Scopri l'hub operativo di HubSpot

Alla fine del 2021 HubSpot ha lanciato qualcosa di nuovo ed eccitante: Operations Hub , una suite di strumenti che potenzia la piattaforma CRM di HubSpot con strumenti che rendono la gestione dei dati più semplice , più efficiente e più accessibile per tutti nella tua azienda! Sono ora a tua disposizione integrazioni migliorate, robusti strumenti per la qualità dei dati, automazione flessibile dei processi aziendali e potenti strumenti di preparazione dei dati.

Questo nuovo hub è progettato per allineare le aziende intorno a dati puliti e connessi, per mantenere i processi efficienti durante il ridimensionamento e per consentire ai team operativi di dedicare meno tempo alle attività relative ai dati reattivi e più tempo alla strategia aziendale.

La storia dell'origine dell'hub operativo

Come ha detto una volta il presidente di HubSpot Brian Halligan a INBOUND, avviare un'attività non è mai stato così facile. Ma scalare un business è più difficile che mai . Come mai?

Man mano che le aziende si ridimensionano, le cose possono disperdersi . Ogni dipendente acquista la sua app SaaS preferita. Ogni manager mantiene il proprio foglio di calcolo. Ogni squadra costruisce i propri processi. Col passare del tempo , ne conseguono disconnessione, sfiducia e cattiva comunicazione , aumentando l'efficienza. Una strategia operativa inefficace come quella può portare alla perdita di clienti.

Entra nell'hub operativo

HubSpot ritiene che per scalare meglio , le aziende debbano funzionare meglio . Ciò richiede un team operativo libero da dati disconnessi e sporchi e da processi manuali banali. Hai bisogno di un team operativo che si scateni per risolvere problemi aziendali reali.

Revenue Operations (RevOps) è la risposta.

Con i tuoi team operativi che lavorano insieme nell'ambito di una strategia RevOps unificata, saranno in grado di impostare in modo più efficiente i tuoi team di go-to-market per il successo e aiutare a soddisfare i tuoi clienti su larga scala . Ma la semplice adozione di una strategia non è sufficiente: sono necessari gli strumenti adeguati .

Ecco perché HubSpot ha lanciato Operations Hub. Con Operations Hub, il tuo team operativo è dotato di ciò che è necessario per l'automazione e la scalabilità di successo.

Cinque elementi fondamentali dell'hub operativo

Operations Hub ha cinque funzionalità principali per aiutare a eseguire una strategia RevOps di successo:

1. Sincronizzazione dei dati
2. Automazione programmabile
3. Automazione della qualità dei dati
4. Set di dati
5. Condivisione dei dati di Snowflake

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno.

Sincronizzazione dati

La sincronizzazione dei dati è un nuovo modo per connettere le tue app aziendali esistenti a HubSpot . Con la sincronizzazione dei dati, puoi mantenere tutti i tuoi record HubSpot al passo con il resto della tua tecnologia invece di passare ore a esportare e importare con fogli di calcolo. I dati dei tuoi clienti sono sempre aggiornati e coerenti.

Con il lancio di Operations Hub, ora avrai accesso a oltre 90 nuove integrazioni create da HubSpot, tra cui Contatti Google, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn e altro ancora. E questo non è tutto; HubSpot prevede di ampliare la sincronizzazione dei dati nel tempo.

A differenza dei metodi più tradizionali, la sincronizzazione dei dati in Operations Hub consente integrazioni bidirezionali , il passaggio di dati futuri e storici tra i sistemi, funzionalità in tempo reale con due database costantemente sincronizzati e personalizzazione .

Automazione programmabile

L'automazione programmabile consente di eseguire codice direttamente all'interno dei flussi di lavoro HubSpot . Comprende tre azioni automatizzate in HubSpot: una nuova azione "codice personalizzato" nei flussi di lavoro, l'azione " crea un webhook " nei flussi di lavoro e un'azione bot con codice personalizzato nei flussi di chat.

In passato, la tua automazione in HubSpot era potente solo quanto le nostre azioni di flusso di lavoro predefinite. Ora, la tua automazione HubSpot è potente quanto la tua immaginazione.

Man mano che la tua azienda cresce, i punti di contatto con i clienti si moltiplicano. Mantenere un'esperienza cliente coerente su tutti questi canali senza sacrificare l'efficienza interna richiede una forte automazione. Ma la tua attività non è un cookie cutter , quindi nemmeno la tua automazione dovrebbe esserlo.

Con le nuove azioni personalizzate del flusso di lavoro, il tuo team operativo può adattare rapidamente i tuoi processi alle esigenze in continua evoluzione dei tuoi clienti, assicurando che la tua azienda funzioni senza intoppi man mano che cresce.

L'automazione programmabile comprende tre azioni automatizzate:

• Azioni codice personalizzate nei flussi di lavoro
• Azioni webhook nei flussi di lavoro
• Azioni di codice personalizzate nei bot

Se alcune di queste cose ti fanno pensare che tu debba essere un maestro di programmazione, non ti preoccupare! Se lo sei, è fantastico, non lasciarti fermare. Se no, va bene lo stesso! Puoi comunque creare potenti automazioni senza codice.

Automazione della qualità dei dati

I dati sporchi rallentano i team e rovinano le esperienze dei clienti. Con l'automazione della qualità dei dati, la pulizia dei dati non è solo facile, è automatica.

L'automazione della qualità dei dati comporta una nuova serie di azioni del flusso di lavoro che formattano i valori delle proprietà in determinati modi: lettere maiuscole, correzione delle proprietà della data, aggiornamento dei numeri di telefono e altro ancora.

Questa automazione può dare al tuo team il tempo di cui ha bisogno per concentrarsi sulla crescita piuttosto che spegnere gli incendi.

Le nuove azioni di formattazione dei dati possono essere aggiunte ai tuoi flussi di lavoro, proprio come qualsiasi altra azione. L'automazione della qualità dei dati non migliora solo i dati all'interno del tuo account HubSpot. Se stai utilizzando integrazioni basate sulla sincronizzazione dei dati, i dati puliti possono fluire anche in tutte le altre tue app , fornendo al tuo team i dati di alta qualità di cui ha bisogno per svolgere il proprio lavoro in tutte le loro app.

Set di dati

Man mano che la tua azienda cresce, i tuoi dati proliferano. Più oggetti, più campi, più metriche. Diventa più difficile creare report significativi. Troppo spesso, i lavoratori sono costretti ad affidarsi ai team operativi e agli analisti per rispondere a richieste di reporting una tantum. Il risultato: rapporti lenti, incoerenti e spesso improvvisati per gli utenti aziendali e un team operativo reattivo che lotta per rimanere a galla.

Con i set di dati, i team operativi possono curare i dati in tabelle pulite e riutilizzabili che possono quindi essere utilizzate dagli utenti a valle per creare report. Ciò consente di risparmiare tempo ai team operativi e offre loro un maggiore controllo sui propri dati e offre agli utenti aziendali a valle informazioni più rapide, semplici e coerenti.

Come parte dei set di dati, per la prima volta, ora puoi calcolare le formule direttamente nel contesto della creazione di report HubSpot : non è necessario impantanare il CRM con campi aggiuntivi esclusivamente a scopo di creazione di report. Con questa nuova funzionalità, puoi calcolare le differenze di data (ad es. tempo alla prima conversione), la velocità del ciclo di vendita (ad es. tempo nelle fasi dell'affare), le commissioni di vendita e altro ancora.

Condivisione dati fiocco di neve

Snowflake è una piattaforma dati leader del settore e può essere combinata con uno strumento di reporting aziendale come Looker per creare uno stack di business intelligence di prim'ordine. La condivisione dei dati di Snowflake, quindi, è un'integrazione rapida, sicura e semplice tra HubSpot e Snowflake.

Mentre molti clienti scelgono di fare tutti i loro report di front-office in HubSpot, alcuni degli utenti più avanzati di HubSpot preferiscono unire i propri dati in Snowflake (o in un altro data warehouse). Per semplificare questo processo, la condivisione dei dati di Snowflake ti offre un accesso facile e sicuro ai tuoi dati HubSpot nella tua istanza di Snowflake.

Nota: questa integrazione è attualmente disponibile solo se la regione del tuo account Snowflake corrisponde alla regione del tuo account HubSpot.

Correlati: cosa fa HubSpot? Tutto basato su CRM.

Ulteriori informazioni sull'hub operativo

Stiamo solo grattando la superficie! Vuoi uno scoop sull'ultima linea di prodotti HubSpot ? In qualità di lead marketer di Operations Hub, parlerò di come questo set di strumenti può migliorare la tua efficienza operativa e l'esperienza del cliente al prossimo meetup virtuale dell'Appleton HubSpot User Group (HUG).

La mia presentazione si chiama Hub delle operazioni HubSpot per l'efficienza e la crescita e ti darà la possibilità di approfondire questa nuova suite di strumenti direttamente con un rappresentante HubSpot. Questo evento si svolgerà mercoledì 2 marzo alle 10:00 CST . Clicca sul link qui sotto per registrarti oggi!

Questo blog è stato adattato con il permesso del contenuto originale da HubSpot: The Ultimate Guide to Operations Hub .