Взаимодействие с мобильными приложениями: 7 эффективных стратегий удержания пользователей
Опубликовано: 2022-05-06Потребители ожидают самого лучшего.
От веб-сайтов до мобильных приложений потенциальные клиенты быстро оставляют опыт, который не соответствует их ожиданиям.
По этой причине создание первоклассного приложения является обязательным для компаний, стремящихся развивать долгосрочные отношения со своей аудиторией.
Но независимо от того, сколько часов ваши разработчики и дизайнеры тратят на создание идеального приложения, усилия не будут стоить того, если оно на самом деле не двигает иглу.
Именно здесь на помощь приходят данные. Отслеживание взаимодействия с мобильным приложением может помочь вам принимать более взвешенные решения и превращать потребителей в клиентов, а учитывая, что в 2020 году было загружено более 230 миллиардов приложений*, возможности конверсии безграничны.
Читайте дальше, чтобы узнать больше о вовлечении мобильных приложений, удержании и лучших стратегиях для вашего бизнеса.
Оглавление:
- Что такое взаимодействие с мобильным приложением?
- Что такое удержание мобильного приложения?
- Как взаимодействие с мобильным приложением повышает удержание
- Основные показатели взаимодействия с мобильным приложением
- 7 стратегий повышения вовлеченности мобильных приложений
Что такое взаимодействие с мобильным приложением?
Вовлеченность в мобильное приложение — это мера реакции ваших пользователей на ваше приложение в целом или на определенные функции вашего приложения. Собирая показатели того, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением, вы можете принимать более разумные маркетинговые решения.
Показатели вовлеченности включают, помимо прочего, время в приложении, предпринятые действия и количество ежедневных удалений (также известный как ужасный показатель оттока).
Что такое удержание мобильного приложения?
Удержание мобильного приложения — это просто сохранение пользователей вашего приложения в качестве клиентов. Показатель удержания мобильного приложения — это количество пользователей, которые загружают и продолжают использовать ваше приложение в течение длительного времени.
Хотя каждая загрузка приложения — это хорошее начало, высокие показатели удержания пользователей означают, что вы все делаете правильно. В конце концов, это единственный путь к реальному росту.
Теперь, когда вы понимаете разницу между взаимодействием с мобильным приложением и удержанием, рекомендуется посмотреть, каков ваш коэффициент удержания, прежде чем приступать к новым стратегиям взаимодействия.
Используйте наш калькулятор коэффициента удержания, чтобы узнать, сколько пользователей вашего приложения возвращаются, чтобы получить еще.
Как взаимодействие с мобильным приложением повышает удержание
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были вовлечены и заинтересованы, вы должны дать им то, что они хотят. Но если у вас нет данных, как вы узнаете, что им дать? Показатели взаимодействия с мобильными приложениями предоставляют маркетологам данные, необходимые им для принятия стратегических решений, на которые реагируют их клиенты.
Кроме того, данные о вовлеченности позволяют маркетологам узнать свою аудиторию на более глубоком уровне, создать более прочную связь и продвигать стратегии с высокой рентабельностью (при этом отказываясь от тех, которые не увенчались успехом).
Используя эти данные для улучшения своего приложения, вы можете сделать его более удобным для своей аудитории и повысить коэффициент удержания, что приведет к постоянным клиентам.
Основные показатели взаимодействия с мобильным приложением
Посмотрим правде в глаза: данные не всем нравятся.
Сбор и анализ данных, а затем преобразование их во что-то значимое, может быть трудным, особенно для маркетологов, которые преуспевают в творчестве, а не в аналитике.
Чтобы упростить этот процесс, ниже мы разбили наиболее важные показатели мобильных приложений, которые необходимо знать вашей маркетинговой команде.
Ежедневные удаления
Подумайте, сколько приложений вы загрузили, а затем удалили за последний год.
Что с ними не так? Как они не оправдали ваших ожиданий? От плохой платформы до агрессивных уведомлений — существует множество причин, по которым пользователи удаляют приложения.
Это растущая проблема. Подсчитано, что 56% пользователей удаляют приложения в течение семи дней после установки*.
Мы опросили 2000 пользователей мобильных приложений в 2021 году, спрашивая об основной причине, по которой они удаляли мобильные приложения, и обнаружили, что 3 главные причины:
- Они больше не используют приложение
- Ограниченное пространство для хранения
- Слишком много рекламы
Вот почему важно регулярно отслеживать количество удалений, которые у вас есть. Знание этой метрики может помочь вам понять, где вы ошибаетесь в процессе адаптации, получения ценных данных и, следовательно, большего количества пользователей с течением времени.
Запуск приложения к когортам удержания запуска приложения
Если вы прочитали этот заголовок и сразу запутались — не паникуйте. Когорты удержания не так сложны, как кажется.
Когорты удержания запуска приложений — это фраза, которая относится к пользователям, которые устанавливают ваше приложение, взаимодействуют с ним, а затем продолжают возвращаться.
Разделив пользователей на когорты или группы, вы сможете лучше понять, почему пользователи остаются с вашим приложением и как со временем меняется их поведение.
Существует множество различных способов группировки ваших пользователей, которые будут полезны для ваших усилий по удержанию. Некоторые из этих вариантов включают в себя:
- Ежедневное приобретение
- Типы поведения
- Вернувшиеся пользователи
Прилипание приложения
Понимание привязанности вашего приложения к коэффициенту удержания — хороший способ определить, что вы делаете правильно и почему пользователям нравится ваше приложение.
Вы можете сравнить количество активных пользователей за день (DAU) и количество активных пользователей за месяц (MAU), чтобы лучше понять, как ваше приложение работает с течением времени. Однако стоит отметить, что эти цифры могут меняться ежедневно, поэтому они не должны быть единственным показателем, на который вы обращаете внимание при определении работоспособности ваших приложений.
Независимо от того, считаете ли вы «активным пользователем» кого-то, кто взаимодействует с вашим приложением или предоставляет вам информацию о себе, знание этих показателей позволяет вам определить общее состояние вашего приложения.
Разделив MAU вашего приложения на его DAU, вы можете рассчитать, насколько «липким» является ваше приложение или как часто пользователи возвращаются. Сравнение этого показателя с течением времени поможет вам увидеть, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании и другие усилия.
Дополнительные показатели для рассмотрения
В дополнение к показателям удалений, когортам удержания и активным пользователям, есть несколько других показателей взаимодействия с мобильными приложениями, которые вы должны отслеживать.
Ежедневное чистое изменение . Чтобы определить, как ваша пользовательская база менялась каждый день, попробуйте следующую формулу:
Количество новых пользователей + количество реактивированных пользователей = X
X — количество ушедших пользователей = ежедневное чистое изменение.
Продолжительность сеанса . Знание того, сколько времени в среднем пользователь тратит на ваше приложение, может помочь вам определить, насколько оно успешно.
Если вы видите, что ваши пользователи взаимодействуют с определенной частью вашего приложения в течение более длительного периода времени, чем другие, рассмотрите возможность сделать этот раздел более доступным или отправить push-уведомление, чтобы привлечь больше внимания.
Интервал сеанса . Отслеживание того, сколько времени проходит между первым и вторым сеансом пользователя в вашем приложении, — отличный способ определить, эффективен ли ваш процесс адаптации.
Коэффициент удержания . Увидев, сколько пользователей все еще взаимодействуют с вашим приложением после первого, седьмого и тридцатого дня, вы можете определить уровень удержания и внести изменения, которые со временем увеличивают это число.
7 стратегий повышения вовлеченности мобильных приложений
Как только вы начнете отслеживать все наиболее важные показатели вовлеченности для своего приложения, вы можете начать замечать некоторые негативные закономерности. Вы можете обратиться к этим шаблонам и исправить их, опробовав семь стратегий повышения вовлеченности, приведенных ниже.
1. Сгладьте адаптацию
Первые впечатления решают все, особенно в отношении технологий. Если ваше приложение слишком запутанно или не предлагает обещанной ценности, пользователи быстро откажутся от него.
Вот почему сглаживание процесса адаптации так важно для роста.
Ваша команда может улучшить процесс онбординга для ваших клиентов, упростив интерфейс, предоставив пользователям возможность персонализации, немедленно показывая вашу ценность и стимулируя конверсии.
Показывая своим пользователям, почему ваше приложение является лучшим, и позволяя им изменять свой опыт в соответствии со своими потребностями, вы можете поставить конечную цель для любой компании: превратить пользователей в постоянных клиентов.
2. Сегментируйте свою аудиторию
Одна из самых больших ошибок, которую могут совершить маркетологи, — это предположить, что вся их клиентская база одинакова. На самом деле это не могло быть дальше от истины.
Сегментируя свою аудиторию, вы можете создавать персонализированные кампании, которые приведут к большему количеству открытий, взаимодействий и покупок.
Вы можете сегментировать свою аудиторию по местоположению, покупательским привычкам, времени, проведенному в приложении, или даже тому, как долго у них было ваше приложение на их телефоне. Затем вы можете ориентироваться на эти разные группы, чтобы получить желаемые результаты.
3. Используйте push-уведомления в нужное время
Обычные push-уведомления скучны, и на самом деле они могут привести к удалению большего количества пользователей, если вы будете отправлять их слишком много раз. DCI даже обнаружил, что 71% пользователей удалили приложения из-за надоедливых уведомлений.*
Но если все сделано правильно, персонализированные и интригующие push-уведомления могут стать отличным инструментом конверсии в вашем арсенале маркетинговых инструментов.
Подходящее время для отправки этих уведомлений — когда пользователь забыл выполнить действие, если есть большая распродажа или он стал неактивным.
4. Анализируйте и персонализируйте
Используйте собранные данные в своих интересах, анализируя их, определяя, чего хотят ваши клиенты, а затем персонализируя свои кампании, чтобы помочь им конвертировать.
Делая каждую кампанию индивидуализированной для разных аудиторий, вы можете выглядеть как бренд, который заботится о вас, повышая лояльность и коэффициент конверсии одним махом.
5. Когда все остальное терпит неудачу, перенацельтесь
Иногда даже самые продуманные маркетинговые кампании не увенчались успехом. Когда это произойдет, используйте ретаргетинг, чтобы получить желаемые результаты. Перенаправляя клиентов, которых вы потеряли на других платформах, вы можете вернуть их с помощью персонализированной рекламы и интеллектуальных ссылок на контент, чтобы получить совершенно новый опыт, который им обязательно понравится.
6. Предлагайте поощрения за лояльность
Когда так много усилий прилагается к привлечению новых клиентов и возвращению тех, кого вы потеряли, постоянные клиенты иногда могут потеряться в этом миксе. Но постоянные клиенты часто тратят больше, чем их новые коллеги*, поэтому их удовлетворение очень важно для итоговой прибыли вашей компании.
Программы членства, системы вознаграждений и клубы, ориентированные на ценность, — все это программы поощрения лояльности, которые доказали свою эффективность для таких компаний, как Sephora, Expedia и даже Ben & Jerry's.
7. Разработайте стратегию Win-Back
Хотя многие из вышеперечисленных стратегий можно использовать, чтобы заманить пользователей обратно в ваше приложение, есть несколько других вариантов, которые вы должны держать в рукаве.
Во-первых, вы должны обратиться к своим неактивным пользователям. Спросив их, что, по их мнению, можно улучшить, вы можете получить ценную обратную связь, которая вернет старых клиентов.
Другие стратегии, которые вы можете попробовать, включают отправку поощрений или создание персонализированного обслуживания клиентов, чтобы помочь смягчить любые длительные проблемы.
Вывод
Клиенты хотят персонализированного и бесперебойного взаимодействия со своими любимыми приложениями, и, следуя этим стратегиям, вы можете дать им то, что они хотят, и, следовательно, получить то, что вы хотите взамен: их участие и их бизнес.
