Познакомьтесь с операционным центром HubSpot

В конце 2021 года HubSpot представил нечто новое и интересное: Operations Hub , набор инструментов, который дополняет CRM-платформу HubSpot инструментами, которые делают управление данными проще , эффективнее и доступнее для всех в вашей компании! Теперь в вашем распоряжении улучшенная интеграция, надежные инструменты контроля качества данных, гибкая автоматизация бизнес-процессов и мощные инструменты подготовки данных.

Этот новый центр предназначен для объединения компаний в отношении чистых и взаимосвязанных данных, обеспечения эффективности процессов при масштабировании и предоставления операционным группам возможности тратить меньше времени на задачи с реактивными данными и больше времени на бизнес-стратегию.

История происхождения Operations Hub

Как однажды сказал председатель HubSpot Брайан Халлиган на INBOUND, начать бизнес никогда не было так просто. Но масштабировать бизнес сложнее, чем когда-либо . Почему?

По мере масштабирования компании вещи могут разбрасываться . Каждый сотрудник покупает свое любимое приложение SaaS. Каждый менеджер ведет свою собственную таблицу. Каждая команда выстраивает свои собственные процессы. Со временем возникают разобщенность, недоверие и недопонимание , снижающие эффективность. Подобная неэффективная операционная стратегия может привести к потере клиентов.

Войти в операционный центр

HubSpot считает, что для лучшего масштабирования компании должны лучше работать . Для этого требуется операционная группа, которая не связана с разрозненными, грязными данными и рутинными ручными процессами. Вам нужна операционная команда, способная решать реальные бизнес-задачи.

Revenue Operations (RevOps) — вот ответ.

Если ваши операционные группы будут работать вместе в рамках единой стратегии RevOps, они смогут более эффективно настраивать команды по выходу на рынок для достижения успеха и помогать своим клиентам в любом масштабе . Но просто принять стратегию недостаточно — вам нужны соответствующие инструменты .

Вот почему HubSpot запустил Operations Hub. Благодаря Operations Hub ваша операционная группа оснащена всем необходимым для автоматизации и успешного масштабирования.

Пять основных элементов Operations Hub

Operations Hub имеет пять основных функций, помогающих реализовать успешную стратегию RevOps:

1. Синхронизация данных
2. Программируемая автоматизация
3. Автоматизация качества данных
4. Наборы данных
5. Обмен данными о снежинках

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Синхронизация данных

Синхронизация данных — это новый способ подключения существующих бизнес-приложений к HubSpot . Благодаря синхронизации данных вы можете синхронизировать все свои записи HubSpot с остальными технологиями вместо того, чтобы тратить часы на экспорт и импорт с помощью электронных таблиц. Данные о ваших клиентах всегда актуальны и непротиворечивы.

С запуском Operations Hub у вас теперь будет доступ к более чем 90 новым интеграциям, созданным HubSpot, включая Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn и другие. И это еще не все; HubSpot планирует со временем расширить синхронизацию данных.

В отличие от более традиционных методов, синхронизация данных в Operations Hub обеспечивает двустороннюю интеграцию , передачу будущих и исторических данных между системами, функциональность в реальном времени с последовательно синхронизированными двумя базами данных и настройку .

Программируемая автоматизация

Программируемая автоматизация позволяет выполнять код непосредственно в рабочих процессах HubSpot . Он включает в себя три автоматических действия в HubSpot: новое действие «настраиваемый код» в рабочих процессах, действие « создать веб-перехватчик » в рабочих процессах и действие бота с пользовательским кодом в процессах чата.

В прошлом ваша автоматизация в HubSpot была такой же мощной, как наши предопределенные действия рабочего процесса. Теперь ваша автоматизация HubSpot так же сильна, как и ваше воображение.

По мере роста вашей компании количество точек соприкосновения с клиентами увеличивается. Поддержание постоянного качества обслуживания клиентов по всем этим каналам без ущерба для внутренней эффективности требует сильной автоматизации. Но ваш бизнес не шаблонный , поэтому и автоматизация не должна быть такой.

С помощью новых настраиваемых действий рабочего процесса ваша операционная группа может быстро адаптировать свои процессы к постоянно меняющимся потребностям ваших клиентов, обеспечивая бесперебойную работу вашей компании по мере ее масштабирования.

Программируемая автоматизация включает в себя три автоматизированных действия:

• Действия пользовательского кода в рабочих процессах
• Действия веб-перехватчика в рабочих процессах
• Пользовательские кодовые действия в ботах

Если что-то из этого звучит так, будто вам нужно стать мастером кодирования, не волнуйтесь! Если да, то это здорово, не позволяйте нам вас останавливать. Если нет, то это тоже нормально! Вы по-прежнему можете создавать мощные средства автоматизации без кода.

Автоматизация качества данных

Грязные данные замедляют работу команд и ухудшают качество обслуживания клиентов. Благодаря автоматизации качества данных очистка данных не просто проста — она выполняется автоматически.

Автоматизация качества данных влечет за собой новый набор действий рабочего процесса, которые определенным образом форматируют значения свойств : заглавные буквы, исправление свойств даты, обновление телефонных номеров и т. д.

Эта автоматизация может дать вашей команде время, необходимое им, чтобы сосредоточиться на росте , а не на тушении пожаров.

Новые действия по форматированию данных можно добавлять в рабочие процессы, как и любые другие действия. Автоматизация качества данных не просто улучшает данные в вашей учетной записи HubSpot. Если вы используете интеграцию на основе синхронизации данных, очищенные данные могут также поступать во все другие ваши приложения , предоставляя вашей команде высококачественные данные , необходимые им для выполнения своей работы во всех своих приложениях.

Наборы данных

По мере масштабирования вашего бизнеса ваши данные разрастаются. Больше объектов, больше полей, больше показателей. Становится все труднее создавать содержательные отчеты. Слишком часто рабочие вынуждены полагаться на оперативные группы и аналитиков, чтобы отвечать на разовые запросы на отчетность. Результат: медленная, непоследовательная и часто импровизированная отчетность для бизнес-пользователей, а оперативная группа операций изо всех сил пытается удержаться на плаву.

С помощью наборов данных операционные группы могут собирать данные в чистые и повторно используемые таблицы , которые затем могут использоваться нижестоящими пользователями для создания отчетов. Это экономит время операционных групп и дает им больший контроль над своими данными, а их нижестоящие бизнес-пользователи получают более быстрые, простые и согласованные аналитические данные.

В рамках наборов данных вы впервые можете рассчитывать формулы непосредственно в контексте отчетов HubSpot — не нужно загромождать CRM дополнительными полями исключительно для целей отчетности. С помощью этой новой функции вы можете рассчитать разницу в датах (например, время до первой конверсии), скорость цикла продаж (например, время на этапах сделки), комиссионные за продажу и многое другое.

Обмен данными о снежинках

Snowflake — это ведущая в отрасли платформа данных, которую можно комбинировать с инструментом корпоративной отчетности, таким как Looker, для создания лучшего в своем классе стека бизнес-аналитики. Таким образом, обмен данными Snowflake представляет собой быструю, безопасную и простую интеграцию между HubSpot и Snowflake.

В то время как многие клиенты предпочитают делать все свои отчеты для фронт-офиса в HubSpot, некоторые из наиболее продвинутых пользователей HubSpot предпочитают объединять свои данные в Snowflake (или другом хранилище данных). Чтобы упростить этот процесс, совместное использование данных Snowflake предоставляет вам простой и безопасный доступ к вашим данным HubSpot в вашем экземпляре Snowflake.

Примечание. В настоящее время эта интеграция доступна только в том случае, если регион вашей учетной записи Snowflake совпадает с регионом вашей учетной записи HubSpot.

Связанный: Что делает HubSpot? Все на базе CRM.

Узнайте больше о операционном центре

Мы просто царапаем поверхность! Хотите узнать больше о новейшей линейке продуктов HubSpot ? Как ведущий маркетолог Operations Hub, я расскажу, как этот набор инструментов может повысить вашу операционную эффективность и качество обслуживания клиентов, на предстоящей виртуальной встрече Appleton HubSpot User Group (HUG).

Моя презентация называется HubSpot Operations Hub for Efficiency and Growth , и она даст вам возможность глубже изучить этот новый набор инструментов непосредственно с представителем HubSpot. Это событие состоится в среду, 2 марта, в 10:00 по центральному поясному времени . Нажмите на ссылку ниже, чтобы зарегистрироваться сегодня!

Этот блог был адаптирован из оригинального контента HubSpot: The Ultimate Guide to Operations Hub с разрешения .