HubSpotのオペレーションハブを知る

公開: 2022-04-22

2021年後半に、HubSpotは新しくエキサイティングなものを発表しました。OperationsHubは、HubSpotのCRMプラットフォームを、データ管理をより簡単に、より効率的に、そして会社の誰もがよりアクセスしやすいものにするツールで強化するツールスイートです。改善された統合、堅牢なデータ品質ツール、柔軟なビジネスプロセスの自動化、および強力なデータ準備ツールを自由に使用できるようになりました。

この新しいハブは、クリーンで接続されたデータを中心に企業を調整し、スケーリング時にプロセスを効率的に維持し、運用チームが事後対応型のデータタスクに費やす時間を減らし、ビジネス戦略により多くの時間を費やせるように設計されています。

オペレーションハブオリジンストーリー

HubSpotのブライアンハリガン会長がかつてINBOUNDで述べたように、ビジネスの開始はかつてないほど容易になりました。しかし、ビジネスの拡大はこれまで以上に困難です。なんで？

企業が規模を拡大するにつれて、物事は散在する可能性があります。すべての従業員がお気に入りのSaaSアプリを購入します。すべてのマネージャーは独自のスプレッドシートを管理しています。すべてのチームが独自のプロセスを構築します。時間が経つにつれて、切断、不信、および誤解が生じ、タンクの効率が向上します。そのような効果のない運用戦略は、顧客の喪失につながる可能性があります。

オペレーションハブに入る

HubSpotは、より適切に拡張するには、企業はより適切に運営する必要があると考えています。そのためには、切断されたダーティなデータや日常的な手動プロセスから切り離された運用チームが必要です。実際のビジネス上の問題を解決するには、解き放たれた運用チームが必要です。

収益オペレーション（RevOps）がその答えです。

統合されたRevOps戦略の下で運用チームが協力することで、市場開拓チームをより効率的にセットアップして成功を収め、大規模な顧客を喜ばせることができます。しかし、単に戦略を採用するだけでは十分ではありません。適切なツールが必要です。

そのため、HubSpotはOperationsHubを立ち上げました。 Operations Hubを使用すると、運用チームは自動化とスケーリングの成功に必要なものを備えています。

オペレーションハブの5つのコア要素

Operations Hubには、RevOps戦略を成功させるための5つの主要な機能があります。

データ同期
プログラム可能な自動化
データ品質の自動化
データセット
Snowflakeデータ共有

それぞれを詳しく見ていきましょう。

データ同期

データ同期は、既存のビジネスアプリをHubSpotに接続するための新しい方法です。データ同期を使用すると、スプレッドシートでのエクスポートとインポートに何時間も費やす代わりに、すべてのHubSpotレコードを他の技術と歩調を合わせることができます。顧客データは常に更新され、一貫性があります。

Operations Hubのリリースにより、Googleコンタクト、Mailchimp、Microsoft Dynamics、Mindbody、Bullhornなどを含む90を超える新しいHubSpotで構築された統合にアクセスできるようになります。そして、これがすべてではありません。 HubSpotは、時間の経過とともにデータ同期を拡大することを計画しています。

従来の方法とは異なり、Operations Hubのデータ同期では、双方向の統合、システム間での将来および過去のデータの受け渡し、一貫して同期された2つのデータベースによるリアルタイム機能、およびカスタマイズが可能です。

プログラム可能な自動化

プログラム可能な自動化により、 HubSpotワークフロー内で直接コードを実行できます。これには、HubSpotの3つの自動化されたアクションが含まれます。ワークフローの新しい「カスタムコード」アクション、ワークフローの「 Webhookの作成」アクション、およびチャットフローのカスタムコード化されたボットアクションです。

これまで、HubSpotでの自動化は、事前定義されたワークフローアクションと同じくらい強力でした。これで、HubSpotの自動化は想像力と同じくらい強力になります。

会社の規模が拡大するにつれて、顧客のタッチポイントは増加します。内部効率を犠牲にすることなく、これらすべてのチャネルで一貫した顧客体験を維持するには、強力な自動化が必要です。しかし、あなたのビジネスはクッキーカッターではないので、自動化もそうすべきではありません。

新しいカスタムワークフローアクションを使用すると、運用チームは、絶えず変化する顧客のニーズにプロセスを迅速に適応させ、企業の規模を拡大しながらスムーズに運営できるようになります。

プログラム可能な自動化には、次の3つの自動化アクションが含まれます。

ワークフローのカスタムコードアクション
ワークフローでのWebhookアクション
ボットのカスタムコードアクション

コーディングマスターになる必要があるように思われる場合でも、心配する必要はありません。もしそうなら、それは素晴らしいです、私たちがあなたを止めさせないでください。そうでなければ、それも大丈夫です！コードなしで強力な自動化を作成できます。

データ品質の自動化

ダーティデータはチームの速度を低下させ、顧客体験を台無しにします。データ品質の自動化により、データのクリーニングは簡単なだけでなく、自動的に行われます。

データ品質の自動化には、文字の大文字化、日付プロパティの修正、電話番号の更新など、特定の方法でプロパティ値をフォーマットする新しいワークフローアクションのセットが必要です。

この自動化により、チームは火を消すのではなく、成長に集中するために必要な時間を得ることができます。

新しいデータフォーマットアクションは、他のアクションと同じようにワークフローに追加できます。データ品質の自動化は、HubSpotアカウント内のデータを改善するだけではありません。データ同期を利用した統合を使用している場合、そのクリーンアップされたデータは他のすべてのアプリにも流れ込む可能性があり、チームがすべてのアプリで仕事をするために必要な高品質のデータを提供します。

データセット

ビジネスが拡大するにつれて、データは急増します。より多くのオブジェクト、より多くのフィールド、より多くのメトリック。意味のあるレポートを作成するのは難しくなります。多くの場合、労働者は1回限りの報告要求に答えるために運用チームとアナリストに頼らざるを得ません。その結果、ビジネスユーザー向けのレポートが遅く、一貫性がなく、アドリブになっていることが多く、対応型の運用チームが浮かんでいることに苦労しています。

データセットを使用すると、運用チームはデータをクリーンで再利用可能なテーブルにキュレートし、ダウンストリームユーザーがレポートを作成するために使用できます。これにより、運用チームの時間が節約され、データをより細かく制御できるようになり、下流のビジネスユーザーがより速く、より簡単に、より一貫性のある洞察を得ることができます。

データセットの一部として、初めて、HubSpotレポートのコンテキストで数式を直接計算できるようになりました。レポートの目的でのみ追加のフィールドを使用してCRMを停止する必要はありません。この新機能を使用すると、日付の差（たとえば、最初のコンバージョンまでの時間）、販売サイクルの速度（たとえば、取引段階の時間）、販売手数料などを計算できます。

Snowflakeデータ共有

Snowflakeは業界をリードするデータプラットフォームであり、Lookerなどのエンタープライズレポートツールと組み合わせて、クラス最高のビジネスインテリジェンススタックを作成できます。したがって、Snowflakeデータ共有は、HubSpotとSnowflakeの間の高速で安全かつ簡単な統合です。

多くの顧客はHubSpotですべてのフロントオフィスレポートを作成することを選択しますが、HubSpotの最も高度なユーザーの一部は、Snowflake（または別のデータウェアハウス）でデータを統合することを好みます。このプロセスを簡単にするために、Snowflakeデータ共有を使用すると、SnowflakeインスタンスのHubSpotデータに簡単かつ安全にアクセスできます。

注：現在、この統合は、SnowflakeアカウントのリージョンがHubSpotアカウントのリージョンと一致する場合にのみ利用できます。

関連： HubSpotは何をしますか？ CRM-PoweredEverything。

オペレーションハブの詳細

表面を引っ掻いているだけです！最新のHubSpot製品ラインの内部スクープが必要ですか？ Operations Hubのリードマーケターとして、この一連のツールが、今後のAppleton HubSpot User Group （HUG）仮想ミートアップで運用効率とカスタマーエクスペリエンスをどのように改善できるかについて説明します。

私のプレゼンテーションは、効率と成長のためのHubSpot Operations Hubと呼ばれ、HubSpotの担当者と直接この新しいツールスイートを深く掘り下げる機会を提供します。このイベントは、3月2日水曜日の午前10時（米国中部標準時）に開催されます。今すぐ登録するには、以下のリンクをクリックしてください。

新しい召喚状

このブログは、HubSpot： The Ultimate Guide toOperationsHubによる元のコンテンツの許可を得て作成されました。