Guy Kawasaki จัดการกับ Trolls

หากคุณใช้งานโซเชียลมีเดีย ไม่ช้าก็เร็ว คุณจะได้รับความสนใจในทางลบ หากมีคนโพสต์เกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นโอกาสในการแก้ปัญหาและเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณ ถ้าเป็นคนที่เป็นแค่โทรลล์… นั่นเป็นประเด็นที่แตกต่างออกไป

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Guy Kawasaki ได้สรุปประเภทของโทรลล์ 12 ประเภทและวิธีรับมือ 5 วิธี และโพสต์ของเขาก็น่ายินดีเกินกว่าที่จะไม่แชร์ ดังนั้นนี่คือ:

สัญญาณ 12 อันดับแรกที่คุณกำลังเผชิญกับ Trolls

การจัดการกับโทรลล์เป็นหนึ่งในต้นทุนของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย คนเหล่านี้คือคนที่รวมเอาความคิดเห็นที่แข็งแกร่งเข้ากับการขาดความรู้ ความคิดเห็นที่กระตุ้นอารมณ์และเชิงลบเพียงหยิบมือเดียวสามารถทำลายความคิดเห็นเชิงบวกได้หลายสิบรายการ ต่อไปนี้เป็นสัญญาณ 12 ประการที่บ่งบอกว่าคุณกำลังติดต่อกับคนที่อาศัยอยู่ใต้สะพาน

1. ไวยากรณ์ การสะกดคำ และความหมายทางภาษาไม่ถูกต้องโทรลล์ไม่ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่คำแรกของประโยค ใช้จุด หรือเครื่องหมายจุลภาค ( หรือใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทุกคำที่สำคัญ -Ed .) พวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากกับคำพ้องเสียง (คำที่ออกเสียงเหมือนกันแต่มีความหมายและการสะกดต่างกัน) สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับสิทธิของเกย์แม้ว่าโทรลล์จะมีความรู้สึกที่รุนแรงเกี่ยวกับประเด็นนี้เช่นกัน พวกเขาใช้สรรพนามบุรุษที่หนึ่ง (“ฉัน”) และเครื่องหมายอัศเจรีย์ (!!!!) บ่อยมาก พวกเขาพิมพ์ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด พวกเขาเขียนความคิดเห็นยาวๆ โดยใช้คำสั้นๆ ง่ายๆ และไร้สาระ ตัวอย่าง: “PUHLEZE คุณคิดผิดอย่างสิ้นเชิงเกี่ยวกับภาวะโลกร้อน ทุกคนมองว่าอัลกอร์แค่พยายามเซลล์หนังสือ”

2. สิทธิโทรลล์แสดงสิทธิ์ในระดับที่สูงเกินไปซึ่งแสดงให้เห็นในความเชื่อที่ว่าเวลาของพวกเขามีค่า และพวกเขาควรได้ทุกอย่างมาฟรีๆ ตัวอย่าง: “กล้าดียังไงที่ Facebook ลงโฆษณาหรือพยายามสร้างรายได้จากเนื้อหาของฉัน!!!!” “ทำไมเธอถึงโพสต์สิ่งที่ไม่สนใจและเสียเวลาของฉันบนเพจของเธอ???” “Dropbox ควรรู้สึกเป็นเกียรติที่ฉันจัดเก็บไฟล์ของฉันบนบริการฟรี” “ถ้า Google+ มีโฆษณา ผมก็เลิกทำ”

3. ขาดความรู้โดยตรงผู้ที่มีความคิดเห็นที่แข็งแกร่งที่สุดมักจะมีความรู้โดยตรงน้อยที่สุด เมื่อคุณพบกับความคิดเห็นบางอย่างและอื้ออึงเกี่ยวกับโทรลล์ ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขามีความรู้หรือประสบการณ์โดยตรงหรือไม่ คุณจะพบว่าพวกโทรลแค่ “รู้” ว่ามีบางอย่างจริง ตัวอย่าง: “Google+ เป็นเมืองร้าง” คุณใช้ Google+ หรือไม่ “ไม่ แต่ฉันรู้ว่าไม่มีใครอยู่ที่นั่น”

4. โปรไฟล์ห่วยๆโปรไฟล์ของโทรลล์มักมีข้อบกพร่อง: ภาพอวาตาร์ที่ไม่อยู่ในโฟกัสและแสงน้อย ไม่มีหน้าปกส่วนตัวและรูปถ่ายอัลบั้ม และข้อมูลชีวประวัติที่ไม่สมบูรณ์ คนเหล่านี้ไม่ได้พยายามที่จะหาเพื่อนหรือผู้ติดตามเพิ่ม ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สนใจเกี่ยวกับคุณภาพของโปรไฟล์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดียเป็นหน้าต่างสู่จิตวิญญาณของบุคคล ตัวอย่าง: ไม่มาเพราะฉันจะไม่ทำให้โทรลพอใจที่ถูกเรียกออกมา

5. การแพ้โทรลล์ไม่ยอมรับความหลากหลาย ความคิดที่แตกต่าง วิถีชีวิต รสนิยมทางเพศ และระบบปฏิบัติการเป็นสิ่งที่ผิดและยอมรับไม่ได้ ตัวอย่าง: “macs แพงเกินไป และมันก็มีบางอย่างที่ Steve Jobes ลอกมาจาก Xerox Park ฉันมีประสิทธิผลมากกว่าเจ้าของ Mac ทุกคน”

6. พรีโคเปอร์นิคัสโทรลล์ขาดเรียนในวันที่ชั้นเรียนวิทยาศาสตร์พูดถึงแบบจำลองเอกภพของโคเปอร์นิคัส จึงคิดว่าตนเป็นศูนย์กลางจักรวาล ตัวอย่างเช่น “เขาไม่เคยแสดงความคิดเห็นในโพสต์ใดๆ ของฉัน ดังนั้นเห็นได้ชัดว่าเขาไม่รู้วิธีใช้โซเชียลมีเดีย” “เธอไม่เคยไปเที่ยวกับฉันเลย” “เขาไม่เคยถามเลยสักครั้งว่าฉันคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้”

7. ข้อมูลที่สมบูรณ์แบบโทรลล์คาดหวังให้ทุกคนในโลกรู้ว่าพวกเขาทำอะไรทันทีหลังจากที่ทำ (ข้อมูลก่อนโคเปอร์นิคัสและข้อมูลที่สมบูรณ์แบบคือส่วนผสมที่อันตราย!) หากคุณอ่านโพสต์ของโทรลล์ คุณจะเห็นว่าบุคคลหรือบริษัทที่มีปัญหาไม่ได้กล่าวถึง + หรือ @ ดังนั้นจึงไม่มีทางที่พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาถูกกล่าวถึง ตัวอย่าง: "ฉันอธิบายว่าทำไมเขาถึงผิดในบล็อกของฉัน แต่เขายังไม่ได้ตอบกลับ"

8. ขี้ขลาดโทรลล์เป็นคนขี้ขลาดและต้องการจะโจมตีและสนับสนุนสังฆราชแต่ไม่ยอมพูดคุยอย่างสร้างสรรค์ พวกเขาไม่มีความกล้าที่จะพูดต่อหน้าคุณในสิ่งที่พวกเขาพูดทางออนไลน์ พวกเขาเป็นคนพาลที่กล้าหาญในฝูง แต่หดหู่จากการเผชิญหน้าเมื่อพวกเขาไม่มีคอมพิวเตอร์ให้ซ่อน ที่กล่าวว่าคุณอาจพบว่าโทรลล์เป็นคนที่มีเหตุผลอย่างสมบูรณ์ในตัวบุคคล ซึ่งเป็นแนวคิดที่ยากจะคร่ำครวญ

9. นักวิชาการด้านกฎหมายโทรลล์หลายคนเป็นนักวิชาการด้านกฎหมาย แต่นักวิชาการด้านกฎหมายทุกคนไม่ใช่โทรลล์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกโทรลล์เป็นผู้เชี่ยวชาญในส่วนต่างๆ ของกฎหมายรัฐธรรมนูญของสหรัฐฯ คำตัดสินของศาลสูงสุดสหรัฐฯ และกฎหมายชารีอะฮ์ พวกเขาแน่ใจว่าบรรพบุรุษผู้ก่อตั้งคาดการณ์ถึงสถานะของเทคโนโลยีในอีกสองร้อยปีนับจากนี้ ตัวอย่าง: “รัฐธรรมนูญรับประกันว่าฉันจะปกป้องตัวเองได้ในกรณีที่ประธานาธิบดีมุสลิมส่งหน่วยซีลทีมหกตามฉันมา…ฉันจะไปคว้า AK47 ที่ฉันซื้อที่ Walmart แล้วเตะตูดพวกเขา”

10. ความท้าทายทางคณิตศาสตร์โทรลล์ไม่เก่งเรื่องเลขคณิต และพวกมันทำให้ข้อเท็จจริงง่ายเกินไป เมื่อพวกเขาพูดว่า "ทุกคน" ความจริงก็คือพวกเขาควรพูดว่า "บางคน" อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของพวกเขาคือการพูดเกินจริงและทำให้รุนแรงขึ้น ตัวอย่าง: “ทุกโพสต์เป็นการส่งเสริมการขายสำหรับบริษัทของเธอ” “เขาไม่เคยตอบโต้ใครเลย” “เที่ยวบินของ United มักจะล่าช้าอยู่เสมอ”

11. ศักดิ์สิทธิ์กว่าเจ้าทำอะไรก็ไม่เคยพอ ไม่ว่าโทรลล์จะทำอะไร มันก็เป็นแบบอย่าง สิ่งนี้มักเกิดขึ้นในช่วงเวลาแห่งโศกนาฏกรรม คุณโพสต์ “วันนี้เกิดอุบัติเหตุในลอนดอน” โทรลล์ตอบว่า “พูดได้แค่นี้เหรอ? ฉันเสนอคำอธิษฐานของฉัน” จริงหรือ มีเพียงพระเจ้าเท่านั้นที่ต้องการฟังคำอธิษฐานของคุณ คุณต้องบอกอินเทอร์เน็ตด้วยหรือไม่

12. อเมริกันฉันเจ็บปวดที่ต้องพูดแบบนี้ แต่ฉันสังเกตเห็นว่าโทรลล์ส่วนใหญ่เป็นชาวอเมริกัน เรายึดติดกับโชคชะตาที่ชัดแจ้งและความเชื่อที่ว่าเราควรบอกทุกคนว่าจะใช้ชีวิตอย่างไร คิดอย่างไร และควรทำอย่างไร รวมถึงชาวอเมริกันคนอื่นๆ ด้วย ตัวอย่าง: เมื่อเกิดโศกนาฏกรรมในสหรัฐอเมริกา พวกโทรลล์คาดหวังว่าโลกทั้งใบจะหยุดชะงัก ราวกับว่าชีวิตชาวอเมริกันมีค่ามากกว่าชีวิตของประเทศอื่นๆ

ตอนนี้คุณสามารถระบุตัวโทรลได้แล้ว ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการจัดการพวกมัน:

1. ให้โอกาสพวกเขาตอบกลับความคิดเห็นเชิงเกรียนและดูว่าบุคคลนั้นทำอะไร โทรลจะตอบสนองด้วยความโกรธ การมองโลกในแง่ลบ และความเป็นศัตรู แต่คนที่มีช่วงเวลาเกรียนชั่วคราวจะตอบสนองอย่างสมเหตุสมผลและชาญฉลาด สิ่งนี้เกิดขึ้นประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของเวลา แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้ว คุณสามารถพัฒนามิตรภาพที่แท้จริงได้ตั้งแต่เริ่มต้นที่ยากลำบาก

2. ปิดความคิดเห็นในโพสต์ของคุณไม่มีกฎหมายที่คุณต้องให้คนแสดงความคิดเห็น เมื่อฉันโพสต์เรื่องราวเกี่ยวกับการทำแท้ง การควบคุมอาวุธปืน หรือบารัค โอบามา บางครั้งฉันก็ปิดความคิดเห็นเพื่อ (ก) ลดความเกรี้ยวกราด และ (ข) ทำให้พวกโทรลล์หงุดหงิด

3. เพิกเฉยต่อความคิดเห็นของพวกเขาคุณสามารถปล่อยให้โทรลล์แสดงความคิดเห็นและเพิกเฉยต่อความคิดเห็นได้ คุณไม่มีพันธะทางศีลธรรมที่จะต้องตอบสนองต่อสิ่งใด

4. ลบความคิดเห็นของพวกเขา .ให้คิดว่านี่เป็นการเล็มเศษขยะออกจากพื้นผิวสระว่ายน้ำของคุณ หากคุณยังคงลบต่อไป พวกเกรียนอาจเบื่อที่จะโพสต์ในที่สุด

5. กำจัดพวกมันอย่างถาวรตัวอย่างเช่น ใน Google+ คุณสามารถลบความคิดเห็น บล็อกบุคคลนั้นไม่ให้แสดงความคิดเห็น และรายงานบุคคลนั้นไปยังบริการ มีส่วนขยาย Chrome ที่มีประโยชน์ชื่อว่า Nuke Comments ซึ่งจะทำได้ในคลิกเดียว

ออกไปโพสต์และมาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้น จำไว้ว่า: อย่าทำตัวเป็นโทรลล์ และมักคิดว่าคนอื่นเป็นคนดีจนกว่าจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นคนเลว

Guy Kawasaki เป็นผู้เขียนหนังสือ 12 เล่ม ได้แก่APE: Author, Publisher, Entrepreneur — How to Publish a Book,What the Plus!และความลุ่มหลง: ศิลปะแห่งการเปลี่ยนแปลงจิตใจ จิตใจ และการกระทำเขาเป็นอดีตหัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาของ Apple และปัจจุบันเป็นที่ปรึกษาของ Motorola Guy แบ่งปันสิ่งที่น่าหลงใหลในหัวข้อการตลาด ความลุ่มหลง โซเชียลมีเดีย การเขียน การเผยแพร่ด้วยตนเอง นวัตกรรม และการลงทุนร่วมทุน

รูปภาพโดย Ninja M. ใช้ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ 2.0 TheFremont Troll(หรือที่รู้จักในชื่อThe Trollหรือ theTroll Under the Bridge) เป็นประติมากรรมสาธารณะใต้สะพาน Aurora ในย่าน Fremont ของซีแอตเทิล รัฐวอชิงตัน ในสหรัฐอเมริกา