnalare la persona al servizio. C'è una pratica estensione di Chrome chiamata Nuke Comments che lo farà con un clic.

Vai avanti e posta, e vediamo cosa succede. Ricorda: non essere tu stesso un troll e dai sempre per scontato che le persone siano buone fino a prova contraria.

Guy Kawasaki è l'autore di dodici libri tra cuiAPE: Autore, Editore, Imprenditore - Come pubblicare un libro,What the Plus!eIncantesimo: l'arte di cambiare i cuori, le menti e l'azione. È l'ex chief evangelist di Apple e attuale consigliere di Motorola. Guy condivide cose incantevoli sui temi del marketing, dell'incanto, dei social media, della scrittura, dell'autopubblicazione, dell'innovazione e del capitale di rischio.

Immagine di Ninja M., utilizzata con licenza Creative Commons 2.0. IlFremont Troll(noto anche comeThe Troll, o ilTroll Under the Bridge) è una scultura pubblica sotto l'Aurora Bridge nel quartiere Fremont di Seattle, Washington, negli Stati Uniti.